6 sposobów na wzmocnienie relacji z klientami za pomocą spotkań wideo

Spotkania wideo stały się znacznie bardziej powszechne podczas pandemii i prawdopodobnie nadal będą stałym elementem w przyszłości.

Możliwe jest nawiązanie silnych więzi z klientami nawet bez osobistego spotkania z nimi. Oto jak.

Pandemia zmusiła wiele branż do Internetu szybciej, niż mogłoby się to podobać. Wiele osób nigdy nie rozważałoby na przykład umawiania wizyt lekarskich online, więc branża telezdrowia miała ogromne wyzwanie, aby pomóc ludziom czuć się komfortowo. Wydaje się jednak, że zadziałało, ponieważ wykorzystanie telezdrowia wzrosło o zdumiewające 3800% według McKinsey.

Nastał trudny okres przystosowawczy, ale wiele sposobów, w jakie prowadzimy dziś interesy, prawdopodobnie pozostanie z nami nawet po tym, jak zagrożenie Covidem przeminie. Wielu klientów i usługodawców zdało sobie sprawę, że wolą spotkania wideo od spotkań osobistych.

Jest to wygodniejsze i bardziej płynnie dopasowuje się do harmonogramów ludzi. Dla dostawców zwolnienie z fizycznej bliskości oznacza, że ​​możesz teraz oferować swoje usługi każdemu na świecie, skutecznie rozszerzając swój adresowalny rynek wykładniczo.

Jednak spotkania osobiste pozwalają uczestnikom zobaczyć więcej mowy ciała innych osób, co może pomóc w nawiązaniu bliższych relacji poprzez lepszą komunikację. Osiągnięcie tego samego zaufania w Internecie wymaga myślenia w przód, aby twoje relacje były równie silne. Dzięki odpowiedniemu podejściu i odpowiedniej kombinacji przypadków użycia połączeń wideo możesz użyć Zoom lub dowolnej preferowanej usługi, aby wzmocnić swoją firmę.

Oto sześć sposobów na wzmocnienie relacji z klientami i potencjalnymi klientami poprzez spotkania wideo.

1. Oferuj bezpłatne konsultacje po raz pierwszy

Każdy uwielbia dostawać coś za darmo, więc jeśli na co dzień oferujesz tylko płatne połączenia, warto udostępnić przynajmniej pierwszą z nich bez opłat. Pomaga to ludziom przezwyciężyć bezwładność w rozmowie z kimś nowym i przy użyciu formatu, którego mogą nie znać.

Niektórzy ludzie mogą kwestionować wartość spotkania wideo i zwlekać z dokonaniem zakupu, ale będą chcieli go wypróbować, jeśli nie będą musieli płacić. Gdy masz je pod ręką, możesz je poznać i sprawdzić, czy pasują do Twojego produktu lub usługi. Możesz od razu zaoferować wartość, aby pomóc im zrozumieć, że warto płacić za połączenia w przyszłości.

Jest to o wiele bardziej bezpośrednie niż wymiana e-maili. Co więcej, potencjalni klienci testują prawdziwą rzecz, zamiast czytać Twój opis tego, co robisz. Wideo tworzy również większe zaufanie między nieznajomymi, a 82% respondentów w niedawnej ankiecie Zoom wskazało jako takie.

2. Udostępnij swój ekran

Ludzie często mogą obawiać się udostępniania swojego ekranu. Martwią się, że przypadkowo pokażą coś, czego nie powinni mieć, niezależnie od tego, czy będą to dane osobowe, czy poufne dane biznesowe.

Jeśli możesz udostępnić ekran swojemu klientowi, daje mu to wgląd w Twój świat i Twoją pracę. Oczywiście nie powinieneś mieć otwartych programów, które są uważane za rozpraszające, ale jeśli jest to twój normalny pulpit roboczy, będą mogli zobaczyć używane narzędzia i twoją organizację.

Dzięki temu Twoi klienci poczują się pewniej. Ktoś, kto udostępnia swój ekran, czuje się jak ktoś, kto nie ma nic do ukrycia.

3. Dołącz połączenia do swoich pakietów

W biznesie często mądrze jest korzystać z pakietów, ponieważ możesz sprawić, że przepływ środków pieniężnych będzie bardziej przewidywalny w porównaniu ze sprzedażą mniejszych przedmiotów pojedynczo. W przestrzeni internetowej niezwykle często zdarza się, że ludzie sprzedają wyższe pakiety biletów, które mają większe szanse na wpłynięcie na życie klienta.

Jeśli oferujesz już pakiety, możesz dodać wisienkę na torcie, dodając połączenia indywidualne. Daje to klientowi osobistą uwagę, którą doceni, a także pozwala sprawdzić jego postępy.

Umieszczając je w środku pakietu, możesz zrozumieć, jak zadowolony jest klient z tego, co sprzedajesz. Jeśli okaże się, że mają problemy, możesz udzielić im większego wsparcia, aby zapewnić, że dotrzymasz obietnic pakietu. Prowadzi to do zadowolonych klientów, którzy mogą dawać silniejsze rekomendacje osobom w swojej sieci.

Zarządzanie może wydawać się skomplikowane, ale możesz sobie z tym poradzić za pośrednictwem vcita. Ta platforma zapewnia klientom interfejs umożliwiający bezpieczne dokonywanie płatności, a następnie umożliwia im indywidualne rezerwowanie slotów.

Klienci mogą wybierać spośród automatów aktualizowanych automatycznie o Twoją dostępność z Twojego kalendarza. Jest również zintegrowany z CRM, co znacznie ułatwia śledzenie zarówno dla Ciebie, jak i Twojego klienta. Nie ma niezręcznych momentów, w których mogłaby wystąpić rozbieżność w liczbie pozostałych sesji.

4. Połączenia grupowe hostów

Jeśli jesteś trenerem lub edukatorem, Twoi klienci mogą skorzystać na poznaniu się. Ten aspekt społeczności może pomóc w zapewnieniu wsparcia, które pomoże ludziom w osiągnięciu ich celów, a Tobie w dotrzymaniu obietnic.

Możesz je również gościć w jednym pokoju, co pozwala lepiej wykorzystać Twój czas. Zamiast mieć dziesięć rozmów jeden na jednego, które zajmują dziesięć godzin, możesz zaoszczędzić dziewięć, umieszczając je wszystkie w jednym miejscu. Może się okazać, że uczestnicy mają świetne pomysły, które mogą sobie nawzajem pomóc.

Ten format służy również jako dowód społeczny, ponieważ pokazujesz wszystkie inne osoby, które Ci ufają. Może pomóc każdemu, kto ma wątpliwości, czy dokonał właściwego wyboru, aby kupić, poczuć się bardziej zrelaksowanym.

Ten rodzaj zaproszenia jest powszechny w przypadku kursów kohortowych, takich jak SmartPassiveIncome. Pat Flynn, założyciel, przerzucił się na oferowanie „prywatnej społeczności” premium, ponieważ odkrył, że czynnik odpowiedzialności utrzymuje poziom motywacji wszystkich na znacznie wyższym poziomie.

5. Niech to będzie zabawne

Udowodniono naukowo, że zmęczenie Zoom jest prawdziwym problemem. Stanford przeprowadził nawet badania nad tym, aby odkryć kluczowe przyczyny.

Rozmowy wideo mogą pomóc w stworzeniu silniejszej więzi niż zwykły dźwięk, ale jak zrealizować korzyści bez ryzyka wypalenia? Możesz użyć narzędzia takiego jak Loomie, aby wszystko było lekkie. Tworzy dla Ciebie awatar, a następnie wykorzystuje Twoją kamerę internetową i sztuczną inteligencję do naśladowania Twoich ruchów. Efektem jest kreskówkowa wersja ciebie, która reaguje dokładnie tak samo jak ty.

Najlepszą częścią tego jest funkcja autokorekty ruchu gałek ocznych. Sprawia, że ​​twoje oczy wyglądają tak, jakbyś wpatrywał się w kamerę, nawet jeśli nie jesteś. Zmniejsza to presję, aby być zawsze obecnym, nawet gdy musisz odpocząć lub na chwilę odwrócić wzrok od ekranu.

6. Czytaj między wierszami

Kolejną zaletą korzystania z wideorozmów jest możliwość nagrywania rozmowy i jej analizy po zdarzeniu. Może to być przydatne, gdy przegapiasz wskazówki w czasie rzeczywistym i chcesz zrozumieć, jak ludzie reagowali na różne punkty rozmowy.

Załóżmy, że zaoferowałeś nową usługę w wyższej cenie niż do tej pory. Możesz wrócić i popatrzeć, żeby zobaczyć miny swoich klientów i czy ich to zszokowało. Jeśli zauważysz, że przyjęli to ze spokojem, wiedza o tym może dać ci pewność, że następnym razem zwiększysz sprzedaż. Z drugiej strony, jeśli wydawali się rozczarowani, wiesz, że być może będziesz musiał obniżyć cenę.

Możesz nawet użyć narzędzi AI do dalszej analizy ich reakcji. Korzystając na przykład z Truthlab, możesz automatycznie tworzyć bębny z najciekawszymi momentami ze swoich połączeń, wraz z analizą sentymentu. Rozmowy wideo dostarczają danych, które mogą pomóc w efektywniejszym wsparciu klienta.

Końcowe przemyślenia

Wygląda na to, że spotkania wideo są tutaj, aby pozostać, a oczy wielu osób są otwarte na wygodę robienia tego w zaciszu własnego domu. Jeśli jesteś przyzwyczajony do spotkań osobistych, początkowo może wydawać się onieśmielające, gdy próbujesz zbudować tę samą głębię relacji, ale jest to możliwe.

Wskazówki zawarte w tym artykule pomogą Ci stworzyć silną relację z klientami i wzbudzić w nich lojalność, co jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu Twojego przedsięwzięcia.