ビデオアポイントメントでクライアントとの関係を強化する6つの方法

公開: 2022-04-12

パンデミックの間、ビデオ会議ははるかに一般的になり、今後も定着する可能性があります。

クライアントと直接会わなくても、クライアントとの強い絆を築くことができます。方法は次のとおりです。

パンデミックにより、多くの業界が思っていたよりも早くオンラインになりました。たとえば、多くの人がオンラインで医療の予約をすることを考えたことはなかったでしょう。そのため、遠隔医療業界は人々が快適に過ごせるようにするための大きな課題を抱えていました。マッキンゼーによれば、遠隔医療の使用量が驚くほど3800％増加したため、うまくいったようです。

打撲の調整期間がありましたが、今日の私たちのビジネスのやり方の多くは、Covidの脅威が歴史になった後でも私たちと一緒にいる可能性があります。多くの顧客とサービスプロバイダーは同様に、直接の予約よりもビデオの予約を好むことに気づいています。

それはより便利で、人々のスケジュールによりスムーズに適合します。ベンダーにとって、物理的な近接性が免除されるということは、世界中の誰にでもサービスを提供できるようになり、アドレス可能な市場を効果的に指数関数的に拡大できることを意味します。

しかし、直接会うことで、参加者は他の人のボディーランゲージをより多く見ることができ、より良いコミュニケーションを通じてより緊密な関係を育むことができます。あなたの関係が同じように強いように、これと同じ信頼をオンラインで達成するためには、いくらかの前向きな考えが必要です。適切なアプローチとビデオ通話のユースケースの適切な組み合わせにより、Zoomやその他のサービスを使用して、ビジネスを強化できます。

ビデオアポイントメントを通じてクライアントや潜在的なクライアントとの関係を強化する6つの方法があります。

1.無料の初回相談を提供する

誰もが無料で何かを手に入れるのが大好きなので、通常は有料の通話のみを提供する場合は、少なくとも最初の通話を無料で利用できるようにする価値があります。これは、人々が新しい人と話したり、慣れていない可能性のある形式を使用したりする際の慣性を克服するのに役立ちます。

一部の人々は、ビデオの予定の価値に疑問を抱き、購入を延期するかもしれませんが、彼らが支払う必要がない場合は、それを試してみることをいとわないでしょう。それらを電話に出したら、それらを知り、それらがあなたの製品やサービスに適切であるかどうかを確認することができます。すぐに価値を提供して、電話が将来支払う価値があることを彼らが理解できるようにすることができます。

これは、電子メールを交換するよりもはるかに直接的です。さらに、潜在的なクライアントは、あなたがしていることの説明を読むのではなく、本物をテストしています。ビデオは見知らぬ人の間でもより多くの信頼を生み出し、最近のズーム調査への回答者の82％がそのように示しています。

2.画面を共有する

人々はしばしば自分の画面を共有することに不安を感じることがあります。彼らは、個人情報であろうとビジネス上の機密データであろうと、持ってはいけないものを誤って表示してしまうのではないかと心配しています。

画面をクライアントと共有できる場合は、クライアントにあなたの世界とあなたの仕事を覗き見させることができます。明らかに、気を散らすものと見なされるプログラムを開いておくべきではありませんが、それが通常の作業用デスクトップである場合は、使用しているツールと組織を見ることができます。

これは、クライアントが安心できるようにするのに役立ちます。画面を共有している人は、隠すものが何もない人のように感じます。

3.パッケージに通話を含める

ビジネスでは、小さなアイテムを個別に販売するよりもキャッシュフローを予測しやすくすることができるため、バンドルを利用するのが賢明な場合がよくあります。オンラインスペースでは、顧客の生活に影響を与える可能性が高い、より高いチケットバンドルを販売することが非常に一般的になっています。

すでにバンドルを提供している場合は、1対1の呼び出しを含めることで、チェリーを上に追加できます。それは彼らが感謝するあなたからの個人的な注意をクライアントに与え、またあなたが彼らの進歩をチェックすることを可能にします。

パッケージの真ん中にこれらを含めることで、あなたはクライアントがあなたが販売しているものにどれほど満足しているかを理解することができます。彼らが苦労しているように見える場合は、バンドルの約束を確実に果たすために、より多くのサポートを提供できます。これは、ネットワーク内の人々により強力な推奨を与えることができる幸せな顧客につながります。

管理するのは複雑に聞こえるかもしれませんが、すべてvcitaで処理できます。このプラットフォームは、顧客が安全に支払うためのインターフェースを提供し、スロットを個別に予約できるようにします。

クライアントは、カレンダーの空き状況に応じて自動的に更新されるスロットから選択できます。 CRMにも統合されているため、あなたとあなたのクライアントの両方にとって追跡がはるかに簡単になります。残りのセッション数に不一致が生じる可能性のある厄介な瞬間はありません。

4.ホストグループの呼び出し

あなたがコーチまたは教育者である場合、あなたのクライアントはお互いを知ることから利益を得ることができます。このコミュニティの側面は、人々が目標を達成し、あなたが約束を果たすのを助けるためのサポートを提供するのに役立つ可能性があります。

1つの部屋でホストすることもできるので、時間を有効に活用できます。 10時間かかる1対1の通話を10回行うのではなく、すべてを1か所にまとめることで9回節約できます。参加者はお互いに助け合うことができる素晴らしいアイデアを持っていることに気付くかもしれません。

この形式は、あなたを信頼している他のすべての人々を誇示するため、社会的証明としても機能します。それは、彼らが購入する正しい選択をしたかどうか疑問に思っている人がよりリラックスした気分になるのを助けることができます。

この種の呼び出しは、SmartPassiveIncomeなどのコホートベースのコースで一般的です。創設者のPatFlynnは、説明責任の要素がすべての人のモチベーションレベルをはるかに高く保つことを発見したため、プレミアムな「プライベートコミュニティ」の提供に切り替えました。

5.楽しくする

ズーム疲労は、実際の問題として科学的に証明されています。スタンフォードは、主要な根本的な原因を発見するためにそれについての研究さえ実施しました。

ビデオ通話は単なる音声よりも強い絆を築くのに役立ちますが、燃え尽き症候群のリスクを冒さずにどのようにメリットを実現しますか？ Loomieのようなツールを使用して、物事を軽く保つことができます。アバターを作成し、ウェブカメラとAIを使用して動きを模倣します。効果はあなたの漫画的なバージョンであり、あなたとまったく同じように反応します。

これについての最もよい部分は、眼球運動の自動修正機能です。それはあなたがそうでないときでさえあなたがカメラを見つめているようにあなたの目を見せます。これにより、目を休ませたり、画面から一瞬目をそらしたりする必要がある場合でも、常に存在するというプレッシャーが軽減されます。

6.行間を読む

ビデオハングアウトを使用するもう1つの利点は、会話を録音し、イベント後に分析できることです。これは、リアルタイムで手がかりを逃し、会話のさまざまなポイントに人々がどのように反応したかを理解したい場合に役立ちます。

あなたが以前よりも高い価格で新しいサービスを売り込んだとしましょう。あなたは戻ってあなたのクライアントの表現とそれが彼らに衝撃を与えたかどうかを見るために見ることができます。彼らがそれを彼らの歩みに乗せたのを見れば、これを知っていることはあなたに次回の売り込みをより強く押し進める自信を与えることができます。一方、彼らが失望しているように思われる場合は、価格を下げる必要があるかもしれません。

AIツールを使用して、それらの反応をさらに分析することもできます。たとえば、Truthlabを使用すると、感情分析を備えたハイライトリールを通話から自動的に作成できます。ビデオハングアウトは、より効果的な方法でクライアントをサポートするのに役立つデータを提供します。

最終的な考え

ビデオの予約はここにとどまっているようで、多くの人が自宅の快適さからそれを行う便利さに目を開かれています。対面での約束に慣れている場合、最初は同じ深さの関係を築こうとするのは恐ろしいと感じるかもしれませんが、それは可能です。

この記事で取り上げるヒントは、クライアントとの強力な関係を築き、クライアントへの忠誠心を刺激するのに役立ちます。これは、ベンチャーの長期的な成功に不可欠です。