6 способов укрепить отношения с клиентами с помощью видеовстреч

Видеовстречи стали гораздо более распространенными во время пандемии и, вероятно, останутся неотъемлемой частью в будущем.

Можно иметь прочные связи с вашими клиентами, даже не встречаясь с ними лично. Вот как.

Пандемия заставила многие отрасли перейти в онлайн быстрее, чем им хотелось бы. Например, многие люди никогда бы не подумали о том, чтобы записаться на прием к врачу через Интернет, поэтому перед индустрией телемедицины стояла огромная задача помочь людям чувствовать себя комфортно. Однако, похоже, это сработало, поскольку, по данным McKinsey, использование телемедицины увеличилось на поразительные 3800%.

Был период болезненной адаптации, но многие из наших сегодняшних способов ведения бизнеса, скорее всего, останутся с нами даже после того, как угроза Covid станет историей. Многие клиенты и поставщики услуг осознали, что предпочитают видеовстречи личным встречам.

Это удобнее и лучше вписывается в расписание людей. Для поставщиков освобождение от физической близости означает, что теперь вы можете предлагать свои услуги любому человеку в мире, эффективно расширяя свой адресный рынок в геометрической прогрессии.

Тем не менее, личные встречи позволяют участникам лучше видеть язык тела других людей, что может способствовать установлению более тесных отношений за счет лучшего общения. Требуется некоторое дальновидное мышление, чтобы добиться такого же доверия в Интернете, чтобы ваши отношения были такими же крепкими. При правильном подходе и правильном сочетании вариантов использования видеозвонков вы можете использовать Zoom или любую другую услугу, которую предпочитаете, для укрепления своего бизнеса.

Вот шесть способов укрепить отношения с клиентами и потенциальными клиентами с помощью видеовстреч.

1. Предлагайте бесплатные консультации в первый раз

Все любят получать что-то бесплатно, поэтому, если вы обычно предлагаете только платные звонки, стоит сделать хотя бы первый доступным без комиссии. Это помогает людям преодолеть свою инерцию в общении с кем-то новым и использовании формата, с которым они могут быть незнакомы.

Некоторые люди могут сомневаться в ценности видео-встречи и откладывать покупку, но будут готовы попробовать, если им не нужно платить. Как только они появятся у вас на связи, вы сможете познакомиться с ними и посмотреть, подходят ли они для вашего продукта или услуги. Вы можете сразу предложить ценность, чтобы помочь им понять, что за звонки стоит платить в будущем.

Это гораздо более прямолинейно, чем обмен электронными письмами. Более того, потенциальные клиенты проверяют реальную вещь, а не читают ваше описание того, что вы делаете. Видео также создает больше доверия между незнакомцами: 82% респондентов недавнего опроса Zoom указали на это.

2. Поделитесь своим экраном

Люди часто могут бояться делиться своим экраном. Они опасаются, что случайно покажут что-то, чего не должны были показывать, будь то личная информация или деловые данные.

Если вы можете поделиться своим экраном со своим клиентом, это даст ему возможность заглянуть в ваш мир и вашу работу. Понятно, что у вас не должно быть открытых программ, которые считаются отвлекающими, но если это ваш обычный рабочий стол, они смогут увидеть используемые вами инструменты и вашу организацию.

Это может помочь вашим клиентам чувствовать себя уверенно. Тот, кто делится своим экраном, чувствует себя человеком, которому нечего скрывать.

3. Включите звонки в свои пакеты

В бизнесе часто разумно использовать пакеты, так как вы можете сделать свой денежный поток более предсказуемым по сравнению с продажей небольших предметов по отдельности. В онлайн-пространстве стало обычным делом продавать более дорогие пакеты билетов, которые с большей вероятностью окажут влияние на жизнь клиента.

Если вы уже предлагаете пакеты, вы можете добавить изюминку, включив звонки один на один. Это дает клиенту личное внимание с вашей стороны, которое он оценит, а также позволяет вам следить за его прогрессом.

Включив их в середину пакета, вы сможете понять, насколько клиент доволен тем, что вы продаете. Если окажется, что они борются с трудностями, вы можете оказать им дополнительную поддержку, чтобы убедиться, что вы выполняете обещания пакета. Это приводит к довольным клиентам, которые могут давать более сильные рекомендации людям в своей сети.

Это может показаться сложным в управлении, но вы можете справиться со всем этим через vcita. Эта платформа предоставляет клиентам интерфейс для безопасной оплаты, а затем позволяет им бронировать слоты по отдельности.

Клиенты могут выбирать из слотов, автоматически обновляемых с учетом вашей доступности из вашего календаря. Он также интегрирован в CRM, что значительно упрощает отслеживание как для вас, так и для вашего клиента. Нет неловких моментов, когда могло бы быть несоответствие количества оставшихся сессий.

4. Вызовы хост-группы

Если вы коуч или педагог, ваши клиенты могут извлечь пользу из знакомства друг с другом. Этот аспект сообщества может помочь оказать поддержку, чтобы помочь людям достичь своих целей, а вам выполнить свои обещания.

Вы также можете разместить их в одной комнате, что позволяет более эффективно использовать ваше время. Вместо десяти индивидуальных звонков, которые занимают десять часов, вы можете сэкономить девять, поместив их все в одном месте. Вы можете обнаружить, что у участников есть отличные идеи, которые могут помочь друг другу.

Этот формат также служит социальным доказательством, поскольку вы демонстрируете всех других людей, которые вам доверяют. Это может помочь любому, кто сомневается в том, что он сделал правильный выбор при покупке, чувствовать себя более спокойно.

Этот вид звонков распространен для групповых курсов, таких как SmartPassiveIncome. Пэт Флинн, основатель, переключился на предложение премиального «частного сообщества», потому что он обнаружил, что фактор подотчетности значительно повышает уровень мотивации каждого.

5. Сделайте это весело

Усталость от зума научно доказана как реальная проблема. Стэнфорд даже провел исследование, чтобы выявить основные причины.

Видеозвонки могут помочь создать более прочную связь, чем просто аудио, но как реализовать преимущества, не рискуя выгореть? Вы можете использовать такой инструмент, как Loomie, чтобы упростить задачу. Он создает для вас аватар, а затем использует вашу веб-камеру и искусственный интеллект для имитации ваших движений. Эффект представляет собой мультяшную версию вас, которая реагирует точно так же, как и вы.

Самое приятное в этом — функция автокоррекции движения глаз. Это заставляет ваши глаза выглядеть так, будто вы смотрите в камеру, даже если это не так. Это уменьшает давление, чтобы всегда присутствовать, даже когда вам нужно дать глазам отдохнуть или на мгновение отвести взгляд от экрана.

6. Читайте между строк

Еще одним преимуществом использования видеозвонков является возможность записи разговора и его анализа после события. Это может быть полезно, когда вы пропускаете реплики в режиме реального времени и хотите понять, как люди реагировали на разные моменты разговора.

Допустим, вы предложили новую услугу по более высокой цене, чем вы привыкли. Вы можете вернуться и посмотреть, какие выражения лиц у ваших клиентов и шокировало ли это их. Если вы видите, что они восприняли это спокойно, знание этого может придать вам уверенности, чтобы в следующий раз активнее продвигать рекламную кампанию. С другой стороны, если они кажутся разочарованными, вы знаете, что вам, возможно, придется снизить цену.

Вы даже можете использовать инструменты ИИ для дальнейшего анализа их реакции. Например, с помощью Truthlab вы можете автоматически создавать ролики с яркими моментами из ваших звонков с анализом настроений. Видеозвонки дают вам данные, которые могут помочь вам более эффективно поддерживать вашего клиента.

Последние мысли

Похоже, что встречи с помощью видео остались навсегда, и многие люди открывают глаза на удобство делать это, не выходя из дома. Если вы привыкли к личным встречам, поначалу может быть пугающе пытаться построить такие же глубокие отношения, но это возможно.

Советы, приведенные в этой статье, могут помочь вам установить прочные отношения с вашими клиентами и вызвать у них лояльность, что имеет решающее значение для долгосрочного успеха вашего предприятия.