9 เทคนิคการตลาดออนไลน์ที่ต้องมีในอีคอมเมิร์ซ

ความสำเร็จด้านการตลาดข้ามคืนในอีคอมเมิร์ซนั้นหายาก

เท่าที่เราต้องการจะเขียนเกี่ยวกับ Growth Hacking ที่ตรงไปตรงมาซึ่งแปลเป็นการขายแบบทันที ความจริงก็คือต้องใช้เวลา

ไม่เพียงแต่ต้องใช้ความอดทนเท่านั้น แต่คุณยังต้องใช้กลยุทธ์ต่างๆ ร่วมกันด้วย

ตั้งแต่ "คำแนะนำที่ซื้อมา" ที่ง่ายต่อการแนะนำ ไปจนถึงโครงการการกรองผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น เทคนิคการตลาดดิจิทัล 9 อย่างที่ต้องมีต่อไปนี้ครอบคลุมปัจจัยกระตุ้นการเติบโตที่แตกต่างกันสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป พวกเขาอยู่ที่นี่

1. เสนอการผ่อนชำระ

ตัวเลือกการชำระเงินของ Checkout เป็นปัจจัยสำคัญในการสรุปยอดขายอีคอมเมิร์ซ ตามรายงานการวิจัยล่าสุดโดยผู้ให้บริการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ PPRO แสดงให้เห็นว่า 42% ของผู้ซื้อในสหรัฐฯ หยุดซื้อหากไม่มีวิธีการชำระเงินที่พวกเขาชื่นชอบ

ที่น่าสนใจจากการสำรวจยังพบว่า 29% ของคนสนใจตัวเลือกการผ่อนชำระ สำหรับร้านค้าที่มีสินค้าป้ายราคาสูง ผลกระทบของการผ่อนชำระมีแนวโน้มที่จะสูงขึ้นไปอีก

หนึ่งในโซลูชั่นที่สนับสนุนสิ่งนี้ Klarna ระบุว่าสามารถเพิ่มคำสั่งซื้อของร้านค้าออนไลน์โดยเฉลี่ยได้ 30% และใช้จ่ายเฉลี่ยได้ 34%

หากคุณไม่แน่ใจ นี่คือธุรกิจออนไลน์ที่ขายหลักสูตรที่มีตัวเลือกการชำระเงินสามแบบ: เงินก้อน การชำระเงินสี่ครั้งจำนวน 225 เหรียญ หรือการชำระเงิน 10 เหรียญ 99 เหรียญ

พวกเขาไม่เพียงแต่ชนะใจลูกค้าเพิ่มขึ้น 27% ตั้งแต่เริ่มให้บริการชำระเงินรายเดือน แต่ 90% ของลูกค้าที่เลือกชำระเงินเป็นรายเดือนเลือกแผนการชำระเงิน 10 แบบ แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายมากกว่าแผนการชำระเงินสี่แบบ 100 ดอลลาร์ก็ตาม

90% ของลูกค้าเต็มใจจ่ายมากขึ้นเพียงเพื่อให้ได้เงินรายเดือนที่น้อยลง

2. การสร้างภาพผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบ

เหตุผลที่การขายปลีกทางกายภาพต้องใช้เวลานานมากคือผู้คนชอบลองของก่อนตัดสินใจซื้อ

นั่นคือที่มาของการแสดงภาพผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบ ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ 3 มิติเหล่านี้ช่วยให้ผู้บริโภคสำรวจผลิตภัณฑ์ออนไลน์ได้ราวกับว่าพวกเขาอยู่ในร้านค้า นี่คือตัวอย่างวิธีการทำงานบนร้านค้า Converse

ธุรกิจสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของตนผ่านมุมมอง 3 มิติบนเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าเห็นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้อย่างชัดเจน ซึ่งรวมถึงพื้นผิว ขนาด สี และอื่นๆ

แม้แต่วิดีโอผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซก็มีการพัฒนาให้มีส่วนร่วมมากขึ้น สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยคล้ายกับ infomercial ได้กลายเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์แบบ 360 องศาที่ดื่มด่ำ

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ภาพจะสร้างหรือทำลายแบรนด์ออนไลน์ ประสบการณ์ลูกค้า และการขายของคุณ หากคุณต้องการขายสินค้าออนไลน์มากขึ้น การลงทุนในการสร้างภาพผลิตภัณฑ์ถือเป็นการเริ่มต้นที่ดี

3. สนทนาการค้าผ่าน SMS

เราได้เขียนไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการเกิดขึ้นของการค้าเชิงสนทนาและวิธีที่มันเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ DTC

หากคุณไม่เคยได้ยินคำศัพท์นี้มาก่อน การสนทนาทางการค้าช่วยให้ลูกค้าได้รับคำแนะนำส่วนบุคคล ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ และสั่งซื้อและทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ทั้งหมดนี้ทำได้จากแอปรับส่งข้อความ

หมายความว่าขณะนี้ธุรกิจจำเป็นต้องสื่อสารอย่างง่ายดาย ใช้งานได้จริง และรูปแบบการสนทนาที่ลูกค้าทำ

ตรงกันข้ามกับความคิดเห็นที่ได้รับความนิยม การค้าเชิงสนทนาไม่ต้องการแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ราคาแพง คุณสามารถเปิดใช้งานหมายเลขโทรฟรีที่มีอยู่และให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการส่งข้อความคำถามเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

นี่คือตัวอย่างประสบการณ์การสนทนาของแบรนด์ DTC หนึ่งแบรนด์: “Burrow House from home” แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ DTC ให้คุณจองเวลานัดหมาย 15 หรือ 30 นาทีกับหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบเต็มเวลาที่ได้รับการฝึกอบรมของบริษัท

4. การกรองผลิตภัณฑ์ขั้นสูง

เมื่อทำการทดสอบไซต์ 19 แห่งและเปรียบเทียบไซต์อีคอมเมิร์ซรายใหญ่ 50 แห่งในรายการผลิตภัณฑ์และการกรองการใช้งาน ทีมงานที่สถาบัน Baynard Institute พบว่า 84% ของไซต์มีประสบการณ์ในการกรองผลิตภัณฑ์ปานกลางหรือแย่

สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงโอกาสที่สำคัญสำหรับแบรนด์ที่สามารถเพิ่มตัวเลือกการกรองที่ดีขึ้นในเว็บไซต์ของตน ทีมงานที่อยู่เบื้องหลังการวิจัยแนะนำให้สร้างตัวกรองเฉพาะสำหรับหมวดหมู่ยอดนิยมที่มีมากกว่าสีหรือขนาด

คำแนะนำ: คิดถึงสิ่งที่ผู้คนต้องการแยกความแตกต่างระหว่างรายการต่างๆ หากคุณต้องการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

การปรับปรุงระบบการกรองของคุณอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคดูและซื้อในที่สุด เหตุผลเบื้องหลังนั้นง่ายมาก เมื่อมีการใช้ตัวกรองผลิตภัณฑ์อย่างดี ลูกค้าสามารถดูผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่คุณนำเสนอ และระบุให้ตรงกับความต้องการและความชอบของพวกเขา

ที่มา: ชุมชนธุรกิจ 2

5. ลูกค้ารายอื่นก็ซื้อคำแนะนำด้วย

แม้ว่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในหน้าผลิตภัณฑ์จะไม่ใช่เทคนิคการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในอีคอมเมิร์ซ แต่ก็เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การขายต่อเนื่องของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นแบรนด์ที่มีแบรนด์น้อยเกินไปในหน้าผลิตภัณฑ์ของตน

นี่คือตัวอย่างจากร้านกีฬาดีแคทลอน

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าดูกางเกงหนึ่งตัว สินค้าที่ซื้อร่วมกับกางเกงบ่อยๆ อาจเป็นรองเท้าหรือเสื้อเชิ้ตที่เข้ากัน ผู้คนมักจะซื้อของที่เข้ากันกับความสวยงาม

แม้ว่าคุณจะไม่ได้รวมไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าพร้อมคำแนะนำของคุณ โดยแสดงรายการขายต่อเนื่องที่พวกเขาอาจต้องการกลับมาซื้อ

6. ใช้ข้อเสนอป๊อปอัปเพื่อแปลงผู้ใช้

การใช้ป๊อปอัปบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณต้องบรรลุเป้าหมาย มิฉะนั้น จะเป็นสัญญาณรบกวนที่ไม่จำเป็นที่จะเบี่ยงเบนความสนใจของผู้เยี่ยมชมออกจากเนื้อหาของคุณ

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการใช้ป๊อปอัปคือการเสนอส่วนลดเล็กน้อยให้กับผู้ใช้ของคุณ คุณไม่เพียงแต่รวบรวมหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น แต่ยังให้สิ่งจูงใจในการก้าวกระโดดและกลายเป็นลูกค้าอีกด้วย

กลยุทธ์นี้ช่วยให้แว่นตา Toroe เพิ่มอัตราการแปลงบน เว็บไซต์ของพวกเขาได้ถึง 200%

การใช้ Widget การลงชื่อสมัครใช้มือถือของเรา แบรนด์แว่นกันแดดให้ส่วนลด 10% แก่ผู้เข้าชมเว็บไซต์หากพวกเขาพิมพ์ข้อความในคีย์เวิร์ด "HELLO" (คีย์เวิร์ด SMS คือคำหรือวลีที่ลูกค้าส่งข้อความไปที่หมายเลขของคุณเพื่อรับข้อความในอนาคต)

เมื่อลูกค้าคลิกปุ่มภายในป๊อปอัป แอปข้อความจะเปิดขึ้นพร้อมกับคีย์เวิร์ดและหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอกไว้ล่วงหน้า สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือแตะส่ง

7. ส่งเสริมคำวิจารณ์ของลูกค้า

Amazon, Walmart และ Target ไม่ได้เป็นเพียงผู้ค้าปลีกยอดนิยมเท่านั้น แต่เว็บไซต์ของพวกเขายังทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลอีกด้วย ผู้คนหลายพันคนแห่กันไปที่ไซต์เหล่านี้ทุกวันเพื่อค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยการอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้า

พูดง่ายๆ ก็คือ การให้คะแนนและรีวิวผลิตภัณฑ์มากขึ้นหมายถึงลูกค้าและรายได้ที่มากขึ้น

ที่มา: Salsify

บางยี่ห้อเลือกที่จะส่งคำขอตรวจสอบทางอีเมล แต่อัตราการเปิด SMS 98% ทำให้เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าของคุณ เราได้เขียนไว้อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการใช้ SMS สำหรับคำขอให้ตรวจสอบ และแม้กระทั่งให้ตัวอย่างรีวิวที่ดีจากลูกค้า

ทั้งคู่ควรค่าแก่การอ่าน แต่ประเด็นสำคัญก็คือ ในการสร้างบทวิจารณ์บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถนำเสนอสิ่งต่างๆ ในข้อความตัวอักษรได้ เช่น:

• ส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคตสำหรับการรีวิวอย่างตรงไปตรงมา
• รายการส่งเสริมการขายฟรีสำหรับการรีวิวผลิตภัณฑ์ในอนาคตหรือการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ
• สินค้าที่คุณหรือลูกค้ารายอื่นรู้สึกจะช่วยเสริมการซื้อสินค้าของลูกค้าในราคาลดพิเศษ

8. สร้างความเร่งด่วนที่ Checkout

เมื่อพูดถึงจิตวิทยาของผู้ซื้อ ไม่มีวิธีใดที่จะส่งเสริมการขายได้ดีไปกว่าการเรียกใช้ FOMO นั่นคือความกลัวว่าจะพลาด การเล่นเป็นความปรารถนาของผู้คนที่จะมีส่วนร่วม เท่ากับคุณกระตุ้นให้ผู้ซื้อทำการซื้อมากขึ้น

ดังนั้น หากคุณสามารถเน้นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีน้อยเพียงใด—หรืออย่างน้อยก็สร้างภาพลวงตาว่าสินค้าหรือบริการกำลังจะหมดลง คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้คนคลิกปุ่มซื้อก่อนใครก็ตาม

ที่เดียวที่จะทำสิ่งนี้คือบนหน้าชำระเงิน ตามที่ OptiMonk ชี้ให้เห็น เมื่อลูกค้าเห็นต้นทุนรวมของสินค้าในรถเข็น ก็อาจทำให้เกิด “สติกเกอร์ช็อต” การเตือนผู้ซื้อว่าราคาหรือสต็อกแต่ละรายการมีให้ในช่วงเวลาสั้นๆ เท่านั้น คุณสามารถช่วยให้พวกเขาเอาชนะสิ่งนี้ได้

บทความนี้จาก CoreDNA มีกลยุทธ์เพิ่มเติม 23 แบบเพื่อสร้างความเร่งด่วนและเพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

9. เสนอทางเลือกที่หมดสต็อก

การแจ้งเตือนการเติมสต็อกจะช่วยประหยัดรายได้เมื่อคุณไม่มีสินค้าหรือตัวเลือกสินค้า ดีกว่าการบอกลูกค้าของคุณว่าสินค้าหมด ซึ่งจะนำพวกเขาไปยังคู่แข่งของคุณโดยตรง

ในทางกลับกัน เมื่อคุณให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการสมัครรับการแจ้งเตือน มีโอกาสที่พวกเขาจะรอ

คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้ไปอีกขั้นหนึ่ง และแทนที่จะส่งลูกค้ากลับบ้านมือเปล่า ให้แนะนำพวกเขาไปยังผลิตภัณฑ์อื่น ตัวอย่างเช่น ASOS เปิดโอกาสให้ผู้คนเลือกซื้อเสื้อผ้าอื่นๆ จากแบรนด์เดียวกันและแจ็คเก็ตอื่นๆ

ที่มา: Blue Stout

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งจากแอป ASOS ซึ่งมีตัวเลือกให้คุณดูรายการที่คล้ายกัน

ที่มา: ECOMITIZE

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้เยี่ยมชมที่ผิดหวังกลับมาติดตามและปรับปรุงการแปลงหน้าที่ขายหมดแล้วของคุณ

สรุปเทคนิคการตลาดออนไลน์ที่ต้องมีในอีคอมเมิร์ซ

บางครั้งในการพยายามสร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญในแผนการตลาดของเรา เรามองข้ามขั้นตอนเล็กๆ ที่เราสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงในทันทีมากขึ้น

อย่างที่คุณเห็น การใช้กลวิธีผสมกัน คุณสามารถมีผลกระทบสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ