Total Quality Management: Was es ist, Prinzipien und Beispiele

Mit Total Quality Management ist es möglich, erstklassige Waren und Dienstleistungen zu liefern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Es ist eine beliebte und effektive Managementstrategie, die in Sektoren wie der Fertigung eingesetzt wird.

Die Führungskräfte skizzieren die Unternehmensziele und schulen die Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen im Rahmen des Planungsprozesses zur Qualitätsverbesserung zu den Prozessstandards.

TQM unterstützt ein Unternehmen dabei, die Kundenerwartungen zu übertreffen und die Betriebskosten zu senken, indem es die Verschwendung von Ressourcen minimiert, die durch ineffektive Verfahren verursacht wird. Wenn sich Management und Mitarbeiter an die acht Prinzipien des Total Quality Management halten, wird dies in der gesamten Unternehmenskultur verankert.

Erfahren Sie, was Total Quality Management ist, seine acht Leitprinzipien und wie es abteilungsübergreifend funktioniert.

Was ist Total Quality Management?

Total Quality Management (TQM) ist ein Management-Framework, das auf der Idee basiert, dass ein Unternehmen langfristig erfolgreich sein kann, indem es sich auf Qualität und Kundenzufriedenheit konzentriert.

Laut TQM müssen Organisationen der kontinuierlichen Verbesserung Priorität einräumen. Anstatt nur sofortige Geldprämien hervorzuheben, konzentriert es sich auf langfristige Prozessverbesserungen.

Dies ist eine verbesserte Methode der Geschäftsabwicklung, und Unternehmen können sich darauf verlassen, dass sie auf dem heutigen schnelllebigen und hart umkämpften Markt bestehen bleiben. Es braucht Management, um sein Verhalten zu verbessern und zu ändern, sein Verhalten und seine Kultur zu ändern. Drei Worte machen Total Quality Management aus:

• Total – Ganz drin.
• Qualität – Hochwertige Waren und Dienstleistungen.
• Management – ​​Die Methode der Handhabung.

Total Quality Management stützt sich auf quantitative Methoden und Humanressourcen, um Prozesse zu verbessern, Kunden zufrieden zu stellen und neue Anfragen zu gewinnen. Dies ist eine Methode oder Kunst, das Ganze zu organisieren, um ein erfolgreiches Ziel zu erreichen. Umfassendes Qualitätsmanagement erfordert eine strukturiertere Strategie, Managementstrategien, aktualisierte Bemühungen und ein Toolkit.

Prinzipien und Beispiele für Total Quality Management

Wie bei den meisten Managementsystemen und -praktiken sind Umsetzung und Erfolg von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Obwohl es keine einzige Methode gibt, auf die sich alle einigen, besteht die beliebteste TQM-Definition aus den folgenden acht Konzepten.

• Kundenorientierung

Total Quality Management (TQM) konzentriert sich auf aktuelle und potenzielle Kunden. Kunden begründen Produktqualität. Daher muss das Unternehmen garantieren, dass die Kunden glauben, dass sie ein Qualitätsprodukt gekauft haben, wenn es die Erwartungen erfüllen kann. Zu wissen, was ein Kunde will, ist der Schlüssel, um seine Erwartungen zu übertreffen. Erfolgreiche Unternehmen bringen Ziele mit Kundenanforderungen in Einklang.

• Führung

Die Führung erhält den Zusammenhalt der Mitarbeiter aufrecht, um voneinander abhängige Ziele zu erreichen. Führungskräfte können eine Atmosphäre schaffen, in der Menschen erfolgreich auf den Zweck der Organisation hinarbeiten können. Führung ist also ein TQM-Konzept. Obwohl es in der Branche drei Führungsstile gibt, schneidet die demokratische Führung am besten ab.

• Beteiligung von Menschen

Menschen auf allen Ebenen tragen zum Umsatz der Organisation bei. Vollständiges Engagement der Mitarbeiter trägt dazu bei, Waren zu schaffen und den Umsatz zu steigern. Daher müssen alle Mitarbeiter gut ausgebildet, engagiert und entschlossen sein, eine Frist einzuhalten. Darüber hinaus muss der Sektor einen reaktionsfähigen Arbeitsplatz schaffen, an dem jeder dazu motiviert ist, die Arbeit richtig zu machen.

Die Kundenzufriedenheit kann durch Mitarbeitermotivation, -engagement und -bindung gesteigert werden. Die Aufmerksamkeit der Menschen schafft produktive Teams. Die Zusammenarbeit kann vertikal, horizontal oder organisationsübergreifend sein.

• Prozessansatz

Das Unternehmen muss sein Verfahren verbessern, um qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen. Daher konzentriert sich TQM auf die Prozessmethode zur Sicherstellung der Produkt- oder Dienstleistungsqualität. Kundenzufriedenheit ist mit einem erfolgreichen Ergebnis des Verfahrensansatzes möglich.

• Systemansatz für das Management

Die methodische Umsetzung des Plans wird durch Total Quality Management (TQM) betont. Der Sektor entwickelt eine geeignete Implementierungsstrategie und sammelt Daten während der Implementierung dieser Verfahren.

Laut der Internationalen Organisation für Normung (ISO) „trägt dieses Konzept zur Effektivität und Effizienz der Organisation bei der Erreichung ihrer Ziele bei“, indem es „vernetzte Aktivitäten als System identifiziert, analysiert und steuert“.

• Ständige Verbesserung

Jede Branche muss ihre Prozesse kontinuierlich verbessern, um ihre Kunden zufrieden zu stellen. TQM hilft dem Unternehmen, die laufende Entwicklung des Systems zu verfolgen, um den Service und die Waren der Branche zu verbessern. Kontinuierliche Verbesserung, das wichtigste der acht TQM-Prinzipien, verhilft dem Unternehmen zu einem Wettbewerbsvorteil. Das wichtigste Prinzip ist auch dieses.

• Sachlicher Ansatz zur Entscheidungsfindung

Eine weitere wichtige Komponente von TQM ist der faktenbasierte Ansatz zur Entscheidungsfindung. Entscheidungen auf der Grundlage von datenbasiertem Wissen zu treffen, wird einfacher. Es ist möglich, Kunden zufrieden zu stellen, indem man faktengestützte Entscheidungen trifft. Dieses Konzept verwendet die Erfassung und Analyse realer Daten, um Urteile zu erstellen, die die Organisation voranbringen würden.

• Gegenseitig vorteilhafte Lieferantenbeziehung

Der Fokus des gesamten Qualitätsmanagements liegt auf dem Aufbau partnerschaftlicher Beziehungen zu den Lieferanten. Das Wort „Reziprozität“ ist ein anderes. Obwohl ihre Rollen miteinander verbunden sind, erhält jede Abteilung bestimmte Aufgaben, die sie erledigen müssen. Das Unternehmen verwendet Flussdiagramme und visuelle Tools, um die Leistung der Mitarbeiter besser zu verstehen. Es hilft, ein gemeinsames Ziel für alle Bereiche zu erreichen. Total Quality Management (TQM) ist schwierig umzusetzen, da es einen kulturellen Wandel erfordert. Daher muss die Organisation sorgfältig vorgehen.

Beispiele für umfassendes Qualitätsmanagement

Schauen wir uns einige bekannte TQM-Beispiele genauer an.

• Gesundheitsorganisation

Alle Krankenhäuser unserer Gesellschaft versuchen, ihre Einnahmen zu steigern. TQM ist für die Verbesserung des Gesundheitssystems unerlässlich. Weltweit müssen öffentliche und kommerzielle Gesundheitseinrichtungen TQM erhöhen.

Total Quality Management minimiert Kosten, verbessert die Effizienz und bietet Patienten eine qualitativ hochwertige Behandlung. Kundenzufriedenheit ist das wichtigste Thema; Im Gesundheitswesen können Kunden in vielerlei Hinsicht von entscheidender Bedeutung sein. Ein Gesundheitsunternehmen muss alle Gewinnbereiche erforschen; Nur dann können sowohl Kunden als auch Unternehmen von einem signifikanten Marktanteil profitieren.

• Multinationale Firmen

TQM hilft multinationalen Unternehmen, ihre Rentabilität aufrechtzuerhalten. MNCs beschäftigen ein großartiges Team, das sich ihre Grafik ansieht und Wachstumsmethoden implementiert. Das Management behält TQM im Auge und bewegt sich schnell, um von neuen Technologien zu profitieren.

TQM hilft dabei, das Wachstum oder den Niedergang des Unternehmens zu verfolgen. Die Organisation kümmert sich um Arbeitnehmer und Verbraucher; Die Diskussionen sind breit gefächert, sodass jedes Thema angesprochen werden kann und die Teammitglieder die Verantwortung teilen. Humanressourcen sind vertraulich; Die Organisation hört sich die Sorgen der Kunden an, erkundigt sich und notiert, was schief gelaufen ist.

• Entwicklungsländer

TQM wird international eingesetzt, um Projekterlöse zu maximieren. Große Unternehmen nutzen es, um ihre Wirtschaft zu erweitern.

Nach dem Zweiten Weltkrieg übernahm Japan TQM. Jedes Management muss der japanischen Wirtschaftserholung standhalten. In einem wettbewerbsorientierten Umfeld arbeiten Manager schnell daran, Kosten zu senken, Entwicklung und Lieferungen zu beschleunigen und die Verbraucher zufrieden zu stellen.

Die Japaner sind aufgrund ihrer traditionellen Qualität und Liebe zum Detail auf Qualität ansprechbar. Japan erwarb Lebensmittel nur, weil es während seiner Überlebensjahre billige, qualitativ hochwertige Artikel verkaufte. Qualität half den Japanern, während ihrer Überlebensjahre Lebensmittel und Vorräte zu sammeln.

Die US-Wirtschaft ist auf importierte Waren und Technologien angewiesen, um mit ausländischen Firmen zu konkurrieren. Um ihre Produkte auszugleichen, verwenden US-Konzerne Total Quality Management, bei dem Qualität entscheidend ist.

• Bauindustrie

Der Bau ist ein innovativer, aber einmaliger Prozess, daher ist es anerkannt, dass es kostspielig und arbeitsintensiv ist, eine Struktur (oder ähnliches) zu duplizieren.

TQM kann Kosten senken, die Produktivität steigern und den Aufwand verfolgen, wenn die Leistung verbessert wird. Die Zufriedenheit von Planern, Bauherren und Hausbesitzern wird in der Baubranche verwendet, um die Qualität zu messen.

Fazit

Total Quality Management fördert die Kundenzufriedenheit, indem es die regelmäßige Lieferung hochwertiger Waren oder Dienstleistungen sicherstellt. Diese Total-Quality-Management-Ideen lassen sich nicht über Nacht erfolgreich umsetzen. Da TQM oft einen signifikanten Kulturwandel mit sich bringt, möchten Sie diese Änderungen möglicherweise schrittweise übernehmen, um die Auswirkungen abzumildern.

Sie haben Bedenken oder Fragen zum Thema Total Quality Management? Nutzen Sie das Kontaktformular, um mit uns bei Questionpro in Kontakt zu treten. Wir freuen uns auf Ihren Anruf! Alternativ können Sie gleich eine kostenlose Demo vereinbaren.

MEHR ERFAHREN KOSTENLOSE TESTVERSION