全面質量管理：它是什麼、原則和例子

已發表: 2022-09-23

通過全面質量管理，可以提供一流的商品和服務，同時提高客戶滿意度。 這是一種流行且有效的管理策略，用於製造業等行業。

作為質量改進計劃過程的一部分，領導者概述了公司目標並向各個部門的員工提供流程標準培訓。

TQM 通過最大限度地減少無效程序帶來的資源浪費，幫助公司超越客戶期望並降低運營費用。 當管理層和員工堅持全面質量管理的八項原則時，它就會在更廣泛的公司文化中根深蒂固。

了解什麼是全面質量管理、它的八項指導原則以及它如何跨部門運作。

什麼是全面質量管理？

全面質量管理 (TQM) 是一種管理框架，其理念是公司可以通過關注質量和客戶滿意度來實現長期成功。

根據 TQM，組織必須優先考慮持續改進。 它不僅強調即時現金獎勵，還關注長期流程改進。

這是一種改進的經商方法，公司可能會依靠它在當今快節奏和激烈競爭的市場中保持運營。 它需要管理來升級和改變它的行為，改變它的行為和文化。 三個詞構成全面質量管理：

  • 總計 - 全部。
  • 質量——高品質的商品和服務。
  • 管理——處理方法。

全面質量管理依靠量化方法和人力資源來改進流程、滿足客戶並獲得新的要求。 這是一種組織整體以實現成功目標的方法或藝術。 全面質量管理需要更結構化的戰略、管理戰略、更新的努力和工具包。

全面質量管理的原則和例子

與大多數管理系統和實踐一樣，實施和成功因公司而異。 儘管沒有一個方法是每個人都同意的，但最流行的 TQM 定義由以下八個概念組成。

  • 以客戶為中心

全面質量管理 (TQM) 專注於當前和潛在客戶。 客戶證明產品質量。 因此，公司必須保證客戶相信他們購買了符合預期的優質產品。 了解客戶想要什麼是超越他們期望的關鍵。 成功的公司將目標與客戶需求相匹配。

  • 領導

領導力保持員工的凝聚力以實現相互依賴的目標。 領導者可以營造一種氛圍，讓人們可以成功地朝著組織的目標努力。 因此，領導力是一個全面質量管理概念。 儘管該部門存在三種領導風格，但民主領導的表現最好。

  • 人的參與

各級人員為組織的收入做出貢獻。 全體員工的奉獻精神有助於創造商品並增加收入。 因此，所有人員都必須訓練有素，敬業，並決心在最後期限前完成。 此外，該部門必須建立一個響應迅速的工作場所，讓每個人都被驅使做正確的工作。

員工的積極性、參與度和保留率可以提高客戶滿意度。 人們的注意力創造了富有成效的團隊。 合作可以是縱向的、橫向的或跨組織的。

  • 過程方法

企業需要改進其程序以產生高質量的輸出。 因此，TQM專注於過程方法，以確保產品或服務質量。 程序方法的成功結果可能使客戶滿意。

  • 系統管理方法

全面質量管理（TQM）強調計劃的有條不紊的實施。 該部門製定了合適的實施策略並在實施這些程序的同時收集數據。

根據國際標準化組織 (ISO) 的說法，這一概念通過“將相互關聯的活動識別、分析和控制為一個系統”，“有助於組織實現其目標的有效性和效率”。

  • 持續改進

每個行業都必須不斷改進其流程以滿足其客戶的需求。 TQM 幫助企業跟踪系統的持續發展，以改善行業的服務和商品。 持續改進是 TQM 八項原則中最重要的一項，有助於企業獲得競爭優勢。 最重要的原則也是這一點。

  • 實事求是的決策方法

TQM 的另一個關鍵組成部分是基於事實的決策方法。 根據基於數據的知識做出選擇變得更加簡單。 通過做出有事實支持的決定，可以使客戶滿意。 這個概念採用真實的數據收集和分析來創建可以推動組織發展的判斷。

  • 互惠互利的供應商關係

整體質量管理的重點是與供應商建立合作關係。 “互惠”這個詞是另一個詞。 儘管他們的角色是相互關聯的，但每個部門都有特定的任務要完成。 該公司使用流程圖和可視化工具更好地了解員工績效。 它有助於實現所有部門的共同目標。 全面質量管理 (TQM) 難以執行，因為它需要文化轉型。 因此，組織必須謹慎行事。

全面質量管理實例

讓我們仔細看看幾個著名的 TQM 示例。

  • 醫療機構

我們社會中的所有醫院都在努力增加收入。 TQM 對於醫療保健系統的改進至關重要。 在全球範圍內，公共和商業醫療機構必須提高 TQM。

全面質量管理最大限度地降低成本，提高效率，為患者提供高質量的治療。 客戶滿意度是最關鍵的問題； 在醫療保健領域，客戶可能在許多方面都至關重要。 醫療保健公司必須研究所有利潤領域； 只有這樣，客戶和公司才能從巨大的市場份額中受益。

  • 跨國公司

TQM 幫助跨國公司維持盈利。 跨國公司僱傭了一支優秀的團隊來查看他們的圖表並實施增長方法。 管理層牢記 TQM 並迅速採取行動以從新技術中受益。

TQM 有助於跟踪公司的增長或衰退。 該組織關心工人和消費者； 討論範圍很廣，因此可以解決每個主題，並且團隊成員可以分擔責任。 人力資源是保密的； 該組織傾聽客戶的擔憂、詢問並記錄問題所在。

  • 發展中經濟體

TQM 在國際上用於最大化項目收入。 大公司用它來擴大經濟。

二戰後，日本採用了全面質量管理。 每個管理層都必須經受住日本經濟的複蘇。 在競爭激烈的環境中，管理人員迅速工作以降低成本、加快開發和交付，並取悅消費者。

日本人注重品質，是因為他們的傳統品質和對細節的關注。 日本之所以獲得食物，是因為它在其生存的歲月中出售廉價、優質的物品。 質量幫助日本人在他們生存的歲月裡收集食物和補給品。

美國經濟依賴進口商品和技術來與外國公司競爭。 為了平衡他們的產品，美國公司使用全面質量管理，其中質量至關重要。

  • 建造業

施工是一項創新但一次性的過程，因此人們認識到復制結構（或類似結構）成本高昂且勞動強度大。

TQM 可以在績效提高時降低成本、提高生產力並跟踪工作。 設計師、建築商和房主的滿意度被用於建築業務來衡量質量。

結論

全面質量管理通過確保定期供應高質量的商品或服務來提高客戶滿意度。 這些全面質量管理理念不會一蹴而就。 由於 TQM 通常涉及重大的文化轉變，您可能希望逐步採用這些變化來減輕影響。

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