Görüntülü Randevularla Müşteri İlişkilerini Güçlendirmenin 6 Yolu

Görüntülü toplantılar pandemi sırasında çok daha yaygın hale geldi ve gelecekte bir fikstür olmaya devam etmesi muhtemel.

Müşterilerinizle yüz yüze görüşmeden bile güçlü bağlarınız olabilir. İşte nasıl.

Pandemi, birçok endüstriyi istediklerinden daha hızlı çevrimiçi olmaya zorladı. Örneğin, pek çok insan çevrimiçi sağlık randevusu almayı asla düşünmezdi, bu nedenle telesağlık endüstrisi, insanların kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olmak için büyük bir zorluk yaşadı. Yine de, McKinsey'e göre telesağlık kullanımı şaşırtıcı bir şekilde %3800 oranında arttığı için işe yaramış görünüyor.

Morarma bir uyum dönemi oldu, ancak bugün iş yapma yollarımızın çoğu, Covid tehdidi tarihe karıştıktan sonra bile bizimle kalmaya devam edecek. Birçok müşteri ve hizmet sağlayıcı, görüntülü randevuları yüz yüze randevulara tercih ettiklerini fark etti.

Daha kullanışlıdır ve insanların programlarına daha sorunsuz uyum sağlar. Satıcılar için fiziksel yakınlıktan muaf olmak, artık hizmetlerinizi dünyadaki herkese sunabileceğiniz ve adreslenebilir pazarınızı katlanarak genişletebileceğiniz anlamına gelir.

Yine de yüz yüze toplantılar, katılımcıların daha iyi iletişim yoluyla daha yakın ilişkiler geliştirmeye yardımcı olabilecek diğer insanların beden dilini daha fazla görmelerini sağlar. Aynı güveni çevrimiçi ortamda elde etmek için biraz ileriyi düşünmek gerekir, böylece ilişkileriniz de aynı derecede güçlü olur. Doğru yaklaşım ve doğru görüntülü arama kullanım örnekleri karışımıyla, işinizi güçlendirmek için Zoom'u veya tercih ettiğiniz herhangi bir hizmeti kullanabilirsiniz.

Video randevuları aracılığıyla müşterilerle ve potansiyel müşterilerle ilişkileri güçlendirmenin altı yolu.

1. Ücretsiz İlk Kez Danışmanlık Sunun

Herkes ücretsiz bir şeyler almayı sever, bu nedenle normalde yalnızca ücretli aramalar sunuyorsanız, en azından ilkini ücretsiz olarak sunmaya değer. Bu, insanların yeni biriyle konuşurken ve aşina olmadıkları bir formatı kullanırken ataletlerinin üstesinden gelmelerine yardımcı olur.

Bazı insanlar bir video randevusunun değerini sorgulayabilir ve satın alma işlemini erteleyebilir, ancak ödeme yapmaları gerekmiyorsa denemeye istekli olacaktır. Onları aradıktan sonra, onları tanıyabilir ve ürününüz veya hizmetiniz için doğru olup olmadıklarını görebilirsiniz. Aramaların gelecekte ödemeye değer olduğunu anlamalarına yardımcı olmak için hemen değer sunabilirsiniz.

Bu, e-posta alışverişinden çok daha doğrudandır. Dahası, potansiyel müşteriler yaptığınız şeyle ilgili açıklamanızı okumak yerine gerçek şeyi test ediyor. Video, yakın zamanda yapılan bir Zoom anketine katılanların %82'sinin böyle olduğunu göstermesiyle, yabancılar arasında da daha fazla güven yaratıyor.

2. Ekranınızı paylaşın

İnsanlar genellikle ekranlarını paylaşma konusunda endişe duyabilirler. İster kişisel ister işle ilgili hassas veriler olsun, sahip olmamaları gereken bir şeyi yanlışlıkla göstereceklerinden endişeleniyorlar.

Ekranınızı müşterinizle paylaşabilirseniz, onlara dünyanıza ve işinize bir göz atmalarını sağlar. Açıkçası, dikkat dağıtıcı olarak kabul edilen programların açık olmaması gerekir, ancak bu normal çalışan masaüstünüzse, kullandığınız araçları ve kuruluşunuzu görebilirler.

Bu, müşterilerinizin kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olabilir. Ekranını paylaşan biri, saklayacak bir şeyi olmayan biri gibi hisseder.

3. Aramaları Paketlerinize Dahil Edin

İş dünyasında, nakit akışınızı daha küçük kalemleri tek tek satmaya kıyasla daha öngörülebilir hale getirebileceğiniz için, paketlerden yararlanmak genellikle akıllıca olur. Çevrimiçi alanda, insanların bir müşterinin hayatını etkileme olasılığı daha yüksek olan daha yüksek bilet paketleri satması son derece yaygın hale geldi.

Halihazırda paketler sunuyorsanız, bire bir aramalar ekleyerek üstüne kiraz ekleyebilirsiniz. Müşteriye sizden takdir edecekleri kişisel ilgiyi verir ve ayrıca ilerlemelerini kontrol etmenizi sağlar.

Bunları paketin ortasına ekleyerek müşterinin sattığınız üründen ne kadar memnun olduğunu anlayabilirsiniz. Eğer zorlanıyorlarsa, paketin vaatlerini yerine getirdiğinizden emin olmak için onlara daha fazla destek verebilirsiniz. Bu, ağlarındaki kişilere daha güçlü önerilerde bulunabilecek mutlu müşteriler sağlar.

Yönetmesi karmaşık gelebilir, ancak hepsini vcita ile halledebilirsiniz. Bu platform, müşterilerin güvenli bir şekilde ödeme yapmaları için bir arayüz sağlar ve ardından bireysel olarak slot rezervasyonu yapmalarına olanak tanır.

Müşteriler, takviminizdeki müsaitlik durumunuzla otomatik olarak güncellenen alanlardan seçim yapabilir. Aynı zamanda bir CRM'ye entegre edilmiştir, bu da hem siz hem de müşteriniz için takibi çok daha kolay hale getirir. Kaç seansın kaldığı konusunda bir tutarsızlığın olabileceği garip anlar yoktur.

4. Ev Sahibi Grup Çağrıları

Bir koç veya eğitimciyseniz, müşterileriniz birbirini tanımaktan fayda sağlayabilir. Bu topluluk yönü, insanların hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak ve sizin vaatlerinizi yerine getirmeniz için destek sağlamaya yardımcı olabilir.

Onları bir odada da ağırlayabilirsiniz, bu da zamanınızı daha fazla kullanmanızı sağlar. On saat süren on bire bir görüşme yapmak yerine, hepsini tek bir yere koyarak dokuz görüşmeden tasarruf edebilirsiniz. Katılımcıların birbirlerine yardımcı olabilecek harika fikirleri olduğunu görebilirsiniz.

Bu format aynı zamanda size güvenen diğer tüm insanlara hava attığınız için sosyal kanıt işlevi görür. Satın almak için doğru seçimi yapıp yapmadığından şüphe duyan herkesin daha rahat hissetmesine yardımcı olabilir.

Bu tür bir çağrı, SmartPassiveIncome gibi kohort tabanlı kurslar için yaygındır. Kurucu Pat Flynn, hesap verebilirlik faktörünün herkesin motivasyon seviyelerini çok daha yüksek tuttuğunu keşfettiği için premium bir "özel topluluk" sunmaya geçti.

5. Eğlenceli Hale Getirin

Zoom yorgunluğunun gerçek bir problem olduğu bilimsel olarak kanıtlanmıştır. Stanford, altında yatan temel nedenleri keşfetmek için araştırma bile yaptı.

Görüntülü aramalar, yalnızca sesten daha güçlü bir bağ oluşturmaya yardımcı olabilir, ancak tükenmişliği riske atmadan faydaları nasıl anlarsınız? İşleri hafif tutmak için Loomie gibi bir araç kullanabilirsiniz. Sizin için bir avatar oluşturur, ardından hareketlerinizi taklit etmek için web kameranızı ve yapay zekayı kullanır. Etki, tam olarak aynı şekilde tepki veren karikatürize bir versiyonunuzdur.

Bunun en iyi yanı, göz hareketi otomatik düzeltme özelliğidir. Gözleriniz, bakmadığınız zamanlarda bile kameraya bakıyormuşsunuz gibi görünmesini sağlar. Bu, gözlerinizi dinlendirmeniz veya bir an için ekrandan uzaklaşmanız gerektiğinde bile her zaman mevcut olma baskısını azaltır.

6. Satır Arasını Okuyun

Görüntülü görüşme kullanmanın bir başka faydası da görüşmeyi kaydetme ve olaydan sonra analiz etme yeteneğidir. Bu, gerçek zamanlı olarak ipuçlarını kaçırdığınızda ve insanların konuşmanın farklı noktalarına nasıl tepki verdiğini anlamak istediğinizde faydalı olabilir.

Alışık olduğunuzdan daha yüksek bir fiyata yeni bir hizmet sunduğunuzu varsayalım. Müşterilerinizin ifadelerini ve onları şok edip etmediğini görmek için geri dönüp izleyebilirsiniz. Adımlarını attıklarını görürseniz, bunu bilmek size bir dahaki sefere satış konuşmasını daha fazla zorlamak için güven verebilir. Öte yandan, hayal kırıklığına uğrarlarsa, fiyatı düşürmeniz gerekebileceğini bilirsiniz.

Tepkilerini daha fazla analiz etmek için AI araçlarını bile kullanabilirsiniz. Örneğin, Truthlab'ı kullanarak, çağrılarınızdan duygu analizi ile tamamlanan vurgu makaraları otomatik olarak oluşturabilirsiniz. Görüntülü aramalar, müşterinizi daha etkili bir şekilde desteklemenize yardımcı olabilecek veriler sağlar.

Son düşünceler

Görünüşe göre görüntülü randevular burada kalacak ve birçok insanın gözleri bunu evlerinin rahatlığında yapmanın rahatlığına açıldı. Yüz yüze randevulara alışkınsanız, aynı derinlikte ilişkiler kurmaya çalışmak başlangıçta korkutucu gelebilir, ancak bu mümkündür.

Bu makalede ele alınan ipuçları, müşterilerinizle güçlü bir ilişki kurmanıza ve onlarda, girişiminizin uzun vadeli başarısı için çok önemli olan sadakati teşvik etmenize yardımcı olabilir.