Cara Berhasil Beralih Platform Otomasi Pemasaran

Jadi, Anda telah membuat keputusan untuk memindahkan platform Marketing Automation, dan memilih vendor untuk dipindahkan. Sudah selesai dilakukan dengan baik! Tapi kerja keras belum berakhir…

Pertimbangan Migrasi

Aktivitas migrasi adalah elemen yang sering diabaikan untuk pindah ke teknologi baru, dan akibatnya dianggap sebagai sesuatu yang dipikirkan setelahnya, kurang terencana, kurang sumber daya, dan dapat berakhir tidak lengkap karena waktu di platform lama sebelum tenggat waktu lisensi habis dan kit dinonaktifkan.

Pada titik ini, mungkin tampak jelas, tetapi ada baiknya menyatakan dan menyatakan kembali bahwa ketika mengubah penyedia otomasi pemasaran Anda, waktu adalah segalanya.

Anda tidak ingin membayar untuk dua platform (lama dan baru) untuk jangka waktu yang lama. Sejumlah kecil tidak dapat dihindari dan tidak dapat dihindari, untuk pekerjaan migrasi yang kita diskusikan di sini, dan untuk pengujian dan penandatanganan proses dan fungsionalitas, misalnya perjalanan pelanggan dan program aktivitas pemasaran Anda.

Agar organisasi berhasil memigrasikan teknologi otomatisasi pemasaran mereka ke penyedia baru, area fungsi utama harus dieksplorasi secara detail, diaudit, dan didokumentasikan. Ini sebenarnya dapat terjadi secara paralel dengan proses pemilihan, karena sama sekali tidak bergantung pada pemilihan vendor yang sebenarnya untuk dilanjutkan.

Penggunaan sistem otomasi pemasaran incumbent tidak diragukan lagi akan tumbuh sedikit secara organik, yang harus saya tambahkan sangat normal, dan diharapkan, setidaknya sampai seluruh tenaga kerja diganti dengan robot.

Dalam dunia pemasaran modern yang penuh tekanan, masalah diselesaikan, dan kebutuhan dipenuhi dengan cara yang paling bijaksana, yang memperkenalkan konsep yang terkenal di bidang TI, utang teknis. Oleh karena itu, area penilaian fungsional utama adalah aktivitas non-pemasaran yang dilakukan dalam platform pemasaran, yang dapat mencakup pemrosesan data, manipulasi, dan aktivitas ETL lainnya.

Migrasi tujuan untuk ini mungkin sebenarnya bukan vendor otomatisasi pemasaran baru jika Anda ingin memulai dengan awal yang bagus, tetapi tujuan lain dan integrasi data dapat dipertimbangkan.

CMS

Jika Anda menggunakan platform otomatisasi pemasaran untuk menghosting konten Anda (sebagai lawan dari CMS yang sepenuhnya matang), itu semua memerlukan audit, ekspor, dan impor ke platform baru.

Ini bukan prestasi kecil dalam lingkungan pemasaran yang matang. Aset tersebut dapat berjumlah ratusan atau bahkan ribuan, belum lagi berbagai bentuk dan ukuran yang mungkin diperlukan untuk penggunaan yang berbeda (misalnya, spanduk, gambar pahlawan, mobile-friendly). Beberapa klien yang saya kenal memerlukan selusin versi atau lebih dari setiap aset untuk mencakup semua kemungkinan.

Jika Anda memiliki CMS pihak ketiga, maka Anda tentu harus memastikan bahwa ada integrasi yang didukung dengan platform otomatisasi pemasaran yang Anda inginkan sebelum Anda menandatangani di garis putus-putus.

Tentu saja, semua pemain utama cenderung mendukung teknologi satu sama lain, tetapi jika Anda menggunakan penyedia yang lebih khusus baik untuk otomatisasi pemasaran atau CMS yang ada, atau mungkin jika itu adalah rumah yang dikembangkan oleh beberapa percikan terang di bidang TI, maka Anda mungkin di saat-saat yang bergejolak ketika Anda mencoba menghubungkan keduanya.

Alur kerja dan Aturan

Setelah Anda memiliki gagasan tentang pendekatan Anda untuk konten, item tiket besar berikutnya adalah alur kerja dan kumpulan aturan.

Alur kerja adalah tulang punggung sistem otomasi pemasaran; mereka bervariasi dari vendor ke vendor, tetapi mereka merinci pengelompokan logis pelanggan Anda untuk dimasukkan dalam aktivitas pemasaran. Mereka bisa berupa segmen mandiri, grup pelanggan, kampanye, atau perjalanan pelanggan yang lengkap. Di masing-masing kategori ini ada skenario sederhana dan sangat kompleks, batch, dipicu atau real-time.

Aturan adalah objek pemasaran yang dapat digunakan kembali yang menentukan logika kunci Anda untuk digunakan berulang kali. Contoh umum termasuk logika negara dan bahasa untuk personalisasi yang dipecah menjadi bahasa yang berbeda, dan RFV (perhitungan Kekinian, Frekuensi & Nilai) yang telah dicoba dan diuji yang sering kali menentukan nilai penawaran kepada konsumen.

Manfaat luar biasa dari menggunakan set aturan adalah konsistensi; setiap orang dalam bisnis berbicara dalam bahasa pemasaran yang sama, secara kiasan, ketika mereka menggunakan seperangkat aturan umum. Alur kerja dan kumpulan aturan tentu saja perlu didokumentasikan, berpotensi mengambil kesempatan untuk meninjau dan memastikan mereka masih akurat dan layak, dan bermigrasi ke sistem baru.

Perjalanan pelanggan memerlukan perhatian khusus selama migrasi karena program ini selalu aktif dan memerlukan perencanaan yang matang seputar mematikan dan menghidupkan di sistem lama dan baru.

Sudahkah Anda Memikirkan Tentang Preferensi Kontak Anda?

Banyak perusahaan modern yang serius dengan kepuasan pelanggan mereka, belum lagi kewajiban GDPR, mengoperasikan pusat preferensi. Di sinilah pelanggan dapat memilih dari matriks preferensi berdasarkan saluran dan produk, yang memberi Anda kemampuan maksimum untuk menjangkau audiens Anda, sekaligus memberi mereka fleksibilitas maksimum untuk memilih dihubungi atau tidak tentang area tertentu.

Meskipun pemasar yang sinis dapat tergoda untuk menambahkan area produk tambahan, belum lagi saluran tambahan untuk preferensi pelanggan, perhatian harus diberikan untuk tidak secara otomatis mendaftarkan pelanggan di area baru kecuali ada kepentingan yang sah, konsep yang samar-samar dapat menjadi.

Saya ingat salah satu pengecer memberi tahu saya bertahun-tahun yang lalu bahwa mereka mendefinisikan minat pada produk kecantikan dengan logika "telah membeli pasta gigi", yang merupakan standar yang sangat rendah jika Anda bertanya kepada saya, tetapi siapa saya untuk menilai.

Namun demikian, mengelola pengecualian dan penyisihan Anda dengan mulus saat bertransisi ke sistem baru sangat penting. Selain kepercayaan umum pada platform baru, ini adalah satu-satunya alasan terbesar kami selalu merekomendasikan periode berjalan paralel, sehingga proses penting bisnis seperti ini dapat diuji dari ujung ke ujung.

Setelah Anda puas dengan pengujiannya, peralihan dari yang lama ke yang baru dapat terjadi pada saat semua tangan berada di dek dan mata terpaku pada layar seperti mereka berada di Mission Control menonton peluncuran; dan ini jelas bukan jam 4 sore pada hari Jumat sore, waktu klasik untuk hal-hal buruk yang salah dengan manajemen perubahan.

Sistem Lama / Sistem Baru

Salah satu alasan utama untuk mengganti vendor otomatisasi pemasaran Anda adalah untuk mendapatkan akses ke fungsionalitas baru yang memanfaatkan sasaran strategis Anda. Karena fitur-fitur baru yang mengkilap ini adalah fokus Anda, mungkin sangat menggoda untuk menerapkannya pada hari pertama.

Ini dapat menimbulkan risiko yang signifikan pada proses migrasi, seperti untuk tujuan menjalankan paralel, bagaimana Anda dapat membandingkan suka dan suka jika Anda telah terjun langsung ke fungsionalitas baru yang tidak dapat direplikasi di sistem lama.

Anda akan segera mendapatkan fungsionalitas baru, tetapi kami selalu menyarankan untuk menyelesaikan migrasi dan menonaktifkan teknologi lama sebelum memulai fitur baru yang mengkilap.

Kami sangat menganjurkan pendekatan merangkak-berjalan-lari untuk latihan migrasi, bahkan jika Anda sudah memiliki keterampilan prasyarat baru, telah mempekerjakan mereka secara khusus, atau mempelajari sendiri eLearning untuk mendapatkan kecepatan secepat mungkin.

Berhati-hatilah dengan yang terakhir tentu saja, karena sering kali kita melihat pengetahuan dikacaukan dengan pengalaman, yang dapat menghasilkan pelajaran objek yang menyakitkan, meskipun kebijaksanaan biasanya merupakan cahaya di ujung terowongan itu.

Apakah Anda sedang dalam proses memigrasikan platform Otomasi Pemasaran Anda? Unduh ebook ini untuk membaca apa yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam memilih vendor Otomasi Pemasaran yang tepat: Otomasi Pemasaran: Pemilihan & Migrasi Vendor.