'Facebook 파일' 조사에서 플랫폼 접근 방식의 주요 우려 강조

이번 주의 가장 큰 소셜 미디어 뉴스 기사는 월스트리트 저널(The Wall Street Journal)이 보도한 바와 같이 소셜 네트워크의 사회적 영향에 대한 다양한 조사를 보여주는 내부 문서의 선택인 '페이스북 파일'이었습니다.

전체 Facebook 파일 시리즈는 여기에서 볼 수 있으며 소셜 미디어의 영향에 관심이 있는 사람이라면 읽을 가치가 있지만 요약하면 보고서의 주요 발견 사항은 다음과 같습니다.

• Facebook은 유명 사용자에게 일반 사용자와 다른 검토 프로세스를 적용하는 시스템을 갖추고 있습니다.
• Facebook이 의뢰한 연구에 따르면 Instagram이 사용자에게 정신 건강에 해로운 영향을 미칠 수 있다는 사실이 반복적으로 밝혀졌습니다.
• 2018년 페이스북의 '가족과 친구' 알고리즘 업데이트, 플랫폼의 불안을 줄이기 위해 설계, 실제로 분열 증가
• Facebook은 개발 도상국에서 야기할 수 있는 잠재적 피해를 해결하기 위해 충분히 노력하지 않고 있습니다.
• 백신 반대 운동가들은 Facebook을 사용하여 COVID-19 백신 배포에 대한 의심과 두려움을 퍼뜨렸습니다.

이러한 폭로 자체는 알려진 바가 없습니다. Facebook과 Facebook의 알고리즘에 대해 조사한 모든 사람은 Facebook이 할 수 있고 시간이 지남에 따라 야기한 피해를 알고 있을 것입니다. Facebook 자체는 이러한 모든 요소를 ​​다루고 있다고 밝혔습니다. 내부 발견에 따라 도구를 발전시킵니다.

그러나 Facebook Files에 대해 흥미로운 점은 Facebook 자체가 실제로 알고 있는 것과 이러한 영향과 관련하여 자체 데이터가 보여준 것이 밝혀졌다는 것입니다.

비즈니스 영향에 대한 우려 때문에 망설이고 있습니까? 그것이 WSJ 조사의 요점입니다. Facebook은 그것이 광범위한 사회적 피해를 일으키고 부정적인 요소를 증폭시키고 있다는 것을 알고 있지만 사용에 피해를 줄 수 있기 때문에 이에 대해 조치를 취하지 않았습니다.

예를 들어 유출된 문서에 따르면 Facebook은 2018년에 'Friends and Family' 뉴스피드 알고리즘 업데이트를 구현하여 사용자 간의 참여를 확대하고 앱에서 점점 더 분열적인 요소가 된 정치적 토론을 줄였습니다. Facebook은 게시물에 대한 다양한 참여 유형에 대해 포인트를 할당하여 이를 수행했습니다.

이 개요에서 볼 수 있듯이 좋아요는 각각 1점, 다른 반응 유형은 5점, 재공유와 함께 할당된 반면 댓글은 30점을 얻는 '중요한' 댓글과 함께 훨씬 더 높은 가치를 창출했습니다. 15점). 각 게시물의 총 가치가 높을수록 Facebook이 연결 간의 관련성 증가를 판단하기 위해 이 점수를 사용하기 때문에 도달 범위가 더 커집니다.

아이디어는 이것이 더 많은 토론을 유도할 것이라는 것이지만 상상할 수 있듯이 업데이트는 더 많은 의견과 반응을 불러일으키고 더 높은 공유 점수를 얻기 위해 점점 더 분열적이고 감정적으로 충전된 게시물을 공유하는 더 많은 게시자와 언론 매체를 촉발했습니다. 그들의 콘텐츠. 좋아요는 더 이상 핵심 동인이 아니었고 Facebook의 변화는 댓글과 반응(예: 'Angry')을 훨씬 더 가치 있게 만들었습니다. 따라서 정치적 추세에 대한 토론을 촉발시키는 것이 실제로 더 두드러지게 되었고 더 많은 사용자가 피드에서 이러한 콘텐츠에 노출되었습니다.

이는 Facebook의 또 다른 핵심 문제를 강조하는데, 그것은 당신이 지금까지 알지 못했던 정치적 견해에 대한 노출을 증폭시킨다는 것입니다. 예를 들어, 당신은 당신의 전 동료가 평평한 지구 음모론자라는 사실을 전혀 알지 못할 수도 있지만, 페이스북은 당신에게 각 문제에 대해 더 많은 찬성 또는 반대를 강요하며 본질적으로 더 많은 사람들이 편을 들도록 유도하는 것을 보여줍니다. .

페이스북은 이러한 변화가 결과적으로 분열과 논쟁을 증가시킨다는 사실을 알고 있었고 내부 연구에서 이를 보여주었습니다. 그러나 결정에 대한 방향을 바꾸었습니까?

WSJ에 따르면 Facebook CEO Mark Zuckerberg는 인앱 참여가 장기적으로 감소하는 문제를 해결하기 위해 업데이트로 더 많은 댓글이 달렸기 때문에 알고리즘의 방향을 변경하라는 요청에 다시 한 번 저항했습니다.

Facebook은 약 29억 명이 사용하고 역사상 가장 큰 영향을 미치는 플랫폼이라는 점을 감안할 때 Facebook이 사회적 피해와 관련된 문제에 대해 비즈니스 기반 결정을 적극적으로 내렸음을 시사하므로 이와 같은 통찰력은 주요 관심사입니다. 다시 말하지만 Facebook은 결국 돈을 버는 비즈니스입니다. 그러나 플랫폼이 실제 추세를 안내해야 하는 영향력과 힘은 그러한 영향을 무시하기에는 너무 중요하며 이는 WSJ의 보고에서 강조된 예 중 하나일 뿐입니다.

젊은 사용자에 대한 Instagram의 영향과 관련된 다른 폭로:

“십대 소녀의 32%는 자신의 몸이 안 좋을 때 인스타그램이 기분을 더 나쁘게 만든다고 말했습니다. [… 이 반응은 모든 그룹에서 즉각적이고 일관되었습니다.”

Instagram은 시간이 지남에 따라 더 많은 보호와 지원을 제공하기 위해 더 많은 일을 하고 있지만 여기서 다시 한 번 말씀드리지만 실제 세계에 미치는 영향은 상당합니다.

그런 다음 플랫폼이 COVID-19 백신 출시와 같은 주요 뉴스 이벤트에 대한 사람들의 반응에 영향을 미치는 방식이 있습니다.

" 영어 백신 관련 게시물 댓글 중 41%가 예방접종을 낙담시킬 위험이 있습니다. 사용자들은 백신 관련 게시물에 대한 댓글을 하루에 7억 7,500만 번 보고 있었고, 페이스북 연구원들은 부정적인 댓글의 상당 부분이 백신의 안전성에 대한 인식에 영향을 미칠 수 있다고 우려했습니다.”

대부분의 다른 비즈니스와 달리 Facebook의 결정은 대중의 인식을 크게 바꾸고 대규모로 실제 세계에 피해를 줄 수 있습니다.

다시 말하지만, 이제 우리는 Facebook도 알고 있습니다.

앞으로 우려되는 것은 그러한 문제를 해결하기 위해 어떻게 움직일 것인지, 그리고 그러한 폭로를 대중으로부터 보호하기 위해 노력하고 비즈니스 이익을 증진하기 위해 유해한 변경 사항을 그대로 두는 데 지금까지 취해진 접근 방식이 어떻게 될 것인지입니다. 계속 작동합니다.

Facebook은 공공 시설이 아니기 때문에 Facebook이 어떻게 작동하는지에 대한 통찰력이 없습니다. 그러나 동시에 실제로 그렇습니다. 현재 미국인의 약 70%가 뉴스 콘텐츠를 위한 플랫폼에 의존하고 있으며 이러한 통찰력에서 알 수 있듯이 여러 측면에서 영향력의 핵심 원천이 되었습니다.

그러나 동시에 Facebook은 비즈니스입니다. 그것의 의도는 돈을 버는 것이고, 그것은 항상 그것의 사고에서 중요한 역할을 할 것입니다.

특히 새롭고 개발 중인 지역과 보다 몰입도 높은 기술로 계속 확장함에 따라 그러한 대규모 플랫폼이 앞으로 나아갈 수 있는 지속 가능한 경로입니까?

Facebook Files는 아직 실제 답변이 없는 몇 가지 핵심 질문을 제기합니다.

여기에서 월스트리트 저널의 전체 '페이스북 파일' 시리즈를 읽을 수 있습니다.