นำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปสู่การค้าแบบสนทนาด้วยการส่งข้อความสองทาง

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ธุรกิจจะต้องสามารถสื่อสารกับลูกค้าของตนได้จึงจะประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม เพียงแค่ส่งข้อความจำนวนมากไม่เพียงพอ

เมื่อคุณพูดคุยกับลูกค้า สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นเพียงตัวเลขอีกตัวหนึ่ง ผู้ชมของคุณจะหงุดหงิดอย่างรวดเร็วหากพวกเขาไม่สามารถตอบกลับข้อความของคุณโดยตรงและโต้ตอบกับมนุษย์ได้ นั่นคือเหตุผลที่การส่งข้อความแบบสองทางมีความสำคัญมาก

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงความสำคัญของการส่งข้อความแบบสองทางและวิธีที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

การส่งข้อความแบบสองทางคืออะไร?

การส่งข้อความแบบสองทางคือการสนทนาระหว่างคนสองคน หรือที่เรียกว่าการสนับสนุนการสนทนา ความสามารถในการตอบกลับไปมาช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งสามารถสร้างความไว้วางใจและความสามัคคี

ซึ่งตรงกันข้ามกับการส่งข้อความทางเดียวซึ่งเป็นการสนทนาด้านเดียว ด้วยการส่งข้อความทางเดียว คุณสามารถส่งข้อความจำนวนมาก แต่ลูกค้าของคุณไม่มีทางตอบกลับ สิ่งนี้อาจทำให้ผู้ชมของคุณหงุดหงิดได้อย่างรวดเร็ว

มีตัวเลือกมากมายในการปรับใช้การแชทแบบสองทาง รวมถึงการแชทสดบนเว็บไซต์ โทรศัพท์สด และอีเมล สิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นเส้นทางที่ง่าย แต่อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ปะติดปะต่อและไม่มีใครดูแล

จากนั้นมีการส่งข้อความแบบสองทาง แม้ว่าบางบริษัทจะนำเสนอความสามารถทาง SMS ขั้นพื้นฐาน แต่ไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มที่จะมาพร้อมกับการส่งข้อความแบบสองทาง ซึ่งทำให้เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดเสียเปรียบ

เหตุใดการส่งข้อความแบบสองทางจึงมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ SMS ของคุณ

ด้วยแบรนด์มากมายที่แข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจของลูกค้าในทุกวันนี้ ทุกสิ่งที่คุณทำได้เพื่อมอบบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นจะช่วยให้คุณโดดเด่น การส่งข้อความแบบสองทางสามารถช่วยคุณได้

สิ่งสำคัญที่สุดคือช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและความสามัคคีกับลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณสามารถสนทนากับใครสักคนได้ พวกเขามักจะเชื่อใจคุณมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสามารถจัดการกับความต้องการและข้อกังวลเฉพาะของพวกเขาได้ SMS แบบสองทางทำให้คุณสามารถทำเช่นนั้นได้

อีกเหตุผลหนึ่งที่การส่งข้อความแบบสองทางมีความสำคัญเนื่องจากสามารถช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้

หากคุณสามารถสนทนากับลูกค้าและตอบสนองความต้องการได้ทันที พวกเขามักจะไม่ต้องโทรหรือส่งอีเมลถึงธุรกิจของคุณ การทำเช่นนี้จะทำให้คุณมีเวลาเหลือเฟือ คุณจึงสามารถจดจ่อกับงานอื่นๆ ได้

นอกจากนี้ การส่งข้อความแบบสองทางยังช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายและ Conversion ได้อีกด้วย

เมื่อคุณสามารถสนทนากับลูกค้าได้ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาได้ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ยอดขายและ Conversion ที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากพวกเขามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจและทำธุรกิจกับคุณมากกว่า

ประโยชน์ของการส่งข้อความสองทาง

การใช้การส่งข้อความแบบสองทางมีประโยชน์มากมาย ได้แก่:

• ช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

• ลดความจำเป็นในการโทรและอีเมลหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

• การสร้างความไว้วางใจและความสามัคคีกับลูกค้า

• เพิ่มยอดขายและคอนเวอร์ชั่น

การส่งข้อความแบบสองทางนำความสนใจมาสู่ลูกค้าในระดับใหม่ ทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นและง่ายขึ้น และการแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง การโต้ตอบเหล่านี้ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น ทำให้ลูกค้าสามารถตอบคำถามของพวกเขาได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ และลดระยะเวลาที่ใช้ในการโทร

สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับทั้งลูกค้าและทีมสนับสนุนลูกค้าและทีมขาย นำความสะดวกและการเชื่อมต่อมาสู่แนวหน้าของการโต้ตอบ

วิธีปฏิบัติในการใช้การส่งข้อความแบบสองทางสำหรับธุรกิจของคุณ

ธุรกิจสามารถใช้การส่งข้อความแบบสองทางเพื่อประโยชน์ของตน ทำให้การสื่อสารและการดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและง่ายกว่าการใช้โทรศัพท์ นี่คือตัวอย่างบางส่วน

การแจ้งเตือนการนัดหมาย

หากคุณเป็นธุรกิจที่ให้บริการ การพลาดนัดแต่ละครั้งจะทำให้คุณต้องเสียเงิน SMS แบบสองทางสามารถช่วยแก้ปัญหาได้ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายให้กับลูกค้าของคุณและแจ้งให้ลูกค้ายืนยันในข้อความ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาสามารถตอบคำถามหรือข้อกังวลใด ๆ

อัพเดทการจัดส่ง

แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบสถานะการสั่งซื้อด้วยการอัปเดตการจัดส่งและการจัดส่ง ลูกค้าสามารถตอบกลับเมื่อมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ ซึ่งจะทำให้ทีมของคุณมีเวลามากขึ้นจากการโทรศัพท์หาการสนับสนุนที่ยาวนาน เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การขายใหม่ๆ

สนับสนุนลูกค้า

การให้การสนับสนุนลูกค้าสำหรับคำถามที่ตอบง่ายสามารถช่วยประหยัดเวลาของทีมและทำให้ลูกค้ามีความสุข ศูนย์บริการทางโทรศัพท์อาจเต็มไปด้วยคำถามสนับสนุนง่ายๆ ซึ่งทำให้บริษัทของคุณเสียเวลาและเงินไป

การส่งข้อความแบบสองทางช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อและรับคำตอบได้ง่ายในเวลาที่เหมาะสมโดยไม่เปลืองทรัพยากร

ไม่ต้องพูดถึงทีมบริการลูกค้าของคุณจะมีความสุข เพียงให้แน่ใจว่าได้แนะนำแนวคิดของ SMS ให้กับทีมอย่างถูกวิธี ดูตัวอย่างการสนทนาข้อความแบบสองทางกับลูกค้าด้านล่าง

การผสานการส่งข้อความสองทางกับเครื่องมืออื่นๆ

การส่งข้อความแบบสองทางจะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเมื่อรวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวม SimpleTexting กับ CRM ของคุณ ดังนั้นจึงมีบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง

สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากให้บันทึกการติดตามของการสื่อสารครั้งก่อน และแจ้งให้ทั้งทีมของคุณทราบเกี่ยวกับกิจกรรมในบัญชีลูกค้านั้น แม้ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับพวกเขาผ่านช่องทางอื่น

SimpleTexting ยังมีการผสานรวมอื่นๆ อีกหลายพันรายการที่พร้อมใช้งาน หากคุณใช้แผน $229/เดือน หรือสูงกว่า เราจะสร้างและรักษาการผสานรวมแบบกำหนดเองให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สิ่งนี้สามารถช่วยลดการดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารแบบตัวต่อตัว

เริ่มต้นใช้งานการส่งข้อความแบบสองทาง

กำลังมองหาวิธีสร้างประสบการณ์ที่ปราศจากความยุ่งยากให้กับลูกค้าของคุณในขณะที่ประหยัดเวลาและเพิ่มยอดขายในกระบวนการนี้หรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์ม SMS ที่คุณเลือกมีการส่งข้อความแบบสองทาง ช่วยให้คุณมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวมากขึ้นซึ่งสามารถสร้างความไว้วางใจและความสามัคคี นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเพิ่มยอดขายและ Conversion ได้อีกด้วย

พร้อมที่จะเริ่มใช้การส่งข้อความแบบสองทางเพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าของคุณแล้วหรือยัง SimpleTexting ครอบคลุมคุณแล้ว เรานำเสนอบริการส่งข้อความทางธุรกิจที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้การสนทนากับลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่าย

ลงทะเบียนวันนี้เพื่อทดลองใช้งานฟรี 14 วันเพื่อเริ่มต้น!