Os 10 principais provedores de API do Whatsapp para empresas em 2023

Se você está procurando uma maneira de expandir seus negócios, não há como errar com o WhatsApp . Porque?

Porque é o aplicativo de mensagens mais usado no mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos por mês. E porque é o melhor lugar para oferecer experiências personalizadas ao cliente, com uma taxa de cliques de 45 a 60% e uma taxa de engajamento de 98%.

Mas e se você quiser alcançar esses usuários de forma rápida e fácil? E se você quiser se conectar com centenas de milhares de pessoas em grande escala em uma plataforma onde elas são mais ativas?

É aí que entram os provedores de API do WhatsApp .

Com um provedor de API, você pode transmitir mensagens para usuários ilimitados . Você também pode automatizar notificações , integrar chatbots , oferecer chat ao vivo em várias plataformas e fazer muito mais com a API do WhatsApp.

Nesta postagem, compartilharemos uma lista dos melhores provedores de API do WhatsApp para ajudar sua empresa a expandir seu alcance e aumentar as vendas no WhatsApp.

O que é uma API do Whatsapp?
Lista dos principais provedores de API do Whatsapp

• Twilio
• WATI
• Interação
• MessageBird
• Morfar
• Zoko
• Diálogo 360
• TextLocal
• Clickatell
• amarelo.ai

O que é uma API do Whatsapp?

A API de negócios para WhatsApp ajuda as organizações a receber e responder a mensagens ilimitadas. O Facebook lançou recursos em agosto de 2018 para oferecer às empresas de médio e grande porte uma solução personalizada para aumentar o envolvimento do cliente via WhatsApp.

A API é uma interface de programação em vez de um aplicativo de mensagens de texto personalizado. Ele permite que você registre contatos, receba mensagens do WhatsApp e responda a eles usando uma experiência de usuário personalizada.

As empresas agora podem integrar o WhatsApp ao gerenciamento de relacionamento com o cliente, software de geração de leads, sistema de tíquetes ou software de vendas e geração de leads, o que abre muitas portas para eles.

Graças à API do WhatsApp Business, seu aplicativo agora pode receber dados do WhatsApp, incluindo mensagens, arquivos de mídia e informações de contato.

Lista de WhatsApp usando países por nº. de usuários por mês (Fonte: Business Insider)

Lista dos principais provedores de API do Whatsapp

A lista a seguir dos principais provedores de API do WhatsApp que você deve conhecer. Isso ajudará sua empresa a alcançar mais clientes e crescer.

Twilio

Twilio é um dos muitos provedores de API do WhatsApp disponíveis. Você precisa de um pouco de mentalidade técnica para torná-lo rico em recursos e capaz. O Facebook o listou como um de seus parceiros de marketing especializados.

O Flex Cloud da Twilio oferece uma experiência abrangente de suporte ao cliente. Ele combina voz, SMS, WhatsApp e bate-papo ao vivo em um aplicativo configurável que você pode alterar conforme necessário.

Prós:

• Suporta chamadas telefônicas, VoIP, mensagens, WhatsApp e e-mail
• custos mais baixos e é bom ter um pré-pago.
• É fácil de personalizar e estender.
• Monitorar SMS e chamadas é fácil.

Contras:

• Precisa ter o conhecimento técnico para começar.
• Mensagens ou e-mails em massa podem comprometer a capacidade de entrega.
• Os custos podem aumentar à medida que você cresce.

WATI

WATI é uma ferramenta específica do WhatsApp. É apropriado para empresas de todos os tamanhos e possui planos que atendem a todos os nichos. Você pode usar o software WATI gratuitamente durante um período de teste e verificar se o serviço é adequado para você.

Além disso, o WATI possui algumas características distintas. One permite que os representantes de atendimento ao cliente ajudem durante a viagem e de qualquer local.

Usando o WATI, uma empresa pode implantar um chatbot que quase não requer codificação.

Prós:

• A equipe de suporte ao cliente lida com a jornada completa do cliente desde a inscrição.
• As empresas podem usar estruturas de equipe para organizar suas equipes.
• É fácil criar um chatbot.

Contras:

• Você precisará de outro produto de CRM se seus clientes usarem uma plataforma diferente.
• O construtor de fluxo custa US $ 49 por mês a mais.

Interação

Interakt é melhor para empresas de todos os tamanhos, desde grandes corporações até pequenas empresas.

A Interakt permite que as empresas recebam pedidos, transformem consultas de produtos em vendas e recuperem carrinhos abandonados. Ele também permite que os clientes interajam com sua empresa por meio do suporte multiagente.

As empresas podem usar o Interakt para entrar em contato com seus clientes usando um único número do WhatsApp. A Interakt serve como canal de vendas, plataforma de gerenciamento de campanhas e CRM.

Prós:

• Verificação Green Tick Gratuitamente
• Aprovações rápidas e fácil acesso à API.
• Rastreie análises

Contras:

• Plataforma WhatsApp Business API mais cara.
• Nenhum WhatsApp Chatbot está disponível.
• Não há recursos do Smart Dashboard.
• A Interakt oferece suporte apenas por e-mail e as respostas podem levar de dois a três dias.

MessageBird

MessageBird é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem. Ele oferece APIs para integrar recursos de comunicação em aplicativos, sites e outros sistemas. O sistema VoIP inclui transcrição de chamadas, gravação e detecção de secretária eletrônica. As chamadas são cobradas por segundo.

O MessageBird Voice é a ferramenta perfeita para empresas que desejam adicionar mensagens de voz, transmissão de voz e alertas de áudio ao seu mix de comunicação.

Prós:

• Ótima automação.
• API robusta de mensagens

Contras:

• Desenvolvimento lento de novos recursos
• Compreender a interface do usuário é complicado.

Morfar

Morph.ai é uma ferramenta de automação de marketing baseada em nuvem. Ele permite que você forneça atendimento personalizado ao cliente usando um chatbot no WhatsApp.

Morph.ai permite que os usuários escolham a direção de uma discussão, propriedades de dados, ramificação, blocos modulares e entradas do usuário. O marketing por bate-papo é um componente da solução. Ele auxilia no gerenciamento de leads, consultas e integrações de conteúdo com outros aplicativos SaaS.

Prós:

• chatbot personalizável
• IU fácil de usar
• Opção barata em comparação com outras

Contras:

• Pode ser difícil acompanhar as conversas depois de fazer dezenas delas.

Zoko

Zoko é um dos poderosos provedores de API do WhatsApp. Seus recursos suportam todas as tarefas que você precisa realizar em suas atividades diárias de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Você pode enviar mensagens de difusão para anúncios.

A caixa de entrada da equipe permite que você trabalhe com sua equipe em comunicações de conteúdo avançado, como videochamadas.

Prós:

• O Zoko permite que os agentes criem tickets por tipo de pergunta. Isso ajuda no fluxo de trabalho e na responsabilidade.
• O Zoko não é o chatbot para você se precisar de mensagens mais complexas ou conectividade com seu CRM.

Contras:

• A interface do usuário leva algum tempo.
• Novas conversas ficam em uma fila. O botão do modo de bate-papo nem sempre é fácil de usar quando você precisa responder.
• Os níveis de preço da Zoko crescem após os dois primeiros níveis.

Diálogo 360

A 360dialog oferece serviços para empresas de todos os tamanhos, em todas as áreas e em todos os setores. Ele oferece a API do WhatsApp Business para empresas que procuram acesso confiável e acessível. A solução de hospedagem da empresa é leve, amigável ao desenvolvedor, escalável e com preço justo.

A 360dialog fornece soluções para o usuário final, como caixas de entrada de equipe, newsletters do WhatsApp, integração de CRM e automação de marketing.

Prós:

• Verificação do carrapato verde do WhatsApp
• Integração fácil do WhatsApp Chatbot
• Taxa de entrega de mensagens de 100%
• Integração com muitos CRMs, incluindo Hubspot, Shopify e muito mais.

Contras:

• Sem relatórios de sessão em tempo real
• Precisa de atenção da equipe de desenvolvimento
• O plano de desenvolvimento básico do 360Dialog WhatsApp Business API não contém atendimento ao cliente 24 horas.

TextLocal

Textlocal é um serviço de marketing por SMS. Ele permite que empresas de nível empresarial enviem mensagens de texto em massa em várias plataformas. O provedor de API do WhatsApp oferece agendamento de campanhas, números de celular virtuais e gerenciamento de contatos.

Os profissionais de marketing podem identificar os clientes com maior probabilidade de responder às suas ofertas e personalizar suas campanhas. As empresas podem gerenciar discussões bidirecionais com os usuários do Textlocal. Eles podem aceitar mensagens recebidas e criar respostas automatizadas.

O Textlocal permite que os programadores configurem e controlem os sistemas que enviam scripts das caixas de entrada. Eles também podem receber confirmações de entrega e configurar grupos de clientes. Os usuários também podem importar contatos da agenda para criar grupos e sincronizar e-mails com o sistema.

Prós:

• Excelente serviço de gateway de e-mail para SMS
• Suporte técnico de vendas útil
• Sem contratempos ao enviar dados em massa

Contras:

• Necessita de conhecimento técnico para trabalhar com interface
• Pouco caro quando comparado a outros

Clickatell

Clickatell é uma plataforma de comércio por bate-papo. Ele ajuda as empresas a promover relacionamentos e fazer vendas com clientes por meio de mensagens, engajamento e soluções de pagamento baseadas em bate-papo.

Os consumidores agora podem se comunicar com as marcas por meio de texto ou bate-papo para encontrar produtos e serviços, fazer compras, seguir pedidos e resolver problemas. Projetado para atender às demandas em constante mudança de marcas com visão de futuro, como bancos, companhias aéreas, empresas de telecomunicações, serviços públicos e seguradoras.

Prós:

• Fácil de integrar
• Suporte de alta qualidade
• Os pagamentos automáticos são fáceis

Contras:

• Detalhes limitados sobre mensagens com falha
• Menos recursos de relatórios

amarelo.ai

A solução WhatsApp para comércio da Yellow.ai possibilita que as empresas vendam por meio do WhatsApp. Os clientes podem conversar com as empresas enquanto procuram pelos corredores em busca de seus desejos. Eles podem colocar, alterar quantidades, cancelar pedidos e solicitar devoluções.

Além disso, os clientes podem acompanhar seus pedidos e consultar suas compras anteriores. As empresas podem rastrear os leads de qualidade gerados no WhatsApp integrando o chatbot com CRM, cobrança e aplicativos de faturamento.

Prós:

• plataforma pronta para uso
• chatbot integrado na web
• Bom suporte da equipe YM
• Dashboard transparente para análise

Contras:

• Recursos de compras no bot
• Preços
• Integração de aplicativos

Conclusão

Encontrar o provedor de API de negócios certo para sua empresa é uma decisão difícil.

Existem muitas opções e cada provedor tem pontos fortes e fracos. Alguns podem oferecer melhor suporte, enquanto outros podem se integrar ao seu sistema de CRM existente com mais eficiência.

A melhor maneira de encontrar sua API de negócios ideal é selecionar uma que atenda às suas necessidades específicas e restrições orçamentárias.

perguntas frequentes

O que são APIs?

APIs (Application Programming Interfaces) são um conjunto de funções, recursos e interfaces de qualquer plataforma para automatizar e oferecer serviços.

Quais são os benefícios do WhatsApp Business?

Como o WhatsApp é o aplicativo mais popular, é sempre mais fácil entrar em contato com os clientes facilmente. As APIs do WhatsApp podem ser vinculadas a CRMs para automatizar notificações e alertas. A interface do usuário do WhatsApp é ótima e tem presença global.

Quais são as 3 principais APIs do WhatsApp?

• Twilio
• Interação
• Morph.ai