5 วิธีที่การตลาดและไอทีสามารถทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น

การเปลี่ยนแปลงเป็นค่าคงที่เดียวของเราในทุกวันนี้ สิ่งที่ทำให้ยุคของการเปลี่ยนแปลงนี้มีความท้าทายอย่างมากภายในองค์กรคือมักส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ของเรากับผู้อื่น

ความสัมพันธ์ระหว่างไอทีและการตลาด โดยเฉพาะข้อมูลการตลาด เป็นตัวอย่างหนึ่งที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง นี่คือวิธีการ

ดูความสัมพันธ์ของข้อมูลไอทีและการตลาด

เทคโนโลยีกำลังพัฒนาอย่างทวีคูณ เทคโนโลยีเกิดใหม่จะมีการเติบโต 104% ภายในปี 2566 ตามสถิติ การเติบโตนั้นอยู่ในตลาดที่เป็นตัวแทนของฮาร์ดแวร์ ศูนย์ข้อมูล และเซมิคอนดักเตอร์ที่สูงถึง $1.4T ในปี 2564

ควบคู่ไปกับการเติบโตของเทคโนโลยีนี้กับการตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาซึ่งเทคโนโลยีส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้ง งานด้านการตลาดจำนวนมากขึ้นเป็นแบบอัตโนมัติโดยต้องการคนน้อยลง ปัญญาประดิษฐ์จัดการการตอบสนองและคำขอของลูกค้าแบบไดนามิก ความพยายามทางการตลาดเชิงประสบการณ์กำลังปรับใช้สภาพแวดล้อมเสมือนจริงหรือความเป็นจริงเสริมด้วยความเร็วที่ส่าย และการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเหล่านี้ส่งผลต่อข้อมูลที่การตลาดพึ่งพาได้มากขึ้น

ในกิจกรรมที่วุ่นวายนี้ มักจะเป็นเรื่องยากที่จะดูว่าเส้นแบ่งระหว่างไอทีและการตลาดควรอยู่ที่ใดเมื่อพูดถึงข้อมูล การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและการเปลี่ยนแปลงขององค์กรทำให้การตลาดและไอทีต้องร่วมมือกันเพื่อแก้ปัญหาที่ท้าทาย

ในสภาพแวดล้อมนี้ มีหลายวิธีที่จะทำให้มั่นใจได้ว่าการตลาดจะรับรู้ พัฒนา และรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานที่มั่นคงกับไอที ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีในการเริ่มต้น

1. แสวงหาความเข้าใจก่อน

พนักงานไอทีประมาณ 78% คิดว่าพวกเขาทำงานร่วมกันด้านการตลาด ข่าวที่น่าเศร้าคือมีเพียง 58% ของนักการตลาดเท่านั้นที่เห็นด้วย ช่องว่าง 20% นี้ทำให้เกิดความขัดแย้งได้พอสมควร และมักเกิดจากการขาดความเข้าใจทั้งสองฝ่าย

ขั้นตอนแรกที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการดึงข้อมูลไอทีและการตลาดมารวมกันคือการทำความเข้าใจอีกด้านหนึ่ง ดูสิ่งที่ใช้ได้จริงเหล่านี้ที่สามารถทำได้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์กรอื่น

เจาะลึก: การดำเนินการทางการตลาดคืออะไรและใครคือผู้เชี่ยวชาญด้าน MOps

พัฒนาเวิร์กช็อปหนึ่งวันสำหรับการตลาดและไอทีที่พูดผ่านภาษาของทั้งสองกลุ่ม ตัวอย่างเช่น ไอทีเรียนรู้คำย่อในการตลาด (CMS, CTA, PPC, SEO) และการตลาดเรียนรู้ IT's TLA (ตัวย่อสามตัวอักษร) เช่น OT, DNS, MWB, PGP นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ทั้งการตลาดและไอทีต่างชื่นชอบศัพท์แสง รวมไปถึง:

การตลาด:

• CMS – ระบบจัดการเนื้อหา
• CTA – คำกระตุ้นการตัดสินใจ
• PPC – จ่ายต่อคลิก
• SEO – การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

มัน:

• OT – เทคโนโลยีการดำเนินงาน
• DNS – ระบบชื่อโดเมน
• MWB – Malwarebytes
• PGP – ความเป็นส่วนตัวค่อนข้างดี

นอกจากนี้ การตลาดยังต้องอธิบายกระบวนการและเครื่องมือที่พวกเขาใช้กับทีมไอที ซึ่งสามารถอธิบายได้ว่าเครื่องมือแต่ละอย่างทำงานอย่างไร นี้อาจดูเหมือนเป็นการเสียเวลาสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับไอทีและการดำเนินงานด้านการตลาดอยู่แล้ว แต่บ่อยครั้งสำหรับผู้ชมที่กว้างขึ้น นี่เป็นข้อมูลใหม่ที่น่าสนใจ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้ทั้งสองทีมได้แสดงดาวของพวกเขาโดยให้จุดเด่นที่สำคัญแก่พวกเขา

สร้างโปรแกรมฝึกงานภายในระหว่างข้อมูลการตลาดและไอที โดยที่คุณแลกเปลี่ยนทรัพยากรเป็นเวลาหนึ่งในสี่ อาจดูยาก แต่ก็สามารถจัดการได้หากการแลกเปลี่ยนได้รับการคัดเลือกอย่างดีจากทั้งสองฝ่าย บางครั้งการเลือกผู้จัดการระดับกลางเป็นกุญแจสำคัญในการแลกเปลี่ยนครั้งนี้

จัดการประชุมสุดยอดรายไตรมาสซึ่งจัดโดย CIO และ CMO ในการประชุมสุดยอดเหล่านี้ ให้เน้นว่าทีมประสบความสำเร็จอย่างไรและทำงานร่วมกันอย่างไร แสดงข้อมูลและผลกระทบที่มีต่อทั้งสององค์กร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บริหารทั้งสองเข้าร่วมและแสดงเทคนิคการทำงานร่วมกันผ่านการโต้ตอบ จำไว้ว่าความเร็วของทีมคือความเร็วของผู้นำ

เจาะลึก: ขับเคลื่อนการตลาดในวงกว้าง: ผู้คน กระบวนการ แพลตฟอร์มและโปรแกรม

2. อย่าทำซ้ำความสามารถ

ในบางองค์กรที่ทำงานได้ไม่ดี มีแนวโน้มที่จะทำซ้ำความสามารถ ตัวอย่างเช่น การตลาดจะสร้างฟังก์ชันไอทีเพื่อจัดการข้อมูล หรือฝ่ายไอทีจะแบ่งกลุ่มนักเทคโนโลยีตามพื้นที่ที่ให้บริการ เพื่อสร้างทีมการตลาดด้านไอที

ในกรณีเหล่านี้ บางครั้งการตลาดจะโต้แย้งว่าความสามารถด้านไอทีทั้งหมดไม่จำเป็นต้องอยู่ใน IT และมีฟังก์ชันบางอย่าง เช่น การพัฒนาการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งการตลาดควรมีการควบคุมบางส่วน และการโต้แย้งก็สามารถมีบุญได้

อย่างไรก็ตาม ทีมงานจำเป็นต้องประสานงานกัน โดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูล องค์กรจำเป็นต้องมีการควบคุมและการกำกับดูแลข้อมูลและการตลาดทั้งหมดของตนอย่างสม่ำเสมอ และแผนกอื่นๆ ทั้งหมดจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงการทำซ้ำความสามารถที่ไอทีมีอยู่แล้ว

หากบริษัทของคุณถูกจัดระเบียบเป็นทีมไอทีและการตลาด คุณจะต้องเริ่มงานโดยกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบระหว่างทีมเทคโนโลยีข้อมูลการตลาดกับไอที การตัดสินใจที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องทำคือการตัดสินใจว่าใครว่ายในเลนไหน

นักการตลาดควรจำไว้ว่าไอทีสามารถให้คุณค่ามากมายในการพัฒนาฐานข้อมูลและสร้างโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการจัดการข้อมูล ความเชี่ยวชาญของไอทีคือการพัฒนาฐานข้อมูลและการจัดการระบบ ตลอดจนช่วยให้กระบวนการทางการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติและจัดหาทริกเกอร์สำหรับเหตุการณ์สำคัญ

อย่างไรก็ตาม การตลาดมักจะต้องมีส่วนร่วมกับวิธีการใหม่ๆ ในการเข้าสู่ตลาด เร็วกว่าที่ทีมไอทีจะตอบได้ ยกตัวอย่าง การเพิ่มขึ้นของพอดคาสต์ในตลาดกลาง และข้อมูลที่สร้างขึ้นจากเหตุการณ์เหล่านี้ การตลาดอาจต้องการความสามารถนั้นในวันพรุ่งนี้ และฝ่ายไอทีอาจมีปัญหากับการสร้างมันขึ้นมาในกรอบเวลานั้น

สถานการณ์นี้มักจะนำไปสู่การตลาดที่มีส่วนร่วมกับเอเจนซีภายนอกสำหรับเทคโนโลยี ทำให้พวกเขาเคลื่อนไหวได้เร็วขึ้นและตอบสนองต่อแนวโน้ม แต่อาจทำให้เกิดปัญหาเมื่อพยายามรวมข้อมูลกลับเข้าสู่ระบบของบริษัท

หากหน่วยงานต้องจัดหาความสามารถใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า IT สนับสนุนสิ่งที่พวกเขาพัฒนาขึ้น และ IT สามารถรับการบำรุงรักษาระบบหรือกระบวนการได้หากจำเป็น

3. สร้างกระบวนการที่ให้เวลาและพื้นที่สำหรับการทำงานร่วมกัน

การดำเนินการนี้อาจดูเหมือนเป็นการกระทำง่ายๆ แต่ให้พิจารณาว่าแต่ละแผนกพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ทันกับความต้องการในแต่ละวัน โดยปกติแล้ว การสร้างเวลาสำหรับการทำงานร่วมกันไม่ได้อยู่บนปฏิทินของใครๆ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่คุณสามารถสร้างเวลาและพื้นที่สำหรับการทำงานร่วมกัน:

มีเซสชั่นสแตนด์อัพในเช้าวันจันทร์เพื่อปรับการตลาดและไอที เชิญรองประธานฝ่ายปฏิบัติการทางการตลาดและผู้อำนวยการด้านไอทีมาประชุมเป็นเวลา 15 นาทีเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นระหว่างสัปดาห์และการดำเนินการที่พวกเขาทำซึ่งจะส่งผลต่อสมาชิกในทีมคนอื่นๆ

สร้างทีมทั้งด้านไอทีและการตลาดที่ทุ่มเทให้กับโครงการเดียว ตัวอย่างเช่น อุทิศผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลไอทีสองคนให้กับทีมโดยมีผู้เชี่ยวชาญด้านการปรับการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และมอบหมายงานในการพัฒนาระบบสำหรับปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ให้ทัศนวิสัยของทีม เน้นความคืบหน้าและรับรู้ถึงการมีส่วนร่วมของพวกเขาทั้งในด้านไอทีและการตลาด

สร้างเวลาการทำงานร่วมกันในการวางแผนประจำปีของคุณ สิ่งนี้เป็นตัวกำหนดทิศทางและจังหวะของทั้งสององค์กร และช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนทั้งสององค์กรอย่างแท้จริง และอย่าลืมว่าการทำงานร่วมกันเริ่มต้นขึ้นเมื่อสมาชิกในทีมแต่ละคนรู้สึกเคารพและมีส่วนร่วม การรวบรวม "หลังเลิกงาน" เป็นครั้งคราวช่วยสร้างมิตรภาพ สิ่งเล็กน้อยอื่นๆ ทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมาก ตัวอย่างเช่น โครงการโปรดของฉันกับไอทีจำเป็นต้องมีสองสิ่งง่ายๆ: ห้องโครงการพิเศษที่มีโซฟาและคัพเค้กที่ทรุดโทรมทุกวันศุกร์

พิจารณาว่าแต่ละฝ่ายมีส่วนใดในกระบวนการสำคัญของคุณ กระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณอาจได้รับความช่วยเหลืออย่างมากจากผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ช่วยจัดการการให้คะแนนของลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายได้รับคะแนนอย่างถูกต้องและจัดส่งไปยังทรัพยากรที่เหมาะสมที่สุดเพื่อติดตาม ไอทีอาจพบปัญหาเกี่ยวกับระบบที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดไม่สามารถทำได้

4. สร้างกระบวนการและสภาพแวดล้อมพิเศษสำหรับข้อมูลและการวิเคราะห์และการขาย

งานส่วนใหญ่ที่อยู่ระหว่างไอทีและการตลาดคืองานที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล ท้ายที่สุดแล้ว ข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของการตลาด ระบบไอทีรวบรวม รักษาความปลอดภัย และจัดการเส้นเลือดหลักนี้ ทำให้การตลาดขึ้นอยู่กับบางแง่มุมของไอทีเป็นอย่างมาก เนื่องจากข้อมูลมีความสำคัญมาก มักเป็นที่ที่รอยแยกระหว่างไอทีและการตลาดมีความชัดเจนมากที่สุด

การตลาดต้องการข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า — สิ่งที่พวกเขาซื้อ เมื่อพวกเขาซื้อ และช่องทางที่พวกเขาใช้สำหรับการซื้อ เป็นไปได้มากว่าข้อมูลนี้ ไม่ได้ อยู่ในระบบการตลาดที่จัดการอีเมล กิจกรรม และลีดจากกิจกรรมเหล่านี้ แต่มักจะอยู่ในระบบ ERP หรือ CRM ที่เป็นส่วนหนึ่งของการพิจารณาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที

การจัดการระบบขององค์กรเหล่านี้ทำให้ไอทีอยู่ภายใต้แรงกดดันให้ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ เช่น Sarbanes–Oxley Act for Finance และ California Privacy Protection Act (CPPA) สำหรับการปกป้องข้อมูล

แม้ว่าการตลาดอาจตระหนักถึงข้อจำกัดเหล่านี้ แต่ข้อกังวลหลักของพวกเขาคือการสื่อสารไปยังลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจนและรวดเร็วที่สุด ความแตกต่างในแนวทางของข้อมูลนี้ทำให้องค์กรการตลาดหลายแห่งสร้างแหล่งข้อมูลของตนเองด้วยค่าใช้จ่ายหลายล้านดอลลาร์

เนื่องจากรูปแบบการดำเนินงานที่แตกต่างกันนี้ บางบริษัทจึงพบว่าการจัดตั้งสำนักงานข้อมูลระดับหัวหน้าเป็นประโยชน์ สำนักงานนี้มักดำเนินการโดยมืออาชีพที่เข้าใจข้อมูลและการใช้งาน แม้ว่าพวกเขาจะรายงานต่อหัวหน้าสำนักงานข้อมูลข่าวสาร แต่ก็อาจมีอิสระเหนือข้อมูลที่ไหลผ่านระบบสำหรับทุกหน้าที่ในองค์กร

เราเห็นฟังก์ชันข้อมูลนี้มากขึ้นเรื่อยๆ ควบคู่ไปกับการวิเคราะห์ เป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตขององค์กร แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการรวมจุดเน้นทางการตลาดไว้ในสำนักงานข้อมูลด้วย สิ่งนี้ทำให้การตลาดสามารถใช้โฮสต์ของข้อมูลองค์กรและมีความสามารถด้านไอทีที่มีโครงสร้าง

ประเด็นหนึ่งที่ยังคงต้องการความร่วมมือด้านการตลาดและไอทีคือการได้มาซึ่งข้อมูลเพื่อเสริมและเสริมชุดข้อมูลขององค์กร ฝ่ายไอทีซึ่งรับผิดชอบโครงสร้างพื้นฐานจะมีความกังวลเกี่ยวกับการป้อนข้อมูลจากแหล่งอื่นเข้าสู่ระบบของตน การตลาดต้องการความสามารถนี้ในการขยายความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่และกลุ่มเป้าหมาย การมีฟังก์ชันนี้จัดการโดยสำนักงานข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งฝ่ายไอทีและการตลาด

เจาะลึก: ทำไมเราถึงสนใจการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

5. พัฒนาและจัดการเป้าหมายและ KPI ร่วมกัน

เราทุกคนรู้ว่าเราจัดการสิ่งที่เราวัด แต่การวัดผลด้านไอทีและการตลาดมักจะแตกต่างกันมาก และอาจส่งผลให้เกิดความไม่สอดคล้องกันระหว่างองค์กร

ใช้ตัวอย่างเช่นการวัดสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย เมตริกไอทีจะพิจารณาว่าลีดถูกย้ายจากขั้นตอนหนึ่งของวัฏจักรไปอย่างรวดเร็วเพียงใด แม้ว่าการตลาดจะต้องการข้อมูลนั้นเช่นกัน แต่พวกเขาก็จำเป็นต้องทราบสถานะของผู้นำด้วยเมื่อมีการเคลื่อนไหวนั้น

ฝ่ายไอทีจะเกี่ยวข้องกับระบบที่จัดการลีดและวิธีการทำงาน — เวลาทำงาน อัตราการส่งข้อมูล และความพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ แม้ว่าการตลาดจะชื่นชอบเมตริกเหล่านี้ แต่พวกเขาต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณภาพลูกค้าเป้าหมาย การยอมรับลูกค้าเป้าหมาย และมูลค่าที่เป็นไปได้ของผู้นำ

การทำงานร่วมกัน ไอทีและการตลาดสามารถพัฒนาตัวชี้วัดที่เหมาะสมเพื่อช่วยจัดการแต่ละกระบวนการ การพัฒนาตารางสรุปสถิติร่วมกันช่วยให้ทั้งสองทีมเข้าใจผลกระทบที่มีต่ออีกฝ่ายได้ดีขึ้น

เจาะลึก: วิธีรับคุณค่าสูงสุดจากตัวชี้วัดการตลาดของคุณ

ไอทีและการตลาดทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น

ไอทีและการตลาดเป็นสองสาขาวิชาที่แตกต่างกันมาก ซึ่งแต่ละสาขาต่างก็ก้าวไปในทิศทางที่แตกต่างกันภายในองค์กร

งานของการตลาดคือการใช้ข้อมูลเพื่อทดสอบข้อความและแนวคิดใหม่ๆ กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยใช้ข้อมูลนั้นในการสื่อสารทั้งภายในและภายนอก

ไอทีมีโครงสร้างแนวคิดและกระบวนการที่ต้องดำเนินการเพื่อให้มีโครงสร้างพื้นฐานที่สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพสูงที่บริษัทต้องการ

ทั้งสองฝ่ายได้รับประโยชน์จากกันและกันและสามารถเป็นขุมพลังที่สร้างการเติบโตให้กับบริษัทได้

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่