Расследование «файлов Facebook» выявляет основные проблемы в подходе платформы

Самой крупной новостью недели в социальных сетях стали «Файлы Facebook», подборка внутренних документов, раскрывающих различные расследования воздействия социальной сети на общество, как сообщает The Wall Street Journal.

Полная серия файлов Facebook доступна здесь, и ее стоит прочитать всем, кто интересуется влиянием социальных сетей в более широком смысле, но в целом основные открытия отчетов таковы:

• В Facebook действует система, которая подвергает высокопоставленных пользователей процессу проверки, отличному от процесса проверки обычных пользователей.
• Исследования, проведенные по заказу Facebook, неоднократно обнаруживали, что Instagram может оказывать вредное влияние на психическое здоровье пользователей.
• Обновление алгоритма Facebook «Семья и друзья» в 2018 году, призванное уменьшить тревогу на платформе, фактически усилило разделение
• Facebook делает недостаточно для устранения потенциального вреда, который он наносит развивающимся странам.
• Активисты против вакцинации использовали Facebook, чтобы посеять сомнения и посеять страх по поводу развертывания вакцины против COVID-19.

Ни одно из этих откровений само по себе ничего не знает — каждый, кто проводил какое-либо исследование Facebook и его алгоритмов, знал бы о вреде, который он может нанести и причинил с течением времени, и сам Facebook заявил, что он устраняет все эти элементы. и развивает свои инструменты в соответствии со своими внутренними выводами.

Но что интересно в файлах Facebook, так это раскрытие того, что на самом деле знает сам Facebook, и что показали его собственные данные в отношении этих воздействий, что также предполагает, что он мог бы делать больше для решения таких проблем.

Он колеблется из-за опасений по поводу влияния на бизнес? Суть расследования WSJ заключается в том, что Facebook знает, что наносит широкомасштабный вред обществу и усиливает негативные элементы, но не спешит реагировать на это, потому что это может повредить использованию.

Например, согласно просочившимся документам, в 2018 году Facebook внедрил обновление алгоритма новостной ленты «Друзья и семья», чтобы усилить взаимодействие между пользователями и уменьшить политические дискуссии, которые становились все более спорным элементом в приложении. Facebook сделал это, начислив баллы за разные типы взаимодействия с постами.

Как вы можете видеть в этом обзоре, каждому лайку присваивалось по 1 баллу, а другим типам реакции — 5 баллов, а также повторным публикациям, в то время как комментарии имели гораздо большую ценность, а «значимые» комментарии получали 30 баллов (незначительные комментарии были стоит 15 баллов). Чем выше общая ценность каждого поста, тем больше вероятность того, что он получит больший охват, поскольку Facebook использовал этот показатель для определения повышения релевантности между связями.

Идея заключалась в том, что это побудит к большему обсуждению, но, как вы можете себе представить, вместо этого обновление побудило больше издателей и средств массовой информации делиться все более вызывающими разногласия, эмоционально заряженными сообщениями, чтобы спровоцировать больше комментариев и реакций и получить более высокие оценки их содержание. Лайки больше не были ключевым фактором, изменение Facebook сделало комментарии и реакции (например, «Злой») гораздо более ценными, поэтому разжигание дискуссий о политических тенденциях стало более заметным и привлекло больше пользователей к такому контенту в их лентах.

Это подчеркивает еще одну из основных проблем Facebook, а именно то, что он усиливает воздействие политических взглядов, о которых вы, возможно, никогда не знали. Вы можете, например, не знать, что ваш бывший коллега также является сторонником теории заговора о плоской Земле, но Facebook показывает вам, что затем, неизбежно, подталкивает каждого человека больше за или против каждой проблемы, по сути побуждая больше людей принять чью-то сторону. .

Facebook знал, что это происходит, что в результате это изменение вызвало усиление разногласий и споров, как показало его внутреннее исследование. Но изменило ли оно свое решение?

По данным WSJ, генеральный директор Facebook Марк Цукерберг снова сопротивлялся призывам изменить курс алгоритма, потому что обновление привело к большему количеству комментариев, направленных на устранение долгосрочного снижения активности в приложении.

Учитывая, что Facebook используют около 2,9 миллиарда человек и, возможно, он имеет наибольшее влияние из всех платформ в истории, подобные выводы вызывают серьезную озабоченность, поскольку они предполагают, что Facebook активно принимал бизнес-решения по вопросам, касающимся вреда для общества. Что, опять же, не является большим сюрпризом — в конце концов, Facebook — это прибыльный бизнес. Но влияние и сила платформы для управления тенденциями реального мира слишком значительны, чтобы игнорировать такое влияние — и это только один из примеров, приведенных в отчете WSJ.

Другие разоблачения касаются влияния Instagram на молодых пользователей:

«32% девочек-подростков сказали, что, когда они плохо себя чувствовали из-за своего тела, Instagram заставлял их чувствовать себя еще хуже […] Подростки винят Instagram в повышении уровня тревоги и депрессии. Эта реакция была спонтанной и последовательной во всех группах».

Instagram делает больше, чтобы обеспечить большую защиту и поддержку с течением времени, но, опять же, влияние, влияние реального мира здесь значительно.

Кроме того, есть то, как платформа влияет на реакцию людей на ключевые новостные события, такие как, скажем, развертывание вакцины от COVID-19.

« 41% комментариев к англоязычным постам, связанным с прививками, рискуют оттолкнуть от прививок. Пользователи видели комментарии к постам, связанным с вакцинами, 775 миллионов раз в день, и исследователи Facebook обеспокоены тем, что большая доля негативных комментариев может повлиять на восприятие безопасности вакцины».

В отличие от большинства других компаний, решения Facebook могут значительно изменить общественное мнение и привести к реальному ущербу в огромных масштабах.

Опять же, мы это знаем, но теперь мы также знаем, что знает и Facebook.

В будущем беспокойство будет заключаться в том, как он будет действовать для решения таких проблем и будет ли подход, который он использовал до сих пор, в работе по сокрытию таких разоблачений от общественности и даже в сохранении вредных изменений для продвижения своих деловых интересов. он продолжает действовать.

У нас нет информации о том, как работает Facebook, поскольку это не общественная служба. Но в то же время это действительно так. Около 70% американцев в настоящее время полагаются на платформу для получения новостного контента, и, как показывают эти данные, во многих отношениях она стала ключевым источником влияния.

Но в то же время Facebook — это бизнес. Его намерение — зарабатывать деньги, и это всегда будет играть ключевую роль в его мышлении.

Является ли это устойчивым путем вперед для такой массивной платформы, тем более что она продолжает расширяться в новые, развивающиеся регионы и внедрять более захватывающие технологии?

Файлы Facebook поднимают некоторые ключевые вопросы, на которые у нас пока нет реальных ответов.

Вы можете прочитать полную серию «Файлы Facebook» The Wall Street Journal здесь.