7 главных тенденций электронной коммерции, которым нужно следовать в 2021 году

Прошлый год — еще один замечательный год для индустрии электронной коммерции. По данным Statista, мировой доход от электронной коммерции в 2016 году (до августа) составил почти 1 183 миллиарда долларов США. Ожидается, что этот доход будет расти со совокупным годовым темпом роста почти на 10,72 процента. Это приведет к тому, что к концу 2020 года объем рынка составит 1777 миллиардов долларов США. Эти цифры говорят сами за себя о росте электронной коммерции в мире.

Связанный пост: Плагин обзора продукта для веб-сайтов электронной коммерции

Мир, в котором мы живем, глобально связан. Причуды сейчас часто путают с «тенденциями». Важно понимать, что причуды начинаются и заканчиваются, как тренды в Твиттере. Настоящие тренды, особенно для онлайн-бизнеса, остаются надолго. Ваш бизнес может игнорировать причуды, но он никогда не должен игнорировать настоящие тенденции. Это не значит, что предприятия должны немедленно прыгать на подножку, а скорее работать над их анализом и внедрением тех, которые могут принести пользу их деятельности.

Тенденции в электронной коммерции вытекают из того, как клиенты делают покупки, что они покупают и как они реагируют на ваш маркетинг. С недавним бумом онлайн-торговли за последнее десятилетие появилось много новых тенденций, которые оказали глубокое влияние на онлайн-ритейлеров. Amazon, один из крупнейших интернет-магазинов в мире, был в авангарде внедрения этих тенденций и извлечения из них выгоды.

ПО СВЯЗИ: 5 ПУТЕЙ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ ДОЛЖНЫ ИЗМЕНИТЬСЯ В БУДУЩЕМ

Давайте обсудим 7 самых инновационных тенденций, которые могут изменить правила электронной коммерции в 2021 году:

1. Программная реклама

Первая тенденция, на которую следует обращать внимание, — это персонализация электронной коммерции. Это развитая форма ретаргетинга. Раньше ретаргетинг использовался для показа рекламы пользователю, когда он просматривал другие веб-сайты, не обязательно связанные. Однако реклама показывалась только после того, как пользователь впервые посетил ваш сайт.

Новая тенденция, получившая название Programmatic Advertising, использует более глубокие наборы данных, прежде чем выбрать аудиторию и, что более важно, тип рекламы для показа выбранной аудитории. Проще говоря, речь идет о привлечении нужной аудитории к нужному типу рекламы в нужный момент времени. По сравнению с базовым ретаргетингом у владельцев магазинов электронной коммерции больше шансов охватить более широкую аудиторию с помощью программной рекламы. Имейте в виду, что в приведенном выше сценарии правильная аудитория не обязательно включает тех клиентов, которые уже посещали ваш сайт. Некоторые из участников будут потенциальными клиентами, которые никогда не посещали ваш магазин электронной коммерции и, возможно, не слышали о вашем магазине, пока не увидят вашу рекламу.

2. Автоматизированный маркетинг

Какая первая мысль приходит вам в голову, когда вы читаете слово «автоматизированный маркетинг»?

Рекламная рассылка?

Теперь все изменилось. Маркетинг теперь ушел от простых электронных писем, особенно когда речь идет об электронной коммерции.

Когда автоматизация маркетинга касается интернет-магазинов, область применения распространяется на более настраиваемые целевые страницы, акции со скидками, удобные для доступа корзины покупок и даже рекомендуемые продукты, которые демонстрируются существующим клиентам.

СООТВЕТСТВУЮЩАЯ СТАТЬЯ: РУКОВОДСТВО ПО ЗАПУСКУ УСПЕШНОГО МАГАЗИНА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Вы должны понимать, что персонализация — это больше, чем просто упоминание в электронном письме, и вы также должны понимать, что автоматизированный маркетинг — это больше, чем просто маркетинг по электронной почте. При правильном внедрении автоматический маркетинг позволит вам отправлять электронные письма, адаптированные для каждого из ваших клиентов, и в которых будут отображаться новые продукты и рекламные акции, основанные на их истории покупок. Автоматизация позволяет настраивать предложения магазина для каждого из ваших клиентов, рекомендуемые продукты, которые им показываются при просмотре вашего магазина. Автоматические рекомендации напрямую зависят от того, что они купили ранее или на что нажимали во время своего пребывания в вашем магазине.

3. Алгоритмы искусственного интеллекта (ИИ)

Сегментация клиентов и идентификация шаблонов на основе их истории просмотров — одна из самых больших проблем, с которыми может столкнуться магазин электронной коммерции с точки зрения автоматизации и персонализации магазина. Алгоритмы могут помочь в достижении этого уровня персонализации. Однако это не исключает вмешательства человека. Алгоритмы могут сделать это за вас, но вам по-прежнему нужны люди для анализа результатов и подтверждения полученных рекомендаций.

Точность данных, возвращаемых алгоритмами, во многом зависит от качества и размера анализируемых данных. Это создает серьезные проблемы для малых предприятий электронной коммерции, у которых нет большого объема данных для анализа. Однако предприятия могут сотрудничать со сторонними поставщиками, имеющими доступ к большим наборам данных, чтобы минимизировать это ограничение.

4. Влияние на визуализацию продукта

Интернет-магазин с отличными визуальными эффектами будет отлично смотреться и поможет вам привлечь к нему все больше и больше потенциальных клиентов. Страница продукта должна иметь четкие и совершенные изображения высокого качества, чтобы товар можно было рассмотреть четко. С помощью 3D-конфигуратора можно создать изображение со всех сторон, чтобы полностью узнать о товаре. Кроме того, реализуя тени, градиенты и несколько слоев, вы можете еще больше повысить качество дизайна. Хорошо построенные 3D-объекты обладают тем «вау-фактором», который может произвести впечатление на зрителей и привлечь новых потенциальных клиентов. С ростом популярности онлайн-покупок покупатели всегда стремятся получить четкое представление о продукте, который они получат. Многие сайты интернет-магазинов используют 3D-конфигуратор продуктов, чтобы пользователи могли проверить продукт в 3D, чтобы убедиться, что они покупают правильный товар.

5. Лучшие варианты доставки

Варианты доставки для электронной коммерции не развивались в течение многих лет. Однако сейчас он только начинает набирать обороты. В прошлом были эксперименты, связанные с бесплатной доставкой и некоторыми постепенными улучшениями времени доставки. Небольшие улучшения действительно произошли, но до рассвета 2013 года не было ничего экстраординарного. В течение 2013 года появилось множество служб доставки, которые предлагали услуги доставки в тот же день.

ПО СВЯЗИ: 22 ЛУЧШИХ ИНСТРУМЕНТА ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

Также появилась концепция «краудсорсинговых водителей», и некоторые крупные ритейлеры начали экспериментировать со службами доставки дронами. На сегодняшний день специализированные службы остаются лучшим способом доставки, так как это надежно и быстро. Но будущие одобрения регулирующих органов, доставка дронами и автомобили с автоматической доставкой — это не далекое будущее, хотя оно будет сильно различаться от страны к стране. Вы можете оценить влияние этой тенденции по тому факту, что несколько месяцев назад Amazon объявила о планах нанять новых агентов для краудсорсинговой доставки.

6. Контекстные покупки и расширенные возможности покупок

Предоставление оптимизированного клиентского опыта станет важным критерием для интернет-магазинов, стремящихся снизить количество отказов от корзины. Контекстный шопинг можно легко назвать новым способом персонализации шоппинга. Владение ориентированным на пользователя интернет-магазином принесет вам конкурентное преимущество. Веб-сайты, предоставляющие контекстно-зависимый опыт, не требуют, чтобы клиент входил на сайт, чтобы получить необходимую информацию, которая может помочь вам в принятии решений в Интернете.

Покупки, основанные на контексте, выведут покупательский опыт далеко за пределы уровня рекомендаций по товарам и предоставят персонализированные приветствия. С появлением передовой технологии искусственного интеллекта контекстные покупки перешли на совершенно новый уровень. Бренды теперь могут составить карту пути клиента на основе их прошлых заказов и предвидеть их потребности, чтобы предоставить покупателям информацию, которую они ищут, делая покупки на вашем веб-сайте.

7. Мобильная коммерция

Одной из основных тенденций, которая существует уже много лет и продолжает расти, является мобильный доступ. Интернет-магазины со всего мира подтверждают, что мобильные транзакции увеличиваются с каждым годом, особенно в праздничные сезоны, по сравнению с предыдущим годом. Если у вас нет сайта, адаптированного под мобильные устройства, НАстало время сделать его адаптивным! Ваш веб-сайт должен работать на мобильных устройствах так же, как и на компьютере. Если вы сделали отдельные приложения для своего интернет-магазина или разработали отдельный сайт мобильной коммерции, но у вас ограниченный ассортимент товаров по сравнению с веб-версией, то вы ограничиваете свои продажи.

Одна простая реальность этой эпохи: люди теперь больше подвержены воздействию своих мобильных устройств, чем своих компьютеров. Другой факт заключается в том, что на некоторых развивающихся рынках мобильные телефоны есть у большего количества людей, чем компьютеров, поскольку они более доступны по цене. Вы должны помнить, что конкуренция становится все более жесткой, и если вы медленно реагируете на настройку своего сайта электронной коммерции для мобильных устройств, ваш клиент, вероятно, переключится на вашего конкурента.

ПО СВЯЗИ: ТОП-10 ПЛАТЕЖНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ МАГАЗИНОВ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В МИРЕ

8. Доступность дополнительных способов оплаты

Предоставление клиентам различных вариантов оплаты приводит к увеличению количества конверсий и продаж. Владельцы интернет-магазинов облегчают покупателям процесс совершения покупок на их веб-сайте, предлагая им возможность оплаты различными способами.

Долгое время кредитные карты и интернет-банкинг были доминирующими платежными игроками на рынке. Тем не менее, есть еще много людей, которые не чувствуют себя комфортно, предоставляя номера своих кредитных карт магазинам электронной коммерции. При наличии множества альтернативных способов оплаты их интеграция в ваш интернет-магазин станет необходимостью в будущем. Такие опции, как V.me от Visa, MasterPass от MasterCard, ApplePay, Google Wallet, Bitcoin и, конечно же, PayPal. В дополнение к этим способам оплаты существуют карты предоплаты, которые можно пополнить для использования.

Клиенты теперь более информированы и не желают соглашаться на максимальные усилия. Интернет-магазины должны понимать, что у покупателей больше нет ограниченного выбора. Затраты на переход очень низки, и клиенты беспокоятся о времени и деньгах, которые они тратят на покупки в Интернете. В прошлом клиенты показали, что они ценят участие и тратят деньги с доверием, когда им уделяют внимание индивидуально; когда рекомендуемые продукты и рекламные акции персонализируются на индивидуальной основе, и когда они могут совершать покупки из любого места и с любого устройства — беспрепятственно — без необходимости использовать ограниченные продукты. Другим важным аспектом, которого клиенты с нетерпением ждут, является ожидание, которое им приходится терпеть, прежде чем их продукт будет доставлен к их порогу.

Статья, написанная Иммадом Уддином Ханом | Производитель цифрового контента для Cloudways