ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร: ภารกิจเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในอดีตที่ผ่านมา ผู้บริโภคจะตื่นตระหนกหากพวกเขาได้รับอีเมลที่ระบุชื่อของพวกเขาในคำทักทายอย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงไปสู่ดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นทำให้ผู้บริโภคเห็นคุณค่าของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น แบรนด์จะทำให้ถูกต้องได้อย่างไร? โดย Tim Burley หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าที่ Organic

ไม่นานมานี้ผู้บริโภคจำนวนมากตื่นตระหนกหากพวกเขาได้รับอีเมลที่มีชื่อถูกต้องในคำทักทาย ที่แย่กว่านั้นสำหรับบางคนคือโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ 'ไล่' พวกเขาทางอินเทอร์เน็ต

ผู้บริโภคยุคหลังสมัยใหม่ส่วนใหญ่เข้าใจมูลค่าเพิ่มที่แนวทางการตลาดเฉพาะบุคคลนำมาให้พวกเขา ไปเป็นวันที่พวกเขาพบว่าสัมผัสส่วนตัวจากแบรนด์ที่น่าขนลุกอย่างสุดซึ้ง - ส่วนใหญ่แล้ว

ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้เห็นความสำคัญที่เพิ่มขึ้นอย่างมากที่แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณภายในประสบการณ์ดิจิทัลของพวกเขา ทั้งนี้เนื่องมาจากส่วนเล็กๆ ของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สู่ดิจิทัลที่เร่งตัวขึ้นพร้อมกับการแพร่ระบาด

โอกาสในการเชื่อมต่อกับผู้ชมแบบออฟไลน์ลดลงอย่างมากในการล็อกดาวน์ ทำให้ช่องดิจิทัลต้องทำงานมากกว่าที่เคยเป็นมา

ความปรารถนาที่จะโต้ตอบกับผู้ชมในลักษณะที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวนั้นเก่าแก่พอๆ กับการทำการตลาด แต่ความสามารถของเทคโนโลยีในการนำเสนอสิ่งนี้ในวงกว้างยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และนักการตลาดทุกหนทุกแห่งกำลังมองหาวิธีที่จะสร้างความมั่นใจในด้านที่สำคัญนี้

แต่การทำให้ถูกต้องไม่ใช่เรื่องง่าย และผู้ปฏิบัติงานที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันบรรลุความเป็นเลิศในหลายด้านที่เกี่ยวข้อง: การพัฒนาเครื่องมือที่เหมาะสม การได้มาซึ่งข้อมูลที่ถูกต้อง การนำกรอบความคิดเชิงทดลองมาใช้ การสร้างเนื้อหาที่ถูกต้อง จากนั้นจึงลงมือปฏิบัติ วางการวิเคราะห์และการรายงานที่เหมาะสม

เพื่อค้นหาว่าอะไรที่ทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ - หรือกระฉับกระเฉงหากไม่ได้ทำอย่างถูกต้อง - เราได้สำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด 250 คน นี่คือการทัวร์แบบหยุดนกหวีดของสิ่งที่เราพบ

ช่องว่างลำดับความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คณะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบอกเราว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดห้าอันดับแรกของพวกเขาเมื่อพยายามมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว:

• 39% - การใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ
• 30% - เทคโนโลยีไม่เพียงพอ
• 27% - ค่าใช้จ่ายในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• 26% - ขาดทักษะในการทำธุรกิจ
• 25% - ขาดวันปาร์ตี้

แต่จุดสนใจหลักของพวกเขาในการปรับปรุงการสื่อสารส่วนบุคคลคือเนื้อหา มากกว่าสี่ในสิบของผู้ตอบแบบสอบถาม (42%) ระบุว่าเนื้อหาของลูกค้าดีขึ้นเป็นการแก้ไขปัญหาแรก

นอกจากนี้ 39% ระบุว่าการให้บริการเนื้อหาที่เหมาะสมและมีคุณค่ามากขึ้นแก่ผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญที่สุดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นี่อาจไม่น่าแปลกใจเพราะเนื้อหาอยู่ใน wheelhouse ของนักการตลาดมาระยะหนึ่งแล้ว

แต่ช่องว่างในการคิดระหว่างอุปสรรคและผลลัพธ์ที่ดีกว่าควรถูกมองว่าเป็นโอกาสในการแก้ปัญหาที่มักปรากฏบนเส้นทางสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ข้อมูลสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในขณะเดียวกัน การพิจารณาแง่มุมที่นักการตลาดชื่นชอบในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้นเผยให้เห็นคุณลักษณะต่างๆ มากมาย โดยยอมรับว่าเกือบสี่ในสิบของผู้ตอบแบบสำรวจที่พิจารณาคีย์เนื้อหา ซึ่งสามารถปรับปรุงได้ด้วยการใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด:

• 35% - ให้ความเข้าใจความต้องการของลูกค้าดีขึ้น
• 30% - สร้างจุดสัมผัสที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของบุคคล
• 29% - ความสามารถในการแสดงผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดที่ดีขึ้น

เมื่อพูดถึงการจับข้อมูล นักการตลาดควรเน้นที่คุณภาพ ไม่ใช่ปริมาณ

แนวคิดเชิงทดลองที่มากขึ้นทำให้เกิดความก้าวหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในช่วงเริ่มต้นเส้นทางการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

แนวทางปฏิบัติเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในระดับที่ใช้งานได้จริง มีหลายวิธีในการปรับแบรนด์ให้เป็นแบบส่วนตัวเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ของตน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพควรพิจารณาผ่านเลนส์ของประสบการณ์ลูกค้า (CX) เป็นหลัก

การปรับปรุงประสบการณ์เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้ามากขึ้น เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาได้สำเร็จมากขึ้น - กระตุ้นความสุขและความจงรักภักดี

เราเห็นการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีการตลาดที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถจัดการกับคำถามข้อมูลเร่งด่วนที่หลายคนถูกถามมากขึ้นเรื่อยๆ

ตัวอย่างเช่น วัตถุประสงค์พื้นฐานของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) คือการปลดปล่อยข้อมูลจากไซโลแบบเดิมเพื่อให้สามารถใช้งานได้ในหลายระบบ

ในขณะเดียวกัน Digital Experience Platforms (DXP) ยังสามารถมีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนองค์กรเมื่อพวกเขาเติบโตด้วยความมั่นใจและความทะเยอทะยาน Contentful เป็นตัวอย่างที่ดีของ DXP ต้องใช้แนวทาง 'API-first' ที่ยืดหยุ่น ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถพัฒนาสแต็คเทคโนโลยีเมื่อเวลาผ่านไปตามความต้องการที่เปลี่ยนไป

แผนงานสำหรับการเดินทางส่วนบุคคล

เมื่อถูกขอให้เป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยของเราเพื่อพิจารณาแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นักการตลาดก็ให้คำตอบอย่างทั่วถึง

เกือบสี่ในสิบ (39%) ระบุถึงความสามารถในการให้บริการเนื้อหาที่มีคุณค่าแก่ผู้ใช้ 35% บอกว่าช่วยให้เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น 30% ระบุว่าเพิ่มความเกี่ยวข้องกับจุดสัมผัสของลูกค้า

มีปัญหา ความคับข้องใจ และโอกาสมากมายจนยากที่จะมองเห็นหนทางข้างหน้าที่ชัดเจน

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

ให้ลูกค้ามาก่อน

เพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรจะสอดคล้องโดยตรงกับ - หรือวางซ้อนบน - การเดินทางของลูกค้า

ตรวจสอบงานของคุณ

พิจารณาสิ่งที่คุณทำสำเร็จแล้ว เฉลิมฉลองสิ่งนี้ จากนั้นคิดหาสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป ทำงานให้บรรลุเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นการเน้นที่ข้อมูล อุปกรณ์ ช่องทาง หรือเนื้อหา

รับข้อมูลของคุณในรูปแบบ

ไม่ใช่นักการตลาดทุกคนที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ข้อมูล และนั่นก็เป็นเรื่องปกติ การจัดระเบียบและการวางแผนเป็นขั้นตอนแรก - เกี่ยวกับการมีข้อมูลที่ถูกต้อง ไม่ใช่แค่ข้อมูลจำนวนมาก

ตรวจสอบ Tech Stack . ของคุณ

แนวทางที่เป็นกลางของแพลตฟอร์ม ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่ต้องการมากกว่าเทคโนโลยี เหมาะสมกับการเรียกเก็บเงิน เมื่อสิ่งที่คุณมีง่ายพอที่จะบรรลุเป้าหมาย แต่ไม่ง่ายจนจำกัดการเติบโตหรือการทดลอง แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว

ล้าง ROI ที่มีเมฆมาก

เมื่อเครื่องมือและการวิเคราะห์สอดคล้องกัน สามารถวาดภาพจริงที่เผยให้เห็นการผสานรวมระหว่างระบบอัตโนมัติทางการตลาด สื่อแบบชำระเงิน เว็บไซต์แบรนด์ CRM, Google Analytics และอื่นๆ

ขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

วิธีนี้มักเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าและผสานรวมเทคโนโลยีที่จะช่วยให้คุณควบคุมความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริง มุมมองภายนอกสามารถให้มุมมองที่ชัดเจนขึ้นแก่รากฐานที่มั่นคงและกลยุทธ์ที่คุณต้องมีเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

รับข้อมูลพื้นฐานที่ถูกต้องก่อน ทดลอง เรียนรู้ และคืบหน้า ซึ่งเป็นกุญแจที่จะไขประตูสู่การมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง