2021년에 따라야 할 상위 7가지 전자 상거래 동향

작년은 전자 상거래 산업에 또 다른 좋은 해입니다. Statista에 따르면 2016년(8월까지) 전자 상거래의 전 세계 수익은 거의 1조 1,830억 달러에 달했습니다. 이 수익은 거의 10.72%의 연간 복합 성장률로 성장할 것으로 예상됩니다. 이에 따라 2020년 말까지 시장 규모는 1조 7770억 달러가 될 것입니다. 이 수치는 전 세계 전자 상거래의 성장에 대해 자명합니다.

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우리가 살고 있는 세상은 전 세계적으로 연결되어 있습니다. 유행은 이제 종종 "트렌드"와 혼동됩니다. 유행은 트위터 트렌드처럼 시작하고 끝난다는 사실을 이해하는 것이 중요합니다. 특히 온라인 비즈니스에 대한 진정한 트렌드는 오랫동안 유지됩니다. 귀하의 비즈니스는 유행을 무시할 수 있지만 진정한 트렌드를 무시해서는 안됩니다. 기업이 즉시 대세를 뛰어넘어야 하는 것이 아니라, 기업을 분석하고 운영 목적에 도움이 될 수 있는 것을 채택하는 데 노력해야 합니다.

전자 상거래의 트렌드는 고객이 쇼핑하는 방법, 구매하는 제품 및 마케팅에 대한 반응에서 나타납니다. 최근 10년 동안 온라인 상거래의 붐으로 온라인 소매업체에 지대한 영향을 미친 많은 새로운 트렌드가 등장했습니다. 세계에서 가장 큰 e-tailers 중 하나인 Amazon은 이러한 트렌드를 수용하고 혜택을 받는 데 앞장서 왔습니다.

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2021년 전자 상거래 게임을 바꿀 수 있는 가장 혁신적인 7가지 트렌드에 대해 논의해 보겠습니다.

1. 프로그래매틱 광고

우려 사항을 찾는 첫 번째 추세는 전자 상거래 개인화 영역입니다. 리타겟팅의 진화된 형태입니다. 이전에는 사용자가 다른 웹사이트를 탐색하는 동안 사용자에게 광고를 표시하는 데 리타게팅이 사용되었지만 반드시 관련이 있는 것은 아닙니다. 그러나 사용자가 귀하의 사이트를 처음 방문한 후에만 광고가 게재되었습니다.

프로그래매틱 광고라는 레이블이 붙은 새로운 트렌드는 잠재고객을 결정하기 전에 더 깊은 데이터세트를 사용하고, 더 중요하게는 선택한 잠재고객에게 표시할 광고 유형을 사용합니다. 간단히 말해서 적시에 적절한 유형의 광고에 적합한 잠재고객을 유인하는 것입니다. 기본 리타겟팅과 비교할 때 전자 상거래 상점 소유자는 프로그래밍 방식 광고를 사용하여 더 많은 잠재고객에게 다가갈 수 있는 더 나은 기회를 제공합니다. 위의 시나리오에서 적절한 대상에는 이미 귀하의 웹사이트를 방문한 적이 있는 고객이 반드시 포함되는 것은 아닙니다. 회원 중 일부는 귀하의 전자상거래 상점을 방문한 적이 없고 귀하의 광고를 보기 전까지는 귀하의 상점에 대해 들어본 적이 없는 잠재 고객이 될 것입니다.

2. 자동화된 마케팅

자동화 마케팅이라는 단어를 읽을 때 가장 먼저 떠오르는 생각은 무엇입니까?

이메일 마케팅?

이제 상황이 바뀌었습니다. 마케팅은 이제 특히 전자 상거래에 대해 이야기할 때 단순한 이메일에서 나아가고 있습니다.

마케팅 자동화가 온라인 상점과 관련된 경우 범위는 보다 맞춤화된 랜딩 페이지, 할인 프로모션, 액세스하기 쉬운 장바구니, 기존 고객에게 표시되는 권장 제품까지 확장됩니다.

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개인화란 단순히 이메일에서 언급하는 것이 아니라 자동화된 마케팅이 단순한 이메일 마케팅 그 이상이라는 것을 이해해야 합니다. 적절하게 구현되면 자동화된 마케팅을 통해 각 고객에게 맞춤화된 이메일을 보낼 수 있으며 고객의 쇼핑 기록을 기반으로 하는 신제품 및 프로모션이 표시됩니다. 자동화를 사용하면 각 고객에 대해 상점 제공을 사용자 정의할 수 있습니다. 이는 상점을 탐색하는 동안 표시되는 권장 제품입니다. 자동 추천은 이전에 구매했거나 매장에 머무는 동안 클릭한 항목에 직접적인 영향을 받습니다.

3. 인공지능(AI) 알고리즘

검색 기록을 기반으로 한 고객 세분화 및 패턴 식별은 전자 상거래 상점이 자동화 및 상점 개인화 측면에서 직면할 수 있는 가장 큰 과제 중 하나입니다. 알고리즘은 이러한 수준의 개인화를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 이것은 인간의 개입을 배제하지 않습니다. 알고리즘이 이를 수행할 수 있지만 결과를 분석하고 제안된 권장 사항을 확인하려면 여전히 사람이 필요합니다.

알고리즘에 의해 반환되는 데이터의 정확도는 분석되는 데이터의 품질과 크기에 크게 영향을 받습니다. 이는 분석할 방대한 양의 데이터가 없는 소규모 전자 상거래 비즈니스에 심각한 과제를 안겨줍니다. 그러나 기업은 이러한 제한을 최소화하는 데 도움이 되도록 대규모 데이터 세트에 액세스할 수 있는 타사 제공업체와 협력할 수 있습니다.

4. 제품 시각화에 영향

뛰어난 비주얼을 갖춘 전자 상거래 상점은 멋지게 보일 것이며 점점 더 많은 잠재 고객을 유치하는 데 도움이 될 것입니다. 상품 페이지는 상품이 선명하게 보일 수 있도록 고화질의 깨끗하고 완벽한 이미지를 갖추어야 합니다. 3D 컨피규레이터를 사용하여 모든 각도에서 이미지를 생성하여 제품에 대해 완전히 알 수 있습니다. 또한 그림자, 그라디언트 및 다중 레이어를 구현하여 디자인 품질을 더욱 높일 수 있습니다. 잘 만들어진 3D 개체에는 새로운 잠재 고객을 확보할 정도로 시청자에게 깊은 인상을 줄 수 있는 "와우" 요소가 있습니다. 온라인 쇼핑이 증가함에 따라 쇼핑객은 항상 받을 제품에 대한 명확한 이미지를 얻으려고 합니다. 많은 온라인 쇼핑 사이트에서는 3D 제품 구성기를 사용하여 사용자가 제품을 3D로 확인하여 올바른 품목을 구매할 수 있도록 합니다.

5. 더 나은 배송 옵션

전자 상거래의 배송 옵션은 수년 동안 발전하지 않았습니다. 그러나 이제 막 속도를 내기 시작했습니다. 과거에는 무료 배송 및 배송 시간의 점진적 개선과 관련된 실험이 있었습니다. 약간의 개선은 있었지만 2013년 새벽까지 별 이상은 없었습니다. 2013년에는 당일 배송 서비스를 제공하는 많은 배송 서비스가 박차를 가했습니다.

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"크라우드 소싱 드라이버"의 개념도 등장했으며 일부 대형 소매업체는 드론 배송 서비스를 실험하기 시작했습니다. 현재로서는 전문 서비스가 안정적이고 빠르기 때문에 최고의 전달 방법으로 남아 있습니다. 그러나 미래의 규제 승인, 드론 배송 및 자동 배송 자동차는 국가마다 크게 다를지라도 먼 미래가 아닙니다. Amazon이 몇 달 전에 크라우드 소싱 배달을 위한 새 에이전트를 모집할 계획을 발표했다는 사실을 통해 이러한 추세의 영향을 측정할 수 있습니다.

6. 상황별 쇼핑 및 향상된 쇼핑 경험

최적화된 고객 경험을 제공하는 것은 장바구니 포기를 줄이려는 온라인 상점에 필수적인 기준이 될 것입니다. 상황별 쇼핑은 쇼핑 경험을 개인화하는 새로운 방법으로 쉽게 분류될 수 있습니다. 사용자 중심의 온라인 상점을 소유하면 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 컨텍스트 기반 경험을 제공하는 웹 사이트에서는 온라인 의사 결정 과정을 통해 도움이 될 수 있는 관련 정보를 얻기 위해 고객이 사이트에 로그인할 필요가 없습니다.

컨텍스트 기반 쇼핑은 쇼핑 경험을 상품 추천 수준을 훨씬 넘어 개인화 된 인사말을 제공합니다. 이제 고급 AI 기술을 사용할 수 있게 되면서 상황별 쇼핑이 완전히 새로운 수준으로 바뀌었습니다. 브랜드는 이제 과거 주문을 기반으로 고객 여정을 매핑하고 고객이 웹사이트에서 쇼핑하는 동안 찾고 있는 정보를 제공해야 할 필요성을 예상할 수 있습니다.

7. 모바일 커머스

수년간 지속되어 왔으며 계속해서 성장하고 있는 주요 트렌드 중 하나는 모바일 액세스입니다. 전 세계 온라인 소매업체는 모바일 거래가 매년 증가하고 있음을 확인했습니다. 특히 연말연시에는 전년도에 비해 더욱 그렇습니다. 모바일 반응형 사이트가 없다면 지금이 반응형으로 만들 때입니다! 귀하의 웹사이트는 컴퓨터에서 작동하는 것과 마찬가지로 모바일에서도 동일하게 작동해야 합니다. 전자 상거래 상점을 위한 독립 실행형 애플리케이션을 만들거나 별도의 모바일 상거래 사이트를 설계했지만 웹 버전에 비해 제품 범위가 제한되어 있다면 판매를 제한하고 있는 것입니다.

이 시대의 간단한 현실 중 하나는 사람들이 이제 컴퓨터보다 모바일 장치에 더 많이 노출되어 있다는 것입니다. 또 다른 사실은 일부 신흥 및 개발 도상국 시장에서 더 많은 사람들이 컴퓨터보다 모바일을 더 저렴하게 가지고 있다는 것입니다. 경쟁이 점점 더 치열해지고 있으며 모바일 장치에 맞게 전자상거래 사이트를 사용자 지정하는 데 느리게 반응하면 고객이 경쟁업체로 전환할 가능성이 높다는 점을 기억해야 합니다.

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8. 더 많은 지불 옵션의 가용성

고객에게 다양한 결제 옵션을 제공하면 더 많은 전환과 매출을 얻을 수 있습니다. 온라인 상점 소유자는 다양한 옵션을 통해 지불할 수 있는 선택권을 제공하여 고객이 웹사이트에서 더 쉽게 쇼핑할 수 있도록 합니다.

오랫동안 신용 카드와 인터넷 뱅킹은 시장에서 지배적인 결제 수단이었습니다. 그러나 여전히 전자 상거래 상점에 신용 카드 번호를 제공하는 것을 꺼리는 사람들이 많이 있습니다. 많은 대체 지불 옵션을 사용할 수 있게 되면서 온라인 상점 내부에 이러한 옵션을 통합하는 것이 앞으로 필수가 될 것입니다. Visa의 V.me, MasterCard의 MasterPass, ApplePay, Google Wallet, Bitcoin 및 물론 PayPal과 같은 옵션. 이러한 지불 옵션 외에도 충전하여 사용할 수 있는 선불 카드가 있습니다.

고객은 이제 더 많은 정보를 얻었고 최선의 노력에 만족하지 않습니다. 온라인 소매업체는 고객에게 더 이상 선택의 폭이 제한되어 있지 않다는 점을 이해해야 합니다. 전환 비용이 매우 낮고 고객은 온라인 쇼핑에 소요되는 시간과 비용에 대해 우려하고 있습니다. 고객은 과거에 개별적으로 관심을 받을 때 참여를 중요하게 생각하고 신뢰를 가지고 지출한다는 것을 보여주었습니다. 추천 제품과 프로모션이 개별적으로 개인화되고 제한된 제품을 경험할 필요 없이 어디서나 모든 장치에서 원활하게 쇼핑할 수 있을 때. 고객이 근절되기를 바라는 또 다른 주요 측면은 제품이 문앞에 배달되기 전에 견뎌야 하는 기다림입니다.

Immad Uddin Khan이 작성한 기사 | Cloudways용 디지털 콘텐츠 제작자