Top 7 trendów w e-commerce do naśladowania w 2021 r.

Miniony rok to kolejny świetny rok dla branży eCommerce. Według Statista światowe przychody eCommerce w 2016 r. (do sierpnia) wyniosły prawie 1183 mld USD. Oczekuje się, że przychody te będą rosły w złożonym rocznym tempie wzrostu wynoszącym prawie 10,72 procent. Spowodowałoby to wielkość rynku w wysokości 1,777 miliarda USD do końca roku 2020. Liczby te nie wymagają wyjaśnień dotyczących rozwoju handlu elektronicznego na świecie.

Powiązany post: Wtyczka recenzji produktu dla witryn e-commerce

Świat, w którym żyjemy, jest globalnie połączony. Mody są teraz często mylone z „trendami”. Ważne jest, aby zrozumieć, że trendy zaczynają się i kończą jak trendy na Twitterze. Oryginalne trendy, specjalnie dla biznesu internetowego, pozostają na długo. Twoja firma może ignorować mody, ale nigdy nie powinna ignorować prawdziwych trendów. Nie chodzi o to, że firmy powinny natychmiast przeskoczyć modę, ale raczej pracować nad ich analizą i przyjęciem tych, które mogą przynieść korzyści ich działalności.

Trendy w eCommerce wynikają z tego, jak klienci robią zakupy, co kupują i jak reagują na Twój marketing. Wraz z niedawnym boomem w handlu internetowym w ciągu ostatniej dekady pojawiło się wiele nowych trendów, które miały głęboki wpływ na sprzedawców internetowych. Amazon, jeden z największych e-sprzedawców na świecie, jest liderem w przyjmowaniu i korzystaniu z tych trendów.

POWIĄZANY POST: 5 SPOSOBÓW E-COMMERCE POTRZEBUJE ZMIAN W PRZYSZŁOŚCI

Omówmy 7 najbardziej innowacyjnych trendów, które mogą zmienić grę eCommerce w 2021 roku:

1. Reklama zautomatyzowana

Pierwszym trendem do poszukiwania obaw jest obszar personalizacji eCommerce. Jest to rozwinięta forma retargetingu. Wcześniej retargeting służył do wyświetlania reklam użytkownikowi podczas przeglądania innych stron internetowych, niekoniecznie powiązanych. Jednak wyświetlał reklamy dopiero po pierwszej wizycie użytkownika w Twojej witrynie.

Nowy trend, oznaczony jako reklama zautomatyzowana, wykorzystuje głębsze zbiory danych przed podjęciem decyzji o odbiorcach i, co ważniejsze, rodzaju reklamy do wyświetlenia wybranym odbiorcom. Mówiąc prościej, chodzi o przyciągnięcie właściwych odbiorców do odpowiedniego typu reklamy we właściwym momencie. W porównaniu do podstawowego retargetingu właściciele sklepów eCommerce mają większą szansę na dotarcie do większej liczby odbiorców za pomocą reklam automatycznych. Pamiętaj, że w powyższym scenariuszu właściwi odbiorcy niekoniecznie muszą obejmować tych klientów, którzy już odwiedzili Twoją witrynę. Niektórzy członkowie będą potencjalnymi klientami, którzy nigdy nie odwiedzili Twojego sklepu eCommerce i mogli nie słyszeć o Twoim sklepie, dopóki nie zobaczą Twojej reklamy.

2. Zautomatyzowany marketing

Jaka jest pierwsza myśl, która przychodzi Ci do głowy, gdy czytasz słowo Automated Marketing?

Marketing e-mailowy?

Teraz wszystko się zmieniło. Marketing odszedł od prostych e-maili, szczególnie w przypadku eCommerce.

Gdy automatyzacja marketingu dotyczy sklepów internetowych, zakres obejmuje bardziej spersonalizowane strony docelowe, promocje rabatowe, łatwo dostępne koszyki zakupów, a nawet polecane produkty, które są pokazywane obecnym klientom.

POWIĄZANY POST: WSKAZÓWKI DOTYCZĄCE URUCHOMIENIA SKLEPU E-COMMERCE Z SUKCESEM

Musisz zrozumieć, że personalizacja to coś więcej niż zwykła wzmianka w wiadomości e-mail, a także zdać sobie sprawę, że marketing automatyczny to coś więcej niż zwykły marketing e-mailowy. Prawidłowo wdrożony marketing automatyczny pozwoli Ci wysyłać e-maile dostosowane do każdego z Twoich klientów, które będą wyświetlać nowe produkty i promocje na podstawie ich historii zakupów. Automatyzacja pozwala dostosować ofertę sklepu dla każdego z Twoich klientów, polecane produkty, które są wyświetlane podczas przeglądania Twojego sklepu. Na automatyczne rekomendacje mają bezpośredni wpływ to, co kupili wcześniej lub kliknęli podczas pobytu w Twoim sklepie.

3. Algorytmy sztucznej inteligencji (AI)

Segmentacja klientów i identyfikacja wzorców na podstawie ich historii przeglądania to jedno z największych wyzwań, jakie może napotkać sklep eCommerce w zakresie automatyzacji i personalizacji sklepu. Algorytmy mogą pomóc w osiągnięciu tego poziomu personalizacji. Nie wyklucza to jednak interwencji człowieka. Algorytmy mogą to zrobić za Ciebie, ale nadal potrzebujesz ludzi, aby przeanalizować wyniki i potwierdzić pojawiające się zalecenia.

Na dokładność danych zwracanych przez algorytmy duży wpływ ma jakość i rozmiar analizowanych danych. Stanowi to poważne wyzwanie dla małych firm handlu elektronicznego, które nie mają dużej ilości danych do analizy. Jednak firmy mogą współpracować z dostawcami zewnętrznymi, którzy mają dostęp do dużych zbiorów danych, aby zminimalizować to ograniczenie.

4. Wpływanie na wizualizację produktu

Sklep e-commerce z doskonałą oprawą wizualną będzie wyglądał świetnie i pomoże Ci przyciągnąć do niego coraz więcej potencjalnych klientów. Strona produktu powinna zawierać wyraźne i doskonałe obrazy wysokiej jakości, aby produkt był wyraźnie widoczny. Korzystając z konfiguratora 3D, możesz stworzyć obraz ze wszystkich stron, aby dokładnie poznać produkt. Ponadto, implementując cienie, gradienty i wiele warstw, możesz jeszcze bardziej podnieść jakość projektu. Dobrze zbudowane obiekty 3D mają ten czynnik „wow”, który może zaimponować widzom do tego stopnia, że ​​pozyskują nowych potencjalnych klientów. Wraz z rosnącą popularnością zakupów online kupujący zawsze chcą uzyskać wyraźny obraz produktu, który otrzymają. Wiele witryn zakupów online korzysta z konfiguratora produktów 3D, dzięki czemu użytkownicy mogą sprawdzić produkt w 3D, aby upewnić się, że kupili właściwy produkt.

5. Lepsze opcje wysyłki

Opcje wysyłki dla eCommerce nie ewoluowały przez wiele lat. Jednak teraz dopiero zaczyna nabierać tempa. W przeszłości przeprowadzano eksperymenty związane z bezpłatną wysyłką i pewnymi stopniowymi poprawami czasu dostawy. Pojawiły się drobne ulepszenia, ale do początku 2013 roku nie było nic nadzwyczajnego. W 2013 roku pojawiło się wiele firm kurierskich, które oferowały usługi dostawy tego samego dnia.

POWIĄZANY POST: NAJLEPSZE 22 NARZĘDZIA DO EMAIL MARKETINGU DLA MAŁYCH FIRM

Pojawiła się również koncepcja „kierowców crowdsourcingowych”, a niektórzy z większych detalistów zaczęli eksperymentować z usługami dostawy dronami. Na dzień dzisiejszy wyspecjalizowane usługi pozostają najlepszą metodą dostawy, ponieważ są niezawodne i szybkie. Jednak przyszłe zatwierdzenia przepisów, dostawy dronów i automatyczne samochody dostawcze nie są odległą przyszłością, chociaż będą się znacznie różnić w zależności od kraju. Wpływ tego trendu można ocenić po tym, że Amazon kilka miesięcy temu ogłosił plany rekrutacji nowych agentów do obsługi crowdsourcingowej

6. Zakupy kontekstowe i ulepszone doświadczenie zakupowe

Zapewnienie zoptymalizowanego doświadczenia klienta okaże się niezbędnym kryterium dla sklepów internetowych, które chcą zmniejszyć porzucanie koszyków. Zakupy kontekstowe można łatwo nazwać nowym sposobem personalizacji zakupów. Posiadanie sklepu internetowego zorientowanego na użytkownika przyniosłoby Ci przewagę konkurencyjną. Witryny internetowe, które zapewniają obsługę kontekstową, nie wymagają, aby klient był zalogowany w witrynie w celu uzyskania odpowiednich wymaganych informacji, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji online.

Zakupy kontekstowe sprawią, że doświadczenie zakupowe znacznie przekroczy poziom rekomendacji produktów i zapewni spersonalizowane pozdrowienia. Dzięki zaawansowanej technologii AI, zakupy kontekstowe przeszły na zupełnie nowy poziom. Marki mogą teraz mapować podróż klienta na podstawie ich wcześniejszych zamówień i przewidywać ich potrzeby, aby wyposażyć kupujących w informacje, których szukają podczas zakupów w Twojej witrynie.

7. Handel mobilny

Jednym z głównych trendów, który istnieje od lat i wciąż się rozwija, jest dostęp mobilny. Sprzedawcy internetowi z całego świata potwierdzają, że transakcje mobilne rosną z roku na rok, szczególnie w okresach świątecznych w porównaniu z poprzednim rokiem. Jeśli nie masz strony responsywnej na urządzenia mobilne – TERAZ JEST CZAS, ABY JEJ RESPONSYWAŁA! Twoja strona internetowa powinna działać tak samo na urządzeniach mobilnych, jak na komputerze. Jeśli stworzyłeś samodzielne aplikacje dla swojego sklepu eCommerce lub zaprojektowałeś oddzielną witrynę mobilną, ale masz ograniczony asortyment produktów w porównaniu z wersją internetową, ograniczasz sprzedaż.

Jedna prosta rzeczywistość tej epoki: ludzie są teraz bardziej narażeni na swoje urządzenia mobilne niż na komputery. Innym faktem jest to, że na niektórych rynkach wschodzących i rozwijających się więcej osób ma telefony komórkowe niż komputery, ponieważ są one bardziej przystępne cenowo. Musisz pamiętać, że konkurencja staje się coraz silniejsza i jeśli powoli reagujesz na dostosowywanie swojej witryny e-commerce do urządzenia mobilnego, Twój klient prawdopodobnie przejdzie do konkurencji.

POWIĄZANY POST: 10 NAJLEPSZYCH BRAM PŁATNOŚCI DLA SKLEPÓW E-COMMERCE NA ŚWIECIE

8. Dostępność większej liczby opcji płatności

Udostępnienie klientom różnych opcji płatności skutkuje większą liczbą konwersji i sprzedażą. Właściciele sklepów internetowych ułatwiają klientom robienie zakupów na swojej stronie internetowej, oferując im możliwość wyboru płatności za pomocą różnych opcji.

Od dawna dominującymi graczami na rynku płatniczym są karty kredytowe i bankowość internetowa. Jednak wciąż jest wiele osób, które nie czują się komfortowo podając numery swoich kart kredytowych w sklepach eCommerce. Dzięki dostępności wielu alternatywnych opcji płatności, integracja ich w Twoim sklepie internetowym stałaby się koniecznością w przyszłości. Opcje takie jak V.me firmy Visa, MasterPass firmy MasterCard, ApplePay, Google Wallet, Bitcoin i oczywiście PayPal. Oprócz tych opcji płatności istnieją karty przedpłacone, które można ponownie doładować do użytku.

Klienci są teraz lepiej poinformowani i nie chcą zadowolić się najlepszymi staraniami. Sprzedawcy internetowi muszą zrozumieć, że klienci nie mają już ograniczonych możliwości wyboru. Koszty zmiany są bardzo niskie, a klienci martwią się o czas i pieniądze, które wydają podczas zakupów online. Klienci w przeszłości pokazali, że cenią zaangażowanie i wydają z zaufaniem, gdy poświęca się im indywidualnie uwagę; gdy polecane produkty i promocje są spersonalizowane indywidualnie i gdy mogą robić zakupy z dowolnego miejsca i dowolnego urządzenia – bezproblemowo – bez konieczności korzystania z produktów zastrzeżonych. Innym ważnym aspektem, który klienci chcieliby wyeliminować, jest czas oczekiwania, jaki muszą znieść, zanim ich produkt zostanie dostarczony do ich domu.

Artykuł napisany przez Immada Uddina Khana | Producent treści cyfrowych dla Cloudways