7 Tren E-niaga Teratas yang Harus Diikuti Memasuki 2021

Tahun lalu adalah tahun hebat lainnya untuk industri eCommerce. Menurut Statista, pendapatan eCommerce di seluruh dunia pada tahun 2016 (hingga Agustus) berjumlah hampir 1.183 Miliar USD. Pendapatan ini diharapkan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan hampir 10,72 persen. Ini akan menghasilkan volume pasar 1.777 Miliar USD pada akhir tahun 2020. Angka-angka ini cukup jelas tentang pertumbuhan eCommerce di dunia.

Posting Terkait: Plugin Ulasan Produk Untuk Situs Web ECommerce

Dunia yang kita tinggali terhubung secara global. Mode sekarang sering disalahartikan sebagai "tren". Penting untuk dipahami bahwa mode dimulai dan diakhiri seperti tren Twitter. Tren asli, khusus untuk bisnis online, bertahan lama. Bisnis Anda dapat mengabaikan mode, tetapi tidak boleh mengabaikan tren asli. Bukannya bisnis harus langsung ikut-ikutan, tetapi lebih baik bekerja untuk menganalisisnya dan mengadopsi yang dapat menguntungkan tujuan operasi mereka.

Tren dalam eCommerce muncul dari cara pelanggan berbelanja, apa yang mereka beli, dan bagaimana mereka merespons pemasaran Anda. Dengan booming baru-baru ini dalam perdagangan online selama dekade terakhir, banyak tren baru telah muncul yang memiliki pengaruh besar pada pengecer online. Amazon, salah satu e-tailer terbesar di dunia, telah menjadi yang terdepan dalam mengadopsi dan memanfaatkan tren ini.

POST TERKAIT: 5 CARA E-COMMERCE PERLU BERUBAH DI MASA DEPAN

Mari kita bahas 7 tren paling inovatif yang mungkin mengubah permainan eCommerce di tahun 2021:

1. Iklan Terprogram

Tren pertama yang harus diperhatikan adalah area personalisasi eCommerce. Ini adalah bentuk penargetan ulang yang berevolusi. Di masa lalu, penargetan ulang digunakan untuk menampilkan iklan kepada pengguna saat mereka menjelajahi situs web lain, tidak harus terkait. Namun, itu hanya menampilkan iklan setelah pengguna pertama kali mengunjungi situs Anda.

Tren baru, yang diberi label sebagai Periklanan Terprogram, menggunakan kumpulan data yang lebih dalam sebelum menentukan audiens dan, yang lebih penting, jenis iklan yang akan ditampilkan kepada audiens yang dipilih. Secara sederhana, ini adalah tentang memikat audiens yang tepat untuk jenis iklan yang tepat pada saat yang tepat. Dibandingkan dengan penargetan ulang dasar, pemilik toko eCommerce memiliki peluang lebih baik untuk menjangkau audiens yang lebih besar dengan menggunakan Periklanan Terprogram. Ingatlah bahwa dalam skenario di atas, audiens yang tepat tidak harus mencakup pelanggan yang telah mengunjungi situs web Anda. Beberapa anggota akan menjadi prospek yang belum pernah mengunjungi toko eCommerce Anda, dan mungkin belum pernah mendengar tentang toko Anda sampai mereka melihat iklan Anda.

2. Pemasaran Otomatis

Apa yang pertama kali terlintas di benak Anda saat membaca kata Automated Marketing?

Email Pemasaran?

Hal-hal telah berubah sekarang. Pemasaran kini telah bergerak maju dari hanya email sederhana, khususnya ketika berbicara tentang eCommerce.

Ketika otomatisasi pemasaran menyangkut toko online, cakupannya meluas ke halaman arahan yang lebih disesuaikan, promosi diskon, keranjang belanja yang mudah diakses, dan bahkan produk yang direkomendasikan yang ditampilkan kepada pelanggan yang sudah ada.

POST TERKAIT: PANDUAN MEMULAI TOKO E-COMMERCE YANG SUKSES

Anda perlu memahami bahwa personalisasi lebih dari sekadar penyebutan sederhana dalam email, dan Anda juga harus menyadari bahwa pemasaran otomatis lebih dari sekadar pemasaran email sederhana. Jika diterapkan dengan benar, pemasaran otomatis akan memungkinkan Anda mengirim email yang disesuaikan untuk setiap pelanggan Anda, dan yang akan menampilkan produk dan promosi baru berdasarkan riwayat belanja mereka. Otomatisasi memungkinkan Anda untuk menyesuaikan penawaran toko untuk setiap pelanggan Anda, produk yang direkomendasikan yang ditampilkan saat menjelajahi toko Anda. Rekomendasi otomatis secara langsung dipengaruhi oleh apa yang mereka beli sebelumnya atau yang diklik selama mereka tinggal di toko Anda.

3. Algoritma Kecerdasan Buatan (AI)

Segmentasi pelanggan dan identifikasi pola berdasarkan riwayat penelusuran mereka adalah salah satu tantangan terbesar yang dapat dihadapi toko eCommerce dalam hal otomatisasi dan personalisasi toko. Algoritma dapat membantu dalam mencapai tingkat personalisasi ini. Namun, ini tidak menghilangkan campur tangan manusia. Algoritma dapat melakukan ini untuk Anda, tetapi Anda masih membutuhkan manusia untuk menganalisis hasil dan mengonfirmasi rekomendasi yang muncul.

Keakuratan data yang dikembalikan oleh algoritma sangat dipengaruhi oleh kualitas dan ukuran data yang dianalisis. Ini menimbulkan tantangan besar bagi bisnis eCommerce kecil yang tidak memiliki banyak data untuk dianalisis. Namun, bisnis dapat bermitra dengan penyedia pihak ketiga dengan akses ke kumpulan data besar untuk membantu meminimalkan pembatasan ini.

4. Mempengaruhi visualisasi produk

Toko e-niaga dengan visual yang luar biasa akan terlihat bagus dan akan membantu Anda menarik lebih banyak pelanggan potensial ke sana. Halaman produk harus memiliki gambar yang jelas dan sempurna dengan kualitas tinggi sehingga produk dapat dilihat dengan jelas. Menggunakan konfigurator 3D, Anda dapat membuat gambar dari semua sudut untuk mengetahui sepenuhnya tentang produk. Juga, dengan menerapkan drop shadow, gradien, dan beberapa lapisan, Anda dapat lebih meningkatkan kualitas desain. Objek 3D yang dibangun dengan baik memiliki faktor "wow" yang dapat mengesankan pemirsa hingga mengamankan klien potensial baru. Dengan belanja online yang meningkat, pembeli selalu mencari untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang produk yang akan mereka terima. Banyak situs belanja online menggunakan konfigurator produk 3D sehingga pengguna dapat melihat produk dalam 3D untuk memastikan bahwa mereka membeli item yang tepat.

5. Opsi Pengiriman Lebih Baik

Opsi pengiriman untuk eCommerce tidak berkembang selama bertahun-tahun. Namun, itu baru mulai meningkat sekarang. Di masa lalu, ada eksperimen terkait pengiriman gratis dan beberapa peningkatan bertahap dalam waktu pengiriman. Perbaikan kecil memang terjadi, namun tidak ada yang luar biasa, hingga awal tahun 2013. Selama tahun 2013, banyak bermunculan jasa pengiriman yang menawarkan layanan same-day delivery.

POST TERKAIT: 22 ALAT PEMASARAN EMAIL TERBAIK UNTUK BISNIS KECIL

Konsep "pengemudi crowdsourced" juga muncul dan beberapa pengecer besar mulai bereksperimen dengan layanan pengiriman drone. Sampai sekarang, layanan khusus tetap menjadi metode pengiriman terbaik karena dapat diandalkan dan cepat. Tetapi persetujuan regulasi di masa depan, pengiriman drone, dan mobil pengiriman otomatis tidak jauh dari masa depan, meskipun akan sangat bervariasi dari satu negara ke negara lain. Anda dapat mengukur dampak dari tren ini dengan fakta bahwa Amazon mengumumkan beberapa bulan yang lalu tentang rencana untuk merekrut agen baru untuk pengiriman crowdsourced

6. Belanja Kontekstual & Pengalaman Belanja yang Lebih Baik

Memberikan pengalaman pelanggan yang dioptimalkan akan terbukti menjadi kriteria penting bagi toko online yang ingin mengurangi pengabaian keranjang. Belanja kontekstual dapat dengan mudah diberi label sebagai cara baru untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja. Memiliki toko online yang berpusat pada pengguna akan memberikan keunggulan kompetitif bagi Anda. Situs web yang memberikan pengalaman berbasis konteks tidak mengharuskan pelanggan untuk masuk ke situs untuk mendapatkan informasi relevan yang diperlukan yang dapat membantu Anda melalui perjalanan keputusan online.

Belanja berbasis kontekstual akan membuat pengalaman berbelanja jauh melampaui tingkat rekomendasi barang dan memberikan salam yang dipersonalisasi. Dengan teknologi AI canggih yang sekarang tersedia, belanja kontekstual telah bergeser ke tingkat yang sama sekali baru. Merek sekarang dapat memetakan perjalanan pelanggan berdasarkan pesanan mereka sebelumnya dan mengantisipasi kebutuhan mereka untuk melengkapi pembeli dengan informasi yang mereka cari saat berbelanja di situs web Anda.

7. Perdagangan Seluler

Salah satu tren utama yang telah ada selama bertahun-tahun, dan terus berkembang, adalah akses seluler. Pengecer online dari seluruh dunia mengkonfirmasi bahwa transaksi seluler meningkat setiap tahun, terutama selama musim liburan dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Jika Anda tidak memiliki situs yang responsif seluler – SEKARANG WAKTUNYA MENJADINYA RESPONSIF! Situs web Anda harus berfungsi sama di seluler seperti berfungsi di komputer. Jika Anda telah membuat aplikasi mandiri untuk toko eCommerce Anda, atau merancang situs perdagangan seluler terpisah, tetapi memiliki rentang produk yang terbatas dibandingkan dengan versi web, maka Anda membatasi penjualan Anda.

Satu kenyataan sederhana di era ini: Orang-orang sekarang lebih terbuka ke perangkat seluler mereka daripada komputer mereka. Fakta lain adalah bahwa di beberapa pasar negara berkembang dan berkembang, lebih banyak orang memiliki ponsel daripada komputer karena harganya lebih terjangkau. Anda harus ingat bahwa persaingan semakin ketat dan jika Anda lambat bereaksi untuk menyesuaikan situs e-niaga Anda untuk perangkat seluler, pelanggan Anda mungkin akan beralih ke pesaing Anda.

POST TERKAIT: TOP 10 GERBANG PEMBAYARAN UNTUK TOKO E-COMMERCE DI DUNIA

8. Ketersediaan Lebih Banyak Opsi Pembayaran

Membuat opsi pembayaran yang berbeda tersedia untuk pelanggan Anda menghasilkan lebih banyak konversi dan penjualan. Pemilik toko online memudahkan pelanggan untuk berbelanja dari situs web mereka dengan menawarkan pilihan pembayaran melalui opsi yang berbeda.

Untuk waktu yang lama, kartu kredit dan internet banking telah menjadi pemain pembayaran yang dominan di pasar. Namun, masih banyak orang yang merasa tidak nyaman memberikan nomor kartu kredit mereka ke toko eCommerce. Dengan tersedianya banyak pilihan pembayaran alternatif, mengintegrasikannya ke dalam toko online Anda akan menjadi kebutuhan di masa mendatang. Opsi seperti V.me by Visa, MasterPass by MasterCard, ApplePay, Google Wallet, Bitcoin, dan tentu saja PayPal. Selain opsi pembayaran ini, ada kartu prabayar yang dapat diisi ulang untuk digunakan.

Pelanggan sekarang lebih terinformasi dan tidak mau puas dengan upaya terbaik. Pengecer online perlu memahami bahwa pelanggan tidak memiliki pilihan terbatas lagi. Biaya peralihan sangat rendah dan pelanggan mengkhawatirkan waktu dan uang yang mereka habiskan saat berbelanja online. Pelanggan telah menunjukkan di masa lalu bahwa mereka menghargai keterlibatan dan membelanjakan dengan kepercayaan ketika mereka diberi perhatian secara individu; ketika produk dan promosi yang direkomendasikan dipersonalisasi secara individual, dan ketika mereka dapat berbelanja dari mana saja dan perangkat apa pun – dengan lancar – tanpa harus mengalami produk yang dibatasi. Aspek utama lain yang diharapkan pelanggan untuk diberantas adalah penantian yang harus mereka tanggung sebelum produk mereka dikirim ke depan pintu mereka.

Artikel Ditulis oleh Immad Uddin Khan | Produser Konten Digital untuk Cloudways