Следующая волна Интернета — это не то, что вы думаете

Последняя волна Интернета была связана с созданием инструментов для управления вашей повседневной работой и личной жизнью. Какой будет следующая волна?

Следующая волна Интернета будет не такой, как вы думаете

Сегодня есть приложение абсолютно для всего. У нас есть Spotify для музыки, Strava для отслеживания ежедневной пробежки и даже такие приложения, как Sleepio, для отслеживания режима сна. Даже если вы этого не осознаете, вы, вероятно, используете по крайней мере 3, прежде чем даже встанете с постели утром (подумайте о Whatsapp, Gmail, Instagram и различных новостных приложениях).

На работе у нас есть арсенал инструментов, платформ, надстроек и сервисов для управления каждой отдельной задачей, от расчета заработной платы до бронирования конференц-залов.

Работая в сфере цифрового маркетинга в течение последних 10 лет, количество инструментов, которые я ежедневно использую на работе, только увеличилось с появлением большего количества каналов для связи с потенциальными клиентами, большего количества инструментов для обмена и общения с моей командой и большего количества платформ для анализировать данные, поступающие из всех этих различных точек соприкосновения.

Как предприниматель, количество инструментов (и паролей, которые у меня есть) резко возросло.

Последняя волна Интернета была связана с созданием большего количества инструментов, которые помогут нам лучше управлять своей личной и рабочей жизнью. Хотя они должны были сделать нас более гибкими и продуктивными, по иронии судьбы, сейчас мы на самом деле страдаем от технической перегрузки.

Наводим порядок в нашей цифровой жизни

Если вы слышали о Мари Кондо, то поймете, о чем я говорю. Автор книги «Магия уборки, меняющая жизнь», а ныне звезда Netflix роется в переполненных шкафах и переполненных гаражах незнакомцев.

Но недавнее восхождение Кондо к славе связано не с тем, что она нашла какой-то революционный метод сделать нас счастливее и здоровее. Речь идет просто о сокращении лишнего и более эффективном использовании того, что у вас есть (вашего пространства). Эта концепция может показаться простой, но теперь легионы ее последователей осознали, что простота действительно может быть ключом к улучшению нашего самочувствия и продуктивности.

Исследования показали, что наличие беспорядка истощает наши когнитивные ресурсы, влияя на нашу способность сосредоточиться. Между тем доказано, что очистка наших домов или офисных помещений от беспорядка повышает нашу концентрацию, способность обрабатывать информацию и, следовательно, нашу производительность.

Поскольку все больше людей используют метод КонМари, чтобы найти баланс дома и на работе, может быть, пришло время подумать о том, чтобы избавиться от хлама в нашей цифровой жизни?

Следующая волна связана с интеграцией

Каждый день люди тратят время на переключение между приложениями, платформами и базами данных, чтобы выполнять свои повседневные задачи, обмениваться и анализировать информацию.

Независимо от того, являетесь ли вы директором по маркетингу, собирающим данные из своих учетных записей Instagram, Paypal и Google Analytics, чтобы увидеть, как работает ваш магазин электронной коммерции, или руководителем бухгалтерского учета, собирающим данные отчета о расходах, чтобы каждый месяц вручную делиться с отделом продаж, вы будете знать как радости, так и абсолютная боль, это иметь так много разбросанных точек данных.

Теперь мы обнаруживаем, что это не просто боль, это постоянное переключение может также замедлить нашу способность к когнитивной обработке и негативно повлиять на нашу концентрацию и производительность.

Хотя мы можем думать, что отлично справляемся с несколькими задачами, исследование Массачусетского технологического института показало, что «работа над большим количеством проектов за один период времени поначалу повышает производительность, измеряемую получением дохода. Но по мере того, как уровень многозадачности возрастал, предельные выгоды от дополнительной многозадачности уменьшались — и в определенный момент выполнение еще большего количества задач делало работников скорее менее, чем более продуктивными».

Вместо того, чтобы добавлять больше инструментов в набор, следующая волна Интернета будет заключаться в том, чтобы связать их вместе посредством интеграции. Мы уже видим это с рождением Интернета вещей, отрасли, которая, по данным Bain & Company, должна достичь около 521 миллиарда долларов в 2021 году. Исследование Gartner прогнозирует, что к 2020 году будет 20 миллиардов подключенных к Интернету «вещей».

Интеграция не только устройств, но и задач и данных будет важнее, чем когда-либо. Такие инструменты, как Zapier и IFTTT, будут доминировать, потому что цель этих сервисов не в том, чтобы быть автономным инструментом, а в том, чтобы помочь людям делать больше с меньшими затратами, интегрируя все функции инструментов, которые они используют.

Если вы думаете, что ваш шкаф выглядит плохо, подумайте о данных вашей компании.

Так много компаний сейчас изо всех сил пытаются стать управляемыми данными. Хотя когда-то наша борьба, возможно, сводилась к сбору большего количества данных, сегодня реальность такова, что у нас на самом деле больше данных, чем мы знаем, что с ними делать. Проблема в том, что с таким количеством разрозненных данных и отсутствием всеобъемлющего обзора нам часто трудно анализировать и получать ценную информацию.

Недавний опрос 2000 сотрудников в Великобритании показал, что более трети из них тратят значительную часть рабочего дня просто на то, чтобы получить ценные данные. И бизнес не облегчает им жизнь. Только две пятых имеют процессы сбора, записи и извлечения информации.

Это не только влияет на время, необходимое людям для поиска нужной им информации, но также влияет на их способность вспоминать информацию. Около 25% признались, что подвели своих коллег, не имея наготове необходимой информации.

Вместо того, чтобы директору по маркетингу нашего интернет-магазина приходилось входить в каждую учетную запись, экспортировать данные и составлять агрегированный обзор, ей действительно нужен инструмент, который может интегрировать все это в один общий отчет.

Предотвращение разрозненности данных с помощью инструментов, ориентированных на интеграцию

Разрозненные данные не только мешают нашей способности анализировать и делать выводы, но и снижают прозрачность всего бизнеса. В мире, управляемом данными, разные команды все больше и больше полагаются друг на друга, чтобы делиться идеями, которые могут повлиять на их работу. Чем более взаимосвязаны наши функции, тем более взаимосвязанными должны быть наши данные. Проблема в том, что обмен данными между командами может быть болезненным.

Вот тут-то и появляются ориентированные на интеграцию инструменты, такие как Zapier. Вместо того, чтобы наш бухгалтер вручную собирал и экспортировал данные о расходах в отдел продаж каждый месяц, он может вместо этого настроить zap для автоматической компиляции и обмена информацией непосредственно в канале Slack отдела продаж.

Чем более интегрированы наши инструменты, тем больше данных будут использовать наши команды.

Лучшая интеграция улучшит качество обслуживания наших клиентов

ИИ и машинное обучение не только помогают компаниям автоматизировать рутинные задачи, но и помогают нам улучшать и персонализировать взаимодействие с клиентами. Но чтобы использовать эти преимущества, вам нужны интегрированные данные в реальном времени из разных источников внутри вашей организации.

Например, чат-боты значительно улучшают взаимодействие с пользователем в разных отраслях. Каждое утро я проверял свои сообщения, а затем переходил в браузере на сайт Bloomberg.com, чтобы читать новости. С новым ботом Whatsapp от Bloomberg я теперь могу пойти в одно место, чтобы проверить свои сообщения и узнать, как идут дела с моими акциями.

Инструмент планирования встреч x.ai работает как виртуальный помощник, просматривая ваш календарь и предлагая потенциальные даты встреч клиенту или найму. В зависимости от их предпочтений встречи автоматически планируются, и всем участникам рассылаются приглашения.

Аналитика, основанная на событиях, предназначена для дальнейшего развития за счет интеграции как потоковой передачи, так и обработки данных для получения шаблонов и отправки инициированных ответов.

Пришло время создавать технологии, основанные на этой предпосылке.

Правда в том, что чем больше инструментов вы используете, тем сложнее ими управлять и фактически использовать данные. Следующая волна инструментов и услуг будет разработана специально для того, чтобы сделать нашу жизнь проще и эффективнее. Самые ценные из них будут иметь возможность синхронизироваться с нашими календарями, импортировать информацию непосредственно в Slack и интегрировать отчеты по каналам. Пришло время избавиться от беспорядка в нашей перегруженной цифровой жизни и найти наше технологическое счастливое место благодаря силе интеграции.