ผู้ให้บริการ Whatsapp API 10 อันดับแรกสำหรับธุรกิจในปี 2566

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต คุณจะไม่ผิดหวังกับ WhatsApp ทำไม

เนื่องจากเป็น แอปส่งข้อความ ที่มีผู้ ใช้มากที่สุด ในโลก โดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนในแต่ละเดือน และเนื่องจากเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้า โดยมีอัตราการคลิกผ่านที่ 45–60% และอัตราการมีส่วนร่วมที่ 98%

แต่ถ้าคุณต้องการเข้าถึงผู้ใช้เหล่านั้นอย่างรวดเร็วและง่ายดายล่ะ จะทำอย่างไรถ้าคุณต้องการเชื่อมต่อกับผู้คนนับแสนบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้งานมากที่สุด

นั่นคือสิ่งที่ ผู้ให้บริการ WhatsApp API เข้ามา

ด้วยผู้ให้บริการ API คุณสามารถ เผยแพร่ข้อความไปยังผู้ใช้ได้ไม่จำกัด คุณยังสามารถ ทำให้การแจ้งเตือนเป็นอัตโนมัติ รวมแชทบอ ท นำเสนอแชทสด บนแพลตฟอร์มต่างๆ และทำอะไรอีกมากมายด้วย WhatsApp API

ในโพสต์นี้ เราจะแชร์ รายชื่อผู้ให้บริการ WhatsApp API ที่ดีที่สุด เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณขยายการเข้าถึงและเพิ่มยอดขายบน WhatsApp

Whatsapp API คืออะไร?
รายชื่อผู้ให้บริการ Whatsapp API อันดับต้น ๆ

• ทวิลิโอ
• วาตี
• อินเตอร์แอคทีฟ
• แมสเสจเบิร์ด
• แปลงร่าง
• โซโกะ
• 360ไดอะล็อก
• TextLocal
• คลิกคาเทล
• สีเหลือง.ai

Whatsapp API คืออะไร?

Business API สำหรับ WhatsApp ช่วยให้องค์กรรับและตอบกลับข้อความได้ไม่จำกัด Facebook เปิดตัวฟีเจอร์ในเดือนสิงหาคม 2018 เพื่อให้องค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่มีโซลูชันที่ปรับแต่งได้เองเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่าน WhatsApp

API เป็นอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแทนที่จะเป็นแอปพลิเคชันการส่งข้อความส่วนบุคคล ช่วยให้คุณสามารถลงทะเบียนผู้ติดต่อ รับข้อความ WhatsApp และตอบกลับโดยใช้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่กำหนดเอง

ธุรกิจต่างๆ สามารถผสานรวม WhatsApp เข้ากับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ซอฟต์แวร์สร้างลูกค้าเป้าหมาย ระบบออกตั๋ว หรือซอฟต์แวร์สร้างลูกค้าเป้าหมายและการขาย ซึ่งเปิดโอกาสให้พวกเขาได้มากมาย

ด้วย WhatsApp Business API แอปพลิเคชันของคุณสามารถรับข้อมูลจาก WhatsApp รวมถึงข้อความ ไฟล์มีเดีย และข้อมูลติดต่อได้แล้ว

รายการ WhatsApp ที่ใช้ประเทศตามหมายเลข ของผู้ใช้ต่อเดือน (ที่มา: Business Insider)

รายชื่อผู้ให้บริการ Whatsapp API อันดับต้น ๆ

รายชื่อผู้ให้บริการ WhatsApp API อันดับต้น ๆ ที่คุณควรทราบต่อไปนี้ สิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นและเติบโต

ทวิลิโอ

Twilio เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ WhatsApp API ที่มีอยู่มากมาย คุณต้องมีความคิดเชิงเทคนิคเล็กน้อยเพื่อให้มีคุณสมบัติหลากหลายและมีความสามารถ Facebook ได้ระบุว่าเป็นหนึ่งในพันธมิตรด้านการตลาดที่เชี่ยวชาญ

Flex Cloud ของ Twilio มอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุม มันรวมเสียง, SMS, WhatsApp และแชทสดไว้ในแอพที่กำหนดค่าได้ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนได้ตามต้องการ

ข้อดี:

• รองรับการโทร, VoIP, การส่งข้อความ, WhatsApp และอีเมล
• ต้นทุนต่ำกว่าและดีที่จะจ่ายตามการใช้งานจริง
• ง่ายต่อการปรับแต่งและขยาย
• ตรวจสอบ SMS และการโทรเป็นเรื่องง่าย

จุดด้อย:

• จำเป็นต้องมีความรู้ทางเทคนิคในการเริ่มต้น
• ข้อความหรืออีเมลจำนวนมากอาจทำให้ความสามารถในการส่งลดลง
• ค่าใช้จ่ายอาจเพิ่มขึ้นเมื่อคุณเติบโต

วาตี

WATI เป็นเครื่องมือเฉพาะของ WhatsApp เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดและมีแผนรองรับทุกซอกทุกมุม คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ของ WATI ได้ฟรีในช่วงทดลองใช้ และดูว่าบริการนั้นเหมาะกับคุณหรือไม่

นอกจากนี้ WATI ยังมีลักษณะเฉพาะบางประการ One ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถช่วยเหลือในขณะเดินทางและจากสถานที่ใดก็ได้

เมื่อใช้ WATI ธุรกิจจะปรับใช้แชทบอทที่แทบไม่ต้องเขียนโค้ดเลย

ข้อดี:

• ทีมสนับสนุนลูกค้าจัดการการเดินทางทั้งหมดของลูกค้าตั้งแต่การลงทะเบียน
• ธุรกิจสามารถใช้โครงสร้างทีมเพื่อจัดระเบียบทีมได้
• การสร้างแชทบอทเป็นเรื่องง่าย

จุดด้อย:

• คุณจะต้องใช้ผลิตภัณฑ์ CRM อื่น หากลูกค้าของคุณใช้แพลตฟอร์มอื่น
• Flow builder มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น $49 ต่อเดือน

อินเตอร์แอคทีฟ

Interakt ดีที่สุดสำหรับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่องค์กรขนาดใหญ่ไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็ก

Interakt ช่วยให้บริษัทต่างๆ รับคำสั่งซื้อ เปลี่ยนการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นการขาย และกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณผ่านการสนับสนุนหลายตัวแทน

ธุรกิจสามารถใช้ Interakt เพื่อติดต่อลูกค้าโดยใช้หมายเลข WhatsApp เพียงหมายเลขเดียว Interakt ทำหน้าที่เป็นช่องทางการขาย แพลตฟอร์มการจัดการแคมเปญ และ CRM

ข้อดี:

• ตรวจสอบขีดสีเขียวฟรี
• การอนุมัติที่รวดเร็วและการเข้าถึง API ที่ง่ายดาย
• ติดตามการวิเคราะห์

จุดด้อย:

• แพลตฟอร์ม WhatsApp Business API ที่มีราคาแพงกว่า
• ไม่มี WhatsApp Chatbot
• ไม่มีฟีเจอร์ Smart Dashboard
• Interakt ให้การสนับสนุนทางอีเมลเท่านั้น และการตอบกลับอาจใช้เวลาถึงสองถึงสามวัน

แมสเสจเบิร์ด

MessageBird เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ มี API เพื่อรวมความสามารถในการสื่อสารเข้ากับแอพ เว็บไซต์ และระบบอื่นๆ ระบบ VoIP ประกอบด้วยการถอดเสียงการโทร การบันทึก และการตรวจจับเครื่องตอบรับอัตโนมัติ ค่าโทรคิดเป็นวินาที

MessageBird Voice เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับบริษัทที่ต้องการเพิ่มการส่งข้อความเสียง การออกอากาศด้วยเสียง และการเตือนด้วยเสียงในการผสมผสานการสื่อสารของพวกเขา

ข้อดี:

• ระบบอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยม
• API การส่งข้อความที่แข็งแกร่ง

จุดด้อย:

• การพัฒนาคุณสมบัติใหม่ช้า
• การทำความเข้าใจ UI นั้นยุ่งยาก

แปลงร่าง

Morph.ai เป็นเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดบนคลาวด์ ช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้อย่างเหมาะสมโดยใช้แชทบอทบน WhatsApp

Morph.ai ให้ผู้ใช้เลือกทิศทางของการสนทนา คุณสมบัติของข้อมูล การแยกสาขา บล็อกโมดูลาร์ และการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ การตลาดผ่านแชทเป็นองค์ประกอบหนึ่งของโซลูชัน ช่วยในการจัดการลีด การสอบถาม และการรวมเนื้อหากับแอปพลิเคชัน SaaS อื่นๆ

ข้อดี:

• แชทบอทที่ปรับแต่งได้
• UI ที่ใช้งานง่าย
• ตัวเลือกราคาถูกเมื่อเทียบกับที่อื่น

จุดด้อย:

• อาจเป็นเรื่องยากที่จะติดตามการสนทนาหลังจากทำการสนทนาหลายสิบครั้ง

โซโกะ

Zoko เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ WhatsApp API ที่ทรงพลัง คุณสมบัติของมันรองรับงานทั้งหมดที่คุณต้องทำในกิจกรรมการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าในแต่ละวันของคุณ คุณสามารถส่งข้อความออกอากาศเพื่อประกาศ

กล่องจดหมายเข้าของทีมช่วยให้คุณทำงานร่วมกับทีมของคุณในการสื่อสารที่มีเนื้อหาเข้มข้น เช่น การสนทนาทางวิดีโอ

ข้อดี:

• Zoko อนุญาตให้ตัวแทนสร้างตั๋วตามประเภทของคำถาม สิ่งนี้ช่วยในเรื่องเวิร์กโฟลว์และความรับผิดชอบ
• Zoko ไม่ใช่แชทบอทสำหรับคุณ หากคุณต้องการข้อความที่ซับซ้อนมากขึ้นหรือการเชื่อมต่อกับ CRM ของคุณ

จุดด้อย:

• UI ต้องใช้เวลาพอสมควร
• การสนทนาใหม่อยู่ในคิว สวิตช์โหมดแชทไม่สามารถใช้งานได้ง่ายเสมอไปเมื่อคุณต้องการตอบกลับ
• ระดับราคาของ Zoko เติบโตขึ้นหลังจากสองระดับแรก

360ไดอะล็อก

360dialog ให้บริการแก่ธุรกิจทุกขนาด ทุกพื้นที่ และทุกภาคส่วน ให้บริการ WhatsApp Business API สำหรับองค์กรที่ต้องการการเข้าถึงที่เชื่อถือได้และราคาย่อมเยา โซลูชันโฮสติ้งของบริษัทมีน้ำหนักเบา เป็นมิตรกับนักพัฒนา ปรับขนาดได้ และราคาสมเหตุสมผล

360dialog ให้โซลูชันผู้ใช้ปลายทาง เช่น กล่องจดหมายของทีม จดหมายข่าว WhatsApp การรวม CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ข้อดี:

• การยืนยันขีดสีเขียวของ WhatsApp
• การรวม WhatsApp Chatbot เข้าด้วยกันอย่างง่าย
• อัตราการส่งข้อความ 100%
• การผสานรวมกับ CRM จำนวนมาก รวมถึง Hubspot, Shopify และอื่นๆ

จุดด้อย:

• ไม่มีรายงานเซสชันตามเวลาจริง
• ต้องการความสนใจจากทีมพัฒนา
• แผนการพัฒนาขั้นพื้นฐานของ 360Dialog WhatsApp Business API ไม่มีบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

TextLocal

Textlocal เป็นบริการการตลาดผ่าน SMS ช่วยให้บริษัทระดับองค์กรสามารถส่งข้อความจำนวนมากข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ ผู้ให้บริการ WhatsApp API นำเสนอการตั้งเวลาแคมเปญ หมายเลขโทรศัพท์มือถือเสมือน และการจัดการผู้ติดต่อ

นักการตลาดสามารถระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อข้อเสนอของตนมากที่สุดและปรับแต่งแคมเปญของตนได้ ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาสองทางกับผู้ใช้ Textlocal พวกเขาสามารถรับข้อความเข้าและสร้างการตอบกลับอัตโนมัติ

Textlocal ช่วยให้โปรแกรมเมอร์ตั้งค่าและควบคุมระบบที่ส่งสคริปต์จากกล่องจดหมาย นอกจากนี้ยังสามารถรับการยืนยันการจัดส่งและตั้งค่ากลุ่มลูกค้าได้อีกด้วย ผู้ใช้ยังสามารถนำเข้ารายชื่อจากสมุดโทรศัพท์เพื่อสร้างกลุ่มและซิงโครไนซ์อีเมลกับระบบ

ข้อดี:

• บริการ E-mail to SMS Gateway ที่ยอดเยี่ยม
• การสนับสนุนการขายทางเทคนิคที่เป็นประโยชน์
• ไม่มีความพ่ายแพ้ในขณะที่ส่งข้อมูลจำนวนมาก

จุดด้อย:

• ต้องการความรู้ทางเทคนิคในการทำงานกับส่วนต่อประสาน
• ค่อนข้างแพงเมื่อเทียบกับที่อื่น

คลิกคาเทล

Clickatell เป็นแพลตฟอร์ม Chat Commerce ช่วยให้ธุรกิจส่งเสริมความสัมพันธ์และทำยอดขายกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความทางแชท การมีส่วนร่วม และโซลูชันการชำระเงิน

ผู้บริโภคสามารถสื่อสารกับแบรนด์ผ่านข้อความหรือแชทเพื่อค้นหาสินค้าและบริการ ซื้อสินค้า ติดตามคำสั่งซื้อ และแก้ไขปัญหาได้ ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของแบรนด์ที่มีความคิดก้าวหน้า เช่น ธนาคาร สายการบิน บริษัทโทรคมนาคม สาธารณูปโภค และบริษัทประกันภัย

ข้อดี:

• ง่ายต่อการรวม
• การสนับสนุนที่มีคุณภาพสูง
• การชำระเงินอัตโนมัติเป็นเรื่องง่าย

จุดด้อย:

• รายละเอียดจำกัดเกี่ยวกับข้อความที่ล้มเหลว
• คุณลักษณะการรายงานน้อยลง

สีเหลือง.ai

โซลูชัน WhatsApp สำหรับการค้าของ Yellow.ai ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถขายผ่าน WhatsApp ได้ ลูกค้าสามารถสนทนากับบริษัทต่าง ๆ ในขณะที่มองหาความต้องการของพวกเขาไปรอบ ๆ ทางเดิน พวกเขาสามารถวาง เปลี่ยนแปลงจำนวน ยกเลิกคำสั่งซื้อ และขอคืนสินค้า

นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถติดตามคำสั่งซื้อและดูการซื้อก่อนหน้าได้ ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามโอกาสในการขายที่มีคุณภาพที่สร้างขึ้นบน WhatsApp โดยการผสานรวมแชทบอทเข้ากับ CRM แอปพลิเคชันการเรียกเก็บเงิน และการออกใบแจ้งหนี้

ข้อดี:

• แพลตฟอร์มที่พร้อมใช้งาน
• Chatbot ที่รวมเว็บ
• การสนับสนุนที่ดีจากทีม YM
• แดชบอร์ดโปร่งใสสำหรับการวิเคราะห์

จุดด้อย:

• คุณสมบัติการช็อปปิ้งในบอท
• ราคา
• การรวมแอพ

บทสรุป

การค้นหาผู้ให้บริการ API ธุรกิจที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณเป็นการตัดสินใจที่ยากลำบาก

มีตัวเลือกมากมายและผู้ให้บริการทุกรายมีจุดแข็งและจุดอ่อน บางตัวอาจให้การสนับสนุนที่ดีกว่า ในขณะที่บางตัวสามารถรวมเข้ากับระบบ CRM ที่มีอยู่ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหา API ธุรกิจในอุดมคติของคุณคือการเลือก API ที่จะตอบสนองความต้องการเฉพาะและข้อจำกัดด้านงบประมาณของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

API คืออะไร?

API (Application Programming Interfaces) คือชุดของฟังก์ชัน คุณลักษณะ และอินเทอร์เฟซของแพลตฟอร์มใดๆ เพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติและนำเสนอบริการต่างๆ

ประโยชน์ของ WhatsApp Business คืออะไร?

เนื่องจาก WhatsApp เป็นแอปที่ได้รับความนิยมมากที่สุด การเข้าถึงลูกค้าจึงง่ายกว่าเสมอ WhatsApp APIs สามารถเชื่อมโยงกับ CRM เพื่อทำให้การแจ้งเตือนและการเตือนอัตโนมัติ UI ของ WhatsApp นั้นยอดเยี่ยมและมีอยู่ทั่วโลก

WhatsApp API 3 อันดับแรกคืออะไร

• ทวิลิโอ
• อินเตอร์แอคทีฟ
• Morph.ai