เทรนด์อีคอมเมิร์ซ 7 อันดับแรกที่น่าติดตามในปี 2021

ปีที่แล้วเป็นอีกปีที่ยอดเยี่ยมสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ จากข้อมูลของ Statista รายรับจากอีคอมเมิร์ซทั่วโลกในปี 2559 (จนถึงเดือนสิงหาคม) มีจำนวนเกือบ 1,183 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ รายได้นี้คาดว่าจะเติบโตที่อัตราการเติบโตต่อปีเกือบ 10.72 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งจะส่งผลให้ปริมาณการตลาด 1,777 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในสิ้นปี 2563 ตัวเลขเหล่านี้อธิบายตนเองได้เกี่ยวกับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในโลก

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: ปลั๊กอินรีวิวผลิตภัณฑ์สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

โลกที่เราอาศัยอยู่เชื่อมต่อกันทั่วโลก แฟชั่นมักจะสับสนสำหรับ "แนวโน้ม" จำเป็นต้องเข้าใจว่าแฟชั่นเริ่มต้นและสิ้นสุดเหมือนเทรนด์ Twitter เทรนด์แท้โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจออนไลน์อยู่ได้นาน ธุรกิจของคุณสามารถละเลยแฟชั่นได้ แต่ไม่ควรมองข้ามแนวโน้มที่แท้จริง ไม่ใช่ว่าธุรกิจต่างๆ ควรจะกระโดดข้ามกลุ่มโดยทันที แต่ควรทำงานวิเคราะห์และนำสิ่งที่อาจเป็นประโยชน์ต่อสาเหตุของการดำเนินงานมาใช้

เทรนด์อีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นจากการที่ลูกค้าซื้อของ สิ่งที่พวกเขาซื้อ และวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อการตลาดของคุณ ด้วยกระแสการค้าออนไลน์ที่เฟื่องฟูในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา มีแนวโน้มใหม่มากมายที่มีอิทธิพลอย่างลึกซึ้งต่อผู้ค้าปลีกออนไลน์ Amazon ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ e-tailers ที่ใหญ่ที่สุดในโลก อยู่ในระดับแนวหน้าในการรับและใช้ประโยชน์จากแนวโน้มเหล่านี้

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: 5 วิธีที่อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงในอนาคต

มาพูดคุยกันถึง 7 เทรนด์นวัตกรรมที่อาจเปลี่ยนเกมอีคอมเมิร์ซในปี 2021:

1. การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม

แนวโน้มแรกที่มองหาข้อกังวลคือขอบเขตของการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ เป็นรูปแบบการกำหนดเป้าหมายซ้ำที่พัฒนาขึ้น ในสมัยก่อน การกำหนดเป้าหมายใหม่มักใช้เพื่อแสดงโฆษณาต่อผู้ใช้ในขณะที่พวกเขากำลังเรียกดูเว็บไซต์อื่น ๆ โดยไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกัน อย่างไรก็ตาม มันแสดงโฆษณาหลังจากที่ผู้ใช้เข้าชมไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกเท่านั้น

เทรนด์ใหม่นี้มีชื่อว่า Programmatic Advertising ใช้ชุดข้อมูลที่ลึกกว่าก่อนตัดสินใจเลือกผู้ชม และที่สำคัญกว่านั้นคือประเภทของโฆษณาที่จะแสดงต่อผู้ชมที่เลือก ในแง่ง่าย เป็นการดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมสำหรับประเภทโฆษณาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เมื่อเทียบกับการกำหนดเป้าหมายใหม่ขั้นพื้นฐาน เจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซมีโอกาสเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นโดยใช้การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม โปรดทราบว่าในสถานการณ์ข้างต้น ผู้ชมที่เหมาะสมไม่จำเป็นต้องรวมถึงลูกค้าที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแล้ว สมาชิกบางคนจะเป็นผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ไม่เคยเยี่ยมชมร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ และอาจยังไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับร้านค้าของคุณจนกว่าพวกเขาจะเห็นโฆษณาของคุณ

2. การตลาดอัตโนมัติ

ความคิดแรกที่เข้ามาในหัวเมื่อคุณอ่านคำว่า Automated Marketing คืออะไร?

การตลาดผ่านอีเมล?

สิ่งต่างๆได้เปลี่ยนไปแล้ว ตอนนี้การตลาดก้าวไปข้างหน้าจากอีเมลธรรมดาๆ โดยเฉพาะเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ

เมื่อระบบการตลาดอัตโนมัติเกี่ยวข้องกับร้านค้าออนไลน์ ขอบเขตจะขยายไปถึงหน้า Landing Page ที่กำหนดเองมากขึ้น โปรโมชันส่วนลด ตะกร้าสินค้าที่เข้าถึงได้ง่าย และแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่แนะนำซึ่งแสดงต่อลูกค้าปัจจุบัน

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: คำแนะนำในการเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

คุณต้องเข้าใจว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นมากกว่าการพูดถึงง่ายๆ ในอีเมล และคุณต้องตระหนักด้วยว่าการตลาดอัตโนมัติเป็นมากกว่าการตลาดผ่านอีเมลธรรมดาๆ หากดำเนินการอย่างถูกต้อง การตลาดอัตโนมัติจะช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายของคุณ และจะแสดงผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นใหม่ ๆ ที่อิงตามประวัติการซื้อของพวกเขา ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณปรับแต่งข้อเสนอของร้านค้าสำหรับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์แนะนำที่จะแสดงขณะเรียกดูร้านค้าของคุณ คำแนะนำอัตโนมัติได้รับอิทธิพลโดยตรงจากสิ่งที่พวกเขาซื้อก่อนหน้านี้หรือคลิกระหว่างที่พวกเขาอยู่ที่ร้านค้าของคุณ

3. อัลกอริทึมปัญญาประดิษฐ์ (AI)

การแบ่งกลุ่มลูกค้าและการระบุรูปแบบตามประวัติการเรียกดูเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถเผชิญได้ในแง่ของระบบอัตโนมัติและการปรับแต่งร้านค้า อัลกอริธึมสามารถช่วยบรรลุการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้ อย่างไรก็ตาม การดำเนินการนี้ไม่ได้ขจัดการแทรกแซงของมนุษย์ อัลกอริธึมสามารถทำสิ่งนี้ให้คุณได้ แต่คุณยังต้องการให้มนุษย์วิเคราะห์ผลลัพธ์และยืนยันคำแนะนำที่ปรากฏขึ้น

ความถูกต้องของข้อมูลที่ส่งกลับโดยอัลกอริทึมนั้นได้รับอิทธิพลอย่างมากจากคุณภาพและขนาดของข้อมูลที่วิเคราะห์ สิ่งนี้ทำให้เกิดความท้าทายอย่างมากสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่ไม่มีข้อมูลจำนวนมากที่จะวิเคราะห์ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจสามารถเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่มีสิทธิ์เข้าถึงชุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อช่วยลดข้อจำกัดนี้

4. มีอิทธิพลต่อการสร้างภาพสินค้า

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีภาพที่สวยงามจะดูดี และจะช่วยให้คุณดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เข้ามาที่ร้านมากขึ้นเรื่อยๆ หน้าสินค้าควรมีภาพคุณภาพสูงที่ชัดเจนและสมบูรณ์แบบเพื่อให้มองเห็นสินค้าได้ชัดเจน ด้วยการใช้ 3D Configurator คุณสามารถสร้างรูปภาพจากทุกมุมเพื่อให้ทราบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้ ด้วยการใช้เงาตกกระทบ การไล่ระดับสี และหลายเลเยอร์ คุณสามารถเพิ่มคุณภาพการออกแบบเพิ่มเติมได้ ออบเจ็กต์ 3 มิติที่สร้างมาอย่างดีมีปัจจัย "ว้าว" ที่สามารถสร้างความประทับใจให้ผู้ดูจนถึงจุดที่จะรักษาความปลอดภัยให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ ด้วยการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น นักช็อปมักจะมองหาภาพที่ชัดเจนของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจะได้รับ เว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์หลายแห่งใช้ตัวกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ 3D เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ในแบบ 3 มิติเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาซื้อสินค้าที่ถูกต้อง

5. ตัวเลือกการจัดส่งที่ดีขึ้น

ตัวเลือกการจัดส่งสำหรับอีคอมเมิร์ซไม่ได้พัฒนาขึ้นมาหลายปีแล้ว อย่างไรก็ตามมันเพิ่งเริ่มที่จะก้าวขึ้นในขณะนี้ ในอดีต มีการทดลองเกี่ยวกับการจัดส่งฟรีและการปรับปรุงเวลาการจัดส่งที่เพิ่มขึ้น การปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ เกิดขึ้น แต่ก็ไม่มีอะไรพิเศษ จนกระทั่งรุ่งสางของปี 2556 ในระหว่างปี 2556 บริการจัดส่งจำนวนมากได้กระตุ้นโดยเสนอบริการจัดส่งในวันเดียวกัน

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: เครื่องมือการตลาดอีเมล 22 อันดับแรกสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

แนวคิดของ "คนขับรถที่แออัด" ก็เกิดขึ้นเช่นกัน และผู้ค้าปลีกรายใหญ่บางรายเริ่มทดลองบริการจัดส่งด้วยโดรน ณ ตอนนี้ บริการพิเศษยังคงเป็นวิธีการจัดส่งที่ดีที่สุด เนื่องจากมีความน่าเชื่อถือและรวดเร็ว แต่การอนุมัติกฎระเบียบในอนาคต การส่งมอบโดรน และรถยนต์ส่งอัตโนมัตินั้นไม่ใช่อนาคตอันไกลโพ้นมากนัก แม้ว่าจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ คุณสามารถวัดผลกระทบของแนวโน้มนี้ได้จากการที่ Amazon ประกาศเมื่อไม่กี่เดือนก่อนเกี่ยวกับแผนการรับสมัครตัวแทนใหม่สำหรับการจัดส่งแบบฝูงชน

6. การช็อปปิ้งตามบริบทและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เพิ่มขึ้น

การให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าจะพิสูจน์ได้ว่าเป็นเกณฑ์สำคัญสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า การช็อปปิ้งตามบริบทสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าเป็นวิธีการใหม่ในการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณ การเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางจะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน เว็บไซต์ที่ให้ประสบการณ์ตามบริบทไม่ต้องการให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ไซต์เพื่อรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นซึ่งสามารถช่วยคุณผ่านเส้นทางการตัดสินใจออนไลน์

การช็อปปิ้งตามบริบทจะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเหนือระดับของการแนะนำสินค้าและให้คำทักทายที่เป็นส่วนตัว ด้วยเทคโนโลยี AI ขั้นสูงที่มีอยู่แล้ว การช็อปปิ้งตามบริบทได้เปลี่ยนไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ สามารถแมปการเดินทางของลูกค้าตามคำสั่งซื้อที่ผ่านมาและคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาเพื่อให้ผู้ซื้อได้รับข้อมูลที่พวกเขากำลังมองหาขณะซื้อของบนเว็บไซต์ของคุณ

7. การค้าบนมือถือ

หนึ่งในแนวโน้มสำคัญที่มีมานานหลายปีและเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คือการเข้าถึงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ค้าปลีกออนไลน์จากทั่วโลกยืนยันว่าธุรกรรมผ่านมือถือเพิ่มขึ้นทุกปี โดยเฉพาะช่วงเทศกาลวันหยุดเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว หากคุณไม่มีไซต์ที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ – ถึงเวลาที่จะต้องตอบสนองแล้ว! เว็บไซต์ของคุณควรทำงานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เหมือนกับที่ทำงานบนคอมพิวเตอร์ หากคุณสร้างแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลนสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ หรือออกแบบไซต์การค้าบนมือถือแยกต่างหาก แต่มีผลิตภัณฑ์จำกัดเมื่อเทียบกับเวอร์ชันเว็บ แสดงว่าคุณกำลังจำกัดการขายของคุณ

ความจริงง่ายๆ ประการหนึ่งของยุคนี้: ปัจจุบันผู้คนเข้าถึงอุปกรณ์พกพามากกว่าที่จะเห็นในคอมพิวเตอร์ ข้อเท็จจริงอีกประการหนึ่งคือในตลาดเกิดใหม่และตลาดกำลังพัฒนาบางแห่ง ผู้คนมีโทรศัพท์มือถือมากกว่าที่มีคอมพิวเตอร์เนื่องจากมีราคาที่ไม่แพงมาก คุณต้องจำไว้ว่าการแข่งขันนั้นรุนแรงขึ้น และหากคุณตอบสนองช้าในการปรับแต่งไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือ ลูกค้าของคุณอาจจะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งของคุณ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: ช่องทางการชำระเงิน 10 อันดับแรกสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในโลก

8. ความพร้อมใช้งานของตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติม

การทำให้ตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าของคุณส่งผลให้มี Conversion และยอดขายเพิ่มขึ้น เจ้าของร้านค้าออนไลน์ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของตนได้ง่ายขึ้นโดยเสนอทางเลือกในการชำระเงินผ่านทางเลือกต่างๆ

บัตรเครดิตและธนาคารทางอินเทอร์เน็ตเป็นผู้ให้บริการชำระเงินรายใหญ่ในตลาดมาอย่างยาวนาน อย่างไรก็ตาม ยังมีอีกหลายคนที่รู้สึกไม่สบายใจที่จะให้หมายเลขบัตรเครดิตกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ด้วยตัวเลือกการชำระเงินที่มีให้เลือกหลากหลาย การผสานรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในร้านค้าออนไลน์ของคุณจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นในอนาคต ตัวเลือกเช่น V.me โดย Visa, MasterPass โดย MasterCard, ApplePay, Google Wallet, Bitcoin และแน่นอน PayPal นอกจากตัวเลือกการชำระเงินเหล่านี้แล้ว ยังมีบัตรเติมเงินที่สามารถโหลดซ้ำเพื่อใช้งานได้

ตอนนี้ลูกค้าได้รับข้อมูลมากขึ้นและไม่เต็มใจที่จะพยายามอย่างเต็มที่ ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำเป็นต้องเข้าใจว่าลูกค้าไม่มีทางเลือกที่จำกัดอีกต่อไป ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนสินค้านั้นต่ำมากและลูกค้ามีความกังวลเกี่ยวกับเวลาและเงินที่พวกเขาใช้ไปกับการช้อปปิ้งออนไลน์ ลูกค้าได้แสดงให้เห็นในอดีตว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมและใช้จ่ายด้วยความไว้วางใจเมื่อได้รับความสนใจเป็นรายบุคคล เมื่อผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นที่แนะนำได้รับการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และเมื่อพวกเขาสามารถซื้อสินค้าจากทุกที่และทุกอุปกรณ์ได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องสัมผัสกับผลิตภัณฑ์ที่ถูกจำกัด อีกแง่มุมที่สำคัญที่ลูกค้าตั้งตารอที่จะถูกกำจัดให้หมดไปคือการรอที่พวกเขาต้องอดทนก่อนที่ผลิตภัณฑ์ของตนจะถูกส่งไปยังหน้าประตูบ้าน

บทความเขียนโดย Immad Uddin Khan | ผู้ผลิตเนื้อหาดิจิทัลสำหรับ Cloudways