เหตุใดการจัดการวงจรลูกค้าจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

การจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าจะวิเคราะห์ขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้าและกำหนดเมตริกในแต่ละขั้นตอนเพื่อวัดวงจรความสัมพันธ์กับแบรนด์

แบรนด์ต่างๆ ทราบดีว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้ามีความสำคัญเพียงใด อย่างไรก็ตาม แม้หลังจากให้บริการที่น่าพึงพอใจแล้ว ส่วนใหญ่ก็ยังไม่แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจหรือไม่?

ดังนั้นแบรนด์จะทำให้ลูกค้าอยู่กับพวกเขาและหยุดย้ายไปที่คู่แข่งได้อย่างไร?

นี่คือจุดที่การจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าเข้ามาช่วยเหลือ

วงจรชีวิตของลูกค้าหมายถึงการศึกษาขั้นตอนต่างๆ ของพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อซื้อจริง การศึกษาอย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับวงจรชีวิตของลูกค้าช่วยให้แบรนด์ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้ ด้วยการวิเคราะห์วงจรชีวิตของลูกค้า แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถจัดหาทีมการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้าของตนได้ดีขึ้นเพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อที่ซื้อครั้งเดียวให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนระยะยาว

วงจรชีวิตของลูกค้ามีห้าขั้นตอน ได้แก่ การเข้าถึง การได้มา การแปลง การรักษา และความภักดี

CLM (การจัดการวงจรลูกค้า) จะวิเคราะห์ขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตลูกค้าและกำหนดเมตริกในแต่ละขั้นตอน จากนั้นวัดประสิทธิภาพตามพฤติกรรมของตัวชี้วัดเหล่านี้ ลูกค้าส่วนใหญ่มักปฏิบัติตามรูปแบบเดียวกันเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง

ในที่นี้ แบรนด์ต่างๆ อาจแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับคุณลักษณะและการใช้งานที่จำเป็น จะช่วยบรรเทาความพยายามของลูกค้า นำความโปร่งใส และสร้างความไว้วางใจ

ความสำคัญของการจัดการวงจรลูกค้าสำหรับธุรกิจ

การจัดการวงจรชีวิตลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าได้ตั้งแต่เริ่มแนะนำแบรนด์

มาทำความเข้าใจว่าทั้งหมดนี้มีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างไรและสามารถเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาได้อย่างไร:

เพิ่มพลังให้อยู่รอดด้วยการแข่งขันที่ดุเดือด

ด้วยความช่วยเหลือของ CLM ธุรกิจสามารถให้บริการส่วนบุคคลและพิเศษแก่ลูกค้าของตนได้ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าที่สมบูรณ์ เป็นผลให้พวกเขาสามารถเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขาและมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ดีขึ้นโดยเพิ่มประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์นั้น ๆ

มันเกิดขึ้นกับข้อมูลที่สร้างขึ้นผ่าน CLM ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจลูกค้า พฤติกรรมการซื้อ ความต้องการที่ไม่พอใจของลูกค้า และความคาดหวัง เมื่อระบุแล้ว แบรนด์ต่างๆ สามารถแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจมากขึ้น

CLM ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการโดยมีส่วนร่วมกับพวกเขาในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางวงจรชีวิตของลูกค้า ข้อมูลดังกล่าวช่วยบริษัทในการพัฒนากลยุทธ์และนโยบายที่แตกต่างกัน เพื่อให้ลูกค้าของพวกเขามีความน่าเชื่อถือในทุกขั้นตอนของการเดินทาง และการเปลี่ยนไปใช้แบรนด์ที่แข่งขันกันจะกลายเป็นตัวเลือกที่อยู่ห่างไกล

ช่วยให้แบรนด์สามารถระบุความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าทุกคน หากไม่เป็นเช่นนั้น แบรนด์สามารถวางแผนวิธีที่จะตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าและรู้สึกว่าเป็นที่ยอมรับในฐานะบุคคลที่มีคุณค่า

ลดความซับซ้อนของการดำเนินงาน

ธุรกิจมีข้อมูลจำนวนมหาศาลที่มักจะทับซ้อนกัน CLM ช่วยแบรนด์ในการจัดระเบียบข้อมูลทั้งหมดใหม่ให้อยู่ในจุดศูนย์กลางที่ฝ่ายการตลาด การขาย การเงิน การจัดซื้อ ฯลฯ ทุกแผนกสามารถเข้าถึงได้และร่วมมือกับหน่วยงานอื่นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายโดยรวมขององค์กร

ปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน เพิ่มการมองเห็น ปรับปรุงประสิทธิภาพ ผลผลิต และช่วยให้บริษัทมีความกระตือรือร้นมากขึ้นในการดำเนินงานทั้งหมด มันสามารถช่วยให้พวกเขาเอาชนะคู่แข่งได้ในที่สุด

ขายต่อและขายต่อ

บางครั้งลูกค้าจะขยายขนาดหรือลดขนาดการช็อปปิ้ง หรือแม้แต่เปลี่ยนรูปแบบการซื้อ ด้วยความช่วยเหลือของ CLM แบรนด์ต่างๆ สามารถระบุลูกค้าเหล่านี้และเสนอแผนการซื้อล่าสุดให้พวกเขาได้ แบรนด์อาจเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุกและเสนอวัสดุสิ้นเปลืองสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อก่อนหน้านี้

ลดอัตราการปั่น

อัตราการเลิกใช้งานคือจำนวนลูกค้าที่ออกจากแบรนด์ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง หารด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมดในช่วงเริ่มต้นของช่วงเวลานั้น ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงต้องตรวจสอบอัตราการเลิกผลิตอย่างสม่ำเสมอและพยายามลดอัตราการผลิตให้เหลือน้อยที่สุดเสมอ

ด้วยความช่วยเหลือของ CLM แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และสร้างความไว้วางใจและความภักดีในหมู่พวกเขาที่มีต่อแบรนด์ ส่งผลให้การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นและลดการขัดสี ดังนั้น การลดอัตราการเลิกจ้างแม้เพียงเล็กน้อยก็จะนำมาซึ่งรายได้เพิ่มขึ้น

เพิ่มมูลค่าของสินทรัพย์เมื่อเวลาผ่านไป

CLM มีส่วนช่วยในการขยายวงจรชีวิตความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยเพิ่มโอกาสในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีส่วนร่วมมากขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค ระหว่างวงจรชีวิต ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์เป็นระยะเวลานานซึ่งทั้งแบรนด์และลูกค้าสามารถพึ่งพาซึ่งกันและกันได้

การมีส่วนร่วมในระยะยาวระหว่างแบรนด์และลูกค้าทำให้เกิดความผูกพันที่แน่นแฟ้น ความเห็นอกเห็นใจ ความโปร่งใส ทัศนคติเชิงรุก และการสนับสนุนลูกค้าทุกที่และทุกเวลาที่เป็นไปได้ตลอดเส้นทางของลูกค้าเป็นรากฐานของการจัดการวงจรชีวิตลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ตัวช่วยในการสื่อสารมูลค่าสินค้า

ด้วยข้อมูลที่มีการจัดระเบียบอย่างถูกต้องผ่าน CLM แบรนด์ต่างๆ อาจเชื่อมต่อกับลูกค้าในระยะต่างๆ ของวงจรชีวิตลูกค้า ลูกค้าทุกคนต้องการการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวกับแบรนด์ เนื่องจากมีความต้องการและวัตถุประสงค์ที่หลากหลายในขณะทำการซื้อ มันจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ในการพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า

ซื้อกลับบ้าน

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจ พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจวงจรความสัมพันธ์กับลูกค้า จากนั้นจึงจัดทำกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อขยายฐานลูกค้าด้วยอัตราการเลิกใช้งานขั้นต่ำ

ความจริงง่ายๆ สำหรับแบรนด์คือต้องจำไว้ว่าพวกเขาอยู่ในธุรกิจที่ความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่ง เมื่อพวกเขาช่วยเหลือลูกค้าในการเอาชนะความท้าทายและตอบสนองความต้องการของพวกเขากับแบรนด์ พวกเขาจะดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น