6 วิธีในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการนัดหมายผ่านวิดีโอ

การประชุมทางวิดีโอกลายเป็นเรื่องปกติธรรมดามากขึ้นในช่วงการแพร่ระบาดและมีแนวโน้มที่จะยังคงจัดขึ้นในอนาคต

เป็นไปได้ที่จะมีสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณแม้ว่าจะไม่ได้พบปะกับลูกค้าด้วยตนเองก็ตาม นี่คือวิธีการ

การระบาดใหญ่บีบบังคับอุตสาหกรรมต่างๆ ในโลกออนไลน์ได้เร็วกว่าที่พวกเขาอาจชอบ หลายคนไม่เคยคิดว่าจะมีการนัดหมายด้านการดูแลสุขภาพทางออนไลน์ ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรม telehealth จึงมีความท้าทายอย่างมากในการช่วยให้ผู้คนรู้สึกสบายใจ McKinsey รายงานว่าดูเหมือนว่าจะใช้ได้ผลเนื่องจากการใช้ telehealth เพิ่มขึ้น 3800% อย่างน่าประหลาดใจ

มีช่วงการปรับรอยฟกช้ำ แต่หลายวิธีที่เราทำธุรกิจในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะอยู่กับเราแม้หลังจากที่ภัยคุกคามจากโควิดกลายเป็นประวัติศาสตร์ไปแล้ว ลูกค้าและผู้ให้บริการหลายรายตระหนักดีว่าพวกเขาชอบการนัดหมายทางวิดีโอมากกว่าการนัดหมายต่อหน้า

สะดวกกว่าและเข้ากับตารางเวลาของผู้คนได้ราบรื่นยิ่งขึ้น สำหรับผู้ขาย การได้รับการยกเว้นจากความใกล้ชิดทางกายภาพหมายความว่าขณะนี้คุณสามารถให้บริการของคุณกับใครก็ได้ในโลก ขยายตลาดที่สามารถระบุที่อยู่ของคุณได้แบบทวีคูณอย่างมีประสิทธิภาพ

การประชุมแบบตัวต่อตัวช่วยให้ผู้เข้าร่วมมองเห็นภาษากายของผู้อื่นมากขึ้น ซึ่งสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นผ่านการสื่อสารที่ดีขึ้น ต้องใช้การคิดล่วงหน้าเพื่อให้ได้ความไว้วางใจแบบเดียวกันทางออนไลน์ ดังนั้นความสัมพันธ์ของคุณจึงแน่นแฟ้น ด้วยแนวทางที่ถูกต้องและการผสมผสานของกรณีการใช้งานการโทรผ่านวิดีโอ คุณสามารถใช้ Zoom หรือบริการใดก็ได้ที่คุณต้องการ เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณแข็งแกร่งขึ้น

ต่อไปนี้เป็นหกวิธีในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการนัดหมายทางวิดีโอ

1. เสนอคำปรึกษาครั้งแรกฟรี

ทุกคนชอบที่จะได้รับของฟรี ดังนั้นหากคุณให้บริการเฉพาะการโทรแบบเสียค่าบริการ อย่างน้อยก็ควรโทรแบบแรกให้ฟรีโดยไม่เสียค่าธรรมเนียม วิธีนี้ช่วยให้ผู้คนเอาชนะความเฉื่อยในการพูดคุยกับคนใหม่และใช้รูปแบบที่พวกเขาอาจไม่คุ้นเคย

บางคนอาจตั้งคำถามถึงคุณค่าของการนัดหมายทางวิดีโอและลังเลที่จะซื้อ แต่ยินดีที่จะลองใช้หากไม่ต้องจ่าย เมื่อคุณติดต่อทางโทรศัพท์แล้ว คุณจะทำความรู้จักกับพวกเขาและดูว่าเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่ คุณสามารถเสนอมูลค่าได้ทันทีเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าการโทรนั้นคุ้มค่าที่จะจ่ายในอนาคต

สิ่งนี้ตรงไปตรงมามากกว่าการแลกเปลี่ยนอีเมล ยิ่งไปกว่านั้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังทดสอบของจริงมากกว่าอ่านคำอธิบายของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ วิดีโอสร้างความไว้วางใจระหว่างคนแปลกหน้ามากขึ้นเช่นกัน โดย 82% ของผู้ตอบแบบสอบถามจากแบบสำรวจล่าสุดของ Zoom ระบุว่าเป็นเช่นนั้น

2. แชร์หน้าจอของคุณ

ผู้คนมักจะรู้สึกวิตกเกี่ยวกับการแชร์หน้าจอของตน พวกเขากังวลว่าจะแสดงสิ่งที่พวกเขาไม่ควรมีอยู่โดยไม่ได้ตั้งใจ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนทางธุรกิจ

หากคุณสามารถแชร์หน้าจอกับลูกค้าได้ ก็จะเป็นการแอบมองเข้าไปในโลกและผลงานของคุณ เห็นได้ชัดว่าคุณไม่ควรเปิดโปรแกรมที่ถือว่าเป็นการรบกวน แต่ถ้าเป็นเดสก์ท็อปที่ใช้งานได้ปกติ พวกเขาจะสามารถดูเครื่องมือที่คุณใช้และองค์กรของคุณได้

สิ่งนี้สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมั่นใจ คนที่แชร์หน้าจอจะรู้สึกเหมือนกับไม่มีอะไรต้องปิดบัง

3. รวมการโทรในแพ็คเกจของคุณ

ในธุรกิจ การใช้ชุดรวมมักเป็นเรื่องที่ฉลาด เนื่องจากคุณสามารถทำให้กระแสเงินสดคาดการณ์ได้มากขึ้นเมื่อเทียบกับการขายสินค้าชิ้นเล็กทีละชิ้น ในพื้นที่ออนไลน์ เป็นเรื่องปกติอย่างยิ่งที่ผู้คนจะขายชุดตั๋วราคาสูง ซึ่งมีแนวโน้มที่จะสร้างผลกระทบต่อชีวิตของลูกค้ามากกว่า

หากคุณเสนอชุดรวมอยู่แล้ว คุณสามารถเพิ่มเชอร์รี่ไว้ด้านบนโดยรวมการโทรแบบตัวต่อตัว มันทำให้ลูกค้าสนใจส่วนตัวจากคุณซึ่งพวกเขาจะขอบคุณและยังช่วยให้คุณตรวจสอบความคืบหน้าของพวกเขา

เมื่อรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ตรงกลางแพ็คเกจ คุณจะเข้าใจว่าลูกค้าพึงพอใจกับสิ่งที่คุณขายมากเพียงใด หากดูเหมือนว่าพวกเขากำลังลำบาก คุณสามารถให้การสนับสนุนเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะทำตามสัญญาของกลุ่ม สิ่งนี้นำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขซึ่งสามารถให้คำแนะนำที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้คนในเครือข่ายของพวกเขา

การจัดการอาจฟังดูซับซ้อน แต่คุณสามารถจัดการได้ทั้งหมดผ่าน vcita แพลตฟอร์มนี้มีอินเทอร์เฟซสำหรับลูกค้าในการชำระเงินอย่างปลอดภัย จากนั้นจึงอนุญาตให้พวกเขาจองสล็อตทีละรายการ

ลูกค้าสามารถเลือกจากช่องที่อัปเดตโดยอัตโนมัติพร้อมกับความพร้อมของคุณจากปฏิทินของคุณ รวมเข้ากับ CRM ด้วย ซึ่งทำให้การติดตามง่ายขึ้นมากสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ ไม่มีช่วงเวลาที่น่าอึดอัดใจที่อาจมีความคลาดเคลื่อนในจำนวนเซสชันที่เหลือ

4. โฮสต์การโทรแบบกลุ่ม

หากคุณเป็นโค้ชหรือนักการศึกษา ลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์จากการทำความรู้จักกัน แง่มุมของชุมชนนี้สามารถช่วยให้การสนับสนุนเพื่อช่วยให้ผู้คนบรรลุเป้าหมายและเพื่อให้คุณทำตามสัญญาได้

คุณสามารถโฮสต์ไว้ในห้องเดียวได้เช่นกัน ซึ่งใช้เวลาของคุณมากขึ้น แทนที่จะต้องโทรแบบตัวต่อตัวสิบสายซึ่งใช้เวลาสิบชั่วโมง คุณสามารถประหยัดได้เก้าสายโดยรวมไว้ในที่เดียว คุณอาจพบว่าผู้เข้าร่วมมีแนวคิดดีๆ ที่สามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกันได้

รูปแบบนี้ยังทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคม เมื่อคุณแสดงให้คนอื่น ๆ ที่ไว้วางใจคุณ สามารถช่วยทุกคนที่สงสัยว่าพวกเขาตัดสินใจซื้ออย่างถูกต้องหรือไม่รู้สึกผ่อนคลายมากขึ้น

การโทรประเภทนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับหลักสูตรตามรุ่น เช่น SmartPassiveIncome Pat Flynn ผู้ก่อตั้งได้เปลี่ยนไปเสนอ "ชุมชนส่วนตัว" ระดับพรีเมียม เพราะเขาพบว่าปัจจัยความรับผิดชอบทำให้ระดับแรงจูงใจของทุกคนสูงขึ้นมาก

5. ทำให้มันสนุก

ความล้าจากการซูมได้รับการพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์แล้วว่าเป็นปัญหาจริง สแตนฟอร์ดยังทำการวิจัยเพื่อค้นหาสาเหตุสำคัญ

แฮงเอาท์วิดีโอสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นมากกว่าแค่เสียง แต่คุณจะตระหนักถึงประโยชน์โดยไม่ต้องเสี่ยงกับการหมดไฟได้อย่างไร คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Loomie เพื่อให้ทุกอย่างเบาลง มันสร้างอวาตาร์ให้คุณ จากนั้นใช้เว็บแคมและ AI เพื่อเลียนแบบการเคลื่อนไหวของคุณ เอฟเฟกต์นี้เป็นเวอร์ชันการ์ตูนของคุณที่ตอบสนองแบบเดียวกับที่คุณทำ

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้คือคุณสมบัติแก้ไขการเคลื่อนไหวของดวงตาอัตโนมัติ ทำให้ดวงตาของคุณดูราวกับว่าคุณกำลังจ้องกล้องแม้ว่าคุณจะไม่ได้มองอยู่ก็ตาม วิธีนี้ช่วยลดแรงกดที่จะแสดงอยู่เสมอแม้ในเวลาที่คุณต้องการพักสายตาหรือละสายตาจากหน้าจอชั่วขณะ

6. อ่านระหว่างบรรทัด

ประโยชน์อีกประการของการใช้แฮงเอาท์วิดีโอคือความสามารถในการบันทึกการสนทนาและวิเคราะห์หลังจากเหตุการณ์ สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อคุณพลาดการชี้นำในแบบเรียลไทม์และต้องการทำความเข้าใจว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อประเด็นต่างๆ ของการสนทนา

สมมติว่าคุณเสนอบริการใหม่ในราคาที่สูงกว่าที่เคยเป็น คุณสามารถย้อนกลับไปดูการแสดงออกของลูกค้าและดูว่าลูกค้าตกใจหรือไม่ หากคุณเห็นว่าพวกเขาก้าวไปข้างหน้า การรู้สิ่งนี้จะทำให้คุณมีความมั่นใจที่จะผลักดันการขายให้หนักขึ้นในครั้งต่อไป ในทางกลับกัน หากพวกเขาดูผิดหวัง คุณก็รู้ว่าคุณอาจต้องลดราคาลง

คุณสามารถใช้เครื่องมือ AI เพื่อวิเคราะห์ปฏิกิริยาเพิ่มเติมได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้ Truthlab คุณสามารถสร้างไฮไลท์รีลจากการโทรของคุณได้โดยอัตโนมัติ พร้อมด้วยการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น แฮงเอาท์วิดีโอให้ข้อมูลที่สามารถช่วยให้คุณสนับสนุนลูกค้าของคุณในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความคิดสุดท้าย

ดูเหมือนว่าการนัดหมายทางวิดีโอจะคงอยู่ต่อไป โดยที่หลาย ๆ คนต่างสนใจที่จะทำการนัดหมายผ่านวิดีโอจากบ้านของพวกเขาเอง หากคุณคุ้นเคยกับการนัดหมายแบบตัวต่อตัว ในตอนแรกอาจรู้สึกข่มขู่ที่จะพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งในระดับเดียวกัน แต่เป็นไปได้

เคล็ดลับที่กล่าวถึงในบทความนี้สามารถช่วยคุณสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณและสร้างแรงบันดาลใจความภักดีในตัวพวกเขา ซึ่งมีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาวของกิจการของคุณ