6 façons de renforcer les relations avec les clients avec des rendez-vous vidéo

Les réunions vidéo sont devenues beaucoup plus courantes pendant la pandémie et continueront probablement d'être un incontournable à l'avenir.

Il est possible d'avoir des liens solides avec vos clients même sans les rencontrer en personne. Voici comment.

La pandémie a forcé de nombreuses industries à se connecter plus rapidement qu'elles ne l'auraient souhaité. Beaucoup de gens n'auraient jamais envisagé d'avoir des rendez-vous médicaux en ligne, par exemple, l'industrie de la télésanté avait donc un énorme défi pour aider les gens à se sentir à l'aise. Cela semble avoir fonctionné, cependant, car l'utilisation de la télésanté a augmenté de 3800% selon McKinsey.

Il y a eu une période d'ajustement meurtrière, mais bon nombre des façons dont nous faisons des affaires aujourd'hui sont susceptibles de rester avec nous même après que la menace Covid soit passée. De nombreux clients et fournisseurs de services ont réalisé qu'ils préféraient les rendez-vous vidéo aux rendez-vous en personne.

C'est plus pratique et s'intègre plus facilement aux horaires des gens. Pour les vendeurs, être exempté de la proximité physique signifie que vous pouvez désormais offrir vos services à n'importe qui dans le monde, élargissant efficacement votre marché adressable de manière exponentielle.

Pourtant, les réunions en personne permettent aux participants de voir davantage le langage corporel des autres, ce qui peut contribuer à favoriser des relations plus étroites grâce à une meilleure communication. Il faut une réflexion avant-gardiste pour atteindre cette même confiance en ligne afin que vos relations soient tout aussi solides. Avec la bonne approche et la bonne combinaison de cas d'utilisation d'appels vidéo, vous pouvez utiliser Zoom, ou tout autre service que vous préférez, pour renforcer votre entreprise.

Voici six façons de renforcer les relations avec les clients et les clients potentiels grâce aux rendez-vous vidéo.

1. Offrir des consultations gratuites pour la première fois

Tout le monde aime obtenir quelque chose gratuitement, donc si vous n'offrez normalement que des appels payants, cela vaut la peine de rendre au moins le premier disponible gratuitement. Cela aide les gens à surmonter leur inertie à parler à quelqu'un de nouveau et à utiliser un format qu'ils ne connaissent peut-être pas.

Certaines personnes peuvent remettre en question la valeur d'un rendez-vous vidéo et être découragées de faire un achat, mais seront prêtes à l'essayer si elles n'ont pas besoin de payer. Une fois que vous les avez à l'appel, vous pouvez apprendre à les connaître et voir s'ils conviennent à votre produit ou service. Vous pouvez offrir de la valeur immédiatement pour les aider à comprendre que les appels valent la peine d'être payés à l'avenir.

C'est beaucoup plus direct que d'échanger des e-mails. De plus, les clients potentiels testent la vraie chose plutôt que de lire votre description de ce que vous faites. La vidéo crée également plus de confiance entre les étrangers, avec 82% des répondants à une récente enquête Zoom indiquant comme tel.

2. Partagez votre écran

Les gens peuvent souvent avoir des appréhensions à l'idée de partager leur écran. Ils craignent de montrer accidentellement quelque chose qu'ils ne devraient pas avoir, qu'il s'agisse d'informations personnelles ou de données sensibles pour l'entreprise.

Si vous pouvez partager votre écran avec votre client, cela lui donne un aperçu de votre monde et de votre travail. De toute évidence, vous ne devriez pas avoir de programmes considérés comme des distractions ouverts, mais s'il s'agit de votre bureau de travail normal, ils pourront voir les outils que vous utilisez et votre organisation.

Cela peut aider vos clients à se sentir rassurés. Quelqu'un qui partage son écran se sent comme quelqu'un qui n'a rien à cacher.

3. Inclure les appels dans vos forfaits

En affaires, il est souvent judicieux d'utiliser des lots, car vous pouvez rendre votre flux de trésorerie plus prévisible par rapport à la vente de petits articles individuellement. Dans l'espace en ligne, il est devenu extrêmement courant pour les gens de vendre des forfaits de billets plus élevés qui sont plus susceptibles d'avoir un impact sur la vie d'un client.

Si vous proposez déjà des forfaits, vous pouvez ajouter la cerise sur le gâteau en incluant des appels individuels. Il donne au client une attention personnelle de votre part qu'il appréciera et vous permet également de vérifier ses progrès.

En les incluant au milieu de l'emballage, vous pouvez comprendre à quel point le client est satisfait de ce que vous vendez. S'il semble qu'ils éprouvent des difficultés, vous pouvez leur apporter davantage de soutien pour vous assurer que vous tenez les promesses de l'offre groupée. Cela conduit à des clients satisfaits qui peuvent donner des recommandations plus solides aux membres de leur réseau.

Cela peut sembler complexe à gérer, mais vous pouvez tout gérer via vcita. Cette plateforme fournit une interface permettant aux clients de payer en toute sécurité, puis leur permet de réserver des créneaux individuellement.

Les clients peuvent choisir parmi des créneaux automatiquement mis à jour avec votre disponibilité à partir de votre calendrier. Il est également intégré à un CRM, ce qui facilite grandement le suivi pour vous et votre client. Il n'y a pas de moments gênants où il pourrait y avoir une différence dans le nombre de sessions restantes.

4. Organiser des appels de groupe

Si vous êtes un coach ou un éducateur, vos clients pourraient tirer profit d'apprendre à se connaître. Cet aspect communautaire pourrait aider à fournir un soutien pour aider les gens à atteindre leurs objectifs et vous permettre de tenir vos promesses.

Vous pouvez également les héberger dans une seule pièce, ce qui permet une meilleure utilisation de votre temps. Plutôt que d'avoir dix appels individuels qui prennent dix heures, vous pouvez en économiser neuf en les mettant tous au même endroit. Vous constaterez peut-être que les participants ont de bonnes idées qui peuvent s'entraider.

Ce format sert également de preuve sociale, car vous montrez toutes les autres personnes qui vous font confiance. Cela peut aider toute personne qui doute d'avoir fait le bon choix d'acheter à se sentir plus détendue.

Ce type d'appel est courant pour les cours basés sur des cohortes tels que SmartPassiveIncome. Pat Flynn, le fondateur, est passé à l'offre d'une « communauté privée » premium, car il a constaté que le facteur de responsabilité maintient les niveaux de motivation de chacun beaucoup plus élevés.

5. Rendez-le amusant

La fatigue du zoom est scientifiquement prouvée comme un vrai problème. Stanford a même mené des recherches pour en découvrir les principales causes sous-jacentes.

Les appels vidéo peuvent aider à créer un lien plus fort que le simple audio, mais comment profiter des avantages sans risquer de s'épuiser ? Vous pouvez utiliser un outil comme Loomie pour garder les choses légères. Il crée un avatar pour vous, puis utilise votre webcam et votre IA pour imiter vos mouvements. L'effet est une version caricaturale de vous qui réagit exactement de la même manière que vous.

La meilleure partie à ce sujet est la fonction de correction automatique des mouvements oculaires. Cela donne l'impression que vos yeux regardent la caméra même lorsque vous ne le faites pas. Cela réduit la pression pour être toujours présent même lorsque vous avez besoin de reposer vos yeux ou de détourner momentanément le regard de l'écran.

6. Lisez entre les lignes

Un autre avantage de l'utilisation des appels vidéo est la possibilité d'enregistrer la conversation et de l'analyser après l'événement. Cela peut être utile lorsque vous manquez des indices en temps réel et que vous voulez comprendre comment les gens ont réagi à différents points de la conversation.

Disons que vous avez proposé un nouveau service à un prix plus élevé que celui auquel vous êtes habitué. Vous pouvez revenir en arrière et regarder pour voir les expressions de vos clients et si cela les a choqués. Si vous voyez qu'ils l'ont pris dans leur foulée, sachez que cela peut vous donner la confiance nécessaire pour pousser l'argumentaire de vente plus fort la prochaine fois. En revanche, s'ils semblaient déçus, vous savez que vous devrez peut-être baisser le prix.

Vous pouvez même utiliser des outils d'IA pour analyser davantage leurs réactions. En utilisant Truthlab, par exemple, vous pouvez créer automatiquement des bobines de surbrillance à partir de vos appels, avec une analyse des sentiments. Les appels vidéo vous fournissent des données qui peuvent vous aider à soutenir votre client de manière plus efficace.

Dernières pensées

Il semble que les rendez-vous vidéo soient là pour rester, les yeux de nombreuses personnes étant ouverts sur la commodité de le faire dans le confort de leur maison. Si vous avez l'habitude des rendez-vous en personne, il peut sembler intimidant au départ d'essayer d'établir la même profondeur de relations, mais c'est possible.

Les conseils abordés dans cet article peuvent vous aider à créer une relation solide avec vos clients et à les fidéliser, ce qui est crucial pour le succès à long terme de votre entreprise.