Toplam Kalite Yönetimi: Nedir, İlkeler ve Örnekler

Toplam kalite yönetimi ile birinci sınıf mal ve hizmetler sunarken aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırmak mümkündür. İmalat gibi sektörlerde kullanılan popüler ve etkili bir yönetim stratejisidir.

Liderler şirket hedeflerinin ana hatlarını çizer ve kalite iyileştirme için planlama sürecinin bir parçası olarak çeşitli departmanlardan iş gücüne süreç standartları hakkında eğitim verir.

TKY, etkin olmayan prosedürlerin neden olduğu kaynak israfını en aza indirerek bir şirketin müşteri beklentilerini aşmasına ve operasyonel giderlerini düşürmesine yardımcı olur. Yönetim ve personel, toplam kalite yönetiminin sekiz ilkesine bağlı kaldığında, daha geniş şirket kültürüne yerleşir.

Toplam kalite yönetiminin ne olduğunu, sekiz yol gösterici ilkesini ve departmanlar arasında nasıl çalıştığını öğrenin.

Toplam Kalite Yönetimi Nedir?

Toplam Kalite Yönetimi (TKY), bir şirketin kalite ve müşteri memnuniyetine odaklanarak uzun vadeli başarıya ulaşabileceği fikrine dayanan bir yönetim çerçevesidir.

TKY'ye göre organizasyonlar sürekli iyileştirmeye öncelik vermelidir. Yalnızca anında nakit ödülleri vurgulamak yerine, uzun vadeli süreç iyileştirmelerine odaklanır.

Bu, iş yapmanın gelişmiş bir yöntemidir ve şirketler, günümüzün hızlı tempolu ve son derece rekabetçi pazarında faaliyette kalmak için buna güvenebilirler. Davranışını ve kültürünü değiştirerek, davranışını yükseltmek ve değiştirmek için yönetime ihtiyacı var. Toplam kalite yönetimini üç kelime oluşturur:

• Toplam - İçinde Bütün.
• Kalite – Yüksek kaliteli mal ve hizmetler.
• Yönetim – İşleme yöntemi.

Toplam kalite yönetimi, süreçleri geliştirmek, müşterileri memnun etmek ve yeni talepler kazanmak için nicel yöntemlere ve insan kaynaklarına dayanır. Bu, başarılı bir hedefe ulaşmak için bütünü organize etme yöntemi veya sanatıdır. Toplam kalite yönetimi, daha yapılandırılmış bir strateji, yönetim stratejileri, güncellenmiş çabalar ve bir araç seti gerektirir.

Toplam kalite yönetiminin ilkeleri ve örnekleri

Çoğu yönetim sistemi ve uygulamasında olduğu gibi, uygulama ve başarı şirketten şirkete farklılık gösterecektir. Herkesin üzerinde uzlaştığı tek bir yöntem olmasa da en popüler TKY tanımı aşağıdaki sekiz kavramdan oluşmaktadır.

• Müşteri odaklı

Toplam kalite yönetimi (TKY), mevcut ve potansiyel müşterilere odaklanır. Müşteriler ürün kalitesini haklı çıkarır. Bu nedenle şirket, müşterilerin beklentileri karşılayabiliyorsa kaliteli bir ürün satın aldıklarına inandıklarını garanti etmelidir. Bir müşterinin ne istediğini bilmek, beklentilerini aşmanın anahtarıdır. Başarılı firmalar, hedefleri müşteri talepleri ile eşleştirir.

• Liderlik

Liderlik, birbirine bağlı hedeflere ulaşmak için personel bağlılığını korur. Liderler, insanların organizasyonun amacı doğrultusunda başarılı bir şekilde çalışabileceği bir atmosfer yaratabilir. Dolayısıyla liderlik bir TKY kavramıdır. Sektörde üç liderlik tarzı olmasına rağmen en iyi performansı demokratik liderlik göstermektedir.

• İnsanların katılımı

Her seviyedeki insanlar, kuruluşun gelirlerine katkıda bulunur. Toplam personel özverisi, mal yaratmaya ve geliri artırmaya yardımcı olur. Bu nedenle, tüm personel iyi eğitimli, özverili ve bir son teslim tarihini karşılamaya kararlı olmalıdır. Ayrıca sektör, herkesin işini doğru yapmaya yönlendirildiği duyarlı bir iş yeri oluşturmalıdır.

Müşteri memnuniyeti, çalışan motivasyonu, katılımı ve elde tutma ile artırılabilir. İnsanların dikkati üretken ekipler yaratır. İşbirliği dikey, yatay veya organizasyonlar arası olabilir.

• Süreç Yaklaşımı

İşletmenin yüksek kaliteli çıktı üretmek için prosedürünü iyileştirmesi gerekiyor. Bu nedenle, TKY, ürün veya hizmet kalitesini sağlamak için süreç yöntemine odaklanır. Müşteri memnuniyeti, prosedür yaklaşımından başarılı bir sonuç ile mümkündür.

• Yönetime Sistem Yaklaşımı

Planın metodik olarak uygulanması, toplam kalite yönetimi (TKY) tarafından vurgulanmaktadır. Sektör, uygun bir uygulama stratejisi geliştirir ve bu prosedürleri uygularken veri toplar.

Uluslararası Standardizasyon Örgütü'ne (ISO) göre bu kavram, "birbiriyle bağlantılı faaliyetleri bir sistem olarak belirleyerek, analiz ederek ve kontrol ederek" "kuruluşun hedeflerine ulaşmadaki etkinliğine ve verimliliğine katkıda bulunur".

• Devamlı gelişim

Her endüstri, müşterilerini memnun etmek için süreçlerini sürekli olarak geliştirmek zorundadır. TKY, endüstrinin hizmet ve mallarını iyileştirmek için işletmenin sistemin devam eden gelişimini izlemesine yardımcı olur. Sekiz TKY ilkesinden en önemlisi olan sürekli iyileştirme, işletmenin rekabet avantajı kazanmasına yardımcı olur. En önemli ilke de bu ilkedir.

• Karar Vermede Olgusal Yaklaşım

TKY'nin bir diğer kritik bileşeni, karar vermede gerçeklere dayalı yaklaşımdır. Veriye dayalı bilgiler ışığında seçim yapmak daha kolay hale geliyor. Gerçeklerle desteklenen kararlar alarak müşterileri memnun etmek mümkündür. Bu kavram, organizasyonu ilerletecek yargılar oluşturmak için gerçek veri toplama ve analizini kullanır.

• Karşılıklı Faydalı Tedarikçi İlişkisi

Tüm kalite yönetiminin odak noktası, tedarikçilerle işbirliğine dayalı ilişkiler kurmaktır. “Karşılıklılık” kelimesi bir başkadır. Rolleri birbirine bağlı olsa da, her departmana tamamlaması gereken belirli görevler verilir. Şirket, çalışan performansını daha iyi anlamak için akış şemaları ve görsel araçlar kullanır. Tüm bölümler için ortak bir hedefe ulaşılmasına yardımcı olur. Toplam kalite yönetimi (TKY), kültürel bir dönüşüm gerektirdiğinden yürütülmesi zordur. Bu nedenle, kuruluş bunu dikkatli bir şekilde yapmalıdır.

Toplam kalite yönetimi örnekleri

Birkaç iyi bilinen TKY örneğine daha yakından bakalım.

• Sağlık Kuruluşu

Toplumumuzdaki tüm hastaneler kazançlarını artırmaya çalışıyor. TKY, sağlık sisteminin iyileştirilmesi için gereklidir. Küresel olarak, kamu ve ticari sağlık kurumları TKY'yi artırmalıdır.

Toplam kalite yönetimi maliyetleri en aza indirir, verimliliği artırır ve hastalara yüksek kaliteli tedavi sağlar. Müşteri memnuniyeti en önemli konudur; sağlık hizmetlerinde, müşteriler birçok yönden hayati olabilir. Bir sağlık şirketi, tüm kâr alanlarını araştırmalıdır; ancak o zaman hem müşteriler hem de şirketler önemli bir pazar payından yararlanabilir.

• Çokuluslu şirketler

TKY, ÇUŞ'ların karlılığı sürdürmesine yardımcı olur. ÇUŞ'lar, grafiklerine bakmak ve büyüme yöntemlerini uygulamak için harika bir ekip kullanır. Yönetim, TKY'yi akılda tutar ve yeni teknolojilerden yararlanmak için hızla hareket eder.

TKY, şirketin büyümesini veya düşüşünü izlemeye yardımcı olur. Kuruluş, işçilere ve tüketicilere önem verir; tartışmalar geniştir, böylece her konu ele alınabilir ve ekip üyeleri sorumlulukları paylaşır. İnsan kaynakları gizlidir; organizasyon müşterinin endişelerini dinler, sorgular ve neyin yanlış gittiğini not eder.

• Gelişmekte olan ekonomiler

TKY, proje gelirlerini en üst düzeye çıkarmak için uluslararası olarak kullanılmaktadır. Büyük şirketler bunu ekonomilerini genişletmek için kullanıyor.

İkinci Dünya Savaşı'ndan sonra Japonya TKY'yi benimsedi. Her yönetim Japon ekonomik toparlanmasına dayanmak zorundadır. Rekabetçi bir ortamda yöneticiler maliyetleri azaltmak, geliştirme ve teslimatları hızlandırmak ve tüketicileri memnun etmek için hızla çalışırlar.

Japonlar, geleneksel kaliteleri ve ayrıntılara gösterilen özen nedeniyle kaliteye duyarlıdır. Japonya, hayatta kaldığı yıllar boyunca sadece ucuz, yüksek kaliteli ürünler sattığı için yiyecek satın aldı. Kalite, Japonların hayatta kalma yılları boyunca yiyecek ve malzeme toplamasına yardımcı oldu.

ABD ekonomisi, yabancı firmalarla rekabet edebilmek için ithal ürünlere ve teknolojiye güveniyor. ABD şirketleri, ürünlerini dengelemek için kalitenin çok önemli olduğu toplam kalite yönetimini kullanır.

• İnşaat sektörü

İnşaat, yenilikçi ancak tek seferlik bir süreçtir, bu nedenle bir yapıyı (veya benzerini) çoğaltmanın maliyetli ve emek yoğun olduğu kabul edilmektedir.

TKY maliyetleri azaltabilir, üretkenliği artırabilir ve performans iyileştirildiğinde çabaları izleyebilir. Yapı işinde kaliteyi ölçmek için tasarımcı, inşaatçı ve ev sahiplerinin memnuniyet düzeyleri kullanılır.

Çözüm

Toplam kalite yönetimi, yüksek kaliteli mal veya hizmetlerin düzenli olarak tedarik edilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır. Bu Toplam Kalite Yönetimi fikirleri bir gecede başarıyla uygulanmayacaktır. TKY genellikle önemli bir kültür kayması içerdiğinden, etkiyi azaltmak için bu değişiklikleri kademeli olarak benimsemek isteyebilirsiniz.

Toplam kalite yönetimi konusunda endişeleriniz veya sorularınız mı var? Questionpro'da bizimle iletişime geçmek için iletişim formunu kullanın. Aramanızı dört gözle bekliyoruz! Alternatif olarak, hemen ücretsiz bir demo planlayabilirsiniz.

DAHA FAZLA ÜCRETSİZ DENEME ÖĞRENİN