Seri Pakar SMT: Mari Smith Membahas Pertumbuhan Video Berbentuk Pendek, Pemasaran Facebook, dan Kiat Streaming Langsung

Jika Anda telah menghabiskan waktu untuk meneliti atau bekerja di pemasaran media sosial, Anda pasti pernah mendengar nama Mari Smith.

Suara terkemuka di industri, Mari telah berbicara di acara pemasaran digital di seluruh dunia sejak 2007, dan telah bekerja dengan berbagai bisnis terkenal untuk membantu mereka mengembangkan pendekatan yang efektif untuk pemasaran digital, streaming langsung, Facebook dan Iklan Instagram dan lainnya.

Mari telah menulis buku tentang topik tersebut, telah membangun komunitas online yang besar seputar tips dan sarannya, dan bahkan pernah dipekerjakan oleh Facebook pada satu tahap untuk memimpin rangkaian acara 'Tingkatkan Bisnis Anda', yang dirancang untuk membantu UKM mempelajari pemasaran utama Facebook pendekatan.

Pengalaman ini telah memberi Mari wawasan unik tentang praktik terbaik dan tren utama. Kami baru-baru ini memiliki kesempatan untuk mengajukan beberapa pertanyaan kepada Mari tentang ruang pemasaran digital yang berkembang.

T: Menurut Anda apa tren paling signifikan dalam pemasaran media sosial selama beberapa tahun terakhir?

MS: Video pendek, ala Stories, di Instagram dan Facebook (dan Messenger), dan sekarang Reel Instagram (yang juga diluncurkan di Facebook).

Pada tahun 2016, Facebook mengatakan bahwa mereka kehabisan inventaris iklan di News Feed, yang memaksa perusahaan untuk mencari aliran konten tambahan untuk menempatkan iklan. Pada tahun yang sama, waktu yang ideal bagi Instagram untuk menyalin format konten Cerita singkat Snapchat yang populer.

Sebagai pemasar, tidak pernah benar-benar masuk akal bagi saya untuk berupaya membuat konten yang hilang dalam waktu dua puluh empat jam, namun, kita semua harus merangkul format ini, dan itu memang dapat bekerja dengan sangat baik untuk mendorong "umpan teratas kesadaran atas pikiran.

Selain itu, Stories juga bisa menjadi format konten yang lebih intim, karena membuat audiens Anda kemudian terlibat melalui DM dari konten Stories relatif mudah.

T: Platform dan/atau fitur mana yang memberikan hasil terbaik untuk klien Anda selama 12 bulan terakhir?

MS: Ini adalah kombinasi dari Facebook Live dan chatbots.

Video streaming langsung Facebook mendapatkan jangkauan dan keterlibatan organik terbaik - tetapi kuncinya di sini adalah konsisten. Kami harus 'melatih' algoritme dengan menyiarkan langsung secara rutin - misalnya, seminggu sekali selama sebulan - dan kemudian jangkauan organik akan mulai meningkat secara signifikan.

Jadi, Anda membagikan beberapa konten terbaik, pendidikan, kiat, dll. melalui Facebook Live, tetapi juga menggabungkannya dengan ajakan bertindak yang membuat audiens Anda masuk ke DM, tempat Anda dapat menerapkan urutan chatbot untuk memaksimalkan peluang Anda.

T: Fitur mana yang menurut Anda diremehkan dari perspektif pemasaran?

MS: Grup Facebook. Ini belum tentu cocok untuk semua jenis bisnis, tetapi grup bisa sangat kuat untuk membangun komunitas yang sangat setia. Tautkan grup Anda dengan pasti ke Halaman Facebook Anda, dan miliki tujuan yang jelas serta alasan berkelanjutan bagi orang-orang untuk bergabung.

Sebagai contoh, saya telah menjalankan grup Social Scoop saya sendiri di Facebook selama bertahun-tahun, dan selama beberapa tahun terakhir, grup ini benar-benar memiliki kehidupannya sendiri. Anggota memberikan dukungan rekan yang luar biasa, dan tim saya dan saya menyumbangkan tip, berita, dan pembaruan yang berharga.

Grup saya bertindak sebagai magnet utama saluran saya, sambil memperdalam ikatan dengan audiens saya.

T: Menurut Anda, apa kunci dari strategi pemasaran Facebook yang efektif?

MS: Saya merancang model yang selalu hijau untuk menghasilkan hasil yang terukur di Facebook yang bertahan dalam ujian waktu, apa pun perubahan, pembaruan, dan fitur baru yang diperkenalkan Mark Zuckerberg dan timnya.

Pendekatan dasar di sini sederhana: Konten + Keterlibatan + Konversi. Membilas. Ulang.

Semuanya dimulai dengan konten luar biasa yang didambakan audiens Anda, yang menurut mereka sangat berharga, dan mereka merasa terdorong untuk berbagi dengan audiens mereka sendiri. Kemudian, terlibat secara teratur dengan membalas komentar, mengakui pembagian tersebut, dan merangkul Facebook Live.

Namun, bagian kunci dalam rumus selalu konversi. Sangat penting untuk membuat aktivitas media sosial Anda pada akhirnya menghasilkan lalu lintas, prospek, dan penjualan, dan untuk melakukan ini, Anda perlu menambahkan CTA yang sangat penting itu, dan memperjelas apa yang Anda jual, di mana untuk mengetahui lebih lanjut, bagaimana untuk membeli, dll.

T: Apa pelajaran utama yang telah Anda pelajari yang membantu meningkatkan pendekatan Anda terhadap streaming langsung?

MS: Menggunakan perangkat keras dan perangkat lunak yang tepat.

Beberapa tahun yang lalu, saya beralih dari webcam biasa yang disetel ke kamera DSLR di studio rumah saya, dan itu membuat dunia berbeda. Selain itu, Anda juga membutuhkan pencahayaan yang tepat, dan mikrofon yang bagus.

Selama karir saya sejauh ini, saya telah dipekerjakan oleh berbagai merek untuk memimpin seminar pendidikan streaming langsung, serta tampil sebagai tamu seperti BBC Newsnight dan acara TV lainnya. Tuan rumah acara dan program ini selalu berkomentar tentang bagaimana penampilan saya di depan kamera profesional.

Tentu saja, pasti ada tempat untuk streaming langsung yang kurang dipoles melalui perangkat seluler kami, tetapi menginvestasikan sedikit lebih banyak anggaran untuk membuat pengaturan studio yang sederhana, tetapi kelas atas benar-benar dapat menempatkan Anda di atas persaingan, dan memungkinkan Anda untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan sebagai hasilnya.

T: Apakah menurut Anda pembaruan ATT baru Apple akan berdampak besar pada pengiklan Facebook dan Instagram?

MS: Agak.

Masalahnya, cookie itu hancur, dan saya agak terhibur dengan serangan langsung Facebook dari Apple atas masalah ini.

Secara pribadi, saya sangat #TeamApple, sama seperti saya menginjili Facebook. Saya sangat menganjurkan untuk memberikan pilihan kepada pengguna, dan agar masing-masing dari kita dapat melindungi privasi kita. Saya benar-benar mengerti mengapa banyak pengiklan panik atas dampak yang akan datang dari pembaruan ATT Apple, tetapi tulisan itu telah digantung untuk sementara waktu, dan pada dasarnya kami sedang mengalami perubahan besar dalam pemasaran online dan pelacakan iklan.

Google juga mengumumkan tahun lalu bahwa mereka akan berhenti mendukung cookie di browser Chrome-nya pada tahun 2022. Peluangnya sekarang adalah bagi pemasar untuk berkreasi dengan menggunakan data pihak pertama.

T: Apa pendapat Anda tentang Reel Instagram dan potensinya bagi pemasar?

MS: Instagram saat ini paling menyukai Reels dalam hal jangkauan dan penemuan organik, jadi sekarang adalah waktu yang tepat bagi pemasar untuk merangkul format konten ini sebaik mungkin selagi jangkauannya sangat baik.

Namun, sekarang iklan baru saja diluncurkan di Gulungan secara global, bahkan jika pemasar memilih untuk tidak meluangkan waktu dan upaya untuk membuat Gulungan organik, maka ada peluang kuat untuk menjangkau lebih banyak audiens mereka melalui penempatan berbayar. Facebook juga menguji kemampuan untuk membagikan Reel Instagram ke Facebook, yang baru saja diperluas minggu ini.

Sama seperti Instagram Stories pada tahun 2016, Reels akan terus berkembang. Ingat, ini pada akhirnya tentang membuat lebih banyak inventaris iklan, dan, tentu saja, tetap sekompetitif mungkin.

Adam Mosseri, kepala Instagram, baru-baru ini menyatakan bahwa TikTok adalah salah satu pesaing paling tangguh yang pernah dilihat platform tersebut.

T: Menurut Anda, perkembangan apa yang akan datang yang akan memiliki dampak terbesar pada pemasaran Facebook selama lima tahun ke depan?

MS: Pengalaman eCommerce lengkap di seluruh rangkaian aplikasi dan layanan Facebook.

Pada awal 2019, Mark Zuckerberg mengumumkan rencananya untuk memfasilitasi interoperabilitas antara tiga platform perpesanan utama yang dimiliki perusahaannya: Messenger, Instagram Direct, dan WhatsApp. Awalnya, dorongan itu untuk memudahkan pengguna berkomunikasi pada platform pilihan mereka, namun pendorong utama di sini adalah untuk menyediakan produk toko multi-platform yang kuat untuk pengecer dari semua ukuran - dan mungkin, pada akhirnya, untuk layanan berbasis dan bisnis berbasis produk informasi juga.

Sekarang Messenger dan Instagram Direct telah digabungkan bersama, dan API terbuka - bersama dengan akuisisi platform CRM oleh Facebook, Kustomer - kemampuan untuk menawarkan pengalaman pembelian ujung-ke-ujung yang mulus dalam aplikasi akan segera tak tertandingi. Dan, jangan lupa bahwa semakin banyak aplikasi Facebook yang dapat digabungkan, semakin kecil kemungkinannya untuk 'dibatalkan'.

Tiga bidang utama lainnya yang akan memengaruhi pemasar selama lima tahun mendatang adalah AR/VR (membangun 'platform komputasi berikutnya', seperti yang terus dikatakan Zuckerberg), pembayaran melalui Facebook Pay, dan koin digital Facebook, Diem.

Anda dapat bergabung dengan Grup Facebook Social Scoop Mari Smith untuk mendapatkan lebih banyak wawasan dan tips, serta dukungan dari komunitas pemasaran media sosial Mari, sementara Anda juga dapat mengikuti Mari di Facebook, Instagram, dan Twitter.