การตรวจสอบ 'ไฟล์ Facebook' เน้นย้ำถึงข้อกังวลหลักในแนวทางของแพลตฟอร์ม

ข่าวโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดประจำสัปดาห์คือ 'ไฟล์ Facebook' ซึ่งเป็นเอกสารภายในที่คัดสรรซึ่งเปิดเผยการสอบสวนต่างๆ เกี่ยวกับผลกระทบทางสังคมของ The Social Network ตามที่รายงานโดย The Wall Street Journal

ซีรี่ส์ไฟล์ Facebook ฉบับเต็มมีให้อ่านที่นี่ และควรค่าแก่การอ่านสำหรับทุกคนที่สนใจเกี่ยวกับผลกระทบของโซเชียลมีเดียในวงกว้างมากขึ้น แต่โดยสรุป การค้นพบที่สำคัญของรายงานคือ:

• Facebook มีระบบที่กำหนดให้ผู้ใช้ที่มีโปรไฟล์สูงมีกระบวนการตรวจสอบที่แตกต่างจากผู้ใช้ทั่วไป
• ผลการศึกษาจาก Facebook พบว่า Instagram สามารถส่งผลเสียต่อสุขภาพจิตของผู้ใช้ได้
• อัลกอริทึม 'Family and Friends' ของ Facebook อัปเดตในปี 2018 ออกแบบมาเพื่อลดความกังวลบนแพลตฟอร์ม เพิ่มการแบ่งส่วนจริงๆ
• Facebook ไม่ได้ทำเพียงพอที่จะจัดการกับอันตรายที่อาจเกิดขึ้นในประเทศกำลังพัฒนา
• นักเคลื่อนไหวต่อต้านวัคซีนใช้ Facebook เพื่อหว่านความสงสัยและกระจายความกลัวเกี่ยวกับการใช้วัคซีน COVID-19

ไม่มีการเปิดเผยใดๆ ทั้งสิ้นในตัวเอง ทุกคนที่ได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับ Facebook และอัลกอริธึมของ Facebook จะทราบถึงอันตรายที่อาจเกิดขึ้นและได้เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และ Facebook เองก็กล่าวว่ากำลังจัดการกับองค์ประกอบเหล่านี้ทั้งหมด และพัฒนาเครื่องมือให้สอดคล้องกับการค้นพบภายใน

แต่สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับไฟล์ Facebook ก็คือการเปิดเผยสิ่งที่ Facebook รู้จริง ๆ และข้อมูลของตัวเองที่แสดงให้เห็นเกี่ยวกับผลกระทบเหล่านี้ ซึ่งยังชี้ให้เห็นว่าสามารถดำเนินการมากกว่านี้เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

มันลังเลเพราะความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบทางธุรกิจหรือไม่? นั่นเป็นบรรทัดล่างสุดของการสอบสวน WSJ ที่ Facebook รู้ว่ามันก่อให้เกิดความเสียหายต่อสังคมอย่างกว้างขวางและขยายองค์ประกอบเชิงลบ แต่การดำเนินการดังกล่าวช้าเนื่องจากอาจส่งผลเสียต่อการใช้งาน

ตัวอย่างเช่น ตามเอกสารที่รั่วไหลออกมา Facebook ใช้การอัปเดตอัลกอริธึมฟีดข่าว 'Friends and Family' ในปี 2018 เพื่อขยายการมีส่วนร่วมระหว่างผู้ใช้ และลดการอภิปรายทางการเมืองซึ่งกลายเป็นองค์ประกอบที่แตกแยกมากขึ้นในแอป Facebook ทำได้โดยจัดสรรคะแนนสำหรับการมีส่วนร่วมกับโพสต์ประเภทต่างๆ

ดังที่คุณเห็นในภาพรวมนี้ การกดชอบได้รับการจัดสรรอย่างละ 1 คะแนน โดยปฏิกิริยาประเภทอื่นๆ ได้ 5 คะแนน พร้อมกับการแชร์ซ้ำ ในขณะที่ความคิดเห็นเพิ่มมูลค่าให้สูงขึ้นมาก โดยความคิดเห็นที่ 'สำคัญ' ได้ 30 คะแนน (ความคิดเห็นที่ไม่มีนัยสำคัญคือ มูลค่า 15 คะแนน) ยิ่งมูลค่ารวมของแต่ละโพสต์สูงเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสเข้าถึงได้มากขึ้นเท่านั้น เนื่องจาก Facebook ใช้คะแนนนี้เพื่อกำหนดความเกี่ยวข้องที่เพิ่มขึ้นระหว่างคนรู้จัก

แนวคิดก็คือสิ่งนี้จะกระตุ้นให้เกิดการสนทนามากขึ้น แต่อย่างที่คุณจินตนาการได้ การอัปเดตดังกล่าวกลับกระตุ้นให้ผู้จัดพิมพ์และสื่อต่างๆ แชร์โพสต์ที่แตกแยกและเต็มไปด้วยอารมณ์มากขึ้น เพื่อกระตุ้นให้เกิดความคิดเห็นและปฏิกิริยามากขึ้น และได้รับคะแนนการแชร์ที่สูงขึ้น เนื้อหาของพวกเขา การกดชอบไม่ใช่ตัวขับเคลื่อนหลักอีกต่อไป การเปลี่ยนแปลงของ Facebook ทำให้ความคิดเห็นและปฏิกิริยา (เช่น 'Angry') มีค่ามากกว่า ดังนั้นการจุดประกายการอภิปรายเกี่ยวกับแนวโน้มทางการเมืองจึงมีความโดดเด่นมากขึ้น และได้เปิดเผยผู้ใช้เนื้อหาดังกล่าวในฟีดของตนมากขึ้น

ซึ่งเน้นย้ำประเด็นหลักอีกประเด็นหนึ่งของ Facebook ที่ขยายมุมมองทางการเมืองที่คุณอาจไม่เคยรู้มาก่อน ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่มีความคิดใด ๆ ว่าอดีตเพื่อนร่วมงานของคุณเป็นนักทฤษฎีสมคบคิดแบบโลกแบน แต่ Facebook แสดงให้คุณเห็นว่า ซึ่งจากนั้น ย่อมผลักดันให้แต่ละคนมากขึ้นเพื่อหรือต่อต้านแต่ละประเด็น โดยพื้นฐานแล้วจะกระตุ้นให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเข้าข้าง .

Facebook รู้ดีว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น การเปลี่ยนแปลงทำให้เกิดการแบ่งแยกและการโต้แย้ง การวิจัยภายในแสดงให้เห็น แต่มันกลับตรงกันข้ามกับการตัดสินใจหรือไม่?

จากข้อมูลของ WSJ นั้น Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Facebook ได้ต่อต้านการเรียกร้องให้เปลี่ยนแนวทางด้วยอัลกอริธึมอีกครั้ง เนื่องจากการอัปเดตได้นำไปสู่ความคิดเห็นที่มากขึ้น ซึ่งระบุถึงการลดลงในระยะยาวของการมีส่วนร่วมในแอป

เนื่องจาก Facebook มีผู้ใช้ประมาณ 2.9 พันล้านคน และอาจเป็นอิทธิพลที่ใหญ่ที่สุดของแพลตฟอร์มใดๆ ในประวัติศาสตร์ ข้อมูลเชิงลึกเช่นนี้จึงเป็นข้อกังวลหลัก เนื่องจากพวกเขาแนะนำว่า Facebook ได้ตัดสินใจอย่างแข็งขันในเชิงธุรกิจเกี่ยวกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการทำร้ายสังคม ซึ่งก็ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Facebook จะเป็นธุรกิจที่ทำเงินได้ แต่อิทธิพลและพลังที่แพลตฟอร์มต้องชี้นำเทรนด์ในโลกแห่งความเป็นจริงนั้นสำคัญเกินกว่าจะละเลยผลกระทบดังกล่าวได้ และนั่นเป็นเพียงตัวอย่างเดียวที่เน้นในการรายงานของ WSJ

การเปิดเผยอื่นๆ เกี่ยวข้องกับผลกระทบของ Instagram ต่อผู้ใช้รุ่นเยาว์:

“32% ของวัยรุ่นหญิงกล่าวว่าเมื่อพวกเขารู้สึกแย่เกี่ยวกับร่างกายของพวกเขา Instagram ทำให้พวกเขารู้สึกแย่ลง […] วัยรุ่นตำหนิ Instagram ว่าเพิ่มอัตราความวิตกกังวลและภาวะซึมเศร้า ปฏิกิริยานี้ไม่มีการแสดงพร้อมท์และสอดคล้องกันในทุกกลุ่ม”

Instagram กำลังทำมากขึ้นเพื่อให้การป้องกันและการสนับสนุนที่มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป แต่อีกครั้ง ผลกระทบ ผลกระทบในโลกแห่งความเป็นจริงที่นี่มีความสำคัญ

จากนั้นก็มีวิธีที่แพลตฟอร์มนี้มีอิทธิพลต่อการตอบสนองของผู้คนต่อเหตุการณ์ข่าวสำคัญ เช่น การเปิดตัววัคซีนโควิด-19

“ 41% ของความคิดเห็นเกี่ยวกับโพสต์เกี่ยวกับวัคซีนภาษาอังกฤษเสี่ยงต่อการฉีดวัคซีนทำให้ท้อใจ ผู้ใช้เห็นความคิดเห็นเกี่ยวกับโพสต์เกี่ยวกับวัคซีน 775 ล้านครั้งต่อวัน และนักวิจัยของ Facebook กังวลว่าความคิดเห็นเชิงลบส่วนใหญ่อาจส่งผลต่อการรับรู้ถึงความปลอดภัยของวัคซีน”

ไม่เหมือนกับธุรกิจอื่นๆ ส่วนใหญ่ การตัดสินใจของ Facebook สามารถเปลี่ยนการรับรู้ของสาธารณชนได้อย่างมาก และนำไปสู่อันตรายในโลกแห่งความเป็นจริงในวงกว้าง

เรารู้สิ่งนี้อีกครั้ง แต่ตอนนี้เรารู้ด้วยว่า Facebook ก็เช่นกัน

ความกังวลในการก้าวไปข้างหน้าคือวิธีที่องค์กรจะจัดการกับปัญหาดังกล่าว และแนวทางที่ดำเนินการจนถึงขณะนี้ ในการทำงานเพื่อกันไม่ให้เปิดเผยต่อสาธารณะ หรือแม้แต่ปล่อยให้การเปลี่ยนแปลงที่เป็นอันตรายเพื่อส่งเสริมผลประโยชน์ทางธุรกิจจะเป็นอย่างไรต่อไป มันยังคงทำงาน

เราไม่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ Facebook เนื่องจากไม่ใช่สาธารณูปโภค แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นอย่างนั้นจริงๆ ปัจจุบัน คนอเมริกัน 70% พึ่งพาแพลตฟอร์มสำหรับเนื้อหาข่าว และจากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ได้กลายเป็นแหล่งอิทธิพลหลักในหลายประการ

แต่ในขณะเดียวกัน Facebook ก็คือธุรกิจ ความตั้งใจของมันคือการทำเงิน และนั่นจะมีบทบาทสำคัญในความคิดของมันเสมอ

นั่นเป็นเส้นทางที่ยั่งยืนสำหรับแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่มันยังคงขยายไปสู่ภูมิภาคใหม่ที่กำลังพัฒนา และเทคโนโลยีที่สมจริงยิ่งขึ้นหรือไม่

ไฟล์ Facebook ทำให้เกิดคำถามสำคัญ ซึ่งเรายังไม่มีคำตอบที่แท้จริง

คุณสามารถอ่านซีรี่ส์ 'ไฟล์ Facebook' ทั้งหมดของ The Wall Street Journal ได้ที่นี่