Managementul calității totale: ce este, principii și exemple
Publicat: 2022-09-23Livrarea de bunuri și servicii de top, în același timp cu creșterea nivelului de satisfacție a clienților este posibilă cu un management total al calității. Este o strategie de management populară și eficientă utilizată în sectoare precum producția.
Liderii conturează obiectivele companiei și oferă instruire cu privire la standardele de proces forței de muncă din diferite departamente, ca parte a procesului de planificare pentru îmbunătățirea calității.
TQM ajută o companie să depășească așteptările clienților, precum și să reducă cheltuielile operaționale prin minimizarea risipei de resurse cauzate de proceduri ineficiente. Atunci când conducerea și personalul respectă cele opt principii ale managementului calității totale, aceasta este înrădăcinată în cultura mai largă a companiei.
Aflați ce este managementul calității totale, cele opt principii directoare ale sale și cum funcționează în cadrul departamentelor.
Ce este managementul calității totale?
Total Quality Management (TQM) este un cadru de management bazat pe ideea că o companie poate atinge succesul pe termen lung concentrându-se pe calitate și pe satisfacția clienților.
Organizațiile trebuie să prioritizeze îmbunătățirea continuă, conform TQM. În loc să accentueze doar recompensele imediate în numerar, se concentrează pe îmbunătățirea procesului pe termen lung.
Aceasta este o metodă îmbunătățită de a face afaceri, iar companiile pot depinde de ea pentru a rămâne în funcțiune pe piața de astăzi cu ritm rapid și puternic competitivă. Are nevoie de management pentru a-și actualiza și modifica comportamentul, schimbându-și comportamentul și cultura. Trei cuvinte alcătuiesc managementul calității totale:
- Total – Întreg în ea.
- Calitate – Bunuri și servicii de înaltă calitate.
- Management – Metoda de manipulare.
Managementul calității totale se bazează pe metode cantitative și resurse umane pentru a îmbunătăți procesele, a satisface clienții și a obține noi solicitări. Aceasta este o metodă sau artă de a organiza întregul pentru a atinge un obiectiv de succes. Managementul calității totale necesită o strategie mai structurată, strategii de management, eforturi actualizate și un set de instrumente.
Principii și exemple de management al calității totale
Ca și în cazul majorității sistemelor și practicilor de management, implementarea și succesul vor diferi de la companie la companie. Deși nu există o singură metodă cu care toată lumea să fie de acord, cea mai populară definiție TQM constă din următoarele opt concepte.
Orientarea către client
Managementul calității totale (TQM) se concentrează pe clienții actuali și potențiali. Clienții justifică calitatea produsului. Așadar, corporația trebuie să garanteze că clienții cred că au cumpărat un produs de calitate dacă acesta poate îndeplini așteptările. A ști ce își dorește un client este cheia pentru a-și depăși așteptările. Firmele de succes potrivesc obiectivele cu cerințele clienților.
Conducere
Conducerea menține coeziunea personalului pentru a realiza obiective interdependente. Liderii pot crea o atmosferă în care oamenii pot lucra cu succes spre scopul organizației. Deci, leadershipul este un concept TQM. Deși există trei stiluri de conducere în sector, conducerea democratică are cele mai bune rezultate.
Implicarea oamenilor
Oamenii de la fiecare nivel contribuie la veniturile organizației. Dedicarea totală a personalului ajută la crearea de bunuri și la creșterea veniturilor. Deci, tot personalul trebuie să fie bine instruit, devotat și hotărât să respecte un termen limită. În plus, sectorul trebuie să stabilească un loc de muncă receptiv, unde fiecare persoană este determinată să facă treaba corect.
Satisfacția clienților poate fi sporită de motivația, implicarea și reținerea angajaților. Atenția oamenilor creează echipe productive. Cooperarea poate fi verticală, orizontală sau inter-organizațională.
Abordarea proceselor
Afacerea trebuie să-și îmbunătățească procedura pentru a produce rezultate de înaltă calitate. Prin urmare, TQM se concentrează pe metoda procesului pentru a asigura calitatea produsului sau serviciului. Satisfacția clientului este posibilă cu un rezultat de succes al abordării procedurii.
Abordarea de sistem a managementului
Implementarea metodică a planului este accentuată de managementul calității totale (TQM). Sectorul dezvoltă o strategie de implementare adecvată și colectează date în timp ce implementează acele proceduri.
Acest concept, conform Organizației Internaționale pentru Standardizare (ISO), „contribuie la eficacitatea și eficiența organizației în atingerea obiectivelor sale” prin „identificarea, analizarea și controlul activităților interconectate ca sistem”.
Îmbunătățire continuă
Fiecare industrie trebuie să-și îmbunătățească continuu procesele pentru a-și satisface clienții. TQM ajută afacerea să urmărească dezvoltarea continuă a sistemului pentru a îmbunătăți serviciile și bunurile din industrie. Îmbunătățirea continuă, cel mai important dintre cele opt principii TQM, ajută afacerea să obțină un avantaj competitiv. Cel mai important principiu este și acesta.
Abordarea faptică a procesului decizional
O altă componentă critică a TQM este abordarea bazată pe fapte a luării deciziilor. A face alegeri în lumina cunoștințelor bazate pe date este simplificată. Este posibil să mulțumim clienții luând decizii susținute de fapte. Acest concept folosește colectarea și analiza de date reale pentru a crea judecăți care ar promova organizația.
Relație reciprocă cu furnizorii benefice
Accentul întregului management al calității este pe stabilirea de relații de cooperare cu furnizorii. Cuvântul „reciprocitate” este altul. Deși rolurile lor sunt interconectate, fiecărui departament îi sunt atribuite sarcini specifice de îndeplinit. Compania folosește diagrame de flux și instrumente vizuale pentru a înțelege mai bine performanța angajaților. Ajută la atingerea unui obiectiv comun pentru toate diviziile. Managementul calității totale (TQM) este dificil de executat, deoarece necesită o transformare culturală. Astfel, organizația trebuie să o facă cu atenție.
Exemple de management al calității totale
Să aruncăm o privire mai atentă la câteva exemple de TQM binecunoscute.
Organizația de asistență medicală
Toate spitalele din societatea noastră încearcă să mărească veniturile. TQM este esențială pentru îmbunătățirea sistemului de sănătate. La nivel global, instituțiile publice și comerciale de asistență medicală trebuie să crească TQM.
Managementul total al calității minimizează costurile, îmbunătățește eficiența și oferă pacienților un tratament de înaltă calitate. Satisfacția clienților este cea mai importantă problemă; în asistența medicală, clienții pot fi vitali în multe feluri. O companie de asistență medicală trebuie să cerceteze toate domeniile de profit; numai atunci atât clienții, cât și companiile pot beneficia de o cotă de piață semnificativă.
Companii multinationale
TQM ajută CMN-urile să susțină profitabilitatea. CMN-urile angajează o echipă grozavă pentru a-și analiza graficul și a implementa metode de creștere. Managementul ține cont de TQM și se mișcă rapid pentru a beneficia de noile tehnologii.
TQM ajută la urmărirea creșterii sau declinului companiei. Organizația are grijă de lucrători și consumatori; discuțiile sunt ample, astfel încât fiecare subiect poate fi abordat, iar membrii echipei își împart responsabilitățile. Resursele umane sunt confidențiale; organizația ascultă grijile clienților, întreabă și notează ce a mers prost.
Economii în curs de dezvoltare
TQM este utilizat la nivel internațional pentru a maximiza veniturile din proiect. Companiile mari îl folosesc pentru a-și extinde economiile.
După al Doilea Război Mondial, Japonia a adoptat TQM. Fiecare conducere trebuie să reziste redresării economice japoneze. Într-un cadru competitiv, managerii lucrează rapid pentru a reduce costurile, a accelera dezvoltarea și livrările și pentru a mulțumi consumatorii.
Japonezii sunt receptivi la calitate datorită calității lor tradiționale și a atenției la detalii. Japonia a achiziționat alimente doar pentru că a vândut articole ieftine și de înaltă calitate în anii săi de supraviețuire. Calitatea i-a ajutat pe japonezi să colecteze alimente și provizii de-a lungul anilor de supraviețuire.
Economia SUA se bazează pe articole și tehnologie importate pentru a concura cu firmele străine. Pentru a-și echilibra produsele, corporațiile americane folosesc managementul calității totale, unde calitatea este crucială.
Industrie de contructie
Construcția este un proces inovator, dar unic, așa că se recunoaște că este costisitor și necesită forță de muncă dublarea unei structuri (sau similare).
TQM poate reduce costurile, crește productivitatea și poate urmări eforturile atunci când performanța este îmbunătățită. Nivelurile de satisfacție ale proiectantului, constructorului și proprietarilor de case sunt utilizate în domeniul construcțiilor pentru a evalua calitatea.
Concluzie
Managementul calității totale promovează satisfacția clienților prin asigurarea furnizării regulate de bunuri sau servicii de înaltă calitate. Aceste idei de management al calității totale nu vor fi implementate cu succes peste noapte. Deoarece TQM implică adesea o schimbare semnificativă a culturii, este posibil să doriți să adoptați aceste modificări treptat pentru a atenua efectul.
Aveți îngrijorări sau întrebări despre managementul calității totale? Utilizați formularul de contact pentru a ne contacta la Questionpro. Așteptăm apelul dvs.! Ca alternativă, puteți programa imediat o demonstrație gratuită.