Inside Mopinion: ขับเคลื่อนการออกแบบ UX พร้อมคำติชม 02 มี.ค. 2022

ประสบการณ์ผู้ใช้และข้อเสนอแนะ เช่นเดียวกับคอมโบที่ยอดเยี่ยมอื่น ๆ คอมโบหนึ่งไม่สามารถอยู่รอดได้หากปราศจากคอมโบอื่น การออกแบบ UX นั้นเกี่ยวกับการให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการแก่ผู้ใช้ของคุณ และทำในวิธีที่ง่ายที่สุดและสัญชาตญาณที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยทั่วไปแล้ว มีหลายวิธีในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ แม้ว่าเนื้อหาจะไม่มีความจำเป็นต่อกระบวนการเท่ากับการรวบรวมความคิดเห็น หากคุณต้องการปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับผู้ใช้ของคุณ คุณจะต้องเข้าไปมีส่วนร่วมและพยายามทำความเข้าใจประสบการณ์ของพวกเขา

UX และข้อเสนอแนะ: การจับคู่ที่เกิดขึ้นในสวรรค์

ในบทความนี้ เราติดต่อกับ Hanne Nusselder นักออกแบบ UX ของ Mopinion เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับบทบาทการตอบรับทั้งภายในและภายนอกในกระบวนการออกแบบของเธอที่ Mopinion ไม่เพียงเท่านั้น เรายังได้เพิ่มเคล็ดลับบางอย่างเพื่อช่วยให้คุณคุ้นเคยกับการใช้ Mopinion และขอคำติชมจาก UX


ไม่แน่ใจว่าข้อเสนอแนะมีบทบาทอย่างไรในการออกแบบ UX? ตรวจสอบบล็อกนี้

นักออกแบบ UX ของ Mopinion ใช้คำติชมอย่างไร

คุณช่วยบอกฉันหน่อยได้ไหมเกี่ยวกับบทบาทของคุณใน Mopinion?

“ฉันมุ่งเน้นอย่างมากที่โฟลว์ภายในผลิตภัณฑ์ของเรา โดยส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้ใช้นำทางและเคลื่อนผ่านซอฟต์แวร์ นอกจากนั้น ฉันทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Jos ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของเรา ถ้าเขาให้ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ที่เป็นไปได้ ฉันจะถามว่าโอเค ทำไมเราถึงทำเช่นนี้ เป็นไปได้ไหม มีเหตุผลหรือไม่? มันควรจะทำงานอย่างไร? และให้ย้อนกลับไปที่ 'สาเหตุ' ก่อนที่เราจะคิดหาวิธีแก้ปัญหาที่มีคุณค่าต่อผู้ใช้ของเรา”

คุณจะตัดสินใจอย่างไรเมื่อมีทางออกที่ดี?

“ในอุดมคติแล้ว ฉันจะถามว่าเรากำลังพยายามแก้ไขอะไรอยู่ และทำไม? จากนั้นเมื่อเรามีแนวคิดที่ชัดเจนแล้ว ผมก็ร่างแนวคิดบางส่วนแล้วตรวจสอบกับผู้จัดการเพื่อดูว่ายังเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือไม่ และตรวจดูกับการพัฒนาว่าเป็นไปได้หรือไม่ นอกจากนี้เรายังรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า และถาม ว่าเราทำสิ่งนี้หรือไม่ คุณจะใช้หรือไม่ และคุณจะใช้งานอย่างไร สิ่งนี้จะมีคุณค่าสำหรับคุณหรือไม่? บ่อยครั้งเราจะลองใช้วิธีแก้ปัญหาในต้นแบบ แต่ถ้าเราเห็นในความคิดเห็นของผู้ใช้ว่ามันใช้ไม่ได้ เราต้องกลับไปลองอีกครั้ง”

คำติชมแจ้งการออกแบบของคุณอย่างไร

“จริงๆ แล้ว เมื่อผมเริ่มทำงานบางอย่าง ผมต้องพูดคุยกับผู้คนมากมายใน Mopinion ฉันจะพูดถึงการพัฒนาและความสำเร็จของลูกค้า เมื่อพวกเขาได้รับคำติชมและแนวคิดจากผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมจากลูกค้าที่แนะนำคุณลักษณะใหม่หรือแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับจุดบกพร่องและสิ่งต่างๆ ที่เสียหาย

ฉันยังตรวจสอบกล่องข้อความคำติชมด้วยตนเองเพื่อติดตามสิ่งที่ผู้ใช้บอกเรา จากนั้นในฐานะทีม เราจะอภิปรายว่าปัญหาคือสิ่งที่เราสามารถแก้ไขได้ง่ายหรือต้องเพิ่มลงในแผนงาน

บางครั้งความท้าทายที่แท้จริงคือการถอดรหัสปัญหาหรือปัญหาจากคำติชมที่เรารวบรวม

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเราได้รับคำติชมจากผู้ใช้ที่ขอคุณลักษณะใหม่ แน่นอนว่าเราสามารถดำดิ่งลงไปและเริ่มสร้างคุณสมบัติใหม่นั้น ซึ่งอาจใช้เวลาในการพัฒนาพอสมควร อย่างไรก็ตาม แนวทางที่เรามักใช้คือการค้นหาว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไร คุณลักษณะที่เป็นไปได้นี้จะแก้ปัญหาอะไร มีทางเลือกอื่นหรือไม่? เรามองหาวิธีอื่นๆ ในการแก้ไขปัญหาที่แก้ปัญหาได้ แต่ก็ใช้ได้ผลสำหรับเราและทีมของเราด้วย”

Mopinion มีประโยชน์ต่อนักออกแบบ UX เช่นคุณอย่างไร

“ไม่ว่าคุณจะเป็นนักออกแบบ UX หรือนักวิจัย UX หรือใครก็ตามที่เกี่ยวข้องกับ CX ฉันคิดว่าการ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกในช่วงเวลาสำคัญในเส้นทางผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นสิ่งสำคัญ เรามักจะมืดมนมากเมื่อกล่าวถึงสาเหตุที่มีคนทำอะไรบางอย่าง แน่นอน คุณสามารถเห็นได้ในการวิเคราะห์ว่ามีบางอย่างเกิดขึ้น แต่คุณไม่รู้ว่าทำไม นั่นเป็นเหตุผลที่ Mopinion ยอดเยี่ยม เพราะมันให้ 'สาเหตุ' เบื้องหลังการวิเคราะห์หรือพฤติกรรมเหล่านั้นแก่คุณ

ในความคิดของฉัน ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับนักออกแบบคือความยืดหยุ่นของเครื่องมือ คุณไม่จำเป็นต้องมีนักพัฒนาหรือสมาชิกทีมการตลาดรายอื่นในการตั้งค่าและเริ่มระบุพฤติกรรมของผู้ใช้ คุณสามารถเริ่มค้นหาได้ว่าทำไมพวกเขาถึงอยู่ที่ใดและกำลังทำอะไรอยู่ ดังนั้นฉันสามารถจินตนาการได้ว่ามีนักวิจัยและนักออกแบบ UX จำนวนมากที่ควรใช้มัน!”

เคล็ดลับในการรวบรวมคำติชม UX ด้วย Mopinion

จากข้อมูลของ Amazon Web Services พบว่า 88% ของผู้ซื้อออนไลน์กล่าวว่าพวกเขาจะไม่กลับมาที่เว็บไซต์หลังจากมีประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี หากผู้คนพบว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานยากหรือไม่ชัดเจน ลูกค้าของคุณมักจะออกจากเว็บไซต์ โชคดีที่เครื่องมืออย่าง Mopinion สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าเว็บไซต์ของคุณพลาดจุดใด

ตามที่ Hanne อธิบายไว้ งานที่คุณทำนั้นต้องใช้การค้นคว้าและการสังเกตอย่างมาก และการขอความคิดเห็นเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่คุณจะมีได้ Mopinion ช่วยให้ทีมจัดการและจัดลำดับความสำคัญของ UX และปัญหาการออกแบบที่ปรากฏ ทำให้องค์กรของคุณเข้าใกล้การบรรลุข้อสรุปที่ทำกำไรได้และ Conversion ที่เพิ่มขึ้นอีกก้าวหนึ่ง มีหลายวิธีที่คุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญ UX สามารถใช้ความคิดเห็นของผู้ใช้กับ Mopinion ได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแบบสำรวจที่เรียกเฉพาะผู้ที่มาจากบางหน้าเท่านั้น คุณสามารถใช้แบบสำรวจ Mopinion เพื่อถามว่าทำไมคุณถึงมาที่นี่? สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับเส้นทางต่างๆ ที่ผู้ใช้หรือลูกค้าของคุณติดตามในเส้นทางของลูกค้า

คุณลักษณะเฉพาะ เช่น การกำหนดเป้าหมาย URL ของเรานั้นสมบูรณ์แบบสำหรับการช่วยคุณระบุผู้ใช้ในสถานที่เฉพาะในการเดินทางของพวกเขา ทำได้โดยใช้องค์ประกอบ 'ข้อมูลเว็บไซต์' ภายในแพลตฟอร์ม เมื่อรวบรวมแล้ว พารามิเตอร์ URL จะแสดงในกล่องจดหมายภายใต้ 'ข้อมูลเว็บไซต์'

อีกวิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากแบบฟอร์มคำติชมของ Mopinion คือการใช้แบบฟอร์มดังกล่าวเพื่อเชิญผู้คนเข้าสู่แผงผู้ใช้ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลเมตาเพื่อทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาสั้นและเข้าใจง่าย หรือคุณสามารถปรับแต่งแบบสำรวจของคุณด้วยแบบฟอร์มคำติชมการสนทนา

ด้วยคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ เช่น การแสดงความเห็นด้วยภาพ ผู้ใช้ของคุณสามารถส่งภาพหน้าจอหรือเน้นตำแหน่งของจุดบกพร่องควบคู่ไปกับข้อมูลเมตา เช่น ประเภทของเบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ ขนาดหน้าต่าง หรือขนาดหน้าจอ ข้อมูลที่ป้อนนี้จะให้ทรัพยากรที่คุณต้องการเพื่อระบุที่มาของจุดบกพร่องหรือข้อผิดพลาดและแก้ไข ถ้าคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทมเพลตฟอร์มคำติชมต่างๆ ให้ดูที่บล็อกนี้

อย่าเพิกเฉยทุกอย่างอื่น

ตามที่ Hanne อธิบาย กุญแจสู่ความสำเร็จที่แท้จริงคือการหาจุดตัดระหว่างคำติชมที่คุณได้รับ (สิ่งที่ลูกค้าคิดว่าพวกเขาต้องการ) และการระบุปัญหาในมือ และพิจารณาว่าโซลูชันที่เลือกจะเหมาะสมกับแผนผลิตภัณฑ์หรือวิสัยทัศน์โดยรวมของคุณอย่างไร

คำติชมไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องทำอย่างแท้จริง ความท้าทายที่แท้จริงกับความคิดเห็นของลูกค้าคือการทำความเข้าใจว่าจริงๆ แล้วผู้คนต้องการอะไร เพื่อเข้าใจสิ่งที่สร้างคุณค่าให้กับพวกเขา

Steven van Belleghem นักเขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ผู้ใช้ของคุณอาจคิดว่าพวกเขารู้ดีว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาอาจพูดว่า เฮ้ ฉันต้องการแถบนำทางที่นี่ และแน่นอน คุณ สามารถ ดำเนินการต่อและเริ่มสร้างแถบนำทางนั้นได้เลย อย่างไรก็ตาม มืออาชีพที่ช่ำชองจะรู้ว่า แม้ว่าการตอบรับความคิดเห็นบนเรือเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็ไม่ใช่สิ่งเดียวที่ต้องคำนึงถึง

ที่มา: Justinmind

การถามคำถามและรวบรวมความคิดเห็นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง แต่ในขณะเดียวกัน เพียงเพราะคุณถามผู้ใช้ว่าต้องการอะไร ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องดำเนินการทุกอย่างตามที่กล่าวไว้ทุกประการ เจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย หาคำตอบ ว่าทำไม พวกเขาถึงขอบางสิ่งบางอย่าง และใช้สิ่งนั้นเพื่อสร้างโซลูชันที่เหมาะกับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ