أهم 7 اتجاهات للتجارة الإلكترونية لمتابعة الذهاب إلى عام 2021

العام الماضي هو عام رائع آخر لصناعة التجارة الإلكترونية. وفقًا لـ Statista ، بلغت الإيرادات العالمية للتجارة الإلكترونية في عام 2016 (حتى أغسطس) ما يقرب من 1،183 مليار دولار أمريكي. ومن المتوقع أن تنمو هذه الإيرادات بمعدل نمو سنوي مركب يقارب 10.72٪. سيؤدي ذلك إلى وصول حجم سوق إلى 1،777 مليار دولار أمريكي بحلول نهاية عام 2020. هذه الأرقام لا تحتاج إلى تفسير حول نمو التجارة الإلكترونية في العالم.

وظيفة ذات صلة: البرنامج المساعد لمراجعة المنتج لمواقع التجارة الإلكترونية

العالم الذي نعيش فيه متصل عالميًا. غالبًا ما يتم الخلط بين البدع الآن وبين "الاتجاهات". من الضروري أن نفهم أن البدع تبدأ وتنتهي مثل اتجاهات تويتر. الاتجاهات الحقيقية ، خاصة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، تبقى لفترة طويلة. يمكن لعملك أن يتجاهل البدع ، لكن يجب ألا يتجاهل أبدًا الاتجاهات الحقيقية. لا يعني ذلك أنه يجب على الشركات أن تقفز العربة على الفور ، بل يجب عليها بدلاً من ذلك العمل على تحليلها وتبني تلك التي يمكن أن تفيد سبب عملياتها.

تظهر الاتجاهات في التجارة الإلكترونية من كيفية تسوق العملاء ، وما يشترونه ، وكيف يستجيبون للتسويق الخاص بك. مع الازدهار الأخير في التجارة عبر الإنترنت على مدى العقد الماضي ، ظهرت الكثير من الاتجاهات الجديدة التي كان لها تأثير عميق على تجار التجزئة عبر الإنترنت. أما أمازون ، وهي واحدة من أكبر شركات التجارة الإلكترونية في العالم ، فقد كانت في طليعة تبني هذه الاتجاهات والاستفادة منها.

وظيفة ذات صلة: 5 طرق تحتاج التجارة الإلكترونية للتغيير في المستقبل

دعونا نناقش الاتجاهات السبعة الأكثر ابتكارًا التي قد تغير لعبة التجارة الإلكترونية في عام 2021:

1. الإعلان البرنامجي

الاتجاه الأول للبحث عن المخاوف هو مجال تخصيص التجارة الإلكترونية. إنه شكل متطور من إعادة الاستهداف. في أوقات سابقة ، كانت إعادة الاستهداف تستخدم لعرض الإعلانات على المستخدم أثناء تصفح مواقع الويب الأخرى ، وليس بالضرورة أن يكون ذلك مرتبطًا. ومع ذلك ، فقد عرض الإعلانات فقط بعد زيارة المستخدم لموقعك لأول مرة.

يستخدم الاتجاه الجديد ، المسمى بالإعلان البرنامجي ، مجموعات بيانات أعمق قبل اتخاذ قرار بشأن الجمهور ، والأهم من ذلك ، نوع الإعلان الذي سيتم عرضه للجمهور المختار. بعبارات مبسطة ، يتعلق الأمر بجذب الجمهور المناسب لنوع الإعلان المناسب في الوقت المناسب. مقارنةً بإعادة الاستهداف الأساسية ، يتمتع أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية بفرصة أفضل للوصول إلى جمهور أكبر باستخدام الإعلانات البرمجية. ضع في اعتبارك أنه في السيناريو أعلاه ، لا يشمل الجمهور المناسب بالضرورة العملاء الذين زاروا موقعك على الويب بالفعل. سيكون بعض الأعضاء محتملين لم يسبق لهم زيارة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وربما لم يسمعوا عن متجرك حتى يروا إعلانك.

2. التسويق الآلي

ما هي الفكرة الأولى التي تتبادر إلى ذهنك عندما تقرأ كلمة التسويق الآلي؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

لقد تغيرت الأمور الآن. لقد تقدم التسويق الآن من رسائل البريد الإلكتروني البسيطة فقط ، وتحديداً عند الحديث عن التجارة الإلكترونية.

عندما تتعلق أتمتة التسويق بالمتاجر عبر الإنترنت ، فإن النطاق يمتد إلى المزيد من الصفحات المقصودة المخصصة ، والعروض الترويجية للخصم ، وعربات التسوق التي يسهل الوصول إليها ، وحتى المنتجات الموصى بها التي يتم عرضها للعملاء الحاليين.

وظيفة ذات صلة: إرشادات حول بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح

عليك أن تفهم أن التخصيص هو أكثر من مجرد ذكر في رسالة بريد إلكتروني ، ويجب أن تدرك أيضًا أن التسويق الآلي هو أكثر من مجرد تسويق بسيط عبر البريد الإلكتروني. إذا تم تنفيذه بشكل صحيح ، سيسمح لك التسويق الآلي بإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لكل عميل من عملائك ، والتي ستعرض منتجات وعروض ترويجية جديدة تستند إلى سجل التسوق الخاص بهم. تتيح لك الأتمتة تخصيص عروض المتجر لكل عميل من عملائك ، والمنتجات الموصى بها التي يتم عرضها أثناء تصفح متجرك. تتأثر التوصيات الآلية بشكل مباشر بما اشتروه مسبقًا أو نقروا عليه أثناء إقامتهم في متجرك.

3. خوارزميات الذكاء الاصطناعي

يعد تقسيم العملاء وتحديد الأنماط بناءً على سجل التصفح الخاص بهم أحد أكبر التحديات التي يمكن أن يواجهها متجر التجارة الإلكترونية من حيث الأتمتة وتخصيص المتجر. يمكن أن تساعد الخوارزميات في تحقيق هذا المستوى من التخصيص. ومع ذلك ، هذا لا يأخذ التدخل البشري. يمكن للخوارزميات أن تفعل ذلك نيابةً عنك ، لكنك لا تزال بحاجة إلى بشر لتحليل النتائج وتأكيد التوصيات التي تظهر.

تتأثر دقة البيانات التي يتم إرجاعها بواسطة الخوارزميات بشكل كبير بجودة وحجم البيانات التي يتم تحليلها. يشكل هذا تحديات خطيرة لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة التي ليس لديها كمية هائلة من البيانات لتحليلها. ومع ذلك ، يمكن للشركات الدخول في شراكة مع مزودي الطرف الثالث مع الوصول إلى مجموعات البيانات الكبيرة للمساعدة في تقليل هذا التقييد.

4. التأثير على تصور المنتج

سيبدو متجر التجارة الإلكترونية الذي يحتوي على صور ممتازة رائعًا وسيساعدك على جذب المزيد والمزيد من العملاء المحتملين إليه. يجب أن تحتوي صفحة المنتج على صور واضحة ومثالية ذات جودة عالية حتى يمكن عرض المنتج بوضوح. باستخدام مكون ثلاثي الأبعاد ، يمكنك إنشاء صورة من جميع الزوايا للتعرف بشكل كامل على المنتج. أيضًا ، من خلال تنفيذ الظلال المسقطة والتدرجات اللونية والطبقات المتعددة ، يمكنك زيادة جودة التصميم. تحتوي الكائنات ثلاثية الأبعاد المبنية جيدًا على هذا العامل "الرائع" الذي يمكن أن يثير إعجاب المشاهدين لدرجة تأمين عملاء محتملين جدد. مع تزايد التسوق عبر الإنترنت ، يتطلع المتسوقون دائمًا إلى الحصول على صورة واضحة للمنتج الذي سيحصلون عليه. تستخدم العديد من مواقع التسوق عبر الإنترنت أداة تكوين المنتجات ثلاثية الأبعاد بحيث يمكن للمستخدمين التحقق من المنتج في صورة ثلاثية الأبعاد للتأكد من أنهم يشترون العنصر المناسب.

5. خيارات شحن أفضل

لم تتطور خيارات الشحن للتجارة الإلكترونية لسنوات عديدة. ومع ذلك ، فقد بدأت للتو في تسريع وتيرتها الآن. في الماضي ، كانت هناك تجارب تتعلق بالشحن المجاني وبعض التحسينات الإضافية في وقت الشحن. حدثت تحسينات صغيرة ، لكن لم يكن هناك شيء غير عادي ، حتى فجر عام 2013. خلال عام 2013 ، حفزت الكثير من خدمات التوصيل التي كانت تقدم خدمات التوصيل في نفس اليوم.

وظيفة ذات صلة: أفضل 22 أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة

ظهر أيضًا مفهوم "التعهيد الجماعي للسائقين" وبدأ بعض كبار تجار التجزئة في تجربة خدمات توصيل الطائرات بدون طيار. اعتبارًا من الآن ، تظل الخدمات المتخصصة هي أفضل طريقة للتسليم لأنها موثوقة وسريعة. لكن الموافقات على اللوائح المستقبلية وتسليم الطائرات بدون طيار وسيارات التسليم الأوتوماتيكي ليست في المستقبل البعيد ، على الرغم من أنها ستختلف بشكل كبير من بلد إلى آخر. يمكنك قياس تأثير هذا الاتجاه من خلال حقيقة أن أمازون أعلنت قبل بضعة أشهر عن خطط لتوظيف وكلاء جدد للتسليم الجماعي

6. التسوق السياقي وتجربة التسوق المحسنة

سيثبت توفير تجربة عملاء محسّنة أنه معيار أساسي للمتاجر عبر الإنترنت التي تتطلع إلى تقليل التخلي عن عربة التسوق. يمكن بسهولة تصنيف التسوق حسب المحتوى على أنه طريقة جديدة لتخصيص تجربة التسوق. إن امتلاك متجر عبر الإنترنت يركز على المستخدم من شأنه أن يجلب لك ميزة تنافسية. لا تتطلب مواقع الويب التي توفر تجربة تستند إلى السياق تسجيل دخول العميل إلى موقع ما للحصول على المعلومات ذات الصلة المطلوبة التي يمكن أن تساعدك خلال رحلة اتخاذ القرار عبر الإنترنت.

التسوق القائم على السياق سيجعل تجربة التسوق تتجاوز بكثير مستوى التوصية بالعنصر ويقدم تحيات شخصية. مع توفر تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة الآن ، تحول التسوق السياقي إلى مستوى جديد تمامًا. يمكن للعلامات التجارية الآن رسم خريطة لرحلة العميل بناءً على طلباتهم السابقة وتوقع احتياجاتهم لتزويد المتسوقين بالمعلومات التي يبحثون عنها أثناء التسوق على موقع الويب الخاص بك.

7. التجارة المتنقلة

يعد الوصول عبر الهاتف المحمول أحد الاتجاهات الرئيسية التي كانت موجودة منذ سنوات ، ولا تزال تنمو. يؤكد تجار التجزئة عبر الإنترنت من جميع أنحاء العالم أن معاملات الهاتف المحمول تزداد كل عام ، خاصة خلال مواسم الأعياد مقارنة بالعام السابق. إذا لم يكن لديك موقع يستجيب للجوال - فقد حان الوقت الآن لجعله مستجيبًا! يجب أن يعمل موقع الويب الخاص بك بنفس الطريقة على الهاتف المحمول لأنه يعمل على جهاز الكمبيوتر. إذا كنت قد أنشأت تطبيقات مستقلة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، أو صممت موقعًا منفصلاً للتجارة عبر الهاتف المحمول ، ولكن لديك نطاق منتجات محدود مقارنةً بإصدار الويب ، فأنت بذلك تقيد مبيعاتك.

حقيقة واحدة بسيطة في هذا العصر: أصبح الناس الآن أكثر تعرضًا لأجهزتهم المحمولة من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. هناك حقيقة أخرى وهي أنه في بعض الأسواق الناشئة والنامية ، يكون عدد الأشخاص الذين يمتلكون هواتف محمولة أكبر من عدد أجهزة الكمبيوتر لديهم نظرًا لأن أسعارها معقولة. يجب أن تتذكر أن المنافسة تزداد صعوبة ، وإذا كنت بطيئًا في الاستجابة لتخصيص موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لجهازك المحمول ، فمن المحتمل أن يتحول عميلك إلى منافسك.

منشور ذو صلة: أفضل 10 بوابات دفع لمتاجر التجارة الإلكترونية في العالم

8. توافر المزيد من خيارات الدفع

ينتج عن إتاحة خيارات دفع مختلفة لعملائك المزيد من التحويلات والمبيعات. يسهل أصحاب المتاجر عبر الإنترنت على العملاء التسوق من موقعهم على الويب من خلال منحهم خيار الدفع من خلال خيارات مختلفة.

لفترة طويلة ، كانت بطاقات الائتمان والخدمات المصرفية عبر الإنترنت هي الجهات الفاعلة المهيمنة في الدفع في السوق. ومع ذلك ، لا يزال هناك العديد من الأشخاص الذين لا يشعرون بالراحة عند إعطاء أرقام بطاقات الائتمان الخاصة بهم لمتاجر التجارة الإلكترونية. مع توفر العديد من خيارات الدفع البديلة ، سيصبح دمجها داخل متجرك عبر الإنترنت ضرورة للمضي قدمًا. خيارات مثل V.me by Visa و MasterPass by MasterCard و ApplePay و Google Wallet و Bitcoin وبالطبع PayPal. بالإضافة إلى خيارات الدفع هذه ، هناك بطاقات مسبقة الدفع يمكن إعادة شحنها للاستخدام.

أصبح العملاء الآن أكثر دراية وليسوا على استعداد لقبول أفضل الجهود. يحتاج تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى فهم أن العملاء لم يعد لديهم خيارات محدودة. تكاليف التبديل منخفضة للغاية ويشعر العملاء بالقلق بشأن الوقت والمال الذي ينفقونه أثناء التسوق عبر الإنترنت. أظهر العملاء في الماضي أنهم يقدرون المشاركة وينفقون بثقة عندما يتم منحهم الاهتمام بشكل فردي ؛ عندما يتم تخصيص المنتجات والعروض الترويجية الموصى بها على أساس فردي ، وعندما يكونون قادرين على التسوق من أي مكان وأي جهاز - بسلاسة - دون الحاجة إلى تجربة المنتجات المقيدة. جانب رئيسي آخر يتطلع العملاء إلى القضاء عليه هو الانتظار الذي يتعين عليهم تحمله قبل تسليم منتجاتهم إلى عتبة منازلهم.

مقال بقلم عماد الدين خان | منتج المحتوى الرقمي لـ Cloudways