Phygital ในอุตสาหกรรมยานยนต์: สายลมแห่งการเปลี่ยนแปลงในการส่งมอบ CX

ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีดิจิทัลและเทคโนโลยีสารสนเทศ อุตสาหกรรมยานยนต์ได้ดำดิ่งลงไปในปรากฏการณ์นี้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดทางกายภาพ แบรนด์ต่างๆ กำลังยกระดับประสบการณ์การซื้อของลูกค้าไปอีกระดับ Phygital ทำให้ประสบการณ์การซื้อของลูกค้าราบรื่นในทุกจุดสัมผัส

ภาคยานยนต์ได้เติบโตเต็มที่ในการมอบประสบการณ์การซื้อแบบพอเพียง การระบาดใหญ่ได้เร่งกระบวนการนี้โดยคำนึงถึงการเว้นระยะห่างทางสังคม ส่งผลให้ผู้บริโภคสามารถสัมผัสประสบการณ์ชีวิตจริงของตัวรถและฟีเจอร์ สี 360 องศา ที่ใช้ประโยชน์จาก AR (Augmented Reality) และ VR (Virtual Reality) ได้เสมือนจริง

วันนี้ ลูกค้าสามารถเข้าถึงแบรนด์ระดับโลกจากมือถือและเลือกรถโดยไม่ต้องก้าวออกจากบ้าน พวกเขาสามารถสื่อสารกับผู้บริหารฝ่ายขายที่จะตอบคำถามทั้งหมดของพวกเขาโดยแสดงคุณสมบัติบนแพลตฟอร์มเสมือนจริงเพื่อสร้างประสบการณ์โชว์รูม

แบรนด์ระดับโลกหลายแห่งกำลังเข้าสู่การต่อสู้ครั้งใหญ่และพยายามที่จะใช้ประโยชน์จากการตลาดทางกายภาพเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์การซื้อของลูกค้าไปสู่ระดับต่อไป

“การถูกสุขอนามัยเป็นแนวทางที่ถูกต้องสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ผู้บริโภคมีความสนใจในการพัฒนาเทคโนโลยีที่บริษัทใช้ในการสร้างความตระหนักรู้ถึงสินค้าของตนในตลาดเฉพาะ”

แนวทางดิจิทัลหรือออนไลน์มีความสำคัญต่อธุรกิจในการตั้งหลักในตลาดและแข่งขันกับคู่แข่ง เทคนิคดั้งเดิมในการสร้างความตระหนักในกลุ่มลูกค้ากลุ่มรถยนต์ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน

เมื่อเทียบกับวิธีการร่วมสมัยในการสร้างการรับรู้ผ่านแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ตและสื่อดิจิทัลอื่น ๆ มีโอกาสที่จะเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นเสมอ

ประโยชน์ของ Phygital ในอุตสาหกรรมยานยนต์เพื่อ CX . ที่ดีขึ้น

เนื่องจากเครื่องมือเสมือนจริงและความจริงเสริมขั้นสูง ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมสามารถมอบประสบการณ์และบริการให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ในภาคยานยนต์ ลูกค้าสามารถเข้าใจรถได้ดีขึ้นตามความสะดวกในตัวเดียว มาดูประโยชน์บางประการที่ Phygital มอบให้กับอุตสาหกรรมยานยนต์ในการมอบประสบการณ์ลูกค้า:

มุมมอง 360 องศาของยานพาหนะ

ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเสนอทางเลือกสำหรับการขายเสมือนจริงให้กับลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มรถยนต์ส่วนใหญ่ที่มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งทางกายภาพนั้นมีคุณสมบัติเช่นมุมมอง 360 องศา ลูกค้าสามารถดูรายการที่สนใจได้ในแบบ 360 องศาโดยใช้สมาร์ทโฟนของตนตามจังหวะและเวลาของตนเอง โดยใช้กราฟิก 3 มิติและเอฟเฟกต์เสียง (ถ้ามี) ที่ส่งผ่าน AR

ลูกค้าสามารถรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ การเปรียบเทียบ การสาธิต และการซื้อการสนับสนุนผ่านอุปกรณ์อัจฉริยะได้อย่างรวดเร็ว

ความสะดวกสบายของเวลา

เมื่อลูกค้าซื้อของออนไลน์สามารถประหยัดเวลาได้ พวกเขาไม่ต้องทนทุกข์ทรมานกับการไปซื้อของ แต่พวกเขาเข้าถึงธุรกิจออนไลน์จำนวนมากเพียงปลายนิ้วสัมผัส ซึ่งพวกเขาสามารถซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถมอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่ไม่เหมือนใครอย่างแท้จริง

ง่ายต่อการซื้อและเข้าถึงตัวเลือกเพิ่มเติม

แนวคิดของการค้าขายเพื่อร่างกายได้พัฒนาไปอย่างมากตลอดช่วงการระบาดใหญ่ที่กำลังดำเนินอยู่ ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในการเลือกทางเลือกในการจับจ่ายซื้อของโดยการสัมผัสให้น้อยลง ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อป้องกัน ความสะดวก และเว้นระยะห่างทางสังคม นอกจากนี้ ตอนนี้พวกเขามีตัวเลือกในการซื้อของและดำเนินการตามคำสั่งซื้อทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้น

ลูกค้าสามารถทราบภาพรวมของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ใด ๆ ที่พวกเขาสนใจหรือเต็มใจที่จะซื้อได้อย่างรวดเร็วในขณะนี้ จากนั้นพวกเขาจะสามารถตรวจสอบสินค้า ถามคำถามกับผู้บริหารฝ่ายขาย และดำเนินการซื้อทางออนไลน์ได้อย่างปลอดภัยและสบายใจ ทั้งหมดนี้อยู่ที่บ้านอย่างสะดวกสบาย

การขายรถยนต์ของ Phygital ช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกในการซื้อมากขึ้นในการเรียกดูรถรุ่นต่างๆ โดยไม่ต้องไปที่โชว์รูมเพื่อเลือกรถ

ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับลูกค้า

ในการขายรถยนต์จริง ลูกค้าจะได้รับความสนใจเฉพาะบุคคลจากผู้บริหารที่ให้การสนับสนุนซึ่งจัดหาโซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการ พวกเขาจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้าทั้งหมด และช่วยพวกเขาในการเลือกยานพาหนะที่เหมาะสมที่สุดที่ตรงกับความต้องการและแรงบันดาลใจของพวกเขา

ขึ้นอยู่กับทักษะการขายและการสร้างสายสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า จากนั้นเมื่อปิดการขายจะสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนเนื่องจากเป็นใบหน้าของแบรนด์ที่มีศรัทธาที่ลูกค้าทำการซื้อ

อนาคตของการซื้อทางกายภาพ

เมื่อปรับใช้แล้ว การตลาดทางกายภาพจะยังคงดำเนินต่อไปเพื่อให้แบรนด์อยู่ต่อไปได้ เนื่องจากช่วยเพิ่มผลกำไรของแบรนด์ในการสร้างรายได้มากขึ้น ช่วยให้แบรนด์สามารถตอบสนองและเอาชนะการแข่งขันในตลาดที่มีความผันผวนได้ การขายจะยังคงออนไลน์ 100% อย่างไรก็ตาม ในกรณีของขั้นตอนการลงทะเบียนที่จำเป็นและพิธีการทางธนาคารบางอย่าง จำเป็นต้องมีลายเซ็นจริงของลูกค้า

นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าต้องการทดลองขับรถยนต์เพื่อสัมผัสประสบการณ์จริง การผสมผสานระหว่างแบบจำลองทางกายภาพและดิจิทัลจะยังคงมีอยู่

ซื้อกลับบ้าน

ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีดิจิทัลและเทคโนโลยีสารสนเทศ อุตสาหกรรมยานยนต์ได้ดำดิ่งลงไปในปรากฏการณ์นี้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดทางกายภาพ แบรนด์ต่างๆ กำลังยกระดับประสบการณ์การซื้อของลูกค้าไปอีกระดับ Phygital ทำให้ประสบการณ์การซื้อของลูกค้าราบรื่นในทุกจุดสัมผัส

เพื่อที่จะอยู่ในธุรกิจและสร้างรายได้ที่สูงขึ้น แบรนด์จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ถูกต้องแก่ลูกค้า Maxicus มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวไปยังบ้านลูกค้าของคุณผ่าน Phygital Store ซึ่งขับเคลื่อน Virtual Commerce ด้วยการสัมผัสของมนุษย์