Top 7 des tendances du commerce électronique à suivre jusqu'en 2021

L'année dernière est une autre grande année pour l'industrie du commerce électronique. Selon Statista, le chiffre d'affaires mondial du commerce électronique en 2016 (jusqu'en août) s'élevait à près de 1 183 milliards de dollars. Ces revenus devraient croître à un taux de croissance annuel composé de près de 10,72 %. Cela se traduirait par un volume de marché de 1 777 milliards de dollars d'ici la fin de l'année 2020. Ces chiffres parlent d'eux-mêmes de la croissance du commerce électronique dans le monde.

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Le monde dans lequel nous vivons est globalement connecté. Les modes sont maintenant souvent confondues avec les «tendances». Il est essentiel de comprendre que les modes commencent et finissent comme les tendances Twitter. Les véritables tendances, spécifiquement pour les affaires en ligne, restent longtemps. Votre entreprise peut ignorer les modes, mais elle ne doit jamais ignorer les véritables tendances. Non pas que les entreprises doivent prendre le train en marche immédiatement, mais plutôt travailler à les analyser et à adopter celles qui pourraient bénéficier à leur cause d'exploitation.

Les tendances du commerce électronique émergent de la façon dont les clients achètent, de ce qu'ils achètent et de la façon dont ils réagissent à votre marketing. Avec le récent boom du commerce en ligne au cours de la dernière décennie, de nombreuses nouvelles tendances ont émergé et ont eu une profonde influence sur les détaillants en ligne. Amazon, l'un des plus grands e-commerçants au monde, a été à l'avant-garde de l'adoption et du bénéfice de ces tendances.

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Discutons des 7 tendances les plus innovantes qui pourraient changer le jeu du commerce électronique en 2021 :

1. Publicité programmatique

La première tendance à rechercher est le domaine de la personnalisation du commerce électronique. C'est une forme évoluée de reciblage. Autrefois, le reciblage servait à montrer des publicités à un utilisateur alors qu'il naviguait sur d'autres sites Web, pas nécessairement liés. Cependant, il n'affichait des annonces qu'après la première visite de l'utilisateur sur votre site.

La nouvelle tendance, appelée publicité programmatique, utilise des ensembles de données plus approfondis avant de décider de l'audience et, plus important encore, du type d'annonce à diffuser auprès de l'audience choisie. En termes simples, il s'agit d'attirer le bon public pour le bon type d'annonce au bon moment. Par rapport au reciblage de base, les propriétaires de magasins de commerce électronique ont de meilleures chances d'atteindre un public plus large en utilisant la publicité programmatique. Gardez à l'esprit que dans le scénario ci-dessus, le bon public n'inclut pas nécessairement les clients qui ont déjà visité votre site Web. Certains des membres seront des prospects qui n'ont jamais visité votre boutique de commerce électronique et n'auront peut-être pas entendu parler de votre boutique avant d'avoir vu votre annonce.

2. Marketing automatisé

Quelle est la première pensée qui vous vient à l'esprit lorsque vous lisez le mot marketing automatisé ?

Publicité par e-mail?

Les choses ont changé maintenant. Le marketing a maintenant dépassé les simples e-mails, en particulier lorsqu'il s'agit de commerce électronique.

Lorsque l'automatisation du marketing concerne les magasins en ligne, la portée s'étend à des pages de destination plus personnalisées, à des promotions à prix réduits, à des paniers d'achat faciles d'accès et même aux produits recommandés qui sont présentés aux clients existants.

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Vous devez comprendre que la personnalisation est plus qu'une simple mention dans un e-mail, et vous devez également réaliser que le marketing automatisé est plus qu'un simple e-mail marketing. S'il est correctement mis en œuvre, le marketing automatisé vous permettra d'envoyer des e-mails adaptés à chacun de vos clients et qui afficheront de nouveaux produits et promotions en fonction de leur historique d'achat. L'automatisation vous permet de personnaliser les offres du magasin pour chacun de vos clients, les produits recommandés qui leur sont présentés lors de la navigation dans votre magasin. Les recommandations automatisées sont directement influencées par ce qu'ils ont acheté précédemment ou sur lequel ils ont cliqué pendant leur séjour dans votre magasin.

3. Algorithmes d'intelligence artificielle (IA)

La segmentation des clients et l'identification des modèles en fonction de leur historique de navigation est l'un des plus grands défis auxquels une boutique de commerce électronique peut être confrontée en termes d'automatisation et de personnalisation de la boutique. Les algorithmes peuvent aider à atteindre ce niveau de personnalisation. Cependant, cela ne supprime pas l'intervention humaine. Les algorithmes peuvent le faire pour vous, mais vous avez toujours besoin d'humains pour analyser les résultats et confirmer les recommandations qui se présentent.

La précision des données renvoyées par les algorithmes est fortement influencée par la qualité et la taille des données analysées. Cela pose de sérieux défis aux petites entreprises de commerce électronique qui ne disposent pas d'une grande quantité de données à analyser. Cependant, les entreprises peuvent s'associer à des fournisseurs tiers ayant accès à de grands ensembles de données pour aider à minimiser cette restriction.

4. Influencer la visualisation du produit

Une boutique e-commerce avec d'excellents visuels aura fière allure et vous aidera à attirer de plus en plus de clients potentiels. La page du produit doit avoir des images claires et parfaites de haute qualité afin que le produit puisse être visualisé clairement. À l'aide d'un configurateur 3D, vous pouvez créer une image sous tous les angles pour connaître complètement le produit. De plus, en implémentant des ombres portées, des dégradés et plusieurs calques, vous pouvez encore améliorer la qualité de la conception. Les objets 3D bien construits ont ce facteur "wow" qui peut impressionner les téléspectateurs au point de s'assurer de nouveaux clients potentiels. Avec l'essor des achats en ligne, les acheteurs cherchent toujours à avoir une image claire du produit qu'ils recevront. De nombreux sites d'achat en ligne utilisent un configurateur de produit 3D afin que les utilisateurs puissent vérifier le produit en 3D pour s'assurer qu'ils achètent le bon article.

5. Meilleures options d'expédition

Les options d'expédition pour le commerce électronique n'ont pas évolué pendant de nombreuses années. Cependant, cela commence tout juste à s'accélérer maintenant. Dans le passé, il y avait des expériences liées à la livraison gratuite et quelques améliorations progressives du temps d'expédition. De petites améliorations se sont produites, mais il n'y avait rien d'extraordinaire, jusqu'à l'aube de 2013. Au cours de 2013, de nombreux services de livraison ont été stimulés qui offraient des services de livraison le jour même.

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Le concept de « chauffeurs collaboratifs » a également émergé et certains des plus grands détaillants ont commencé à expérimenter les services de livraison par drone. À l'heure actuelle, les services spécialisés demeurent le meilleur mode de livraison car ils sont fiables et rapides. Mais les futures approbations réglementaires, les livraisons de drones et les voitures de livraison automatiques ne sont pas vraiment un avenir lointain, même si cela variera considérablement d'un pays à l'autre. Vous pouvez mesurer l'impact de cette tendance par le fait qu'Amazon a annoncé il y a quelques mois son intention de recruter de nouveaux agents pour la livraison participative.

6. Shopping contextuel et expérience d'achat améliorée

Offrir une expérience client optimisée s'avérera être un critère essentiel pour les boutiques en ligne cherchant à réduire l'abandon de panier. Le shopping contextuel peut facilement être qualifié de nouvelle façon de personnaliser l'expérience d'achat. Posséder une boutique en ligne centrée sur l'utilisateur vous apporterait un avantage concurrentiel. Les sites Web qui offrent une expérience contextuelle n'exigent pas qu'un client soit connecté à un site pour obtenir les informations pertinentes requises qui peuvent vous aider tout au long du processus de décision en ligne.

Les achats contextuels rendront l'expérience d'achat bien au-delà du niveau de recommandation d'articles et donneront des salutations personnalisées. Avec la technologie avancée de l'IA désormais disponible, les achats contextuels ont atteint un tout nouveau niveau. Les marques peuvent désormais cartographier le parcours client en fonction de leurs commandes passées et anticiper leurs besoins pour fournir aux acheteurs les informations qu'ils recherchent lors de leurs achats sur votre site Web.

7. Commerce mobile

L'une des principales tendances qui existent depuis des années et qui ne cesse de croître est l'accès mobile. Les détaillants en ligne du monde entier confirment que les transactions mobiles augmentent chaque année, en particulier pendant les périodes de vacances par rapport à l'année précédente. Si vous n'avez pas de site adapté aux mobiles, IL EST MAINTENANT TEMPS DE LE RENDRE RESPONSABLE ! Votre site Web doit fonctionner de la même manière sur mobile que sur un ordinateur. Si vous avez créé des applications autonomes pour votre boutique de commerce électronique ou conçu un site de commerce mobile distinct, mais que votre gamme de produits est limitée par rapport à la version Web, vous limitez vos ventes.

Une simple réalité de cette époque : les gens sont désormais plus exposés à leurs appareils mobiles qu'à leurs ordinateurs. Un autre fait est que dans certains marchés émergents et en développement, plus de personnes ont des mobiles que d'ordinateurs car ils sont plus abordables. Vous devez vous rappeler que la concurrence est de plus en plus rude et si vous tardez à réagir à la personnalisation de votre site de commerce électronique pour l'appareil mobile, votre client passera probablement à votre concurrent.

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8. Disponibilité de plus d'options de paiement

La mise à disposition de différentes options de paiement pour vos clients entraîne davantage de conversions et de ventes. Les propriétaires de boutiques en ligne facilitent les achats des clients sur leur site Web en leur offrant le choix de payer via différentes options.

Pendant longtemps, les cartes de crédit et les services bancaires par Internet ont été les principaux acteurs du paiement sur le marché. Cependant, il y a encore beaucoup de gens qui ne se sentent pas à l'aise de donner leurs numéros de carte de crédit aux magasins de commerce électronique. Avec la disponibilité de nombreuses options de paiement alternatives, les intégrer dans votre boutique en ligne deviendrait une nécessité à l'avenir. Des options comme V.me par Visa, MasterPass par MasterCard, ApplePay, Google Wallet, Bitcoin et bien sûr PayPal. En plus de ces options de paiement, il existe des cartes prépayées qui peuvent être rechargées pour être utilisées.

Les clients sont désormais mieux informés et ne sont pas disposés à se contenter de meilleurs efforts. Les détaillants en ligne doivent comprendre que les clients n'ont plus de choix limités. Les coûts de changement sont très faibles et les clients sont préoccupés par le temps et l'argent qu'ils dépensent lors de leurs achats en ligne. Les clients ont montré par le passé qu'ils apprécient l'engagement et dépensent en toute confiance lorsqu'ils reçoivent une attention individuelle ; lorsque les produits et les promotions recommandés sont personnalisés sur une base individuelle, et lorsqu'ils peuvent acheter de n'importe où et de n'importe quel appareil - de manière transparente - sans avoir à faire l'expérience de produits restreints. Un autre aspect majeur que les clients attendent avec impatience d'être éradiqué est l'attente qu'ils doivent endurer avant que leur produit ne soit livré à leur porte.

Article écrit par Immad Uddin Khan | Producteur de contenu numérique pour Cloudways