Pazarlama Otomasyonu Platformlarını Başarıyla Değiştirme

Böylece, Pazarlama Otomasyonu platformlarını taşımaya karar verdiniz ve taşınmak için bir satıcı seçtiniz. Aferin! Ama zor iş henüz bitmedi…

Taşımayla İlgili Hususlar

Geçiş etkinliği, yeni bir teknolojiye geçişin genellikle gözden kaçan bir öğesidir ve sonuç olarak sonradan düşünülmüş, yetersiz planlanmış, yetersiz kaynak yapılmış olarak ele alınır ve lisans süreleri dolmadan ve kit tamamlanmadan eski platformda geçen süre tamamlanmadan sona erebilir. hizmet dışı bırakıldı.

Bu noktada bariz görünebilir, ancak pazarlama otomasyonu sağlayıcınızı değiştirirken zamanlamanın her şey olduğunu belirtmekte ve yeniden belirtmekte fayda var.

Uzun bir süre için iki platform (eski ve yeni) için ödeme yapmak istemezsiniz. Burada tartıştığımız geçiş çalışması ve örneğin müşteri yolculuklarınız ve pazarlama faaliyet programlarınız gibi süreçlerin ve işlevlerin test edilmesi ve onaylanması için küçük bir miktar kaçınılmaz ve kaçınılmazdır.

Bir kuruluşun pazarlama otomasyon teknolojisini yeni bir sağlayıcıya başarılı bir şekilde geçirmesi için, temel işlevsellik alanlarının ayrıntılı olarak araştırılması, denetlenmesi ve belgelenmesi gerekir. Bu, hiçbir şekilde devam etmek için gerçek bir satıcının seçilmesine bağlı olmadığı için, seçim süreciyle paralel olarak gerçekleşebilir.

Yerleşik pazarlama otomasyon sisteminin kullanımı hiç şüphesiz organik olarak biraz büyüyecek, bunu da eklemeliyim ki bu tamamen normal ve en azından tüm işgücü robotlarla değiştirilene kadar beklenebilir.

Modern pazarlamanın yüksek baskı dünyasında, sorunlar çözülür ve ihtiyaçlar en uygun şekilde karşılanır, bu da BT'de iyi bilinen bir kavram olan teknik borç getirir. Bu nedenle, önemli bir işlevsel değerlendirme alanı, pazarlama platformu içinde veri işleme, manipülasyon ve diğer ETL faaliyetlerini içerebilen pazarlama dışı faaliyetlerdir.

Güzel bir temiz sayfa ile başlamak istiyorsanız, bunun için hedef geçişi aslında yeni pazarlama otomasyonu satıcısı olmayabilir, ancak bunun yerine diğer hedefler ve veri entegrasyonları düşünülebilir.

İYS

İçeriğinizi barındırmak için pazarlama otomasyonu platformunuzu kullanırsanız (tam teşekküllü bir CMS'nin aksine), bunların hepsinin denetlenmesi, dışa aktarılması ve yeni platforma aktarılması gerekir.

Bu, olgun bir pazarlama ortamında küçük bir başarı olamaz. Bu tür varlıkların sayısı yüzlerce hatta binlerce olabilir ve farklı kullanımlar için gerekli olabilecek farklı şekil ve boyutlardan bahsetmiyorum bile (ör. afişler, kahraman resimleri, mobil uyumlu). Tanıdığım bazı müşteriler, tüm olasılıkları karşılamak için her bir varlığın bir düzine veya daha fazla sürümünü gerektiriyor.

Üçüncü taraf bir CMS'niz varsa, noktalı çizgiyi imzalamadan önce istediğiniz pazarlama otomasyon platformuyla desteklenen bir entegrasyon olduğundan emin olmalısınız.

Tüm büyük oyuncular elbette birbirlerinin teknolojisini destekleme eğilimindedir, ancak pazarlama otomasyonunuz veya mevcut CMS'niz için daha niş bir sağlayıcıyla gidiyorsanız veya belki de BT'deki parlak bir kıvılcım tarafından evde yetiştiriliyorsa, o zaman olabilirsiniz. ikisini birbirine bağlamaya çalıştığınızda çalkantılı zamanlar için.

İş Akışları ve Kural Kümeleri

İçeriğe yaklaşımınız hakkında bir fikriniz olduğunda, sıradaki önemli öğeler iş akışları ve kural kümeleridir.

İş akışları, herhangi bir pazarlama otomasyon sisteminin belkemiğidir; satıcıdan satıcıya değişiklik gösterirler, ancak pazarlama faaliyetine dahil edilmek üzere müşterilerinizin mantıksal gruplamalarını detaylandırırlar. Bunlar bağımsız segmentler, müşteri grupları, kampanyalar veya tam teşekküllü müşteri yolculukları olabilir. Bu kategorilerin her birinde basit ve son derece karmaşık, toplu, tetiklenmiş veya gerçek zamanlı senaryolar bulunur.

Kural kümeleri, tekrar tekrar kullanılacak temel mantığınızı tanımlayan yeniden kullanılabilir pazarlama nesneleridir. Yaygın örnekler arasında, kişiselleştirmenin farklı dillere bölünmesi için ülke ve dil mantığı ve genellikle tüketiciye sunulan değeri belirleyen denenmiş ve test edilmiş RFV (Yenilik, Sıklık ve Değer hesaplamaları) yer alır.

Kural kümelerini kullanmanın ezici faydası tutarlılıktır; işletmedeki herkes, ortak kural kümelerini kullandıklarında mecazi anlamda aynı pazarlama dilini konuşuyor. İş akışlarının ve kural kümelerinin elbette belgelenmesi, potansiyel olarak gözden geçirme ve hala doğru ve uygulanabilir olduklarından emin olma ve yeni sisteme geçiş yapma fırsatını yakalaması gerekecektir.

Canlı, her zaman açık programlar, eski ve yeni sistemde kapatma ve açma etrafında dikkatli bir planlama gerektirdiğinden, müşteri yolculukları geçiş sırasında özel bir özen gerektirir.

İletişim Tercihlerinizi Düşündünüz mü?

GDPR yükümlülükleri bir yana, müşteri memnuniyeti konusunda ciddi olan birçok modern şirket, tercih merkezlerini işletiyor. Bunlar, bir müşterinin kanala ve ürüne göre bir tercihler matrisinden seçim yaptığı yerdir; bu, size hedef kitlenize ulaşmak için maksimum yeteneği sağlarken, onlara herhangi bir belirli alan hakkında iletişime geçilip geçilmemeyi seçme konusunda maksimum esneklik sağlar.

Alaycı pazarlamacılar için müşterinin tercihlerine ek kanallardan bahsetmek yerine ek ürün alanları eklemek cazip gelebilse de, meşru çıkarlar olmadıkça müşterilerin yeni alanlara otomatik olarak dahil edilmemesine özen gösterilmelidir, bu kadar belirsiz bir kavram olabilir. olmak.

Yıllar önce bir perakendecinin bana güzellik ürünlerine olan ilgiyi "diş macunu satın aldı" mantığıyla tanımladıklarını söylediğini hatırlıyorum, bu bana sorarsanız çok düşük bir çubuktur, ama ben kimim ki yargılayayım.

Bununla birlikte, yeni bir sisteme geçiş yaparken hariç tutmalarınızı ve devre dışı bırakmalarınızı sorunsuz bir şekilde yönetmek son derece önemlidir. Yeni platforma duyulan genel güvenin yanı sıra, bu gibi iş açısından kritik süreçlerin uçtan uca test edilebilmesi için her zaman bir paralel çalışma dönemi önermemizin en büyük nedeni budur.

Testten memnun kaldığınızda, tüm eller güvertedeyken ve gözler Görev Kontrol'de fırlatmayı izliyormuş gibi ekranlara yapıştırıldığında eskiden yeniye geçiş gerçekleşebilir; ve kesinlikle bir Cuma öğleden sonra saat 16:00 değil, değişim yönetiminde korkunç şeylerin ters gitmesi için klasik bir zaman.

Eski Sistem / Yeni Sistem

Pazarlama otomasyonu tedarikçinizi değiştirmenin başlıca nedenlerinden biri, stratejik hedeflerinizden yararlanan yeni işlevlere erişim sağlamaktır. Bu parlak yeni özellikler odak noktanız olduğundan, bunları ilk günden uygulamak çok cazip gelebilir.

Bu, geçiş süreci için önemli riskler getirebilir, paralel çalıştırma amaçları için, eski sistemde çoğaltılamayan yeni işlevselliklere dalmışsanız, benzer şekilde nasıl karşılaştırabilirsiniz.

Yeni işlevselliğe çok yakında ulaşacaksınız, ancak yeni parlak özelliklere başlamadan önce her zaman eski teknolojinin geçişini ve kullanımdan kaldırılmasını tamamlamanızı öneririz.

Yeni önkoşul becerilere sahip olsanız, özellikle onları işe almış olsanız veya mümkün olduğunca çabuk hızlanmak için e-Öğrenmeyi kendiniz deneyimleseniz bile, göç alıştırmalarında emekle-yürü-koş yaklaşımını şiddetle savunuyoruz.

Bilginin deneyimle karıştırıldığını, bunun da acı veren nesne dersleriyle sonuçlanabileceğini pek çok kez gördüğümüz gibi, ikincisine karşı dikkatli olun, ancak bilgelik genellikle o tünelin sonundaki ışıktır.

Pazarlama Otomasyonu platformunuzu taşıma sürecinde misiniz? Doğru Pazarlama Otomasyonu satıcısını seçmenin yapılması ve yapılmaması gerekenleri okumak için bu e-kitabı indirin: Pazarlama Otomasyonu: Satıcı Seçimi ve Taşıma.