6 formas de fortalecer las relaciones con los clientes con citas por video

Las reuniones por video se volvieron mucho más comunes durante la pandemia y es probable que continúen siendo un elemento fijo en el futuro.

Es posible tener fuertes lazos con tus clientes incluso sin conocerlos en persona. Así es cómo.

La pandemia obligó a muchas industrias a estar en línea más rápido de lo que les hubiera gustado. Muchas personas nunca habrían considerado tener citas de atención médica en línea, por ejemplo, por lo que la industria de la telesalud tenía un gran desafío para ayudar a las personas a sentirse cómodas. Sin embargo, parece haber funcionado, ya que el uso de la telesalud ha aumentado en un asombroso 3800 % según McKinsey.

Hubo un período de ajuste doloroso, pero es probable que muchas de las formas en que hacemos negocios hoy en día permanezcan con nosotros incluso después de que la amenaza de Covid sea historia. Muchos clientes y proveedores de servicios se han dado cuenta de que prefieren las citas por video a las presenciales.

Es más conveniente y se adapta mejor a los horarios de las personas. Para los proveedores, estar exentos de proximidad física significa que ahora pueden ofrecer sus servicios a cualquier persona en el mundo, expandiendo efectivamente su mercado objetivo de manera exponencial.

Sin embargo, las reuniones en persona permiten a los participantes ver más el lenguaje corporal de otras personas, lo que puede ayudar a fomentar relaciones más cercanas a través de una mejor comunicación. Se necesita pensar en el futuro para lograr esta misma confianza en línea para que sus relaciones sean igual de sólidas. Con el enfoque correcto y la combinación correcta de casos de uso de videollamadas, puede usar Zoom, o cualquier servicio que prefiera, para fortalecer su negocio.

Aquí hay seis formas de fortalecer las relaciones con clientes y clientes potenciales a través de citas por video.

1. Ofrezca consultas gratuitas por primera vez

A todo el mundo le encanta obtener algo gratis, por lo que si normalmente solo ofrece llamadas pagas, vale la pena hacer que al menos la primera esté disponible sin cargo. Esto ayuda a las personas a superar su inercia al hablar con alguien nuevo y usar un formato con el que quizás no estén familiarizados.

Algunas personas pueden cuestionar el valor de una cita por video y desanimarse de hacer una compra, pero estarán dispuestas a probarla si no tienen que pagar. Una vez que los tenga en la llamada, puede conocerlos y ver si son los adecuados para su producto o servicio. Puede ofrecer valor de inmediato para ayudarlos a comprender que vale la pena pagar las llamadas en el futuro.

Esto es mucho más directo que intercambiar correos electrónicos. Además, los clientes potenciales prueban lo real en lugar de leer su descripción de lo que hace. El video también crea más confianza entre extraños, con el 82% de los encuestados en una encuesta reciente de Zoom indicando así.

2. Comparte tu pantalla

Las personas a menudo pueden sentirse aprensivas acerca de compartir su pantalla. Les preocupa mostrar accidentalmente algo que no deberían tener, ya sea información personal o datos comerciales confidenciales.

Si puede compartir su pantalla con su cliente, le da un adelanto de su mundo y su trabajo. Claramente, no debe tener abiertos programas que se consideren distracciones, pero si es su escritorio de trabajo normal, podrán ver las herramientas que usa y su organización.

Esto puede ayudar a sus clientes a sentirse tranquilos. Alguien que comparte su pantalla se siente como alguien que no tiene nada que ocultar.

3. Incluye Llamadas en tus Paquetes

En los negocios, a menudo es inteligente utilizar paquetes, ya que puede hacer que su flujo de efectivo sea más predecible en comparación con la venta de artículos más pequeños individualmente. En el espacio en línea, se ha vuelto extremadamente común que las personas vendan paquetes de boletos más altos que tienen más probabilidades de tener un impacto en la vida de un cliente.

Si ya ofrece paquetes, puede agregar la guinda al incluir llamadas individuales. Le brinda al cliente una atención personal de su parte que apreciará y también le permite verificar su progreso.

Al incluirlos en el medio del paquete, puede comprender qué tan satisfecho está el cliente con lo que está vendiendo. Si parece que tienen dificultades, puede brindarles más apoyo para asegurarse de cumplir las promesas del paquete. Esto conduce a clientes satisfechos que pueden dar recomendaciones más sólidas a las personas de su red.

Puede sonar complejo de administrar, pero puede manejarlo todo a través de vcita. Esta plataforma proporciona una interfaz para que los clientes paguen de forma segura y luego les permite reservar espacios individualmente.

Los clientes pueden elegir entre los espacios actualizados automáticamente con su disponibilidad desde su calendario. También está integrado en un CRM, lo que hace que el seguimiento sea mucho más fácil tanto para usted como para su cliente. No hay momentos incómodos en los que pueda haber una discrepancia en la cantidad de sesiones restantes.

4. Llamadas de grupo anfitrión

Si usted es un entrenador o un educador, sus clientes podrían beneficiarse de conocerse entre sí. Este aspecto de la comunidad podría ayudar a brindar apoyo para ayudar a las personas a lograr sus objetivos y para que usted cumpla sus promesas.

También puede alojarlos en una habitación, lo que hace un mayor uso de su tiempo. En lugar de tener diez llamadas individuales que toman diez horas, puede ahorrar nueve poniéndolas todas en un solo lugar. Puede encontrar que los participantes tienen grandes ideas que pueden ayudarse mutuamente.

Este formato también sirve como prueba social, ya que muestra a todas las demás personas que confían en usted. Puede ayudar a que cualquiera que dude si tomó la decisión correcta para comprar se sienta más relajado.

Este tipo de llamada es común para cursos basados ​​en cohortes como SmartPassiveIncome. Pat Flynn, el fundador, pasó a ofrecer una "comunidad privada" premium porque descubrió que el factor de responsabilidad mantiene los niveles de motivación de todos mucho más altos.

5. Hazlo divertido

La fatiga del zoom está científicamente probada como un problema real. Stanford incluso llevó a cabo una investigación para descubrir las causas subyacentes clave.

Las videollamadas pueden ayudar a crear un vínculo más fuerte que el mero audio, pero ¿cómo se dan cuenta de los beneficios sin correr el riesgo de agotarse? Puedes usar una herramienta como Loomie para mantener las cosas ligeras. Crea un avatar para ti y luego usa tu cámara web e IA para imitar tus movimientos. El efecto es una versión caricaturesca de ti que reacciona exactamente de la misma manera que tú.

La mejor parte de esto es la función de autocorrección de movimiento ocular. Hace que tus ojos se vean como si estuvieras mirando a la cámara incluso cuando no es así. Esto reduce la presión de estar siempre presente incluso cuando necesitas descansar la vista o apartar la mirada de la pantalla momentáneamente.

6. Leer entre líneas

Otro beneficio de usar videollamadas es la capacidad de grabar la conversación y analizarla después del evento. Esto puede ser útil cuando pierde pistas en tiempo real y desea comprender cómo reaccionaron las personas en diferentes puntos de la conversación.

Digamos que lanzó un nuevo servicio a un precio más alto de lo que está acostumbrado. Puede regresar y mirar para ver las expresiones de sus clientes y si les sorprendió. Si ves que se lo tomaron con calma, saberlo puede darte la confianza para impulsar el argumento de venta con más fuerza la próxima vez. Por otro lado, si parecían decepcionados, sabes que es posible que debas bajar el precio.

Incluso puede usar herramientas de inteligencia artificial para analizar más a fondo sus reacciones. Usando Truthlab, por ejemplo, puede crear automáticamente carretes destacados de sus llamadas, completos con análisis de sentimiento. Las videollamadas te brindan datos que pueden ayudarte a apoyar a tu cliente de una manera más efectiva.

Pensamientos finales

Parece que las citas por video llegaron para quedarse, con los ojos de muchas personas abiertos a la conveniencia de hacerlo desde la comodidad de su hogar. Si está acostumbrado a las citas en persona, al principio puede parecer intimidante tratar de construir la misma profundidad en las relaciones, pero es posible.

Los consejos tratados en este artículo pueden ayudarlo a crear una relación sólida con sus clientes e inspirarles lealtad, lo cual es crucial para el éxito a largo plazo de su empresa.