6 modi per rafforzare le relazioni con i clienti con appuntamenti video

Le riunioni video sono diventate molto più comuni durante la pandemia e probabilmente continueranno a essere un appuntamento fisso in futuro.

È possibile avere forti legami con i tuoi clienti anche senza incontrarli di persona. Ecco come.

La pandemia ha costretto molte industrie online più velocemente di quanto avrebbero potuto. Molte persone non avrebbero mai considerato di avere appuntamenti sanitari online, ad esempio, quindi il settore della telemedicina ha dovuto affrontare un'enorme sfida per aiutare le persone a sentirsi a proprio agio. Sembra che abbia funzionato, tuttavia, poiché l'utilizzo della telemedicina è aumentato di un sorprendente 3800% secondo McKinsey.

C'è stato un periodo di adattamento brusco, ma è probabile che molti dei modi in cui conduciamo affari oggi rimarranno con noi anche dopo che la minaccia Covid sarà storia. Molti clienti e fornitori di servizi allo stesso modo si sono resi conto di preferire gli appuntamenti video a quelli di persona.

È più conveniente e si adatta più agevolmente ai programmi delle persone. Per i fornitori, essere esenti dalla vicinanza fisica significa che ora puoi offrire i tuoi servizi a chiunque nel mondo, espandendo di fatto il tuo mercato indirizzabile in modo esponenziale.

Tuttavia, gli incontri di persona consentono ai partecipanti di vedere di più il linguaggio del corpo di altre persone, il che può aiutare a promuovere relazioni più strette attraverso una migliore comunicazione. Ci vuole un po' di lungimiranza per raggiungere questa stessa fiducia online in modo che le tue relazioni siano altrettanto forti. Con il giusto approccio e il giusto mix di casi d'uso per le videochiamate, puoi utilizzare Zoom, o qualsiasi servizio tu preferisca, per rafforzare la tua attività.

Ecco sei modi per rafforzare le relazioni con clienti e potenziali clienti attraverso appuntamenti video.

1. Offri consulenze gratuite per la prima volta

Tutti amano ricevere qualcosa gratuitamente, quindi se normalmente offri solo chiamate a pagamento, vale la pena rendere disponibile almeno la prima senza commissioni. Questo aiuta le persone a superare la loro inerzia nel parlare con qualcuno di nuovo e nell'usare un formato con cui potrebbero non avere familiarità.

Alcune persone potrebbero mettere in dubbio il valore di un appuntamento video ed essere rimandate a fare un acquisto, ma saranno disposte a provarlo se non hanno bisogno di pagare. Una volta che li hai alla chiamata, puoi conoscerli e vedere se sono adatti al tuo prodotto o servizio. Puoi offrire subito valore per aiutarli a capire che vale la pena pagare per le chiamate in futuro.

Questo è molto più diretto dello scambio di e-mail. Inoltre, i potenziali clienti stanno testando la cosa reale piuttosto che leggere la tua descrizione di ciò che fai. Il video crea più fiducia anche tra estranei, con l'82% degli intervistati a un recente sondaggio Zoom che lo indica.

2. Condividi il tuo schermo

Le persone possono spesso sentirsi preoccupate per la condivisione del proprio schermo. Sono preoccupati che mostreranno accidentalmente qualcosa che non dovrebbero avere, che si tratti di informazioni personali o dati aziendali sensibili.

Se puoi condividere il tuo schermo con il tuo cliente, dà loro una sbirciatina nel tuo mondo e nel tuo lavoro. Chiaramente, non dovresti avere programmi che sono considerati distrazioni aperti, ma se è il tuo normale desktop di lavoro, saranno in grado di vedere gli strumenti che usi e la tua organizzazione.

Questo può aiutare i tuoi clienti a sentirsi rassicurati. Qualcuno che condivide il proprio schermo si sente come qualcuno che non ha nulla da nascondere.

3. Includi le chiamate nei tuoi pacchetti

Negli affari, è spesso intelligente utilizzare i pacchetti, poiché puoi rendere il tuo flusso di cassa più prevedibile rispetto alla vendita di articoli più piccoli singolarmente. Nello spazio online, è diventato estremamente comune per le persone vendere pacchetti di biglietti più alti che hanno maggiori probabilità di avere un impatto sulla vita di un cliente.

Se offri già pacchetti, puoi aggiungere la ciliegina sulla torta includendo le chiamate uno a uno. Dà al cliente un'attenzione personale da parte tua che apprezzerà e ti consente anche di controllare i loro progressi.

Includendo questi nel mezzo del pacchetto, puoi capire quanto sia soddisfatto il cliente di ciò che stai vendendo. Se sembra che stiano lottando, puoi dare loro più supporto per assicurarti di mantenere le promesse del pacchetto. Questo porta a clienti felici che possono dare consigli più forti alle persone nella loro rete.

Potrebbe sembrare complesso da gestire, ma puoi gestirlo tutto tramite vcita. Questa piattaforma fornisce un'interfaccia per consentire ai clienti di pagare in modo sicuro e quindi consente loro di prenotare gli slot individualmente.

I clienti possono scegliere tra gli slot aggiornati automaticamente con la tua disponibilità dal tuo calendario. È anche integrato in un CRM, il che rende il monitoraggio molto più semplice sia per te che per il tuo cliente. Non ci sono momenti imbarazzanti in cui potrebbe esserci una discrepanza nel numero di sessioni rimaste.

4. Chiamate di gruppo host

Se sei un coach o un educatore, i tuoi clienti potrebbero trarre vantaggio dalla conoscenza reciproca. Questo aspetto della community potrebbe aiutare a fornire supporto per aiutare le persone a raggiungere i loro obiettivi e per te per mantenere le tue promesse.

Puoi anche ospitarli in una stanza, il che fa un uso maggiore del tuo tempo. Invece di avere dieci chiamate individuali che richiedono dieci ore, puoi risparmiarne nove mettendole tutte in un unico posto. Potresti scoprire che i partecipanti hanno grandi idee che possono aiutarsi a vicenda.

Questo formato serve anche come prova sociale, poiché metti in mostra tutte le altre persone che si fidano di te. Può aiutare chiunque dubiti di aver fatto la scelta giusta per l'acquisto a sentirsi più rilassato.

Questo tipo di chiamata è comune per i corsi di coorte come SmartPassiveIncome. Pat Flynn, il fondatore, è passato a offrire una "comunità privata" premium perché ha scoperto che il fattore responsabilità mantiene i livelli di motivazione di tutti molto più alti.

5. Rendilo divertente

La fatica dello zoom è scientificamente provata come un vero problema. Stanford ha persino condotto ricerche al riguardo per scoprire le principali cause sottostanti.

Le videochiamate possono aiutare a creare un legame più forte rispetto al semplice audio, ma come realizzi i vantaggi senza rischiare il burnout? Puoi usare uno strumento come Loomie per mantenere le cose leggere. Crea un avatar per te, quindi utilizza la tua webcam e l'intelligenza artificiale per imitare i tuoi movimenti. L'effetto è una versione da cartone animato di te che reagisce esattamente come te.

La parte migliore di questo è la funzione di correzione automatica del movimento degli occhi. Fa sembrare i tuoi occhi come se stessi fissando la fotocamera anche quando non lo sei. Ciò riduce la pressione per essere sempre presente anche quando è necessario riposare gli occhi o distogliere lo sguardo dallo schermo momentaneamente.

6. Leggi tra le righe

Un altro vantaggio dell'utilizzo delle videochiamate è la possibilità di registrare la conversazione e analizzarla dopo l'evento. Questo può essere utile quando perdi segnali in tempo reale e vuoi capire come le persone hanno reagito a diversi punti della conversazione.

Diciamo che hai lanciato un nuovo servizio a un prezzo più alto di quello a cui sei abituato. Puoi tornare indietro e guardare per vedere le espressioni dei tuoi clienti e se li ha scioccati. Se vedi che l'hanno presa nel loro passo, sapere che questo può darti la sicurezza per spingere più forte il passo delle vendite la prossima volta. D'altra parte, se sembravano delusi, sai che potresti dover abbassare il prezzo.

Puoi persino utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale per analizzare ulteriormente le loro reazioni. Usando Truthlab, ad esempio, puoi creare automaticamente highlight reels dalle tue chiamate, complete di sentiment analysis. Le videochiamate ti forniscono dati che possono aiutarti a supportare il tuo cliente in modo più efficace.

Pensieri finali

Sembra che gli appuntamenti video siano qui per restare, con gli occhi di molte persone aperti alla comodità di farlo comodamente da casa. Se sei abituato agli appuntamenti di persona, inizialmente potrebbe sembrare intimidatorio cercare di costruire la stessa profondità delle relazioni, ma è possibile.

I suggerimenti trattati in questo articolo possono aiutarti a creare un forte rapporto con i tuoi clienti e ispirare loro fedeltà, il che è fondamentale per il successo a lungo termine della tua impresa.