6 طرق لتقوية علاقات العملاء بمواعيد الفيديو

أصبحت اجتماعات الفيديو أكثر شيوعًا أثناء الوباء ومن المرجح أن تظل عنصرًا أساسيًا في المستقبل.

من الممكن أن يكون لديك روابط قوية مع عملائك حتى بدون مقابلتهم شخصيًا. إليك الطريقة.

أجبر الوباء العديد من الصناعات على الإنترنت بشكل أسرع مما قد ترغب فيه. لم يكن الكثير من الناس يفكرون أبدًا في الحصول على مواعيد للرعاية الصحية عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، لذلك واجهت صناعة الرعاية الصحية عن بُعد تحديًا كبيرًا لمساعدة الناس على الشعور بالراحة. ومع ذلك ، يبدو أنه نجح ، حيث زاد استخدام الخدمات الصحية عن بُعد بنسبة مذهلة بلغت 3800٪ وفقًا لماكينزي.

كانت هناك فترة تكيف مؤلمة ، لكن العديد من الطرق التي نؤدي بها أعمالنا اليوم من المرجح أن تبقى معنا حتى بعد أن أصبح تهديد كوفيد من الماضي. لقد أدرك العديد من العملاء ومقدمي الخدمات على حدٍ سواء أنهم يفضلون مواعيد الفيديو على المواعيد الشخصية.

إنه أكثر ملاءمة ويناسب جداول الأشخاص بشكل أكثر سلاسة. بالنسبة للبائعين ، فإن الإعفاء من القرب المادي يعني أنه يمكنك الآن تقديم خدماتك لأي شخص في العالم ، مما يؤدي بشكل فعال إلى توسيع السوق القابلة للتوجيه بشكل كبير.

ومع ذلك ، فإن الاجتماعات الشخصية تسمح للمشاركين برؤية المزيد من لغة جسد الآخرين ، والتي يمكن أن تساعد في تعزيز علاقات أوثق من خلال تواصل أفضل. يتطلب الأمر بعض التفكير إلى الأمام لتحقيق هذه الثقة نفسها عبر الإنترنت حتى تكون علاقاتك قوية بنفس القدر. من خلال النهج الصحيح والمزيج الصحيح من حالات استخدام مكالمات الفيديو ، يمكنك استخدام Zoom ، أو أي خدمة تفضلها ، لتعزيز عملك.

فيما يلي ست طرق لتقوية العلاقات مع العملاء والعملاء المحتملين من خلال مواعيد الفيديو.

1. تقديم استشارات مجانية لأول مرة

يحب الجميع الحصول على شيء مجانًا ، لذلك إذا كنت تقدم عادةً مكالمات مدفوعة فقط ، فإن الأمر يستحق إتاحة أول مكالمة على الأقل بدون رسوم. يساعد هذا الأشخاص على التغلب على جمودهم في التحدث إلى شخص جديد واستخدام تنسيق قد لا يكون على دراية به.

قد يشكك بعض الأشخاص في قيمة موعد الفيديو ويؤجلون إجراء عملية شراء لكنهم سيكونون على استعداد لتجربتها إذا لم يكونوا بحاجة إلى الدفع. بمجرد إجرائك للمكالمة ، يمكنك التعرف عليهم ومعرفة ما إذا كانوا مناسبين لمنتجك أو خدمتك. يمكنك تقديم قيمة مباشرة لمساعدتهم على فهم أن المكالمات تستحق الدفع مقابلها في المستقبل.

هذا أكثر مباشرة من تبادل رسائل البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك ، يقوم العملاء المحتملون باختبار الشيء الحقيقي بدلاً من قراءة وصفك لما تفعله. يخلق الفيديو مزيدًا من الثقة بين الغرباء أيضًا ، حيث أشار 82٪ من المشاركين في استطلاع حديث لـ Zoom إلى ذلك.

2. شارك شاشتك

غالبًا ما يشعر الأشخاص بالقلق من مشاركة شاشتهم. إنهم قلقون من أنهم سيظهرون عن طريق الخطأ شيئًا لا ينبغي أن يكون لديهم ، سواء كانت معلومات شخصية أو بيانات حساسة للأعمال.

إذا كان بإمكانك مشاركة شاشتك مع عميلك ، فإن ذلك يمنحه نظرة خاطفة على عالمك وعملك. من الواضح أنه لا ينبغي أن يكون لديك برامج تُعتبر مصادر إلهاء مفتوحة ، ولكن إذا كان سطح مكتب العمل العادي ، فسيكون بمقدورهم رؤية الأدوات التي تستخدمها ومؤسستك.

يمكن أن يساعد ذلك عملائك على الشعور بالاطمئنان. يشعر الشخص الذي يشارك شاشتهم وكأنه شخص ليس لديه أي شيء يخفيه.

3. تضمين المكالمات في باقاتك

في الأعمال التجارية ، غالبًا ما يكون من الذكاء الاستفادة من الحزم ، حيث يمكنك جعل التدفق النقدي الخاص بك أكثر قابلية للتنبؤ مقارنة ببيع العناصر الصغيرة بشكل فردي. في الفضاء عبر الإنترنت ، أصبح من الشائع جدًا أن يبيع الأشخاص حزم تذاكر أعلى من المرجح أن يكون لها تأثير على حياة العميل.

إذا كنت تقدم حزمًا بالفعل ، فيمكنك إضافة الكرز في الأعلى من خلال تضمين مكالمات واحد لواحد. إنه يمنح العميل اهتمامًا شخصيًا منك وهو ما سيقدره ويسمح لك أيضًا بالتحقق من تقدمه.

من خلال تضمينها في منتصف الحزمة ، يمكنك فهم مدى رضا العميل عما تبيعه. إذا بدا أنهم يكافحون ، فيمكنك منحهم المزيد من الدعم لضمان وفائك بوعود الحزمة. يؤدي هذا إلى عملاء سعداء يمكنهم تقديم توصيات أقوى للأشخاص في شبكتهم.

قد يبدو الأمر معقدًا للإدارة ، ولكن يمكنك التعامل مع كل ذلك من خلال vcita. توفر هذه المنصة واجهة للعملاء للدفع بأمان ، ثم تتيح لهم حجز فترات زمنية بشكل فردي.

يمكن للعملاء الاختيار من بين الفتحات المحدثة تلقائيًا مع توفرك من التقويم الخاص بك. إنه مدمج في CRM أيضًا ، مما يجعل التتبع أسهل لك ولعميلك. لا توجد لحظات محرجة حيث يمكن أن يكون هناك اختلاف في عدد الجلسات المتبقية.

4. مكالمات المجموعة المضيفة

إذا كنت مدربًا أو معلمًا ، فيمكن لعملائك الاستفادة من التعرف على بعضهم البعض. يمكن أن يساعد هذا الجانب المجتمعي في تقديم الدعم لمساعدة الأشخاص على تحقيق أهدافهم ولكي تفي بوعودك.

يمكنك استضافتهم في غرفة واحدة أيضًا ، مما يزيد من استغلال وقتك. بدلاً من إجراء عشر مكالمات فردية تستغرق عشر ساعات ، يمكنك توفير تسعة من خلال وضعها جميعًا في مكان واحد. قد تجد أن المشاركين لديهم أفكار رائعة يمكن أن تساعد بعضهم البعض.

يعمل هذا التنسيق أيضًا كدليل اجتماعي ، حيث تُظهر كل الأشخاص الآخرين الذين يثقون بك. يمكن أن يساعد أي شخص يشك في ما إذا كان قد اتخذ الخيار الصحيح للشراء على الشعور بمزيد من الاسترخاء.

هذا النوع من المكالمات شائع في الدورات التدريبية التي تعتمد على المجموعات الجماعية مثل SmartPassiveIncome. تحول المؤسس بات فلين إلى تقديم "مجتمع خاص" متميز لأنه وجد أن عامل المساءلة يحافظ على مستويات تحفيز الجميع أعلى بكثير.

5. اجعلها ممتعة

ثبت علميًا أن إجهاد الزووم يمثل مشكلة حقيقية. حتى أن جامعة ستانفورد أجرى بحثًا حوله لاكتشاف الأسباب الأساسية الكامنة وراءه.

يمكن أن تساعد مكالمات الفيديو في إنشاء رابطة أقوى من مجرد الصوت ، ولكن كيف تدرك الفوائد دون المخاطرة بالإرهاق؟ يمكنك استخدام أداة مثل Loomie لإبقاء الأشياء خفيفة. يقوم بإنشاء صورة رمزية لك ثم يستخدم كاميرا الويب والذكاء الاصطناعي لتقليد حركاتك. التأثير هو نسخة كرتونية منك تتفاعل تمامًا بالطريقة نفسها التي تتفاعل بها.

أفضل جزء في هذا هو ميزة التصحيح التلقائي لحركة العين. يجعل عينيك تبدو وكأنك تحدق في الكاميرا حتى عندما لا تكون كذلك. هذا يقلل من الضغط ليكون حاضرًا دائمًا حتى عندما تحتاج إلى إراحة عينيك أو النظر بعيدًا عن الشاشة للحظات.

6. اقرأ ما بين السطور

فائدة أخرى لاستخدام مكالمات الفيديو هي القدرة على تسجيل المحادثة وتحليلها بعد الحدث. يمكن أن يكون هذا مفيدًا عندما تفوتك إشارات في الوقت الفعلي وتريد فهم كيفية تفاعل الأشخاص مع نقاط مختلفة من المحادثة.

لنفترض أنك قدمت عرضًا تقديميًا لخدمة جديدة بسعر أعلى مما اعتدت عليه. يمكنك العودة والمشاهدة لرؤية تعبيرات عملائك وما إذا كانت قد صدمتهم. إذا رأيت أنهم أخذوها في خطواتهم ، فإن معرفة ذلك يمكن أن يمنحك الثقة لدفع عرض المبيعات بقوة أكبر في المرة القادمة. من ناحية أخرى ، إذا بدوا محبطين ، فأنت تعلم أنك قد تحتاج إلى خفض السعر.

يمكنك حتى استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل ردود أفعالهم بشكل أكبر. باستخدام Truthlab ، على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء بكرات مميزة تلقائيًا من مكالماتك ، كاملة مع تحليل المشاعر. تمنحك مكالمات الفيديو بيانات يمكن أن تساعدك في دعم عميلك بطريقة أكثر فعالية.

افكار اخيرة

يبدو أن مواعيد الفيديو موجودة لتبقى ، حيث يتم فتح أعين العديد من الأشخاص للراحة من القيام بذلك من منازلهم المريحة. إذا كنت معتادًا على المواعيد الشخصية ، فقد تشعر بالخوف في البداية لمحاولة بناء نفس عمق العلاقات ، لكن هذا ممكن.

يمكن أن تساعدك النصائح الواردة في هذه المقالة على إنشاء علاقة قوية مع عملائك وإلهام الولاء فيهم ، وهو أمر حاسم لنجاح مشروعك على المدى الطويل.