ซีรีส์ผู้เชี่ยวชาญ SMT: Mari Smith กล่าวถึงการเติบโตของวิดีโอแบบสั้น การตลาดบน Facebook และเคล็ดลับการสตรีมสด

หากคุณเคยใช้เวลาค้นคว้าหรือทำงานด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย คุณคงเคยได้ยินชื่อมารี สมิธ

Mari เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมนี้มาพูดในงานอีเวนต์การตลาดดิจิทัลทั่วโลกมาตั้งแต่ปี 2550 และได้ร่วมงานกับธุรกิจที่มีชื่อเสียงมากมายเพื่อช่วยพวกเขาพัฒนาแนวทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตลาดดิจิทัล การสตรีมสด Facebook และ โฆษณา Instagram และอื่นๆ

Mari ได้เขียนหนังสือเกี่ยวกับหัวข้อนี้ ได้สร้างชุมชนออนไลน์ขนาดใหญ่เกี่ยวกับเคล็ดลับและคำแนะนำของเธอ และยังได้รับการว่าจ้างจาก Facebook ให้เป็นผู้นำชุดกิจกรรม 'Boost Your Business' ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ SMB เรียนรู้การตลาดบน Facebook ที่สำคัญ แนวทาง

ประสบการณ์เหล่านี้ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครแก่ Mari เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญและแนวโน้มที่ควรทราบ เมื่อเร็วๆ นี้เรามีโอกาสถามคำถาม Mari สองสามข้อเกี่ยวกับพื้นที่การตลาดดิจิทัลที่กำลังพัฒนา

ถาม: คุณคิดว่าอะไรเป็นเทรนด์ที่สำคัญที่สุดในการตลาดโซเชียลมีเดียในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา?

MS: วิดีโอขนาดสั้น, a la Stories, ใน Instagram และ Facebook (และ Messenger) และตอนนี้ Instagram Reels (ซึ่งกำลังเปิดตัวบน Facebook ด้วย)

ในปี 2559 Facebook กล่าวว่าพื้นที่โฆษณาใน News Feed หมดลง ซึ่งทำให้บริษัทต้องมองหาสตรีมเนื้อหาเพิ่มเติมสำหรับวางโฆษณา ในปีเดียวกันนั้นเอง จังหวะเวลาที่เหมาะสำหรับ Instagram ในการคัดลอกรูปแบบเนื้อหาเรื่องราวชั่วคราวยอดนิยมของ Snapchat

ในฐานะนักการตลาด ฉันไม่เคยใช้ความพยายามในการสร้างเนื้อหาที่หายไปภายในยี่สิบสี่ชั่วโมงเลย อย่างไรก็ตาม เราทุกคนต่างต้องยอมรับรูปแบบนี้ และสามารถทำงานได้ดีมากในการเติมพลังให้ "ด้านบนของฟีด" ด้านบนของจิตใจ” การรับรู้

นอกจากนี้ เรื่องราวยังสามารถเป็นรูปแบบเนื้อหาที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น เนื่องจากการดึงดูดให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมในภายหลังผ่าน DM จากเนื้อหาเรื่องราวนั้นค่อนข้างง่าย

ถาม: แพลตฟอร์มและ/หรือฟีเจอร์ใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

MS: เป็นการผสมผสานระหว่าง Facebook Live และแชทบ็อต

วิดีโอสตรีมมิงแบบสดของ Facebook เข้าถึงและมีส่วนร่วมได้ดีที่สุด - แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีความสม่ำเสมอ เราต้อง 'ฝึกอบรม' อัลกอริทึมด้วยการถ่ายทอดสดเป็นประจำ - ตัวอย่างเช่น สัปดาห์ละครั้งต่อเดือน - จากนั้นการเข้าถึงแบบออร์แกนิกจะเริ่มเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ดังนั้น คุณจึงแชร์เนื้อหา การศึกษา เคล็ดลับ ฯลฯ ที่ดีที่สุดของคุณผ่าน Facebook Live แต่ยังรวมสิ่งเหล่านั้นเข้ากับคำกระตุ้นการตัดสินใจที่นำผู้ชมของคุณเข้าสู่ DM ซึ่งคุณสามารถใช้ลำดับแชทบอทเพื่อเพิ่มโอกาสของคุณให้สูงสุด

ถาม: คุณลักษณะ/คุณลักษณะใดที่คุณเชื่อว่าถูกประเมินต่ำเกินไปจากมุมมองทางการตลาด

MS: กลุ่ม Facebook ไม่จำเป็นต้องเหมาะกับธุรกิจทุกประเภท แต่กลุ่มอาจมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อสำหรับการสร้างชุมชนที่ภักดีอย่างดุเดือด เชื่อมโยงกลุ่มของคุณกับเพจ Facebook ของคุณอย่างแน่นอน และมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและเหตุผลอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ผู้คนเข้าร่วม

ตัวอย่างเช่น ฉันเคยบริหารกลุ่ม Social Scoop ของตัวเองบน Facebook มาหลายปีแล้ว และในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา กลุ่มนี้มีชีวิตที่เป็นของตัวเองจริงๆ สมาชิกให้การสนับสนุนเพื่อนฝูงอย่างมาก และทีมของฉันและฉันร่วมให้ข้อมูลเคล็ดลับ ข่าวสาร และการอัปเดตอันมีค่า

กลุ่มของฉันทำหน้าที่เป็นแม่เหล็กนำพาช่องทางของฉัน ในขณะที่เพิ่มความผูกพันกับผู้ชมของฉัน

ถาม: ในความเห็นของคุณ อะไรเป็นกุญแจสำคัญสำหรับกลยุทธ์การตลาดบน Facebook ที่มีประสิทธิภาพ

MS: ฉันออกแบบโมเดลที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้บน Facebook ซึ่งทนทานต่อการทดสอบของเวลา ไม่ว่าการเปลี่ยนแปลง การอัปเดต และฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ Mark Zuckerberg และทีมของเขาจะแนะนำจะเป็นอย่างไร

แนวทางพื้นฐานที่นี่เรียบง่าย: เนื้อหา + การมีส่วนร่วม + การแปลง ล้าง. ทำซ้ำ.

ทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่ผู้ชมของคุณปรารถนา ที่พวกเขาพบว่ามีค่ามหาศาล และรู้สึกว่าจำเป็นต้องแบ่งปันกับผู้ชมของพวกเขาเอง จากนั้นมีส่วนร่วมเป็นประจำโดยตอบกลับความคิดเห็น รับทราบการแชร์เหล่านั้น และโอบรับ Facebook Live

อย่างไรก็ตาม ส่วนสำคัญในสูตรคือการแปลงเสมอ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีกิจกรรมทางโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อสร้างการเข้าชม โอกาสในการขาย และการขาย และในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องเพิ่ม CTA ที่สำคัญทั้งหมดเหล่านั้น และทำให้ชัดเจนและชัดเจนว่าคุณขายอะไร หาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ไหน อย่างไร ที่จะซื้อ ฯลฯ

ถาม: อะไรคือบทเรียนสำคัญที่คุณได้เรียนรู้ที่ช่วยปรับปรุงวิธีการสตรีมแบบสดของคุณ

MS: การใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

เมื่อหลายปีก่อน ฉันเปลี่ยนจากเว็บแคมปกติที่ตั้งค่าเป็นกล้อง DSLR ในสตูดิโอที่บ้านของฉัน และทำให้โลกแตกต่างออกไป นอกจากนี้ คุณต้องมีแสงที่เหมาะสมและไมโครโฟนที่ดี

ตลอดอาชีพการงานของฉันจนถึงตอนนี้ ฉันได้รับว่าจ้างจากแบรนด์ต่างๆ มากมายให้เป็นผู้นำการสัมมนาเพื่อการศึกษาแบบสตรีมสด รวมถึงการเป็นแขกรับเชิญในรายการ BBC Newsnight และรายการทีวีอื่นๆ ผู้ดำเนินรายการและโปรแกรมเหล่านี้มักกล่าวถึงลักษณะที่ปรากฏบนกล้องของฉันอย่างมืออาชีพ

แน่นอนว่ามีที่สำหรับสตรีมสดที่ขัดเกลาน้อยกว่าผ่านอุปกรณ์พกพาของเราอย่างแน่นอน แต่การลงทุนเพิ่มงบประมาณอีกเล็กน้อยเพื่อสร้างการตั้งค่าสตูดิโอระดับไฮเอนด์ที่เรียบง่ายแต่สามารถทำให้คุณเหนือกว่าคู่แข่งได้อย่างแท้จริง ให้คุณสร้างรายได้เพิ่มขึ้น

ถาม: คุณคิดว่าการอัปเดต ATT ใหม่ของ Apple จะมีผลกระทบอย่างมากต่อผู้โฆษณาบน Facebook และ Instagram หรือไม่

MS: ค่อนข้าง.

ประเด็นก็คือ คุกกี้กำลังพัง และฉันก็ค่อนข้างจะสนุกเมื่อโดน Facebook โจมตี Apple อย่างตรงไปตรงมาในประเด็นนี้

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันเป็น #TeamApple มาก พอๆ กับที่ประกาศข่าวประเสริฐ Facebook ฉันเป็นผู้สนับสนุนหลักในการให้ทางเลือกแก่ผู้ใช้ และสำหรับเราแต่ละคนสามารถปกป้องความเป็นส่วนตัวของเราได้ ฉันเข้าใจดีว่าทำไมผู้โฆษณาจำนวนมากถึงรู้สึกไม่สบายใจเกี่ยวกับผลกระทบที่จะเกิดขึ้นของการอัปเดต ATT ของ Apple แต่งานเขียนนี้หยุดทำงานมาระยะหนึ่งแล้ว และเรากำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงของการตลาดออนไลน์และการติดตามโฆษณา

Google ยังได้ประกาศเมื่อปีที่แล้วว่าจะหยุดสนับสนุนคุกกี้ในเบราว์เซอร์ Chrome ภายในปี 2022 โอกาสนี้สำหรับนักการตลาดในการสร้างสรรค์โดยใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

ถาม: คุณคิดอย่างไรกับ Instagram Reels และศักยภาพของ Instagram Reel สำหรับนักการตลาดคืออะไร

MS: ปัจจุบัน Instagram ชื่นชอบ Reels มากที่สุดในแง่ของการเข้าถึงและการค้นพบแบบออร์แกนิก ดังนั้นตอนนี้จึงเป็นเวลาที่ดีสำหรับนักการตลาดที่จะยอมรับรูปแบบเนื้อหานี้อย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ในขณะที่การเข้าถึงนั้นดีมาก

อย่างไรก็ตาม ขณะนี้โฆษณาเพิ่งเปิดตัวในวงล้อทั่วโลก แม้ว่านักการตลาดไม่ต้องการใช้เวลาและความพยายามในการสร้างวงล้อแบบออร์แกนิก แต่ก็มีโอกาสที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ชมของพวกเขามากขึ้นผ่านตำแหน่งที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย Facebook กำลังทดสอบความสามารถในการแชร์ Instagram Reels กับ Facebook ซึ่งเพิ่งขยายออกไปในสัปดาห์นี้

เช่นเดียวกับเรื่องราวของ Instagram ในปี 2016 วงล้อจะเติบโตต่อไปเท่านั้น อย่าลืมว่าท้ายที่สุดแล้ว มันคือการสร้างพื้นที่โฆษณาเพิ่มขึ้น และแน่นอนว่าต้องรักษาความสามารถในการแข่งขันให้ได้มากที่สุด

Adam Mosseri หัวหน้าของ Instagram กล่าวเมื่อไม่นานนี้ว่า TikTok เป็นหนึ่งในคู่แข่งที่น่าเกรงขามที่สุดที่แพลตฟอร์มได้เห็น

ถาม: การพัฒนาใดที่คุณคิดว่าจะส่งผลกระทบมากที่สุดต่อการตลาดบน Facebook ในอีกห้าปีข้างหน้า

MS: ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบทั่วทั้งกลุ่มแอปและบริการของ Facebook

ในช่วงต้นปี 2019 Mark Zuckerberg ได้ประกาศแผนการที่จะอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันระหว่างสามแพลตฟอร์มการส่งข้อความหลักที่บริษัทของเขาเป็นเจ้าของ: Messenger, Instagram Direct และ WhatsApp ในขั้นต้น แรงผลักดันคือการทำให้ผู้ใช้สื่อสารกันบนแพลตฟอร์มที่ตนเลือกได้ง่าย อย่างไรก็ตาม ปัจจัยหลักในที่นี้คือการจัดหาผลิตภัณฑ์ร้านค้าแบบหลายแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ค้าปลีกทุกขนาด - และบางทีในที่สุดสำหรับบริการตาม และธุรกิจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สารสนเทศอีกด้วย

ตอนนี้ Messenger และ Instagram Direct ถูกหลอมรวมเข้าด้วยกันแล้ว และ API แบบเปิด ควบคู่ไปกับการเข้าซื้อกิจการแพลตฟอร์ม CRM ของ Facebook อย่าง Kustomer ความสามารถในการนำเสนอประสบการณ์การซื้อแบบ end-to-end ในแอปที่ไร้รอยต่อจะไม่มีใครเทียบได้ในเร็วๆ นี้ และอย่าลืมว่ายิ่งแอพของ Facebook รวมกันได้มากเท่าไหร่ โอกาสที่พวกเขาจะ "เลิกใช้" ก็ยิ่งน้อยลงเท่านั้น

อีกสามประเด็นสำคัญที่จะส่งผลกระทบต่อนักการตลาดในอีกห้าปีข้างหน้า ได้แก่ AR/VR (การสร้าง 'แพลตฟอร์มการประมวลผลถัดไป' ตามที่ Zuckerberg กล่าวไว้) การชำระเงินผ่าน Facebook Pay และ Diem เหรียญดิจิทัลของ Facebook

คุณสามารถเข้าร่วมกลุ่ม Facebook Social Scoop ของ Mari Smith เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกและเคล็ดลับเพิ่มเติม รวมถึงการสนับสนุนจากชุมชนการตลาดโซเชียลมีเดียของ Mari ขณะที่คุณสามารถติดตาม Mari บน Facebook, Instagram และ Twitter