يسلط تحقيق "ملفات Facebook" الضوء على المخاوف الرئيسية في نهج المنصة

كانت أكبر قصة إخبارية على وسائل التواصل الاجتماعي لهذا الأسبوع هي "ملفات Facebook" ، وهي عبارة عن مجموعة مختارة من الوثائق الداخلية التي تكشف عن تحقيقات مختلفة في التأثيرات المجتمعية للشبكة الاجتماعية ، وفقًا لما أوردته صحيفة وول ستريت جورنال.

تتوفر سلسلة ملفات Facebook الكاملة هنا ، وهي تستحق القراءة لأي شخص مهتم بتأثيرات وسائل التواصل الاجتماعي على نطاق أوسع ، ولكن باختصار ، الاكتشافات الرئيسية للتقارير هي:

• يمتلك Facebook نظامًا يُخضع المستخدمين البارزين لعملية مراجعة مختلفة عن المستخدمين العاديين
• وجدت الدراسات التي أجراها فيسبوك مرارًا وتكرارًا أن Instagram يمكن أن يكون له آثار ضارة على الصحة العقلية للمستخدمين
• تحديث خوارزمية "العائلة والأصدقاء" على Facebook في عام 2018 ، المصمم لتقليل القلق على النظام الأساسي ، أدى في الواقع إلى زيادة الانقسام
• لا يفعل Facebook ما يكفي لمعالجة الأضرار المحتملة التي يسببها في الدول النامية
• استخدم النشطاء المناهضون للقاحات موقع Facebook لبث الشك ونشر الخوف بشأن نشر لقاح COVID-19

لا يعرف أي شيء من هذه الاكتشافات في حد ذاتها - كل من أجرى أي بحث في Facebook وخوارزمياته سيكون على دراية بالأضرار التي يمكن أن يتسبب بها ، والتي تسبب بها بمرور الوقت ، وقد قال Facebook نفسه إنه يعالج كل هذه العناصر ، وتطوير أدواتها بما يتماشى مع نتائجها الداخلية.

لكن المثير للاهتمام حول ملفات Facebook هو الكشف عما يعرفه Facebook نفسه بالفعل ، وما أظهرته بياناته الخاصة فيما يتعلق بهذه التأثيرات ، مما يشير أيضًا إلى أنه يمكن أن يفعل المزيد لمعالجة مثل هذا.

هل هي مترددة بسبب المخاوف من التأثيرات على الأعمال؟ هذه هي المحصلة النهائية لتحقيق وول ستريت جورنال ، أن فيسبوك يعرف أنه يسبب ضررًا اجتماعيًا واسع النطاق ، ويضخم العناصر السلبية ، لكنه كان بطيئًا في التصرف على هذا النحو لأنه قد يضر بالاستخدام.

على سبيل المثال ، وفقًا للوثائق المسربة ، نفذ Facebook تحديث خوارزمية موجز الأخبار "Friends and Family" في عام 2018 من أجل تضخيم التفاعل بين المستخدمين ، وتقليل النقاش السياسي ، الذي أصبح عنصرًا مثيرًا للانقسام بشكل متزايد في التطبيق. فعل Facebook ذلك من خلال تخصيص نقاط لأنواع مختلفة من التفاعل مع المنشورات.

كما ترى في هذه النظرة العامة ، تم تخصيص نقطة واحدة لكل الإعجابات ، وحصلت أنواع ردود الفعل الأخرى على 5 نقاط ، جنبًا إلى جنب مع إعادة المشاركة ، بينما أعطت التعليقات قيمة أعلى بكثير ، مع حصول التعليقات "المهمة" على 30 نقطة (التعليقات غير المهمة كانت بقيمة 15 نقطة). كلما ارتفعت القيمة الإجمالية لكل منشور ، زادت احتمالية وصوله إلى المزيد ، حيث استخدم Facebook هذه النتيجة لتحديد الصلة المتزايدة بين الاتصالات.

كانت الفكرة أن هذا من شأنه أن يحفز المزيد من النقاش ، ولكن كما يمكنك أن تتخيل ، فقد حث التحديث بدلاً من ذلك المزيد من الناشرين ووسائل الإعلام على مشاركة المنشورات المثيرة للانقسام والمشحونة عاطفياً ، من أجل التحريض على المزيد من التعليقات وردود الفعل ، والحصول على درجات أعلى من المشاركات محتواها. لم تعد الإعجابات هي المحرك الرئيسي ، فقد أدى تغيير Facebook إلى جعل التعليقات وردود الفعل (مثل "Angry") أكثر قيمة بكثير ، لذا فإن إثارة النقاش حول الاتجاهات السياسية أصبح في الواقع أكثر بروزًا ، وعرّض المزيد من المستخدمين لمثل هذا المحتوى في خلاصاتهم.

وهو ما يسلط الضوء على مشكلة أساسية أخرى في Facebook ، وهو أنه يزيد من التعرض لوجهات نظر سياسية ربما لم تكن قد عرفتها من قبل. قد لا يكون لديك ، على سبيل المثال ، أي فكرة عن أن زميلك السابق هو أيضًا مُنظِّر مؤامرة الأرض المسطحة ، لكن فيسبوك يُظهر لك ، وهو ما يدفع حتمًا كل شخص أكثر مع كل قضية أو ضدها ، مما يدفع المزيد من الأشخاص إلى الانحياز إلى جانب واحد. .

وأظهر بحثه الداخلي أن Facebook علم أن هذا كان يحدث ، وأن التغيير تسبب في زيادة الانقسام والحجة نتيجة لذلك. لكن هل عكست مسارها عن قرارها؟

وفقًا لـ WSJ ، قاوم الرئيس التنفيذي لشركة Facebook Mark Zuckerberg الدعوات لتغيير المسار باستخدام الخوارزمية مرة أخرى ، لأن التحديث أدى إلى المزيد من التعليقات ، ومعالجة التراجع طويل المدى في التفاعل داخل التطبيق.

بالنظر إلى أن حوالي 2.9 مليار شخص يستخدم Facebook ، وله أكبر تأثير لأي منصة في التاريخ ، فإن مثل هذه الرؤى تمثل مصدر قلق كبير ، حيث تشير إلى أن Facebook قد اتخذ بنشاط قرارات قائمة على الأعمال بشأن القضايا المتعلقة بالضرر المجتمعي. وهذا ، مرة أخرى ، ليس مفاجأة كبيرة - فيسبوك ، بعد كل شيء ، هو عمل يدر المال. لكن التأثير والقوة التي يجب على المنصة توجيه اتجاهات العالم الحقيقي لها أهمية كبيرة لتجاهل مثل هذه التأثيرات - وهذا واحد فقط من الأمثلة التي تم إبرازها في تقارير وول ستريت جورنال.

اكتشافات أخرى تتعلق بتأثير Instagram على المستخدمين الشباب:

"32٪ من الفتيات المراهقات قلن أنه عندما يشعرن بالسوء تجاه أجسادهن ، فإن Instagram جعلهن يشعرن بالسوء [...] يلوم المراهقون Instagram على زيادة معدل القلق والاكتئاب. كان رد الفعل هذا غير مقنع ومتسق عبر جميع المجموعات ".

يقوم Instagram بعمل المزيد لتوفير المزيد من الحماية والدعم بمرور الوقت ، ولكن مرة أخرى ، التأثير ، تأثير العالم الحقيقي هنا كبير.

ثم هناك الطريقة التي تؤثر بها المنصة على ردود الناس على الأحداث الإخبارية الرئيسية ، مثل ، على سبيل المثال ، طرح لقاح COVID-19.

" 41٪ من التعليقات على المنشورات المتعلقة باللقاح باللغة الإنجليزية تخاطر بتثبيط التطعيمات. كان المستخدمون يشاهدون تعليقات على المنشورات المتعلقة باللقاح 775 مليون مرة في اليوم ، وكان باحثو فيسبوك قلقين من أن النسبة الكبيرة من التعليقات السلبية يمكن أن تؤثر على تصورات سلامة اللقاح ".

على عكس معظم الشركات الأخرى ، يمكن أن تغير قرارات Facebook بشكل كبير الإدراك العام ، وتؤدي إلى أضرار في العالم الحقيقي ، على نطاق واسع.

مرة أخرى ، نعلم هذا ، لكننا نعلم الآن أيضًا أن Facebook يعرف ذلك أيضًا.

القلق ، والمضي قدمًا ، هو كيف ستتحرك لمعالجة مثل هذا ، وما إذا كان النهج الذي تم اتباعه حتى الآن ، في العمل على إبقاء مثل هذه الكشف عن الجمهور ، وحتى ترك التغييرات الضارة في مكانها لتعزيز مصالحها التجارية ، سيكون كيف تواصل العمل.

ليس لدينا أي رؤى حول كيفية عمل Facebook ، لأنه ليس أداة عامة. لكن في نفس الوقت ، هو كذلك حقًا. يعتمد حوالي 70 ٪ من الأمريكيين الآن على النظام الأساسي لمحتوى الأخبار ، وكما تظهر هذه الأفكار ، فقد أصبح مصدرًا رئيسيًا للتأثير في العديد من النواحي.

لكن في الوقت نفسه ، يعد Facebook نشاطًا تجاريًا. هدفها هو كسب المال ، وسيؤدي ذلك دائمًا دورًا رئيسيًا في تفكيرها.

هل هذا مسار مستدام للمضي قدمًا لمثل هذه المنصة الضخمة ، خاصةً مع استمرارها في التوسع إلى مناطق جديدة ونامية وتقنيات أكثر شمولاً؟

تثير ملفات Facebook بعض الأسئلة الرئيسية ، والتي ليس لدينا أي إجابات حقيقية عنها حتى الآن.

يمكنك قراءة سلسلة "ملفات Facebook" الكاملة لصحيفة وول ستريت جورنال هنا.