Las 7 principales tendencias de comercio electrónico a seguir en 2021

El año pasado fue otro gran año para la industria del comercio electrónico. Según Statista, los ingresos mundiales del comercio electrónico en 2016 (hasta agosto) ascendieron a casi 1.183 mil millones de dólares. Se espera que estos ingresos crezcan a una tasa de crecimiento anual compuesto de casi el 10,72 por ciento. Esto daría como resultado un volumen de mercado de 1.777 mil millones de dólares para fines del año 2020. Estos números se explican por sí mismos sobre el crecimiento del comercio electrónico en el mundo.

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El mundo en el que vivimos está conectado globalmente. Las modas ahora a menudo se confunden con "tendencias". Es fundamental entender que las modas comienzan y terminan como las tendencias de Twitter. Las tendencias genuinas, específicamente para los negocios en línea, se mantienen por mucho tiempo. Su negocio puede ignorar las modas pasajeras, pero nunca debe ignorar las tendencias genuinas. No es que las empresas deban subirse al tren de inmediato, sino que deberían trabajar para analizarlas y adoptar las que podrían beneficiar su causa de operaciones.

Las tendencias en el comercio electrónico surgen de cómo compran los clientes, qué compran y cómo responden a su comercialización. Con el reciente auge del comercio en línea durante la última década, han surgido muchas tendencias nuevas que han tenido una profunda influencia en los minoristas en línea. Amazon, uno de los minoristas electrónicos más grandes del mundo, ha estado a la vanguardia en la adopción y el beneficio de estas tendencias.

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Analicemos las 7 tendencias más innovadoras que podrían cambiar el juego del comercio electrónico en 2021:

1. Publicidad Programática

La primera tendencia para buscar preocupaciones es el área de personalización de comercio electrónico. Es una forma evolucionada de retargeting. En épocas anteriores, el retargeting solía mostrar anuncios a un usuario mientras navegaba por otros sitios web, no necesariamente relacionados. Sin embargo, solo mostró anuncios después de que el usuario visitó su sitio por primera vez.

La nueva tendencia, etiquetada como publicidad programática, utiliza conjuntos de datos más profundos antes de decidir sobre la audiencia y, lo que es más importante, el tipo de anuncio que se mostrará a la audiencia elegida. En términos simples, se trata de atraer a la audiencia correcta para el tipo correcto de anuncio en el momento correcto. En comparación con la reorientación básica, los propietarios de tiendas de comercio electrónico tienen una mejor oportunidad de llegar a un público más amplio mediante el uso de publicidad programática. Tenga en cuenta que en el escenario anterior, la audiencia correcta no incluye necesariamente a aquellos clientes que ya han visitado su sitio web. Algunos de los miembros serán prospectos que nunca han visitado su tienda de comercio electrónico y es posible que no hayan oído hablar de su tienda hasta que vean su anuncio.

2. Comercialización automatizada

¿Cuál es el primer pensamiento que te viene a la mente cuando lees la palabra Marketing Automatizado?

¿Correo de propaganda?

Las cosas han cambiado ahora. El marketing ahora ha avanzado desde solo correos electrónicos simples, específicamente cuando se habla de comercio electrónico.

Cuando la automatización de marketing se refiere a las tiendas en línea, el alcance se extiende a páginas de destino más personalizadas, promociones de descuento, carritos de compras de fácil acceso e incluso los productos recomendados que se muestran a los clientes existentes.

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Debe comprender que la personalización es más que una simple mención en un correo electrónico, y también debe darse cuenta de que el marketing automatizado es más que un simple marketing por correo electrónico. Si se implementa correctamente, el marketing automatizado le permitirá enviar correos electrónicos personalizados para cada uno de sus clientes y que mostrarán nuevos productos y promociones que se basan en su historial de compras. La automatización le permite personalizar las ofertas de la tienda para cada uno de sus clientes, los productos recomendados que se muestran mientras navegan por su tienda. Las recomendaciones automáticas se ven directamente influenciadas por lo que compraron anteriormente o en lo que hicieron clic durante su estadía en su tienda.

3. Algoritmos de inteligencia artificial (IA)

La segmentación de clientes y la identificación de patrones en función de su historial de navegación es uno de los mayores desafíos que puede enfrentar una tienda de comercio electrónico en términos de automatización y personalización de la tienda. Los algoritmos pueden ayudar a lograr este nivel de personalización. Sin embargo, esto no elimina la intervención humana. Los algoritmos pueden hacer esto por usted, pero aún necesita humanos para analizar los resultados y confirmar las recomendaciones que surgen.

La precisión de los datos devueltos por los algoritmos está muy influenciada por la calidad y el tamaño de los datos que se analizan. Esto plantea graves desafíos para las pequeñas empresas de comercio electrónico que no tienen una gran cantidad de datos para analizar. Sin embargo, las empresas pueden asociarse con proveedores externos con acceso a grandes conjuntos de datos para ayudar a minimizar esta restricción.

4. Influir en la visualización del producto

Una tienda de comercio electrónico con excelentes imágenes se verá genial y te ayudará a atraer a más y más clientes potenciales. La página del producto debe tener imágenes claras y perfectas de alta calidad para que el producto se pueda ver claramente. Con un configurador 3D, puede crear una imagen desde todos los ángulos para conocer completamente el producto. Además, al implementar sombras paralelas, degradados y varias capas, puede aumentar aún más la calidad del diseño. Los objetos 3D bien construidos tienen ese factor "wow" que puede impresionar a los espectadores hasta el punto de asegurar nuevos clientes potenciales. Con las compras en línea en aumento, los compradores siempre buscan obtener una imagen clara del producto que recibirán. Muchos sitios de compras en línea utilizan el configurador de productos 3D para que los usuarios puedan ver el producto en 3D y asegurarse de que compran el artículo correcto.

5. Mejores opciones de envío

Las opciones de envío para el comercio electrónico no evolucionaron durante muchos años. Sin embargo, apenas está comenzando a acelerar el ritmo ahora. En el pasado, hubo experimentos relacionados con el envío gratuito y algunas mejoras incrementales en el tiempo de envío. Se produjeron pequeñas mejoras, pero no hubo nada extraordinario, hasta principios de 2013. Durante 2013, surgieron muchos servicios de entrega que ofrecían servicios de entrega en el mismo día.

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También surgió el concepto de "conductores colaborativos" y algunos de los minoristas más grandes comenzaron a experimentar con los servicios de entrega de drones. A partir de ahora, los servicios especializados siguen siendo el mejor método de entrega, ya que son confiables y rápidos. Pero las aprobaciones de regulaciones futuras, las entregas con drones y los autos de entrega automática no son un futuro lejano, aunque variarán mucho de un país a otro. Puede medir el impacto de esta tendencia por el hecho de que Amazon anunció hace unos meses sus planes para reclutar nuevos agentes para la entrega colaborativa.

6. Compras contextuales y experiencia de compra mejorada

Brindar una experiencia optimizada al cliente demostrará ser un criterio esencial para las tiendas en línea que buscan disminuir el abandono del carrito. Las compras contextuales se pueden etiquetar fácilmente como una nueva forma de personalizar la experiencia de compra. Ser propietario de una tienda en línea centrada en el usuario le brindaría una ventaja competitiva. Los sitios web que brindan una experiencia basada en el contexto no requieren que un cliente inicie sesión en un sitio para obtener la información relevante requerida que puede ayudarlo a través del proceso de decisión en línea.

Las compras contextuales harán que la experiencia de compra vaya mucho más allá del nivel de recomendación de artículos y brindará saludos personalizados. Con la tecnología avanzada de IA ahora disponible, las compras contextuales han pasado a un nivel completamente nuevo. Las marcas ahora pueden mapear el viaje del cliente en función de sus pedidos anteriores y anticipar sus necesidades para brindarles a los compradores la información que buscan mientras compran en su sitio web.

7. Comercio móvil

Una de las principales tendencias que ha existido durante años y sigue creciendo es el acceso móvil. Los minoristas en línea de todo el mundo confirman que las transacciones móviles aumentan cada año, especialmente durante las temporadas navideñas en comparación con el año anterior. Si no tiene un sitio que responda a dispositivos móviles, ¡AHORA ES EL MOMENTO DE HACERLO RESPONSIVO! Su sitio web debe funcionar de la misma manera en un dispositivo móvil que en una computadora. Si ha creado aplicaciones independientes para su tienda de comercio electrónico o ha diseñado un sitio de comercio móvil independiente, pero tiene una gama de productos limitada en comparación con la versión web, entonces está restringiendo sus ventas.

Una simple realidad de esta era: las personas ahora están más expuestas a sus dispositivos móviles que a sus computadoras. Otro hecho es que en algunos mercados emergentes y en desarrollo, más personas tienen teléfonos móviles que computadoras, ya que son más asequibles. Debe recordar que la competencia es cada vez más dura y si tarda en reaccionar para personalizar su sitio de comercio electrónico para el dispositivo móvil, su cliente probablemente cambiará a su competidor.

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8. Disponibilidad de más opciones de pago

Poner a disposición de sus clientes diferentes opciones de pago da como resultado más conversiones y ventas. Los propietarios de tiendas en línea facilitan que los clientes compren desde su sitio web ofreciéndoles la opción de pagar a través de diferentes opciones.

Durante mucho tiempo, las tarjetas de crédito y la banca por Internet han sido los actores de pago dominantes en el mercado. Sin embargo, todavía hay muchas personas que no se sienten cómodas dando sus números de tarjeta de crédito a las tiendas de comercio electrónico. Con la disponibilidad de muchas opciones de pago alternativas, integrarlas dentro de su tienda en línea se convertiría en una necesidad en el futuro. Opciones como V.me de Visa, MasterPass de MasterCard, ApplePay, Google Wallet, Bitcoin y, por supuesto, PayPal. Además de estas opciones de pago, existen tarjetas de prepago que se pueden recargar para su uso.

Los clientes ahora están más informados y no están dispuestos a conformarse con mejores esfuerzos. Los minoristas en línea deben comprender que los clientes ya no tienen opciones limitadas. Los costos de cambio son muy bajos y los clientes están preocupados por el tiempo y el dinero que gastan mientras compran en línea. Los clientes han demostrado en el pasado que valoran el compromiso y gastan con confianza cuando reciben atención individual; cuando los productos recomendados y las promociones se personalizan individualmente, y cuando pueden comprar desde cualquier lugar y dispositivo, sin problemas, sin tener que experimentar productos restringidos. Otro aspecto importante que los clientes esperarían erradicar es la espera que tienen que soportar antes de que su producto sea entregado en su puerta.

artículo escrito por Immad Uddin Khan | Productor de contenido digital para Cloudways