วิธีใช้คำติชมจากการสนทนาให้เกิดประโยชน์สูงสุด 28 มี.ค. 2022

บทสนทนา คืออะไร? โดยปกติ การแลกเปลี่ยนความรู้สึก การสังเกต ความคิดเห็น หรือความคิด การสนทนาจะให้การสนับสนุนทางสังคม มันสร้างการเชื่อมต่อระหว่างผู้เข้าร่วม แบบสำรวจการสนทนาต่างจากวิธีการทั่วไปในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึก แบบสำรวจการสนทนาช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากพลังของการสนทนาได้ ในบทความนี้ เราได้ศึกษาและสรุปแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นจากการสนทนา

การตลาดเชิงสนทนาเป็น แนวทางการ ตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเน้นการสนทนา ดังนั้น คุณจะต้องฝังกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกระดับของแคมเปญเพื่อให้แนวทางประสบความสำเร็จในการประสบความสำเร็จของคุณ ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? อ่านทั้งหมดเกี่ยวกับการตลาดเชิงสนทนา

การตลาดแบบสนทนาเป็นอีกโอกาสหนึ่งในการพบปะลูกค้าในเส้นทางการซื้อของพวกเขา ทำได้ดี ช่วยเพิ่มมูลค่าด้วยการส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม พร้อมข้อมูลที่ถูกต้อง ไปยังบุคคลที่ใช่ Martech

เมื่อต้นปีนี้ Mopinion ได้เผยแพร่แบบฟอร์มตอบรับการสนทนาหรือแบบสำรวจการสนทนา เพื่อช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ในลักษณะที่จะไม่รบกวน แต่ปรับปรุง CX ของคุณจริง ๆ ซึ่งแตกต่างจากแชทบ็อตทั่วไปทั่วไป

สาขาของการตลาดเชิงสนทนา นักการตลาด และผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลสามารถใช้ประโยชน์จากแบบฟอร์มคำติชมรูปแบบใหม่นี้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นผ่านประสบการณ์ส่วนบุคคล ซึ่งจะทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน ทึ่ง? อ่านต่อเพื่อค้นหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบบฟอร์มคำติชมการสนทนาและแบบสำรวจ

เริ่มอย่างชาญฉลาด

เช่นเดียวกับกิจการอื่นๆ คุณควรเริ่มต้นตามที่ตั้งใจไว้ นั่นหมายถึง เริ่มกลยุทธ์การสำรวจการสนทนาของคุณเหมือนกับโครงการหรือแคมเปญอื่นๆ และเริ่มต้นด้วยการกำหนดกรอบคำถามให้ชัดเจนและกำหนดเป้าหมายที่ทำได้ พิจารณากลุ่มเป้าหมายตลอดจนผู้ซื้อหรือผู้ใช้ของคุณและพิจารณาเป็นรายบุคคล

วิธีที่ดีในการเริ่มต้นอาจเป็นการลงลึกในเส้นทางของลูกค้าและพยายามระบุจุดที่เกิดความขัดแย้ง สวมบทบาทเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้ามายังหน้าแรกของคุณเป็นครั้งแรก จัดทำรายการคำถามที่ผู้เยี่ยมชมอาจมี และพยายามระบุข้อบกพร่องในประสบการณ์ของลูกค้า การเพิ่มรูปแบบการสนทนาในประเด็นที่ขัดแย้งกันสามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมที่ไม่สามารถอธิบายได้ก่อนหน้านี้

Rich Page ผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion บอกเราว่า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องค้นหาว่าปัญหาหลักและอุปสรรคของผู้เข้าชมคืออะไร จากนั้นจึงปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณเพื่อขจัดปัญหาเหล่านั้น วิธีที่รวดเร็วในการเริ่มต้นใช้งานนี้คือการสร้างแบบสำรวจผู้เข้าชมสั้นๆ ที่มีคำถามนี้ว่า 'มีอะไรที่หยุดคุณไม่ให้ซื้อตอนนี้หรือไม่' คำถามที่สำคัญมากนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปรับปรุงเว็บไซต์แก่คุณ

ถามคำถามตัวเองเช่น

• คำถามหลักที่ฉันต้องการตอบคืออะไร
• ปัญหาสำคัญที่ฉันพยายามแก้ไขคืออะไร
• นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายของฉันหรือไม่?
• อะไรจะทำให้ผู้เยี่ยมชมสนใจมีส่วนร่วมต่อไป?

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนแล้ว คุณสามารถเริ่มคิดเกี่ยวกับแบบสำรวจของคุณได้

ใช้เวลาของคุณ

ใช้ชุดเป้าหมายที่กำหนดไว้ กำหนดว่าคุณจะปรับใช้แบบฟอร์มเหล่านี้ที่ใด และพิจารณาสิ่งต่างๆ เช่น ตำแหน่ง เวลา และการกำหนดเป้าหมาย คุณสามารถเรียกใช้แบบฟอร์มคำติชมการสนทนาในหลาย ๆ หน้าเพื่อการใช้งานที่แตกต่างกัน ใช้เวลาในการพิจารณาปัจจัยทั้งหมดจริงๆ แล้วเริ่มสร้างแบบสำรวจของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจับลีดโดยเสนอข้อเสนอเนื้อหาที่มีการแปลงสูง มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพบนหน้า Landing Page ในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าปัจจุบันที่กำลังมองหาข้อมูลหรือการสนับสนุนถูกนำไปยังแหล่งข้อมูลหรือทีมที่เหมาะสม การจัดการหลายฟอร์มนั้นง่ายพอเมื่อคุณทำตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าได้ปรับใช้อย่างถูกวิธี

เข้ากับบุคลิก

หลังจากที่คุณได้ใช้เวลาที่เหมาะสมในการวางแผนและวางเป้าหมายของคุณแล้ว และคุณต้องการกำหนดเป้าหมายแบบฟอร์มอย่างไร อย่าลืมนึกถึงวิธีที่คุณต้องการนำเสนอตัวเองหรือบริษัทของคุณ ใช้เวลาพิจารณาสิ่งต่างๆ เช่น น้ำเสียง วิธีที่คุณต้องการให้ผู้อื่นรับรู้ และสิ่งที่ผู้ชมคาดหวัง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มรูปภาพให้กับอวาตาร์ในแบบฟอร์มคำติชมการสนทนาของเรา เพื่อให้สัมผัสได้ถึงความเป็นมนุษย์

ถ้ามันเหมาะกับการสร้างแบรนด์ของคุณ อย่ากลัวที่จะใส่อารมณ์ขันหรือน้ำเสียงที่สนุกสนานให้กับแบบสำรวจของคุณ เมื่อใช้อย่างเหมาะสม ในลักษณะเฉพาะเนื้อหา อารมณ์ขันจะกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ และขยายการระลึกถึงแบรนด์ ซึ่งหมายความว่าสามารถเพิ่มอัตราการเปิด อัตราการมีส่วนร่วม และช่วยให้ผู้ซื้อเก็บข้อมูลได้นานขึ้น

เคล็ดลับโบนัส: ตาม HubSpot การแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมอิโมจิพบว่าอัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 85% และ Conversion เพิ่มขึ้น 9% ดังนั้น ถ้ามันเข้ากับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ อย่ากลัวที่จะเพิ่มอิโมจิหนึ่งหรือสองอัน

การเอาใจใส่ลูกค้า การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ล้วนเป็นเทรนด์ CX ที่ยิ่งใหญ่ในปีนี้ และดูเหมือนว่าพวกเขาจะอยู่ที่นี่ต่อไป แบบสำรวจความคิดเห็นแบบสนทนาเปิดโอกาสให้เข้าถึงเทรนด์เหล่านี้ทั้งหมดด้วยจุดติดต่อเดียว

“เมื่อคุณใส่บุคลิกของแบรนด์เข้าไปในแชทบอทที่กำลังใช้อยู่ คุณสามารถส่งข้อความที่สม่ำเสมอมากขึ้น — และนั่นสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ Chatbots ไม่จำเป็นต้องเป็น "ธุรกิจเท่านั้น" เช่นกัน พวกเขาสามารถให้ความบันเทิงแก่ผู้ที่รอการโหลดข้อมูลหรือให้มนุษย์ตอบกลับ – MarTech

รวบรวมทีมในฝันของคุณ

เช่นเดียวกับความพยายามครั้งใหม่อื่นๆ คุณจะต้องการคนที่ใช่รอบตัวคุณเพื่อสนับสนุนวิสัยทัศน์ของคุณ สมมติว่าคุณกำลังพยายามสร้างแบบสำรวจการสนทนาที่ประสบความสำเร็จซึ่งปรับประสบการณ์ลูกค้าของคุณให้เหมาะสม *มีแนวโน้มมากที่สุด* นี้ต้องการให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากกลุ่มเป้าหมายหลักและเสาหลักของลูกค้าทำงานร่วมกัน คุณจะต้องระบุว่าทีมใดต้องมีส่วนร่วมเพื่อให้ความพยายามนี้ประสบความสำเร็จ

บางทีคุณอาจต้องการแบ่งปันเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดก่อนหน้านี้ เช่น เอกสารไวท์เปเปอร์หรือเอกสารข้อมูลที่สามารถดาวน์โหลดได้ หรือบางทีคุณอาจต้องการให้ผู้เยี่ยมชมจองการสาธิตผ่านแบบฟอร์มคำติชม คุณอาจต้องได้รับการสนับสนุนเล็กน้อย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแบบสำรวจและสถานที่ที่คุณนำไปใช้

คุณอาจต้องการให้ทีมเนื้อหาของคุณช่วยสร้างเนื้อหาแบบสำรวจ ผู้จัดการแบรนด์เพื่อตรวจสอบน้ำเสียง ตัวแทนฝ่ายขายหรือลูกค้าที่เชื่อมโยงกับคำตอบ เพื่อที่พวกเขาจะได้มีส่วนร่วมกับลีดในเชิงรุก ไม่ว่าการสำรวจจะเป็นอย่างไร คุณอาจต้องการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ บางส่วนเพื่อมีส่วนร่วม

ระวังการตอบกลับเมื่อยล้า

เคยได้ยินเกี่ยวกับความเมื่อยล้าข้อเสนอแนะ? ข้อผิดพลาดประการหนึ่งที่เราเห็นผู้คนจำนวนมากทำกับแบบสำรวจความคิดเห็นก็คือ พวกเขาโจมตีผู้เยี่ยมชมด้วยแบบฟอร์มต่างๆ มากมาย โดยมีคำถามที่ยืดยาว และไม่มีประโยชน์ที่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้ แบบฟอร์มเหล่านี้เป็นแบบฟอร์มที่ได้รับการตอบสนองเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย คุณต้องก้าวเข้าไปในรองเท้าของผู้มาเยี่ยมและถามตัวเองว่าทำไมฉันถึงมีส่วนร่วมกับแบบฟอร์มนี้? ไม่มีใครชอบที่จะเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือเข้าสู่ระบบแอพเพื่อถูกโจมตีด้วยคำขอคำติชมและป๊อปอัปหลายรายการ นับประสาคำขอคุกกี้มาตรฐานหรือการแจ้งเตือนอื่น ๆ ที่คุณอาจใช้อยู่

วิธีแก้ปัญหาที่ง่ายในเรื่องนี้คือการรวมหนังสือแชทที่ซับซ้อนซึ่งสามารถตอบคำถามทั่วไปและดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในเชิงรุกเพื่อเริ่มการสนทนาด้านการขาย ถามคำถามที่ตรงไปตรงมาแต่เรียบง่ายตั้งแต่เนิ่นๆ เช่น 'คุณเป็นผู้ใช้ Mopinion หรือไม่' ช่วยวัดเจตจำนงของผู้มาเยือน คุณสามารถสร้างโฟลว์ที่เกี่ยวข้องกับคำตอบหรือเส้นทางแต่ละข้อได้ ซึ่งหมายความว่าในช่วงต้นของแบบฟอร์ม คุณสามารถระบุเป้าหมายของผู้เข้าชมและส่งไปในทิศทางที่ถูกต้องได้

ตัวอย่างเช่น ลูกค้า Mopinion de Bijenkorf ใช้เมนูด้านข้างที่มีตัวเลือกต่าง ๆ รวมถึงการแชท คำถามที่พบบ่อย และแบบฟอร์มคำติชมมาตรฐาน ดังนั้นผู้เยี่ยมชมจะไม่ถูกโจมตีด้วยตัวเลือกมากเกินไป ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถนำผู้เข้าชมที่เหมาะสมไปยังสถานที่ที่เหมาะสมได้

วัด เพิ่มประสิทธิภาพ และทำซ้ำ

สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถวางใจได้ในทุกแคมเปญคือความจำเป็นในการวัดประสิทธิภาพ และสามารถหมุนและปรับให้เหมาะสมเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดหรือการแปลง ลองคิดดู: ทุกการสนทนาคือการกลับใจใหม่

ด้วยรูปแบบการสนทนา คุณจะสามารถวัดประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมของคุณได้ และมีแนวโน้มว่าสิ่งนี้จะมาพร้อมกับประเด็นสำคัญมากมาย ดังนั้น เมื่อคุณวิเคราะห์บทสนทนาแล้ว คุณจะเริ่มสังเกตเห็นแนวโน้ม จดบันทึกแล้วดำเนินการกับคำติชมที่คุณได้รับ มันไม่มีประโยชน์ที่จะใช้เวลาทั้งหมดนี้ในการสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นเชิงสนทนา หากคุณจะเพิกเฉยต่อข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะอันมีค่าทั้งหมดที่คุณได้รับ ใช้ทีมในฝันของคุณเพื่อช่วยคุณในเรื่องนี้

แนวโน้มเหล่านี้จะกลายเป็นแนวทางในการช่วยให้คุณให้การสนับสนุนที่ดีขึ้น แก้ปัญหาของผู้ชมของคุณ ในขณะที่หล่อเลี้ยงและขุดเจตจำนงของผู้ใช้เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ดียิ่งขึ้น ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดำเนินการตามข้อเสนอแนะที่คุณได้รับและรวมเข้ากับทุกระดับขององค์กรของคุณ

ไปเถอะ ให้มันไป

เอาล่ะคุณมีมัน แบบฟอร์มความคิดเห็นเชิงสนทนานั้นง่ายมาก และจริง ๆ แล้วค่อนข้างสนุกกับการใช้ คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการฝึกอบรมสมาชิกในทีมเพื่อใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ที่มีการเข้ารหัสที่ซับซ้อน เนื่องจากทีมสามารถใช้ประโยชน์จากการสำรวจการสนทนาได้อย่างอิสระ โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของพวกเขา

ด้วยแบบฟอร์มคำติชมการสนทนาของ Mopinion คุณสามารถใช้องค์ประกอบแบบสำรวจแบบคลาสสิก เช่น NPS และ CSAT เพื่อวัดว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไร นับประสาคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ ทั้งหมดที่มีเฉพาะในการตอบกลับการสนทนาเท่านั้น อันที่จริง ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด ตั้งแต่การรวบรวมลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า แบบสำรวจการสนทนาช่วยให้คุณทำได้มากกว่าเมตริก สร้างความไว้วางใจ และทำความเข้าใจผู้ตอบของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น แต่ถ้าคุณทำอย่างถูกวิธี