마케팅 자동화 플랫폼을 성공적으로 전환하는 방법

따라서 마케팅 자동화 플랫폼을 이전하기로 결정하고 이전할 공급업체를 선택했습니다. 잘하셨어요! 하지만 힘든 일은 아직 끝나지 않았다...

마이그레이션 고려 사항

마이그레이션 활동은 새로운 기술로 이전할 때 종종 간과되는 요소이며, 결과적으로 계획이 부족하고 리소스가 부족한 사후 고려 사항으로 처리되며 라이선스 기한이 만료되고 키트가 만료되기 전에 이전 플랫폼에서 시간이 지나면서 불완전하게 끝날 수 있습니다. 퇴역.

이 점에서 명백해 보일 수 있지만 마케팅 자동화 제공업체를 변경할 때 타이밍이 전부라는 점을 언급하고 다시 언급할 가치가 있습니다.

오랜 기간 동안 두 개의 플랫폼(이전 및 신규)에 대해 비용을 지불하고 싶지 않습니다. 여기에서 논의하는 마이그레이션 작업과 프로세스 및 기능(예: 고객 여정 및 마케팅 활동 프로그램)의 테스트 및 승인을 위해서는 소량이 불가피하고 불가피합니다.

조직이 마케팅 자동화 기술을 새로운 공급자로 성공적으로 마이그레이션하려면 주요 기능 영역을 자세히 조사하고 감사하고 문서화해야 합니다. 이것은 실제로 진행하기 위해 실제 공급업체를 선택하는 데 의존하지 않기 때문에 선택 프로세스와 병렬로 수행될 수 있습니다.

기존 마케팅 자동화 시스템의 사용은 의심할 여지 없이 약간 유기적으로 성장했으며, 이는 최소한 전체 인력이 로봇으로 교체될 때까지 완전히 정상적이며 예상되는 일입니다.

압력이 높은 현대 마케팅의 세계에서는 IT에서 잘 알려진 개념인 기술 부채를 도입하여 문제를 가장 신속하게 해결하고 요구 사항을 충족합니다. 따라서 평가의 핵심 기능 영역은 데이터 처리, 조작 및 기타 ETL 활동을 포함할 수 있는 마케팅 플랫폼 내에서 수행되는 비마케팅 활동입니다.

이를 위한 대상 마이그레이션은 실제로 깨끗한 상태로 시작하려는 경우 새로운 마케팅 자동화 공급업체가 아닐 수 있지만 대신 다른 대상 및 데이터 통합을 고려할 수 있습니다.

CMS

마케팅 자동화 플랫폼을 사용하여 콘텐츠를 호스팅하는 경우(완전한 CMS와 반대), 이 모든 것은 새 플랫폼으로 감사, 내보내기 및 가져오기가 필요합니다.

이것은 성숙한 마케팅 환경에서 작은 위업이 될 수 없습니다. 이러한 자산은 다양한 용도(예: 배너, 영웅 이미지, 모바일 친화적)에 필요한 다양한 모양과 크기는 말할 것도 없고 수백 또는 수천 개가 될 수 있습니다. 내가 아는 일부 클라이언트는 모든 상황에 대처하기 위해 모든 단일 자산의 12개 이상의 버전이 필요합니다.

타사 CMS가 있는 경우 점선에 서명하기 전에 원하는 마케팅 자동화 플랫폼과의 통합이 지원되는지 확인해야 합니다.

모든 주요 업체는 물론 서로의 기술을 지원하는 경향이 있지만 마케팅 자동화 또는 기존 CMS를 위해 틈새 공급자와 함께 가거나 IT 분야의 밝은 불꽃에 의해 자체 개발한 경우 당신이 둘을 연결하려고 할 때 격동의 시간 동안.

워크플로 및 규칙 집합

콘텐츠에 대한 접근 방식에 대한 아이디어가 있으면 다음으로 큰 문제가 되는 항목은 워크플로와 규칙 집합입니다.

워크플로는 모든 마케팅 자동화 시스템의 중추입니다. 벤더마다 다르지만 마케팅 활동에 포함할 고객의 논리적 그룹을 자세히 설명합니다. 독립형 세그먼트, 고객 그룹, 캠페인 또는 완전한 고객 여정이 될 수 있습니다. 이러한 각 범주에는 단순 시나리오와 고도로 복잡한 배치, 트리거 또는 실시간 시나리오가 있습니다.

규칙 세트는 계속해서 사용할 핵심 논리를 정의하는 재사용 가능한 마케팅 개체입니다. 일반적인 예로는 개인화를 위한 국가 및 언어 논리가 서로 다른 언어로 분할되고, 종종 소비자에게 제공 가치를 결정하는 검증된 RFV(최근, 빈도 및 가치 계산)가 있습니다.

규칙 세트 사용의 압도적인 이점은 일관성입니다. 비즈니스의 모든 사람들은 공통 규칙 집합을 사용할 때 동일한 마케팅 언어를 사용합니다. 물론 워크플로와 규칙 세트는 문서화해야 하며, 잠재적으로 검토하고 여전히 정확하고 실행 가능한지 확인하고 새 시스템으로 마이그레이션할 기회를 갖습니다.

라이브 상시 가동 프로그램은 이전 시스템과 새 시스템에서 전원을 끄고 켜는 것에 대해 신중한 계획이 필요하기 때문에 고객 여정은 마이그레이션하는 동안 특별한 주의가 필요합니다.

연락처 기본 설정에 대해 생각해 보셨습니까?

GDPR 의무는 말할 것도 없고 고객 만족에 대해 진지한 많은 현대 기업이 우선 순위 센터를 운영합니다. 여기에서 고객은 채널 및 제품별 선호도 매트릭스에서 선택할 수 있습니다. 이를 통해 청중에게 다가갈 수 있는 최대한의 능력을 제공하는 동시에 특정 영역에 대해 연락할지 여부를 선택할 수 있는 최대한의 유연성을 제공합니다.

냉소적인 마케터가 고객의 선호도에 대한 추가 채널은 말할 것도 없고 제품 영역을 추가하려는 유혹을 받을 수 있지만 정당한 이해 관계가 없는 한 새로운 영역에 고객을 자동으로 등록하지 않도록 주의해야 합니다. 이다.

몇 년 전에 한 소매업체가 미용 제품에 대한 관심을 "치약을 구입했습니다"라는 논리로 정의했다고 말한 것을 기억합니다.

그럼에도 불구하고 새 시스템으로 전환하는 동안 제외 및 옵트아웃을 원활하게 관리하는 것이 절대적으로 중요합니다. 새로운 플랫폼에 대한 일반적인 확신 외에 이것이 우리가 항상 병렬 실행 기간을 권장하는 가장 큰 단일 이유이므로 이와 같은 비즈니스 크리티컬 프로세스는 엔드 투 엔드로 테스트할 수 있습니다.

테스트에 만족하면 모든 손이 갑판에 있고 눈이 발사를 지켜보는 Mission Control에 있는 것처럼 화면에 붙어 있을 때 구식에서 신품으로 전환이 발생할 수 있습니다. 그리고 변경 관리에 끔찍한 일이 발생하는 전형적인 시간인 금요일 오후 4시가 아닙니다.

기존 시스템 / 새로운 시스템

마케팅 자동화 공급업체를 전환하는 주요 이유 중 하나는 전략적 목표를 활용하는 새로운 기능에 액세스하는 것입니다. 이러한 빛나는 새 기능이 초점이기 때문에 첫날에 구현하고 싶은 마음이 들 수 있습니다.

이는 마이그레이션 프로세스에 상당한 위험을 초래할 수 있습니다. 병렬 실행의 목적과 관련하여 이전 시스템에서 복제할 수 없는 새로운 기능에 몰두한 경우 어떻게 비교할 수 있습니까?

곧 새로운 기능을 사용할 수 있지만 새로운 멋진 기능을 시작하기 전에 이전 기술의 마이그레이션 및 폐기를 완료하는 것이 좋습니다.

우리는 이미 새로운 전제 조건 기술을 보유하고 있거나 특별히 고용했거나 eLearning을 통해 최대한 빨리 학습한 경우에도 마이그레이션 연습에 대한 크롤-워크-런 접근 방식을 강력히 지지합니다.

물론 지식이 경험과 혼동되는 것을 여러 번 보았듯이 후자에 주의를 기울이십시오. 지혜는 일반적으로 특정 터널의 끝에 있는 빛이지만 고통스러운 실물 공과를 초래할 수 있습니다.

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