วิธีเปลี่ยนแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติให้สำเร็จ

ดังนั้น คุณได้ตัดสินใจย้ายแพลตฟอร์ม Marketing Automation และเลือกผู้ขายที่จะย้ายไป ทำได้ดี! แต่งานหนักยังไม่จบ...

การพิจารณาการย้ายถิ่นฐาน

กิจกรรมการย้ายถิ่นเป็นองค์ประกอบที่มักถูกมองข้ามในการย้ายไปสู่เทคโนโลยีใหม่ และผลที่ตามมาคือการจัดการภายหลัง อยู่ภายใต้การวางแผน ทรัพยากรไม่เพียงพอ และอาจจบลงได้ไม่ครบถ้วนตามเวลาบนแพลตฟอร์มเก่าก่อนหมดเวลาใบอนุญาตและชุดอุปกรณ์จะหมดลง ปลดประจำการ

ในประเด็นนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ก็คุ้มค่าที่จะระบุและย้ำว่าเมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ เวลาคือทุกสิ่ง

คุณไม่ต้องการจ่ายเงินสำหรับสองแพลตฟอร์ม (เก่าและใหม่) เป็นเวลานาน จำนวนเล็กน้อยเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และหลีกเลี่ยงไม่ได้ สำหรับงานการย้ายที่เรากำลังพูดถึงที่นี่ และสำหรับการทดสอบและการลงนามของกระบวนการและการทำงาน เช่น การเดินทางของลูกค้าและโปรแกรมการตลาดของกิจกรรม

เพื่อให้องค์กรสามารถโยกย้ายเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติไปยังผู้ให้บริการรายใหม่ได้สำเร็จ จะต้องมีการสำรวจส่วนการทำงานที่สำคัญอย่างละเอียด ตรวจสอบ และจัดทำเอกสาร สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้จริงควบคู่ไปกับกระบวนการคัดเลือก เนื่องจากไม่ได้ขึ้นอยู่กับการเลือกผู้ขายจริงเพื่อดำเนินการใดๆ

การใช้ระบบอัตโนมัติของการตลาดแบบประจำจะเติบโตขึ้นเล็กน้อยอย่างไม่ต้องสงสัย ซึ่งฉันควรเพิ่มนั้นเป็นเรื่องปกติอย่างสมบูรณ์ และเป็นที่คาดหวังอย่างน้อยก็จนกว่าพนักงานทั้งหมดจะถูกแทนที่ด้วยหุ่นยนต์

ในโลกที่มีความกดดันสูงของการตลาดสมัยใหม่ ปัญหาต่างๆ ได้รับการแก้ไขแล้วและตอบสนองความต้องการได้อย่างเหมาะสมที่สุด ซึ่งแนะนำแนวคิดที่รู้จักกันดีในด้านไอที หนี้ทางเทคนิค ขอบเขตหน้าที่สำคัญของการประเมินจึงเป็นกิจกรรมที่ไม่ใช่การตลาดที่ดำเนินการภายในแพลตฟอร์มการตลาด ซึ่งอาจรวมถึงการประมวลผลข้อมูล การจัดการ และกิจกรรม ETL อื่นๆ

การโยกย้ายปลายทางสำหรับสิ่งนี้อาจไม่ใช่ผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติทางการตลาดรายใหม่ หากคุณต้องการเริ่มต้นด้วยกระดานชนวนที่ดี แต่ควรพิจารณาปลายทางอื่นๆ และการรวมข้อมูลแทน

CMS

หากคุณใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเพื่อโฮสต์เนื้อหาของคุณ (ต่างจาก CMS ที่สมบูรณ์) ทั้งหมดนี้จะต้องมีการตรวจสอบ ส่งออก และนำเข้าไปยังแพลตฟอร์มใหม่

นี่ไม่ใช่เรื่องเล็กในสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่เป็นผู้ใหญ่ ทรัพย์สินดังกล่าวอาจมีจำนวนเป็นร้อยหรือเป็นพัน ไม่ต้องพูดถึงรูปร่างและขนาดต่างๆ ที่อาจจำเป็นสำหรับการใช้งานที่แตกต่างกัน (เช่น แบนเนอร์ ภาพฮีโร่ เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่) ลูกค้าบางรายที่ฉันรู้จักต้องการเนื้อหาทุกๆ เวอร์ชันหรือมากกว่านั้นเพื่อครอบคลุมเหตุการณ์ทั้งหมด

หากคุณมี CMS ของบุคคลที่สาม แน่นอนว่าคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการรวมระบบที่รองรับกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่คุณต้องการ ก่อนที่คุณจะลงชื่อเข้าใช้บนเส้นประ

ผู้เล่นหลักทั้งหมดมักจะสนับสนุนเทคโนโลยีของกันและกัน แต่ถ้าคุณไปกับผู้ให้บริการเฉพาะกลุ่มมากขึ้นทั้งสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดหรือ CMS ที่มีอยู่หรือบางทีถ้าเป็นบ้านที่มีจุดประกายด้านไอทีที่สดใสคุณอาจจะเป็น ในช่วงเวลาที่ปั่นป่วนเมื่อคุณพยายามเชื่อมโยงทั้งสองเข้าด้วยกัน

เวิร์กโฟลว์และ Rulesets

เมื่อคุณมีแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณแล้ว รายการสำคัญชิ้นต่อไปคือเวิร์กโฟลว์และชุดกฎเกณฑ์

เวิร์กโฟลว์เป็นแกนหลักของระบบการตลาดอัตโนมัติ พวกเขาแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ขาย แต่ให้รายละเอียดการจัดกลุ่มเชิงตรรกะของลูกค้าของคุณเพื่อรวมไว้ในกิจกรรมทางการตลาด อาจเป็นกลุ่มแบบสแตนด์อโลน กลุ่มลูกค้า แคมเปญ หรือเส้นทางของลูกค้าที่เต็มเปี่ยม ในแต่ละหมวดหมู่เหล่านี้มีสถานการณ์ที่เรียบง่ายและซับซ้อนสูง แบตช์ ทริกเกอร์ หรือเรียลไทม์

Rulesets เป็นออบเจกต์ทางการตลาดที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ ซึ่งกำหนดตรรกะหลักของคุณให้ใช้งานครั้งแล้วครั้งเล่า ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่ ตรรกะของประเทศและภาษาสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นภาษาต่างๆ และ RFV ที่ทดลองและทดสอบแล้ว (การคำนวณความใหม่ ความถี่ & มูลค่า) ซึ่งมักจะกำหนดมูลค่าข้อเสนอให้กับผู้บริโภค

ประโยชน์ที่ท่วมท้นของการใช้ชุดกฎคือความสม่ำเสมอ ทุกคนในธุรกิจพูดภาษาการตลาดเดียวกัน เปรียบเสมือน เมื่อพวกเขาใช้กฎเกณฑ์ทั่วไป แน่นอนว่าเวิร์กโฟลว์และชุดกฎจะต้องมีการจัดทำเอกสาร ซึ่งมีโอกาสที่จะใช้โอกาสในการตรวจสอบและทำให้แน่ใจว่ายังคงถูกต้องและใช้งานได้ และย้ายไปยังระบบใหม่

การเดินทางของลูกค้าต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษในระหว่างการโยกย้ายเนื่องจากสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นจริง ในโปรแกรมเสมอต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบเกี่ยวกับการปิดและเปิดระบบในระบบเก่าและใหม่

คุณเคยคิดเกี่ยวกับการตั้งค่าการติดต่อของคุณหรือไม่?

บริษัทสมัยใหม่หลายแห่งจริงจังกับความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ต้องพูดถึงภาระผูกพันของ GDPR ที่ดำเนินการศูนย์ความพึงพอใจ นี่คือที่ที่ลูกค้าจะได้เลือกจากเมทริกซ์ของความชอบตามช่องทางและผลิตภัณฑ์ ซึ่งให้ความสามารถสูงสุดในการเข้าถึงผู้ชมของคุณ ในขณะที่ให้ความยืดหยุ่นสูงสุดในการเลือกว่าจะติดต่อหรือไม่เกี่ยวกับพื้นที่เฉพาะ

แม้ว่านักการตลาดที่ถากถางถากถางจะเพิ่มผลิตภัณฑ์อื่นๆ ก็สามารถดึงดูดใจได้ ไม่ต้องพูดถึงช่องทางอื่นๆ ตามความต้องการของลูกค้า แต่ต้องระมัดระวังไม่ให้ลงทะเบียนลูกค้าในพื้นที่ใหม่โดยอัตโนมัติ เว้นแต่จะมีผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย แนวคิดที่คลุมเครือเท่าที่ทำได้ เป็น.

ฉันจำได้ว่าผู้ค้าปลีกรายหนึ่งบอกฉันเมื่อหลายปีก่อนว่าพวกเขากำหนดความสนใจในผลิตภัณฑ์ความงามด้วยตรรกะว่า "ซื้อยาสีฟัน" ซึ่งเป็นขีดที่ต่ำมากหากคุณถามฉัน แต่ฉันเป็นใครที่จะตัดสิน

อย่างไรก็ตาม การจัดการการยกเว้นและการปฏิเสธของคุณอย่างราบรื่นในขณะที่เปลี่ยนไปใช้ระบบใหม่นั้นจำเป็นอย่างยิ่ง นอกเหนือจากความเชื่อมั่นทั่วไปในแพลตฟอร์มใหม่ นี่คือเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดข้อเดียวที่เราแนะนำช่วงเวลาของการทำงานแบบคู่ขนานเสมอ ดังนั้นกระบวนการที่สำคัญทางธุรกิจเช่นนี้จึงสามารถทดสอบได้ตั้งแต่ต้นจนจบ

เมื่อคุณพอใจกับการทดสอบแล้ว การเปลี่ยนแปลงจากเก่าไปใหม่อาจเกิดขึ้นในเวลาที่มือทั้งสองข้างอยู่บนสำรับและสายตาจับจ้องไปที่หน้าจอเหมือนอยู่ใน Mission Control ที่กำลังดูการเปิดตัว และไม่ใช่เวลา 16.00 น. ในบ่ายวันศุกร์อย่างแน่นอน ซึ่งเป็นเวลาคลาสสิกสำหรับสิ่งเลวร้ายที่จะผิดพลาดกับการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ระบบเก่า / ระบบใหม่

เหตุผลหลักประการหนึ่งในการเปลี่ยนผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณคือการเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานใหม่ที่ใช้ประโยชน์จากเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของคุณ เนื่องจากคุณสมบัติใหม่ที่เป็นประกายเหล่านี้เป็นจุดสนใจของคุณ คุณจึงอาจต้องการนำไปใช้ในวันแรก

การทำเช่นนี้อาจทำให้เกิดความเสี่ยงอย่างมากต่อกระบวนการย้ายข้อมูล สำหรับวัตถุประสงค์ของการทำงานแบบคู่ขนาน คุณจะเปรียบเทียบได้อย่างไร เช่น หากคุณได้ดำดิ่งลงไปในฟังก์ชันการทำงานใหม่ที่ไม่สามารถจำลองแบบในระบบเก่าได้

คุณจะเข้าสู่ฟังก์ชันการทำงานใหม่ได้ในไม่ช้า แต่เราแนะนำให้ทำการโยกย้ายและเลิกใช้งานเทคโนโลยีเก่าให้เสร็จสิ้นก่อนที่จะเริ่มใช้งานคุณสมบัติใหม่ที่เป็นประกาย

เราขอสนับสนุนอย่างยิ่งให้ใช้วิธีคลาน-เดิน-วิ่งเพื่อฝึกการย้ายถิ่น แม้ว่าคุณจะมีทักษะเบื้องต้นใหม่อยู่แล้ว จ้างพวกเขาโดยเฉพาะ หรือล่องเรือผ่าน eLearning ด้วยตนเองเพื่อเร่งความเร็วให้เร็วที่สุด

ให้ระมัดระวังในช่วงหลัง เพราะหลายครั้งที่เราได้เห็นความรู้สับสนกับประสบการณ์ ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดบทเรียนที่เจ็บปวด แม้ว่าปัญญามักจะเป็นแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์นั้น

คุณกำลังอยู่ระหว่างการย้ายแพลตฟอร์ม Marketing Automation ของคุณหรือไม่? ดาวน์โหลด ebook นี้เพื่ออ่านสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการเลือกผู้ขายระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่เหมาะสม: ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: การเลือกผู้ขายและการย้ายข้อมูล