비디오 약속으로 고객 관계를 강화하는 6가지 방법

화상 회의는 팬데믹 기간 동안 훨씬 더 보편화되었으며 앞으로도 계속 고정될 것입니다.

고객을 직접 만나지 않아도 강한 유대감을 가질 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

팬데믹은 많은 산업을 원하는 것보다 더 빠르게 온라인 상태로 만들었습니다. 예를 들어 많은 사람들이 온라인으로 의료 예약을 하는 것을 생각해 본 적이 없었기 때문에 원격 의료 산업은 사람들이 편안함을 느낄 수 있도록 도와야 하는 큰 어려움을 겪었습니다. 그러나 McKinsey에 따르면 원격 의료 사용이 놀랍게도 3800% 증가함에 따라 효과가 있었던 것 같습니다.

멍이 드는 적응 기간이 있었지만 오늘날 우리가 비즈니스를 하는 많은 방식은 Covid 위협이 역사가 된 후에도 우리와 함께할 가능성이 높습니다. 많은 고객과 서비스 제공업체는 대면 약속보다 화상 약속을 선호한다는 사실을 모두 알고 있습니다.

더 편리하고 사람들의 일정에 더 원활하게 맞습니다. 공급업체의 경우 물리적 근접성에서 면제된다는 것은 이제 전 세계 누구에게나 서비스를 제공할 수 있다는 것을 의미하여 주소 지정 가능한 시장을 기하급수적으로 효과적으로 확장할 수 있습니다.

그러나 대면 회의를 통해 참가자는 다른 사람들의 바디 랭귀지를 더 많이 볼 수 있으므로 더 나은 의사 소통을 통해 더 가까운 관계를 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 온라인에서 이와 같은 신뢰를 얻으려면 어느 정도 진보적인 사고가 필요하므로 관계가 그만큼 강해집니다. 올바른 접근 방식과 적절한 화상 통화 사용 사례 조합을 통해 Zoom 또는 원하는 서비스를 사용하여 비즈니스를 강화할 수 있습니다.

다음은 비디오 약속을 통해 고객 및 잠재 고객과의 관계를 강화하는 6가지 방법입니다.

1. 무료 최초 상담 제공

누구나 무료로 무언가를 받는 것을 좋아하므로 일반적으로 유료 통화만 제공하는 경우 최소한 첫 번째 통화는 수수료 없이 사용할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 이것은 사람들이 새로운 사람과 이야기하고 익숙하지 않은 형식을 사용할 때 관성을 극복하는 데 도움이 됩니다.

어떤 사람들은 비디오 약속의 가치에 의문을 품고 구매를 미루지만 지불할 필요가 없다면 기꺼이 시도할 것입니다. 전화를 걸면 해당 제품에 대해 알아보고 제품이나 서비스에 적합한지 확인할 수 있습니다. 통화가 미래에 지불할 가치가 있다는 것을 이해하도록 돕기 위해 즉시 가치를 제공할 수 있습니다.

이것은 이메일을 교환하는 것보다 훨씬 더 직접적입니다. 게다가 잠재 고객은 당신이 하는 일에 대한 설명을 읽는 대신 실제를 테스트하고 있습니다. 비디오는 낯선 사람 사이에서도 더 많은 신뢰를 만들어 주며, 최근 Zoom 설문 조사에서 응답자의 82%가 그렇다고 답했습니다.

2. 화면 공유

사람들은 종종 화면을 공유하는 것을 두려워할 수 있습니다. 그들은 개인 정보든 비즈니스에 중요한 데이터든 간에, 보여서는 안 되는 정보를 실수로 보여줄까봐 걱정합니다.

클라이언트와 화면을 공유할 수 있다면 클라이언트가 귀하의 세계와 작업을 살짝 엿볼 수 있습니다. 분명히 방해가 되는 것으로 간주되는 프로그램을 열어서는 안 되지만, 일반적인 작업 데스크톱이라면 사용자와 조직이 사용하는 도구를 볼 수 있을 것입니다.

이렇게 하면 고객이 안심할 수 있습니다. 자신의 화면을 공유하는 사람은 숨길 것이 없는 사람처럼 느껴집니다.

3. 패키지에 통화 포함

비즈니스에서는 작은 품목을 개별적으로 판매하는 것보다 현금 흐름을 더 예측 가능하게 만들 수 있으므로 번들을 사용하는 것이 현명한 경우가 많습니다. 온라인 공간에서는 사람들이 고객의 삶에 영향을 미칠 가능성이 더 높은 더 높은 티켓 번들을 판매하는 것이 매우 일반적이 되었습니다.

이미 번들을 제공하는 경우 일대일 통화를 포함하여 맨 위에 체리를 추가할 수 있습니다. 그것은 고객이 감사하게 생각하고 또한 진행 상황을 확인할 수 있도록 귀하의 개인적인 관심을 제공합니다.

패키지 중간에 이러한 항목을 포함하면 고객이 판매하는 제품에 얼마나 만족하는지 이해할 수 있습니다. 그들이 어려움을 겪고 있는 것처럼 보이면 번들의 약속을 지킬 수 있도록 더 많은 지원을 제공할 수 있습니다. 이것은 네트워크에 있는 사람들에게 더 강력한 추천을 줄 수 있는 행복한 고객으로 이어집니다.

관리하기가 복잡하게 들릴 수 있지만 vcita를 통해 모든 것을 처리할 수 있습니다. 이 플랫폼은 고객이 안전하게 지불하고 슬롯을 개별적으로 예약할 수 있는 인터페이스를 제공합니다.

고객은 캘린더의 가용성으로 자동 업데이트되는 슬롯에서 선택할 수 있습니다. CRM에도 통합되어 있어 귀하와 귀하의 고객 모두가 훨씬 쉽게 추적할 수 있습니다. 남은 세션 수에 차이가 있을 수 있는 어색한 순간은 없습니다.

4. 호스트 그룹 호출

코치나 교육자인 경우 고객은 서로를 알아가는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 커뮤니티 측면은 사람들이 목표를 달성하고 약속을 이행할 수 있도록 지원을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 한 방에서 호스트할 수 있으므로 시간을 더 많이 사용할 수 있습니다. 10시간이 걸리는 1:1 통화를 10번 하는 대신 한 곳에 모아 9번 통화를 절약할 수 있습니다. 참가자들이 서로에게 도움이 될 수 있는 훌륭한 아이디어를 가지고 있음을 알 수 있습니다.

이 형식은 또한 당신을 신뢰하는 다른 모든 사람들을 과시하기 때문에 사회적 증거로도 사용됩니다. 구매에 대한 올바른 선택을 했는지 의심하는 사람은 누구나 안심할 수 있습니다.

이러한 종류의 호출은 SmartPassiveIncome과 같은 집단 기반 과정에서 일반적입니다. 설립자인 Pat Flynn은 책임감 요소가 모든 사람의 동기 수준을 훨씬 더 높게 유지한다는 것을 발견했기 때문에 프리미엄 "개인 커뮤니티"를 제공하는 것으로 전환했습니다.

5. 재미있게 만들어라

줌 피로는 과학적으로 실제 문제로 입증되었습니다. Stanford는 핵심적인 근본 원인을 찾기 위해 이에 대한 연구도 수행했습니다.

영상 통화는 단순한 음성 통화보다 더 강한 유대감을 형성하는 데 도움이 될 수 있지만, 소진의 위험 없이 이점을 어떻게 실현할 수 있습니까? Loomie와 같은 도구를 사용하여 사물을 가볍게 유지할 수 있습니다. 아바타를 만든 다음 웹캠과 AI를 사용하여 움직임을 모방합니다. 효과는 당신이 하는 것과 똑같은 방식으로 반응하는 당신의 만화 같은 버전입니다.

이것에 대한 가장 좋은 부분은 눈 움직임 자동 수정 기능입니다. 카메라를 응시하고 있지 않아도 눈이 마치 카메라를 응시하고 있는 것처럼 보이게 합니다. 이것은 눈을 쉬거나 잠시 화면에서 시선을 돌려야 할 때에도 항상 존재해야 하는 압력을 줄여줍니다.

6. 줄 사이 읽기

화상 통화를 사용하는 또 다른 이점은 대화를 녹음하고 이벤트 후에 분석할 수 있다는 것입니다. 이것은 실시간으로 단서를 놓치고 사람들이 대화의 다른 지점에 어떻게 반응했는지 이해하고자 할 때 유용할 수 있습니다.

이전보다 더 높은 가격으로 새로운 서비스를 제공했다고 가정해 보겠습니다. 돌아가서 고객의 표정과 충격을 받았는지 확인할 수 있습니다. 그들이 그것을 자신의 보폭으로 받아들인 것을 본다면, 이것을 아는 것은 다음에 판매 피치를 더 세게 밀어붙일 수 있는 자신감을 줄 수 있습니다. 반면에 실망한 것 같으면 가격을 낮춰야 할 수도 있습니다.

AI 도구를 사용하여 반응을 추가로 분석할 수도 있습니다. 예를 들어 Truthlab을 사용하면 통화에서 감정 분석을 완료하여 하이라이트 릴을 자동으로 생성할 수 있습니다. 영상 통화는 보다 효과적인 방법으로 고객을 지원하는 데 도움이 되는 데이터를 제공합니다.

마지막 생각들

많은 사람들이 집에서 편안하게 할 수 있는 편리함에 눈을 뜨면서 비디오 약속이 계속될 것 같습니다. 대면 약속에 익숙하다면 처음에는 같은 깊이의 관계를 구축하려고 하는 것이 두렵게 느껴질 수 있지만 가능합니다.

이 기사에서 다루는 팁은 고객과 강력한 관계를 형성하고 벤처의 장기적인 성공에 중요한 충성도를 고취하는 데 도움이 될 수 있습니다.