6 maneiras de fortalecer o relacionamento com o cliente com reuniões por vídeo

As videoconferências tornaram-se muito mais comuns durante a pandemia e provavelmente continuarão a ser um acessório no futuro.

É possível ter laços fortes com seus clientes mesmo sem conhecê-los pessoalmente. Aqui está como.

A pandemia forçou muitas indústrias a ficarem online mais rápido do que gostariam. Muitas pessoas nunca considerariam ter consultas de saúde on-line, por exemplo, então o setor de telessaúde teve um enorme desafio para ajudar as pessoas a se sentirem confortáveis. Parece ter funcionado, no entanto, já que o uso de telessaúde aumentou surpreendentes 3800%, de acordo com a McKinsey.

Houve um período de ajuste contundente, mas muitas das maneiras como fazemos negócios hoje provavelmente permanecerão conosco mesmo depois que a ameaça do Covid se tornar história. Muitos clientes e prestadores de serviços perceberam que preferem consultas por vídeo às presenciais.

É mais conveniente e se encaixa na agenda das pessoas com mais facilidade. Para os fornecedores, estar isento de proximidade física significa que agora você pode oferecer seus serviços a qualquer pessoa no mundo, expandindo exponencialmente seu mercado endereçável.

No entanto, as reuniões presenciais permitem que os participantes vejam mais a linguagem corporal de outras pessoas, o que pode ajudar a promover relacionamentos mais próximos por meio de uma melhor comunicação. É preciso pensar no futuro para alcançar essa mesma confiança online, para que seus relacionamentos sejam igualmente fortes. Com a abordagem certa e a combinação certa de casos de uso de videochamadas, você pode usar o Zoom, ou qualquer serviço que preferir, para fortalecer seus negócios.

Aqui estão seis maneiras de fortalecer o relacionamento com clientes e potenciais clientes por meio de videoconferências.

1. Ofereça consultas gratuitas de primeira vez

Todo mundo adora receber algo de graça, então se você costuma oferecer apenas chamadas pagas, vale a pena disponibilizar pelo menos a primeira disponível sem taxa. Isso ajuda as pessoas a superar sua inércia em conversar com alguém novo e usar um formato com o qual talvez não estejam familiarizados.

Algumas pessoas podem questionar o valor de um compromisso por vídeo e não fazer uma compra, mas estarão dispostas a experimentá-lo se não precisarem pagar. Depois de tê-los na chamada, você pode conhecê-los e ver se eles são adequados para o seu produto ou serviço. Você pode oferecer valor imediatamente para ajudá-los a entender que vale a pena pagar as chamadas no futuro.

Isso é muito mais direto do que trocar e-mails. Além disso, os clientes em potencial estão testando a coisa real em vez de ler sua descrição do que você faz. O vídeo também cria mais confiança entre estranhos, com 82% dos entrevistados em uma pesquisa recente do Zoom indicando isso.

2. Compartilhe sua tela

As pessoas muitas vezes podem se sentir apreensivas em compartilhar sua tela. Eles estão preocupados em mostrar acidentalmente algo que não deveriam ter, sejam informações pessoais ou dados comerciais confidenciais.

Se você puder compartilhar sua tela com seu cliente, isso dará a eles uma prévia do seu mundo e do seu trabalho. Claramente, você não deve ter programas que são considerados distrações abertos, mas se for sua área de trabalho normal, eles poderão ver as ferramentas que você usa e sua organização.

Isso pode ajudar seus clientes a se sentirem mais seguros. Alguém que compartilha sua tela se sente como alguém que não tem nada a esconder.

3. Inclua Chamadas em seus Pacotes

Nos negócios, muitas vezes é inteligente fazer uso de pacotes, pois você pode tornar seu fluxo de caixa mais previsível em comparação com a venda de itens menores individualmente. No espaço online, tornou-se extremamente comum as pessoas venderem pacotes de ingressos mais altos, com maior probabilidade de causar impacto na vida de um cliente.

Se você já oferece pacotes, pode adicionar a cereja do bolo incluindo chamadas individuais. Dá ao cliente atenção pessoal de você que eles apreciarão e também permite que você verifique seu progresso.

Ao incluí-los no meio do pacote, você pode entender o quanto o cliente está satisfeito com o que está vendendo. Se parecer que eles estão com dificuldades, você pode fornecer mais suporte para garantir que você cumpra as promessas do pacote. Isso leva a clientes satisfeitos que podem dar recomendações mais fortes às pessoas em sua rede.

Pode parecer complexo de gerenciar, mas você pode lidar com tudo através do vcita. Essa plataforma fornece uma interface para que os clientes paguem com segurança e, em seguida, permite que eles reservem slots individualmente.

Os clientes podem escolher entre os slots atualizados automaticamente com sua disponibilidade em seu calendário. Ele também está integrado a um CRM, o que torna o rastreamento muito mais fácil para você e seu cliente. Não há momentos embaraçosos em que possa haver uma discrepância em quantas sessões restam.

4. Chamadas de Grupo de Host

Se você é um coach ou um educador, seus clientes podem se beneficiar ao se conhecerem. Esse aspecto da comunidade pode ajudar a fornecer suporte para ajudar as pessoas a alcançar seus objetivos e para você cumprir suas promessas.

Você também pode hospedá-los em um quarto, o que aproveita melhor seu tempo. Em vez de ter dez chamadas individuais que levam dez horas, você pode economizar nove colocando todas em um só lugar. Você pode descobrir que os participantes têm ótimas ideias que podem ajudar uns aos outros.

Esse formato também serve como prova social, pois você mostra todas as outras pessoas que confiam em você. Isso pode ajudar quem está duvidando se fez a escolha certa para comprar a se sentir mais relaxado.

Esse tipo de chamada é comum para cursos baseados em coorte, como SmartPassiveIncome. Pat Flynn, o fundador, passou a oferecer uma “comunidade privada” premium porque descobriu que o fator de responsabilidade mantém os níveis de motivação de todos muito mais altos.

5. Divirta-se

A fadiga do zoom é cientificamente comprovada como um problema real. Stanford até realizou pesquisas para descobrir as principais causas subjacentes.

As chamadas de vídeo podem ajudar a criar um vínculo mais forte do que o mero áudio, mas como você percebe os benefícios sem arriscar o esgotamento? Você pode usar uma ferramenta como o Loomie para manter as coisas leves. Ele cria um avatar para você e usa sua webcam e IA para imitar seus movimentos. O efeito é uma versão caricatural de você que reage exatamente da mesma maneira que você.

A melhor parte disso é o recurso de correção automática do movimento dos olhos. Isso faz com que seus olhos pareçam estar olhando para a câmera, mesmo quando não está. Isso reduz a pressão de estar sempre presente, mesmo quando você precisa descansar os olhos ou desviar o olhar da tela momentaneamente.

6. Leia nas entrelinhas

Outro benefício do uso de videochamadas é a capacidade de gravar a conversa e analisá-la após o evento. Isso pode ser útil quando você perde dicas em tempo real e deseja entender como as pessoas reagiram a diferentes pontos da conversa.

Digamos que você lançou um novo serviço por um preço mais alto do que o que está acostumado. Você pode voltar e assistir para ver as expressões de seus clientes e se isso os chocou. Se você perceber que eles levaram a sério, saber disso pode lhe dar a confiança necessária para forçar o discurso de vendas da próxima vez. Por outro lado, se eles parecerem desapontados, você sabe que pode precisar baixar o preço.

Você pode até usar ferramentas de IA para analisar ainda mais suas reações. Usando o Truthlab, por exemplo, você pode criar automaticamente bobinas de destaque de suas chamadas, completas com análise de sentimentos. As videochamadas fornecem dados que podem ajudá-lo a oferecer suporte ao seu cliente de maneira mais eficaz.

Pensamentos finais

Parece que as videoconferências chegaram para ficar, com os olhos de muitas pessoas sendo abertos para a conveniência de fazê-lo no conforto de sua casa. Se você está acostumado a compromissos pessoais, pode inicialmente parecer intimidador tentar construir a mesma profundidade de relacionamentos, mas é possível.

As dicas abordadas neste artigo podem ajudá-lo a criar um forte relacionamento com seus clientes e inspirar fidelidade neles, o que é crucial para o sucesso a longo prazo do seu empreendimento.