6 Cara Memperkuat Hubungan Klien dengan Video Appointment

Rapat video menjadi jauh lebih umum selama pandemi dan kemungkinan akan terus menjadi acara di masa depan.

Dimungkinkan untuk memiliki ikatan yang kuat dengan klien Anda bahkan tanpa bertemu langsung dengan mereka. Begini caranya.

Pandemi memaksa banyak industri online lebih cepat dari yang mereka inginkan. Banyak orang tidak akan pernah mempertimbangkan untuk membuat janji temu perawatan kesehatan online, misalnya, sehingga industri telehealth memiliki tantangan besar untuk membantu orang merasa nyaman. Tampaknya berhasil, karena penggunaan telehealth telah meningkat 3800% yang menakjubkan menurut McKinsey.

Ada masa penyesuaian yang memar, tetapi banyak cara kami melakukan bisnis saat ini cenderung tetap bersama kami bahkan setelah ancaman Covid menjadi sejarah. Banyak pelanggan dan penyedia layanan sama-sama menyadari bahwa mereka lebih memilih janji temu video daripada tatap muka.

Lebih nyaman dan sesuai dengan jadwal orang dengan lebih lancar. Untuk vendor, dibebaskan dari kedekatan fisik berarti Anda sekarang dapat menawarkan layanan Anda kepada siapa pun di dunia, secara efektif memperluas pasar Anda yang dapat dialamatkan secara eksponensial.

Namun pertemuan langsung memungkinkan para peserta untuk melihat lebih banyak bahasa tubuh orang lain, yang dapat membantu membina hubungan yang lebih dekat melalui komunikasi yang lebih baik. Dibutuhkan beberapa pemikiran ke depan untuk mencapai kepercayaan yang sama secara online sehingga hubungan Anda sama kuatnya. Dengan pendekatan yang tepat, dan kombinasi yang tepat dari kasus penggunaan panggilan video, Anda dapat menggunakan Zoom, atau layanan apa pun yang Anda inginkan, untuk memperkuat bisnis Anda.

Berikut adalah enam cara untuk memperkuat hubungan dengan klien dan calon klien melalui janji temu video.

1. Tawarkan Konsultasi Pertama Kali Gratis

Semua orang suka mendapatkan sesuatu secara gratis, jadi jika Anda biasanya hanya menawarkan panggilan berbayar, ada baiknya membuat setidaknya yang pertama tersedia tanpa biaya. Ini membantu orang mengatasi kelambanan mereka dalam berbicara dengan seseorang yang baru dan menggunakan format yang mungkin tidak mereka kenal.

Beberapa orang mungkin mempertanyakan nilai dari janji temu video dan menunda melakukan pembelian tetapi akan bersedia mencobanya jika mereka tidak perlu membayar. Setelah Anda menelepon, Anda dapat mengenal mereka dan melihat apakah mereka cocok untuk produk atau layanan Anda. Anda dapat langsung menawarkan nilai untuk membantu mereka memahami bahwa panggilan tersebut layak dibayar di masa mendatang.

Ini jauh lebih langsung daripada bertukar email. Terlebih lagi, klien potensial menguji hal yang sebenarnya daripada membaca deskripsi Anda tentang apa yang Anda lakukan. Video juga menciptakan lebih banyak kepercayaan di antara orang asing, dengan 82% responden survei Zoom baru-baru ini menunjukkan hal itu.

2. Bagikan Layar Anda

Orang sering merasa khawatir tentang berbagi layar mereka. Mereka khawatir mereka akan secara tidak sengaja menunjukkan sesuatu yang seharusnya tidak mereka miliki, baik itu informasi pribadi atau data bisnis yang sensitif.

Jika Anda dapat berbagi layar dengan klien Anda, itu memberi mereka gambaran sekilas tentang dunia dan pekerjaan Anda. Jelas, Anda seharusnya tidak membuka program yang dianggap sebagai gangguan, tetapi jika itu adalah desktop kerja normal Anda, mereka akan dapat melihat alat yang Anda gunakan dan organisasi Anda.

Ini dapat membantu klien Anda untuk merasa diyakinkan. Seseorang yang membagikan layarnya merasa seperti seseorang yang tidak menyembunyikan apa pun.

3. Sertakan Panggilan dalam Paket Anda

Dalam bisnis, sering kali pintar menggunakan bundel, karena Anda dapat membuat arus kas Anda lebih dapat diprediksi dibandingkan dengan menjual barang yang lebih kecil satu per satu. Di ruang online, menjadi sangat umum bagi orang untuk menjual bundel tiket lebih tinggi yang lebih mungkin berdampak pada kehidupan pelanggan.

Jika Anda sudah menawarkan bundel, Anda dapat menambahkan ceri di atas dengan memasukkan panggilan satu-ke-satu. Ini memberi klien perhatian pribadi dari Anda yang akan mereka hargai dan juga memungkinkan Anda untuk memeriksa kemajuan mereka.

Dengan memasukkan ini di tengah paket, Anda dapat memahami seberapa puas klien dengan apa yang Anda jual. Jika tampaknya mereka sedang berjuang maka Anda dapat memberi mereka lebih banyak dukungan untuk memastikan Anda memenuhi janji bundel itu. Ini mengarah pada pelanggan yang senang yang dapat memberikan rekomendasi yang lebih kuat kepada orang-orang di jaringan mereka.

Ini mungkin terdengar rumit untuk dikelola, tetapi Anda dapat menangani semuanya melalui vcita. Platform ini menyediakan antarmuka bagi pelanggan untuk membayar dengan aman, dan kemudian memungkinkan mereka untuk memesan slot satu per satu.

Klien dapat memilih dari slot yang diperbarui secara otomatis dengan ketersediaan Anda dari kalender Anda. Ini juga terintegrasi ke dalam CRM, yang membuat pelacakan lebih mudah bagi Anda dan klien Anda. Tidak ada momen canggung di mana mungkin ada perbedaan dalam berapa banyak sesi yang tersisa.

4. Selenggarakan Panggilan Grup

Jika Anda seorang pelatih atau pendidik, klien Anda bisa mendapatkan keuntungan dari mengenal satu sama lain. Aspek komunitas ini dapat membantu memberikan dukungan untuk membantu orang mencapai tujuan mereka dan bagi Anda untuk memenuhi janji Anda.

Anda juga dapat menampung mereka di satu ruangan, yang memanfaatkan waktu Anda lebih banyak. Daripada melakukan sepuluh panggilan satu lawan satu yang memakan waktu sepuluh jam, Anda dapat menghemat sembilan dengan meletakkan semuanya di satu tempat. Anda mungkin menemukan bahwa para peserta memiliki ide-ide hebat yang dapat saling membantu.

Format ini juga berfungsi sebagai bukti sosial, saat Anda memamerkan semua orang lain yang memercayai Anda. Ini dapat membantu siapa saja yang ragu apakah mereka membuat pilihan yang tepat untuk membeli merasa lebih santai.

Panggilan semacam ini umum untuk kursus berbasis kelompok seperti SmartPassiveIncome. Pat Flynn, sang pendiri, beralih ke penawaran "komunitas pribadi" premium, karena dia menemukan bahwa faktor akuntabilitas membuat tingkat motivasi setiap orang jauh lebih tinggi.

5. Buatlah Menyenangkan

Kelelahan zoom terbukti secara ilmiah sebagai masalah nyata. Stanford bahkan melakukan penelitian untuk menemukan penyebab utama yang mendasarinya.

Panggilan video dapat membantu menciptakan ikatan yang lebih kuat daripada sekadar audio, tetapi bagaimana Anda menyadari manfaatnya tanpa mengambil risiko kelelahan? Anda dapat menggunakan alat seperti Loomie untuk membuat semuanya tetap ringan. Itu membuat avatar untuk Anda kemudian menggunakan webcam dan AI Anda untuk meniru gerakan Anda. Efeknya adalah versi kartun Anda yang bereaksi persis sama dengan Anda.

Bagian terbaik tentang ini adalah fitur koreksi otomatis gerakan mata. Itu membuat mata Anda terlihat seperti sedang menatap ke kamera meskipun sebenarnya tidak. Hal ini mengurangi tekanan untuk selalu hadir bahkan saat Anda perlu mengistirahatkan mata atau mengalihkan pandangan dari layar sejenak.

6. Baca Antara Garis

Manfaat lain menggunakan panggilan video adalah kemampuan untuk merekam percakapan dan menganalisisnya setelah acara. Ini bisa berguna ketika Anda melewatkan isyarat secara real-time dan ingin memahami bagaimana orang bereaksi terhadap berbagai poin percakapan.

Katakanlah Anda menawarkan layanan baru dengan harga lebih tinggi dari biasanya. Anda dapat kembali dan menonton untuk melihat ekspresi klien Anda dan apakah itu mengejutkan mereka. Jika Anda melihat bahwa mereka mengambilnya dengan tenang, mengetahui hal ini dapat memberi Anda kepercayaan diri untuk mendorong promosi penjualan lebih keras di lain waktu. Di sisi lain, jika mereka tampak kecewa, Anda tahu bahwa Anda mungkin perlu menurunkan harganya.

Anda bahkan dapat menggunakan alat AI untuk menganalisis reaksi mereka lebih lanjut. Menggunakan Truthlab, misalnya, Anda dapat secara otomatis membuat gulungan sorotan dari panggilan Anda, lengkap dengan analisis sentimen. Panggilan video memberi Anda data yang dapat membantu Anda mendukung klien dengan cara yang lebih efektif.

Pikiran Akhir

Tampaknya janji temu video akan tetap ada, dengan mata banyak orang terbuka untuk kemudahan melakukannya dari kenyamanan rumah mereka. Jika Anda terbiasa dengan janji temu langsung, awalnya mungkin terasa menakutkan untuk mencoba membangun kedalaman hubungan yang sama, tetapi itu mungkin.

Kiat-kiat yang tercakup dalam artikel ini dapat membantu Anda menciptakan hubungan yang kuat dengan klien Anda dan menginspirasi kesetiaan di dalamnya, yang sangat penting bagi kesuksesan jangka panjang usaha Anda.