6 moduri de a consolida relațiile cu clienții cu întâlniri video

Întâlnirile video au devenit mult mai frecvente în timpul pandemiei și probabil că vor continua să fie un loc fix în viitor.

Este posibil să ai legături puternice cu clienții tăi chiar și fără a-i întâlni personal. Iată cum.

Pandemia a forțat multe industrii online mai repede decât și-ar fi dorit. Mulți oameni nu s-ar fi gândit niciodată să aibă programări online pentru asistență medicală, de exemplu, astfel încât industria de telesănătate a avut o provocare uriașă de a ajuta oamenii să se simtă confortabil. Se pare că a funcționat, totuși, deoarece utilizarea telesănătății a crescut cu 3800% uimitor, conform lui McKinsey.

A existat o perioadă de ajustare a vânătăilor, dar multe dintre modurile în care facem afaceri astăzi sunt probabil să rămână cu noi chiar și după ce amenințarea Covid este istorie. Mulți clienți și furnizori de servicii deopotrivă și-au dat seama că preferă întâlnirile video în locul celor în persoană.

Este mai convenabil și se încadrează mai ușor în programul oamenilor. Pentru furnizori, a fi scutit de proximitatea fizică înseamnă că acum vă puteți oferi serviciile oricui din lume, extinzând efectiv piața adresabilă exponențial.

Cu toate acestea, întâlnirile în persoană permit participanților să vadă mai mult din limbajul corpului altor persoane, ceea ce poate ajuta la promovarea unor relații mai strânse printr-o comunicare mai bună. Este nevoie de puțină gândire pentru a obține aceeași încredere online, astfel încât relațiile voastre să fie la fel de puternice. Cu abordarea potrivită și combinația potrivită de cazuri de utilizare a apelurilor video, puteți folosi Zoom sau orice serviciu preferați pentru a vă consolida afacerea.

Iată șase moduri de a consolida relațiile cu clienții și potențialii clienți prin întâlniri video.

1. Oferiți consultații gratuite pentru prima dată

Toată lumea adoră să primească ceva gratuit, așa că, dacă în mod normal oferiți doar apeluri plătite, merită să faceți cel puțin primul disponibil fără taxă. Acest lucru îi ajută pe oameni să-și depășească inerția de a vorbi cu cineva nou și de a folosi un format cu care ar putea să nu fie familiarizat.

Unii oameni pot pune la îndoială valoarea unei întâlniri video și pot fi amânați să facă o achiziție, dar vor fi dispuși să o încerce dacă nu trebuie să plătească. Odată ce le aveți la telefon, puteți să le cunoașteți și să vedeți dacă sunt potrivite pentru produsul sau serviciul dvs. Puteți oferi valoare imediat pentru a-i ajuta să înțeleagă că apelurile merită plătite în viitor.

Acest lucru este mult mai direct decât schimbul de e-mailuri. În plus, clienții potențiali testează lucrurile reale, mai degrabă decât să citească descrierea ta a ceea ce faci. Videoclipul creează și mai multă încredere între străini, 82% dintre respondenții unui sondaj Zoom recent indicând astfel.

2. Partajați ecranul

Oamenii pot simți adesea teamă de a-și partaja ecranul. Sunt îngrijorați că vor arăta accidental ceva ce nu ar trebui să aibă, fie că este vorba de informații personale sau de date sensibile pentru afaceri.

Dacă vă puteți partaja ecranul cu clientul dvs., acesta îi oferă o perspectivă în lumea și munca dvs. În mod clar, nu ar trebui să aveți programe care sunt considerate distragere a atenției deschise, dar dacă este desktopul dvs. normal de lucru, ei vor putea vedea instrumentele pe care le utilizați și organizația dvs.

Acest lucru vă poate ajuta clienții să se simtă liniștiți. Cineva care își partajează ecranul se simte ca cineva care nu are nimic de ascuns.

3. Includeți apelurile în pachetele dvs

În afaceri, este adesea inteligent să folosiți pachete, deoarece vă puteți face fluxul de numerar mai previzibil în comparație cu vânzarea individuală a articolelor mai mici. În spațiul online, a devenit extrem de comun ca oamenii să vândă pachete de bilete mai mari, care au mai multe șanse să aibă un impact asupra vieții unui client.

Dacă oferiți deja pachete, puteți adăuga cireșea prin includerea apelurilor unu-la-unu. Oferă clientului atenție personală de la tine, pe care o va aprecia și, de asemenea, îți permite să-i verifici progresul.

Prin includerea acestora în mijlocul pachetului, puteți înțelege cât de mulțumit este clientul cu ceea ce vindeți. Dacă se pare că se luptă, le puteți oferi mai mult sprijin pentru a vă asigura că vă îndepliniți promisiunile pachetului. Acest lucru duce la clienți fericiți care pot oferi recomandări mai puternice persoanelor din rețeaua lor.

S-ar putea să sune complex de gestionat, dar puteți gestiona totul prin vcita. Această platformă oferă clienților o interfață pentru a plăti în siguranță, iar apoi le permite să rezerve sloturi individual.

Clienții pot alege dintre sloturile actualizate automat cu disponibilitatea dvs. din calendar. De asemenea, este integrat într-un CRM, ceea ce face urmărirea mult mai ușoară atât pentru dvs., cât și pentru client. Nu există momente incomode în care ar putea exista o discrepanță în numărul de sesiuni rămase.

4. Apeluri de grup gazdă

Dacă ești antrenor sau educator, clienții tăi ar putea beneficia de cunoașterea reciprocă. Acest aspect comunitar ar putea ajuta la furnizarea de sprijin pentru a ajuta oamenii să-și atingă obiectivele și pentru ca tu să-ți împlinești promisiunile.

Le poți găzdui și într-o singură cameră, ceea ce folosește mai mult timpul tău. În loc să ai zece apeluri unu-la-unu care durează zece ore, poți economisi nouă, punându-le pe toate într-un singur loc. S-ar putea să descoperiți că participanții au idei grozave care se pot ajuta reciproc.

Acest format servește, de asemenea, ca dovadă socială, deoarece îi arăți pe toți ceilalți oameni care au încredere în tine. Poate ajuta pe oricine care se îndoiește dacă a făcut alegerea corectă de a cumpăra să se simtă mai relaxat.

Acest tip de apel este comun pentru cursurile bazate pe cohorte, cum ar fi SmartPassiveIncome. Pat Flynn, fondatorul, a trecut la oferirea unei „comunități private” premium, deoarece a descoperit că factorul de responsabilitate menține nivelurile de motivație ale tuturor mult mai ridicate.

5. Fă-l distractiv

Oboseala cu zoom este dovedită științific ca fiind o problemă reală. Stanford a efectuat chiar cercetări în acest sens pentru a descoperi cauzele cheie subiacente.

Apelurile video pot ajuta la crearea unei legături mai puternice decât simplul sunet, dar cum îți dai seama de beneficii fără a risca epuizare? Puteți folosi un instrument precum Loomie pentru a menține lucrurile ușoare. Acesta creează un avatar pentru tine, apoi folosește camera web și AI pentru a-ți imita mișcările. Efectul este o versiune desenată a ta care reacționează exact la fel.

Cea mai bună parte a acestui lucru este funcția de corectare automată a mișcării ochilor. Îți face ochii să arate de parcă te uiți în cameră chiar și atunci când nu ești. Acest lucru reduce presiunea pentru a fi mereu prezent chiar și atunci când trebuie să vă odihniți ochii sau să vă îndepărtați de ecran pentru moment.

6. Citiți între linii

Un alt beneficiu al folosirii apelurilor video este capacitatea de a înregistra conversația și de a o analiza după eveniment. Acest lucru poate fi util atunci când pierdeți indicii în timp real și doriți să înțelegeți cum au reacționat oamenii la diferite puncte ale conversației.

Să presupunem că ai propus un serviciu nou la un preț mai mare decât erai obișnuit. Poți să te întorci și să urmărești pentru a vedea expresiile clienților tăi și dacă i-a șocat. Dacă vedeți că au luat-o cu pasul lor, știind acest lucru vă poate oferi încrederea de a împinge argumentul de vânzare mai greu data viitoare. Pe de altă parte, dacă păreau dezamăgiți, știți că ar putea fi nevoie să reduceți prețul.

Puteți chiar să utilizați instrumente AI pentru a le analiza în continuare reacțiile. Folosind Truthlab, de exemplu, puteți crea automat role de evidențiere din apelurile dvs., complet cu analiza sentimentelor. Apelurile video vă oferă date care vă pot ajuta să vă susțineți clientul într-un mod mai eficient.

Gânduri finale

Se pare că întâlnirile video sunt aici pentru a rămâne, cu ochii multor oameni deschiși asupra confortului de a le face din confortul casei lor. Dacă sunteți obișnuit cu întâlnirile în persoană, la început poate fi intimidant să încercați să construiți aceeași profunzime de relații, dar este posibil.

Sfaturile prezentate în acest articol vă pot ajuta să creați un raport puternic cu clienții dvs. și să le inspirați loialitate, ceea ce este crucial pentru succesul pe termen lung al întreprinderii dumneavoastră.