Kompleksowe zarządzanie jakością: co to jest, zasady i przykłady

Dostarczanie najwyższej jakości towarów i usług przy jednoczesnym zwiększeniu poziomu zadowolenia klientów jest możliwe dzięki kompleksowemu zarządzaniu jakością. Jest to popularna i skuteczna strategia zarządzania stosowana w sektorach takich jak produkcja.

Liderzy określają cele firmy i zapewniają szkolenie w zakresie standardów procesowych dla pracowników z różnych działów w ramach procesu planowania poprawy jakości.

TQM pomaga firmie w przekroczeniu oczekiwań klientów, a także w obniżeniu kosztów operacyjnych poprzez minimalizację marnotrawstwa zasobów w wyniku nieefektywnych procedur. Kiedy kierownictwo i pracownicy trzymają się ośmiu zasad kompleksowego zarządzania jakością, jest to zakorzenione w szerszej kulturze firmy.

Dowiedz się, czym jest całkowite zarządzanie jakością, jego osiem zasad przewodnich i jak działa w różnych działach.

Co to jest kompleksowe zarządzanie jakością?

Total Quality Management (TQM) to ramy zarządzania oparte na idei, że firma może osiągnąć długoterminowy sukces, koncentrując się na jakości i satysfakcji klienta.

Zgodnie z TQM organizacje muszą traktować priorytetowo ciągłe doskonalenie. Zamiast skupiać się tylko na natychmiastowych nagrodach pieniężnych, skupia się na długoterminowych usprawnieniach procesów.

Jest to ulepszona metoda prowadzenia biznesu, a firmy mogą na niej polegać, aby utrzymać swoją działalność na dzisiejszym szybko zmieniającym się i niezwykle konkurencyjnym rynku. Potrzebuje zarządzania, aby ulepszyć i zmienić swoje zachowanie, zmieniając zachowanie i kulturę. Trzy słowa składają się na całościowe zarządzanie jakością:

• Razem – Całość w tym.
• Jakość – Wysokiej jakości towary i usługi.
• Zarządzanie – sposób postępowania.

Kompleksowe zarządzanie jakością opiera się na metodach ilościowych i zasobach ludzkich, aby usprawnić procesy, zadowolić klientów i pozyskać nowe zamówienia. To metoda lub sztuka organizowania całości, aby osiągnąć udany cel. Kompleksowe zarządzanie jakością wymaga bardziej ustrukturyzowanej strategii, strategii zarządzania, zaktualizowanych wysiłków i zestawu narzędzi.

Zasady i przykłady kompleksowego zarządzania jakością

Podobnie jak w przypadku większości systemów i praktyk zarządzania, wdrożenie i sukces będą się różnić w zależności od firmy. Chociaż nie ma jednej metody, co do której wszyscy są zgodni, najpopularniejsza definicja TQM składa się z następujących ośmiu pojęć.

• Orientacja na klienta

Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) koncentruje się na obecnych i potencjalnych klientach. Klienci uzasadniają jakość produktu. Tak więc korporacja musi zagwarantować, że klienci wierzą, że kupili produkt wysokiej jakości, jeśli spełnia on oczekiwania. Wiedza o tym, czego chce klient, jest kluczem do przekraczania jego oczekiwań. Firmy odnoszące sukcesy dopasowują cele do wymagań klientów.

• Przywództwo

Przywództwo utrzymuje spójność personelu, aby osiągnąć współzależne cele. Liderzy mogą stworzyć atmosferę, w której ludzie mogą z powodzeniem pracować na rzecz realizacji celu organizacji. Tak więc przywództwo jest koncepcją TQM. Chociaż w sektorze istnieją trzy style przywództwa, przywództwo demokratyczne sprawdza się najlepiej.

• Zaangażowanie ludzi

Ludzie na każdym szczeblu mają swój udział w przychodach organizacji. Całkowite zaangażowanie pracowników pomaga tworzyć towary i zwiększać przychody. Tak więc cały personel musi być dobrze wyszkolony, oddany i zdeterminowany, aby dotrzymać terminu. Ponadto sektor musi stworzyć elastyczne miejsce pracy, w którym każda osoba jest motywowana do właściwego wykonywania pracy.

Zadowolenie klienta można zwiększyć poprzez motywację, zaangażowanie i utrzymanie pracowników. Uwaga ludzi tworzy wydajne zespoły. Współpraca może być pionowa, pozioma lub międzyorganizacyjna.

• Podejście procesowe

Firma musi usprawnić swoją procedurę, aby uzyskać wysokiej jakości wydruki. Dlatego TQM koncentruje się na metodzie procesu, aby zapewnić jakość produktu lub usługi. Zadowolenie klienta jest możliwe dzięki pomyślnemu wynikowi podejścia do procedury.

• Systemowe podejście do zarządzania

Metodyczne wdrażanie planu podkreśla całościowe zarządzanie jakością (TQM). Sektor opracowuje odpowiednią strategię wdrożeniową i gromadzi dane podczas wdrażania tych procedur.

Koncepcja ta, według Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej (ISO), „przyczynia się do skuteczności i wydajności organizacji w osiąganiu jej celów” poprzez „identyfikowanie, analizowanie i kontrolowanie powiązanych ze sobą działań jako systemu”.

• Ciągłe doskonalenie

Każda branża musi stale ulepszać swoje procesy, aby zadowolić swoich klientów. TQM pomaga firmie śledzić ciągły rozwój systemu w celu poprawy usług i towarów w branży. Ciągłe doskonalenie, najważniejsza z ośmiu zasad TQM, pomaga firmie uzyskać przewagę konkurencyjną. Najważniejszą zasadą jest również ta.

• Faktyczne podejście do podejmowania decyzji

Kolejnym kluczowym elementem TQM jest oparte na faktach podejście do podejmowania decyzji. Dokonywanie wyborów w świetle wiedzy opartej na danych jest prostsze. Możliwe jest zadowolenie klientów poprzez podejmowanie decyzji popartych faktami. Ta koncepcja polega na gromadzeniu i analizowaniu rzeczywistych danych w celu tworzenia osądów, które pomogłyby w rozwoju organizacji.

• Wzajemna korzystna relacja z dostawcami

Całość zarządzania jakością skupia się na nawiązywaniu współpracy z dostawcami. Słowo „wzajemność” to coś innego. Chociaż ich role są ze sobą powiązane, każdy dział ma określone zadania do wykonania. Firma wykorzystuje schematy blokowe i narzędzia wizualne, aby lepiej zrozumieć wydajność pracowników. Pomaga w osiągnięciu wspólnego celu dla wszystkich dywizji. Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) jest trudne do wykonania, ponieważ wymaga transformacji kulturowej. Dlatego organizacja musi robić to ostrożnie.

Przykłady kompleksowego zarządzania jakością

Przyjrzyjmy się bliżej kilku dobrze znanym przykładom TQM.

• Organizacja opieki zdrowotnej

Wszystkie szpitale w naszym społeczeństwie próbują zwiększyć zarobki. TQM jest niezbędne do doskonalenia systemu opieki zdrowotnej. Globalnie publiczne i komercyjne instytucje opieki zdrowotnej muszą zwiększać TQM.

Kompleksowe zarządzanie jakością minimalizuje koszty, poprawia wydajność i zapewnia pacjentom leczenie wysokiej jakości. Zadowolenie klienta to kwestia najważniejsza; w opiece zdrowotnej klienci mogą być kluczowi pod wieloma względami. Firma medyczna musi zbadać wszystkie obszary zysku; tylko wtedy zarówno klienci, jak i firmy mogą czerpać korzyści ze znacznego udziału w rynku.

• Firmy międzynarodowe

TQM pomaga korporacjom wielonarodowym utrzymać rentowność. Przedsiębiorstwa wielonarodowe zatrudniają świetny zespół, który przygląda się ich wykresom i wdraża metody wzrostu. Kierownictwo pamięta o TQM i szybko korzysta z nowych technologii.

TQM pomaga śledzić wzrost lub spadek firmy. Organizacja dba o pracowników i konsumentów; dyskusje są szerokie, dzięki czemu można poruszyć każdy temat, a członkowie zespołu dzielą się obowiązkami. Zasoby ludzkie są poufne; organizacja słucha obaw klientów, pyta i odnotowuje, co poszło nie tak.

• Rozwijające się gospodarki

TQM jest używany na całym świecie w celu maksymalizacji przychodów z projektów. Duże firmy wykorzystują go do rozwijania swoich gospodarek.

Po II wojnie światowej Japonia przyjęła TQM. Każde kierownictwo musi wytrzymać japońskie ożywienie gospodarcze. W konkurencyjnym otoczeniu menedżerowie pracują szybko, aby obniżyć koszty, przyspieszyć rozwój i dostawy oraz zadowolić konsumentów.

Japończycy reagują na jakość ze względu na ich tradycyjną jakość i dbałość o szczegóły. Japonia zdobywała żywność tylko dlatego, że przez lata przetrwania sprzedawała tanie produkty wysokiej jakości. Jakość pomogła Japończykom zbierać żywność i zapasy przez całe ich przetrwanie.

Gospodarka Stanów Zjednoczonych opiera się na importowanych produktach i technologii, aby konkurować z firmami zagranicznymi. Aby zrównoważyć swoje produkty, amerykańskie korporacje stosują kompleksowe zarządzanie jakością, w którym jakość jest kluczowa.

• Przemysł budowlany

Budowa jest procesem innowacyjnym, ale jednorazowym, dlatego uznaje się, że duplikowanie konstrukcji (lub podobnej) jest kosztowne i pracochłonne.

TQM może obniżyć koszty, zwiększyć produktywność i śledzić wysiłki w przypadku poprawy wydajności. Poziomy satysfakcji projektanta, budowniczego i właścicieli domów są wykorzystywane w branży budowlanej do oceny jakości.

Wniosek

Kompleksowe zarządzanie jakością promuje satysfakcję klienta poprzez zapewnienie regularnych dostaw towarów lub usług wysokiej jakości. Te pomysły na kompleksowe zarządzanie jakością nie zostaną z powodzeniem wdrożone z dnia na dzień. Ponieważ TQM często wiąże się ze znaczną zmianą kulturową, możesz chcieć wprowadzać te zmiany stopniowo, aby złagodzić skutki.

Czy masz jakiekolwiek obawy lub pytania dotyczące kompleksowego zarządzania jakością? Skorzystaj z formularza kontaktowego, aby skontaktować się z nami w Questionpro. Czekamy na Twój telefon! Alternatywnie możesz od razu zaplanować bezpłatne demo.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ BEZPŁATNA PRÓBA