Manajemen Kualitas Total: Apa itu, Prinsip & Contoh

Memberikan barang dan layanan terbaik sekaligus meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dimungkinkan dengan manajemen kualitas total. Ini adalah strategi manajemen yang populer dan efektif yang digunakan di sektor-sektor seperti manufaktur.

Para pemimpin menguraikan tujuan perusahaan dan memberikan pelatihan tentang standar proses kepada tenaga kerja dari berbagai departemen sebagai bagian dari proses perencanaan untuk peningkatan kualitas.

TQM membantu perusahaan dalam melebihi harapan pelanggan serta menurunkan biaya operasional dengan meminimalkan pemborosan sumber daya yang disebabkan oleh prosedur yang tidak efektif. Ketika manajemen dan staf berpegang pada delapan prinsip manajemen kualitas total, itu akan tertanam dalam budaya perusahaan yang lebih luas.

Pelajari apa itu manajemen kualitas total, delapan prinsip panduannya, dan bagaimana fungsinya di seluruh departemen.

Apa itu Manajemen Mutu Total?

Total Quality Management (TQM) adalah kerangka kerja manajemen yang didasarkan pada gagasan bahwa perusahaan dapat mencapai kesuksesan jangka panjang dengan berfokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan.

Organisasi harus memprioritaskan perbaikan berkelanjutan, menurut TQM. Alih-alih hanya menekankan imbalan uang tunai langsung, ini berfokus pada perbaikan proses jangka panjang.

Ini adalah metode yang lebih baik dalam melakukan bisnis, dan perusahaan mungkin bergantung padanya untuk tetap beroperasi di pasar yang serba cepat dan sangat kompetitif saat ini. Perlu manajemen untuk meningkatkan dan mengubah perilakunya, mengubah perilaku dan budayanya. Tiga kata membentuk manajemen kualitas total:

• Total – Seluruh di dalamnya.
• Kualitas – Barang dan jasa berkualitas tinggi.
• Manajemen – Metode penanganan.

Manajemen kualitas total bergantung pada metode kuantitatif dan sumber daya manusia untuk meningkatkan proses, memuaskan pelanggan, dan mendapatkan permintaan baru. Ini adalah metode atau seni mengatur keseluruhan untuk mencapai tujuan yang sukses. Manajemen kualitas total membutuhkan strategi yang lebih terstruktur, strategi manajemen, upaya yang diperbarui, dan perangkat.

Prinsip dan contoh manajemen kualitas total

Seperti kebanyakan sistem dan praktik manajemen, implementasi dan keberhasilan akan berbeda dari perusahaan ke perusahaan. Meskipun tidak ada metode tunggal yang disetujui semua orang, definisi TQM yang paling populer terdiri dari delapan konsep berikut.

• Fokus pelanggan

Manajemen kualitas total (TQM) berfokus pada klien saat ini dan calon klien. Pelanggan membenarkan kualitas produk. Jadi, korporasi harus menjamin bahwa klien percaya bahwa mereka membeli produk yang berkualitas jika dapat memenuhi harapan. Mengetahui apa yang diinginkan klien adalah kunci untuk melampaui harapan mereka. Perusahaan yang sukses mencocokkan tujuan dengan permintaan pelanggan.

• Kepemimpinan

Kepemimpinan mempertahankan kekompakan staf untuk mencapai tujuan yang saling bergantung. Pemimpin dapat menciptakan suasana di mana orang dapat bekerja dengan sukses menuju tujuan organisasi. Jadi, kepemimpinan adalah konsep TQM. Meskipun ada tiga gaya kepemimpinan di sektor ini, kepemimpinan demokratis memiliki performa terbaik.

• Keterlibatan orang

Orang-orang di setiap tingkat berkontribusi pada pendapatan organisasi. Dedikasi total staf membantu menciptakan barang dan meningkatkan pendapatan. Jadi, semua personel harus terlatih, berbakti, dan bertekad untuk memenuhi tenggat waktu. Selain itu, sektor ini harus membangun tempat kerja yang responsif di mana setiap orang didorong untuk melakukan pekerjaan dengan benar.

Kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan dengan motivasi karyawan, keterlibatan, dan retensi. Perhatian orang menciptakan tim yang produktif. Kerjasama dapat bersifat vertikal, horizontal, atau antar organisasi.

• Pendekatan Proses

Bisnis perlu memperbaiki prosedurnya untuk menghasilkan output berkualitas tinggi. Oleh karena itu, TQM berkonsentrasi pada metode proses untuk memastikan kualitas produk atau layanan. Kepuasan pelanggan dimungkinkan dengan hasil yang sukses dari pendekatan prosedur.

• Pendekatan Sistem untuk Manajemen

Implementasi metodis dari rencana tersebut ditekankan oleh manajemen kualitas total (TQM). Sektor ini mengembangkan strategi implementasi yang sesuai dan mengumpulkan data saat menerapkan prosedur tersebut.

Konsep ini, menurut Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO), “berkontribusi pada efektivitas dan efisiensi organisasi dalam mencapai tujuannya” dengan “mengidentifikasi, menganalisis, dan mengendalikan aktivitas yang saling berhubungan sebagai suatu sistem.”

• Peningkatan Berkelanjutan

Setiap industri harus terus meningkatkan prosesnya untuk memuaskan pelanggannya. TQM membantu bisnis melacak pengembangan berkelanjutan sistem untuk meningkatkan layanan dan barang industri. Perbaikan terus-menerus, yang paling penting dari delapan prinsip TQM, membantu bisnis mendapatkan keunggulan kompetitif. Prinsip yang paling penting juga yang satu ini.

• Pendekatan Faktual untuk Pengambilan Keputusan

Komponen penting lain dari TQM adalah pendekatan berbasis fakta untuk pengambilan keputusan. Membuat pilihan berdasarkan pengetahuan berbasis data menjadi lebih sederhana. Adalah mungkin untuk memuaskan pelanggan dengan membuat keputusan yang didukung oleh fakta. Konsep ini menggunakan pengumpulan dan analisis data nyata untuk membuat penilaian yang akan memajukan organisasi.

• Hubungan Pemasok Yang Saling Menguntungkan

Fokus seluruh manajemen mutu adalah membangun hubungan kerjasama dengan pemasok. Kata "timbal balik" adalah kata lain. Meskipun peran mereka saling berhubungan, setiap departemen diberikan tugas khusus untuk diselesaikan. Perusahaan menggunakan diagram alur dan alat visual untuk memahami kinerja karyawan dengan lebih baik. Ini membantu dalam mencapai tujuan bersama untuk semua divisi. Total quality management (TQM) sulit dilakukan karena membutuhkan transformasi budaya. Oleh karena itu, organisasi harus melakukannya dengan hati-hati.

Contoh manajemen kualitas total

Mari kita lihat lebih dekat beberapa contoh TQM yang terkenal.

• Organisasi Kesehatan

Semua rumah sakit di masyarakat kita berusaha untuk meningkatkan pendapatan. TQM sangat penting untuk perbaikan sistem perawatan kesehatan. Secara global, institusi kesehatan publik dan komersial harus meningkatkan TQM.

Manajemen kualitas total meminimalkan biaya, meningkatkan efisiensi, dan memberikan perawatan berkualitas tinggi kepada pasien. Kepuasan pelanggan adalah isu yang paling krusial; dalam perawatan kesehatan, klien mungkin penting dalam banyak hal. Sebuah perusahaan kesehatan harus meneliti semua bidang keuntungan; hanya dengan begitu pelanggan dan perusahaan dapat memperoleh keuntungan dari pangsa pasar yang signifikan.

• Perusahaan multinasional

TQM membantu MNC mempertahankan profitabilitas. MNC mempekerjakan tim yang hebat untuk melihat grafik mereka dan menerapkan metode pertumbuhan. Manajemen menjaga TQM dalam pikiran dan bergerak cepat untuk mendapatkan keuntungan dari teknologi baru.

TQM membantu melacak pertumbuhan atau penurunan perusahaan. Organisasi peduli terhadap pekerja dan konsumen; diskusi yang luas sehingga setiap mata pelajaran dapat ditangani, dan anggota tim berbagi tanggung jawab. Sumber daya manusia bersifat rahasia; organisasi mendengarkan kekhawatiran klien, bertanya, dan mencatat apa yang salah.

• Ekonomi Berkembang

TQM digunakan secara internasional untuk memaksimalkan pendapatan proyek. Perusahaan besar menggunakannya untuk memperluas ekonomi mereka.

Setelah Perang Dunia II, Jepang mengadopsi TQM. Setiap manajemen harus menghadapi pemulihan ekonomi Jepang. Dalam lingkungan yang kompetitif, manajer bekerja dengan cepat untuk mengurangi biaya, mempercepat pengembangan dan pengiriman, dan menyenangkan konsumen.

Orang Jepang responsif terhadap kualitas karena kualitas tradisional dan perhatian mereka terhadap detail. Jepang hanya memperoleh makanan karena menjual barang-barang murah dan berkualitas tinggi selama tahun-tahun kelangsungan hidupnya. Kualitas membantu orang Jepang mengumpulkan makanan dan persediaan selama tahun-tahun kelangsungan hidup mereka.

Ekonomi AS bergantung pada barang dan teknologi impor untuk bersaing dengan perusahaan asing. Untuk menyeimbangkan produk mereka, perusahaan AS menggunakan manajemen kualitas total, di mana kualitas sangat penting.

• Industri konstruksi

Konstruksi adalah proses yang inovatif tetapi hanya satu kali, sehingga diakui bahwa mahal dan padat karya untuk menduplikasi struktur (atau serupa).

TQM dapat mengurangi biaya, meningkatkan produktivitas, dan melacak upaya ketika kinerja ditingkatkan. Tingkat kepuasan perancang, pembangun, dan pemilik rumah digunakan dalam bisnis bangunan untuk mengukur kualitas.

Kesimpulan

Manajemen kualitas total mempromosikan kepuasan pelanggan dengan memastikan pasokan barang atau jasa berkualitas tinggi secara teratur. Ide Total Quality Management ini tidak akan berhasil diterapkan dalam semalam. Karena TQM sering melibatkan pergeseran budaya yang signifikan, Anda mungkin ingin mengadopsi perubahan ini secara bertahap untuk mengurangi efeknya.

Apakah Anda memiliki kekhawatiran atau pertanyaan tentang manajemen kualitas total? Gunakan formulir kontak untuk menghubungi kami di Questionpro. Kami menantikan panggilan Anda! Sebagai alternatif, Anda dapat langsung menjadwalkan demo gratis.

PELAJARI LEBIH LANJUT UJI COBA GRATIS