As 7 principais tendências de comércio eletrônico a serem seguidas em 2021

O ano passado é outro grande ano para a indústria de comércio eletrônico. De acordo com a Statista, a receita mundial de comércio eletrônico em 2016 (até agosto) foi de quase 1.183 bilhões de dólares. Espera-se que essa receita cresça a uma taxa de crescimento anual composta de quase 10,72%. Isso resultaria em um volume de mercado de 1.777 bilhões de dólares até o final do ano de 2020. Esses números são autoexplicativos sobre o crescimento do comércio eletrônico no mundo.

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O mundo em que vivemos está globalmente conectado. As modas agora são muitas vezes confundidas com “tendências”. É essencial entender que as modas começam e terminam como as tendências do Twitter. Tendências genuínas, especificamente para negócios online, permanecem por muito tempo. Sua empresa pode ignorar modismos, mas nunca deve ignorar tendências genuínas. Não que as empresas devam pular a onda imediatamente, mas sim trabalhar para analisá-las e adotar aquelas que possam beneficiar sua causa de operações.

As tendências no comércio eletrônico surgem de como os clientes compram, o que estão comprando e como estão respondendo ao seu marketing. Com o recente boom do comércio online na última década, surgiram muitas novas tendências que tiveram uma profunda influência nos varejistas online. A Amazon, um dos maiores varejistas eletrônicos do mundo, está na vanguarda da adoção e dos benefícios dessas tendências.

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Vamos discutir as 7 tendências mais inovadoras que podem mudar o jogo do comércio eletrônico em 2021:

1. Publicidade programática

A primeira tendência a buscar preocupações é a área de personalização de e-commerce. É uma forma evoluída de redirecionamento. Antigamente, o retargeting costumava exibir anúncios para um usuário enquanto ele navegava em outros sites, não necessariamente relacionados. No entanto, ele só exibia anúncios depois que o usuário visitava seu site pela primeira vez.

A nova tendência, rotulada como Programmatic Advertising, usa conjuntos de dados mais profundos antes de decidir sobre o público e, mais importante, o tipo de anúncio a ser exibido para o público escolhido. Em termos simplistas, trata-se de atrair o público certo para o tipo certo de anúncio no momento certo. Em comparação com o retargeting básico, os proprietários de lojas de comércio eletrônico têm mais chances de alcançar um público maior usando a publicidade programática. Lembre-se de que, no cenário acima, o público certo não inclui necessariamente os clientes que já visitaram seu site. Alguns dos membros serão clientes em potencial que nunca visitaram sua loja de comércio eletrônico e podem não ter ouvido falar sobre sua loja até verem seu anúncio.

2. Marketing Automatizado

Qual é o primeiro pensamento que vem à sua mente quando você lê a palavra Marketing Automatizado?

Marketing de email?

As coisas mudaram agora. O marketing agora passou de apenas e-mails simples, especificamente quando se fala de comércio eletrônico.

Quando a automação de marketing diz respeito às lojas online, o escopo se estende a páginas de destino mais personalizadas, promoções com descontos, carrinhos de compras de fácil acesso e até mesmo os produtos recomendados que são mostrados aos clientes existentes.

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Você precisa entender que a personalização é mais do que uma simples menção em um e-mail e também deve perceber que o marketing automatizado é mais do que um simples e-mail marketing. Se implementado corretamente, o marketing automatizado permitirá que você envie e-mails personalizados para cada um de seus clientes e exibirá novos produtos e promoções com base em seu histórico de compras. A automação permite que você personalize as ofertas da loja para cada um de seus clientes, os produtos recomendados que são exibidos enquanto navega em sua loja. As recomendações automatizadas são diretamente influenciadas pelo que eles compraram anteriormente ou clicaram durante a estadia em sua loja.

3. Algoritmos de Inteligência Artificial (IA)

A segmentação de clientes e a identificação de padrões com base em seu histórico de navegação é um dos maiores desafios que uma loja de comércio eletrônico pode enfrentar em termos de automação e personalização da loja. Algoritmos podem ajudar a alcançar esse nível de personalização. No entanto, isso não elimina a intervenção humana. Algoritmos podem fazer isso por você, mas você ainda precisa de humanos para analisar os resultados e confirmar as recomendações que surgem.

A precisão dos dados retornados pelos algoritmos é muito influenciada pela qualidade e tamanho dos dados analisados. Isso representa sérios desafios para pequenas empresas de comércio eletrônico que não possuem uma grande quantidade de dados a serem analisados. No entanto, as empresas podem fazer parceria com provedores de terceiros com acesso a grandes conjuntos de dados para ajudar a minimizar essa restrição.

4. Influenciando a visualização do produto

Uma loja de comércio eletrônico com excelente visual ficará ótima e ajudará você a atrair cada vez mais clientes em potencial. A página do produto deve ter imagens claras e perfeitas de alta qualidade para que o produto possa ser visualizado com clareza. Usando um configurador 3D, você pode criar uma imagem de todos os ângulos para conhecer completamente o produto. Além disso, ao implementar sombras, gradientes e várias camadas, você pode aumentar ainda mais a qualidade do design. Objetos 3D bem construídos têm aquele fator “uau” que pode impressionar os espectadores a ponto de garantir novos clientes em potencial. Com as compras on-line em ascensão, os compradores estão sempre procurando obter uma imagem clara do produto que receberão. Muitos sites de compras on-line usam o configurador de produtos 3D para que os usuários possam conferir o produto em 3D para garantir que compram o item certo.

5. Melhores opções de envio

As opções de envio para comércio eletrônico não evoluíram por muitos anos. No entanto, está apenas começando a ganhar ritmo agora. No passado, havia experimentos relacionados ao frete grátis e algumas melhorias incrementais no tempo de envio. Pequenas melhorias ocorreram, mas não houve nada de extraordinário, até o início de 2013. Durante 2013, muitos serviços de entrega surgiram que ofereciam serviços de entrega no mesmo dia.

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O conceito de “motoristas de crowdsourcing” também surgiu e alguns dos maiores varejistas começaram a experimentar serviços de entrega por drones. A partir de agora, os serviços especializados continuam sendo o melhor método de entrega, pois é confiável e rápido. Mas futuras aprovações de regulamentações, entregas por drones e carros de entrega automática não são um futuro muito distante, embora variem muito de país para país. Você pode avaliar o impacto dessa tendência pelo fato de a Amazon ter anunciado alguns meses atrás sobre os planos de recrutar novos agentes para entrega coletiva

6. Compras contextuais e experiência de compras aprimorada

Fornecer uma experiência otimizada ao cliente será um critério essencial para as lojas online que buscam diminuir o abandono de carrinho. As compras contextuais podem ser facilmente rotuladas como uma nova maneira de personalizar a experiência de compra. Possuir uma loja online centrada no usuário traria uma vantagem competitiva para você. Os sites que fornecem experiência baseada em contexto não exigem que um cliente esteja conectado a um site para obter as informações relevantes necessárias que podem ajudá-lo na jornada de decisão online.

As compras contextuais tornarão a experiência de compra muito além do nível de recomendação de itens e proporcionarão saudações personalizadas. Com a tecnologia avançada de IA agora disponível, as compras contextuais mudaram para um nível totalmente novo. As marcas agora podem mapear a jornada do cliente com base em seus pedidos anteriores e antecipar suas necessidades para equipar os compradores com as informações que procuram enquanto fazem compras em seu site.

7. Comércio Móvel

Uma das principais tendências que existe há anos, e continua crescendo, é o acesso móvel. Varejistas on-line de todo o mundo confirmam que as transações móveis aumentam a cada ano, especialmente durante as festas de fim de ano, em comparação com o ano anterior. Se você não tem um site responsivo para dispositivos móveis – AGORA É A HORA DE TORNÁ-LO RESPONSIVO! Seu site deve funcionar da mesma forma no celular como funciona em um computador. Se você criou aplicativos independentes para sua loja de comércio eletrônico ou projetou um site de comércio móvel separado, mas tem uma gama de produtos limitada em comparação com a versão da web, está restringindo suas vendas.

Uma realidade simples desta era: as pessoas agora estão mais expostas a seus dispositivos móveis do que a seus computadores. Outro fato é que em alguns mercados emergentes e em desenvolvimento, mais pessoas têm celulares do que computadores, pois são mais acessíveis. Você deve se lembrar que a concorrência está ficando mais difícil e se você demorar a reagir à personalização do seu site de comércio eletrônico para o dispositivo móvel, seu cliente provavelmente mudará para o seu concorrente.

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8. Disponibilidade de mais opções de pagamento

Disponibilizar diferentes opções de pagamento para seus clientes resulta em mais conversões e vendas. Os donos de lojas online facilitam para os clientes comprarem em seu site, oferecendo-lhes a opção de pagar por meio de diferentes opções.

Por muito tempo, cartões de crédito e internet banking têm sido os principais players de pagamento no mercado. No entanto, ainda existem muitas pessoas que não se sentem à vontade em fornecer seus números de cartão de crédito para lojas de comércio eletrônico. Com a disponibilidade de muitas opções alternativas de pagamento, integrá-las em sua loja online se tornaria uma necessidade daqui para frente. Opções como V.me by Visa, MasterPass by MasterCard, ApplePay, Google Wallet, Bitcoin e, claro, PayPal. Além dessas opções de pagamento, existem cartões pré-pagos que podem ser recarregados para uso.

Os clientes estão agora mais informados e não estão dispostos a se contentar com os melhores esforços. Os varejistas online precisam entender que os clientes não têm mais opções limitadas. Os custos de mudança são muito baixos e os clientes estão preocupados com o tempo e o dinheiro que gastam ao fazer compras online. Os clientes mostraram no passado que valorizam o engajamento e gastam com confiança quando recebem atenção individual; quando os produtos e promoções recomendados são personalizados individualmente e quando eles podem comprar de qualquer lugar e de qualquer dispositivo – sem problemas – sem ter que experimentar produtos restritos. Outro aspecto importante que os clientes gostariam de ser erradicados é a espera que eles têm que suportar antes que seu produto seja entregue à sua porta.

Artigo escrito por Immad Uddin Khan | Produtor de conteúdo digital para Cloudways