SMT Expert Series: Mari Smith discute o crescimento de vídeos curtos, marketing no Facebook e dicas de transmissão ao vivo

Se você passou algum tempo pesquisando ou trabalhando em marketing de mídia social, já ouviu o nome Mari Smith.

Uma voz líder no setor, Mari tem falado em eventos de marketing digital em todo o mundo desde 2007 e trabalhou com uma ampla gama de empresas conhecidas para ajudá-las a desenvolver abordagens eficazes para marketing digital, transmissão ao vivo, Facebook e Anúncios do Instagram e muito mais.

Mari escreveu livros sobre o assunto, construiu uma grande comunidade online em torno de suas dicas e conselhos e até foi contratada pelo Facebook em um estágio para liderar sua série de eventos 'Boost Your Business', que foi projetada para ajudar as pequenas e médias empresas a aprender os principais marketing do Facebook abordagens.

Essas experiências deram a Mari uma visão única das principais práticas e tendências importantes. Recentemente, tivemos a chance de fazer algumas perguntas à Mari sobre a evolução do espaço de marketing digital.

P: Qual você acha que tem sido a tendência mais significativa no marketing de mídia social nos últimos anos?

MS: Vídeo de formato curto, a la Stories, no Instagram e Facebook (e Messenger), e agora no Instagram Reels (que também está sendo lançado no Facebook).

Em 2016, o Facebook disse que estava ficando sem inventário de anúncios no Feed de Notícias, o que forçou a empresa a procurar fluxos de conteúdo adicionais para colocar anúncios. Naquele mesmo ano, o momento era ideal para o Instagram copiar o popular formato de conteúdo efêmero de histórias do Snapchat.

Como profissional de marketing, nunca fez sentido para mim me esforçar para criar conteúdo que desapareça em 24 horas, no entanto, todos nós tivemos que adotar esse formato, e ele pode realmente funcionar muito bem para alimentar “top of feed top of mind” consciência.

Além disso, as histórias também podem ser um formato de conteúdo ainda mais íntimo, pois é relativamente fácil fazer com que seu público se envolva posteriormente por meio de DMs do conteúdo das histórias.

P: Quais plataformas e/ou recursos produziram os melhores resultados para seus clientes nos últimos 12 meses?

MS: É uma combinação de Facebook Live e chatbots.

Os vídeos de transmissão ao vivo do Facebook obtêm o melhor alcance e engajamento orgânico - mas a chave aqui é ser consistente. Temos que 'treinar' os algoritmos transmitindo ao vivo regularmente - por exemplo, uma vez por semana durante um mês - e então o alcance orgânico começará a aumentar significativamente.

Então, você compartilha alguns dos seus melhores conteúdos, educação, dicas, etc. via Facebook Live, mas também combina isso com frases de chamariz que levam seu público aos DMs, onde você pode implementar sequências de chatbot para maximizar suas oportunidades.

P: Quais recursos você acredita que são subestimados do ponto de vista de marketing?

MS: Grupos do Facebook. Isso não é necessariamente adequado para todos os tipos de negócios, mas os grupos podem ser incrivelmente poderosos para construir uma comunidade ferozmente leal. Definitivamente, vincule seu grupo à sua página do Facebook e tenha um propósito claro e um motivo contínuo para as pessoas participarem.

Por exemplo, eu administro meu próprio grupo Social Scoop no Facebook há muitos anos e, nos últimos dois anos, ele realmente ganhou vida própria. Os membros fornecem um tremendo suporte de colegas, e minha equipe e eu contribuímos com dicas valiosas, notícias e atualizações.

Meu grupo atua como minha isca digital no topo do funil, enquanto aprofunda os laços com meu público.

P: Qual é a chave, na sua opinião, para uma estratégia de marketing eficaz no Facebook?

MS: Eu projetei um modelo perene para gerar resultados mensuráveis ​​no Facebook que resistem ao teste do tempo, não importa quais mudanças, atualizações e novos recursos Mark Zuckerberg e sua equipe introduzam.

A abordagem básica aqui é simples: Conteúdo + Engajamento + Conversão. Limpar. Repetir.

Tudo começa com um excelente conteúdo que seu público deseja, que eles acham tremendamente valiosos e que se sentem compelidos a compartilhar com seus próprios públicos. Em seguida, envolva-se regularmente respondendo aos comentários, reconhecendo esses compartilhamentos e adotando o Facebook Live.

No entanto, a peça chave na fórmula é sempre a conversão. É vital que sua atividade de mídia social gere tráfego, leads e vendas, e para fazer isso, você precisa adicionar esses CTAs importantes e deixar claro e óbvio o que você vende, onde descobrir mais, como para comprar etc

P: Qual é uma lição importante que você aprendeu que ajudou a melhorar sua abordagem à transmissão ao vivo?

MS: Usando o hardware e software corretos.

Alguns anos atrás, troquei a configuração de webcam usual por uma câmera DSLR no meu estúdio caseiro, e isso fez uma grande diferença. Além disso, você também precisa da iluminação certa e de um bom microfone.

Durante minha carreira até agora, fui contratado por uma grande variedade de marcas para liderar seminários educacionais de transmissão ao vivo, além de aparecer como convidado em programas como BBC Newsnight e outros programas de TV. Os anfitriões desses eventos e programas sempre comentam como minha aparição na câmera é profissional.

Claro, há definitivamente um lugar para transmissões ao vivo menos polidas através de nossos dispositivos móveis, mas investir um pouco mais de orçamento na criação de uma configuração de estúdio simples, mas de alta qualidade, pode literalmente colocá-lo de cabeça e ombros acima da concorrência e permitir você para gerar mais receita como resultado.

P: Você acha que a nova atualização do ATT da Apple terá um grande impacto nos anunciantes do Facebook e Instagram?

MS: Um pouco.

O problema é que o biscoito está desmoronando, e eu me diverti bastante com o ataque frontal do Facebook à Apple sobre esse problema.

Pessoalmente, sou muito #TeamApple, tanto quanto evangelizo o Facebook. Sou um grande defensor de dar aos usuários uma escolha e que cada um de nós seja capaz de proteger nossa privacidade. Definitivamente, entendo por que muitos anunciantes estão surtando com o impacto iminente da atualização da ATT da Apple, mas a redação está na parede há algum tempo e estamos essencialmente passando por uma mudança radical de marketing on-line e rastreamento de anúncios.

O Google também anunciou no ano passado que deixaria de oferecer suporte a cookies em seu navegador Chrome até 2022. A oportunidade agora é que os profissionais de marketing sejam criativos ao usar dados próprios.

P: Quais são seus pensamentos sobre o Instagram Reels e o potencial que ele tem para os profissionais de marketing?

MS: Atualmente, o Instagram está favorecendo mais os Reels em termos de alcance e descoberta orgânicos, então agora é um ótimo momento para os profissionais de marketing adotarem esse formato de conteúdo da melhor maneira possível, enquanto o alcance é tão bom.

No entanto, agora que os anúncios acabaram de ser lançados em Reels globalmente, mesmo que um profissional de marketing prefira não dedicar tempo e esforço para criar Reels orgânicos, há uma oportunidade poderosa de alcançar mais públicos por meio de posicionamento pago. O Facebook também está testando a capacidade de compartilhar Instagram Reels no Facebook, que acabou de ser expandido esta semana.

Assim como o Instagram Stories em 2016, o Reels só continuará crescendo. Lembre-se de que, em última análise, trata-se de criar mais inventário de anúncios e, é claro, permanecer o mais competitivo possível.

Adam Mosseri, chefe do Instagram, afirmou recentemente que o TikTok é um dos concorrentes mais formidáveis ​​que a plataforma já viu.

P: Que desenvolvimentos futuros você acha que terão o maior impacto no marketing do Facebook nos próximos cinco anos?

MS: A experiência completa de comércio eletrônico em toda a família de aplicativos e serviços do Facebook.

No início de 2019, Mark Zuckerberg anunciou seu plano para facilitar a interoperabilidade entre as três principais plataformas de mensagens que sua empresa possui: Messenger, Instagram Direct e WhatsApp. Inicialmente, o objetivo era facilitar a comunicação dos usuários na plataforma de sua escolha, mas o principal objetivo aqui é fornecer um produto de loja multiplataforma robusto para varejistas de todos os tamanhos - e talvez, eventualmente, para serviços baseados em e negócios baseados em produtos de informação também.

Agora que o Messenger e o Instagram Direct foram fundidos e a API está aberta - juntamente com a aquisição da plataforma de CRM do Facebook, Kustomer - a capacidade de oferecer uma experiência de compra de ponta a ponta perfeita no aplicativo em breve será incomparável. E, não vamos esquecer que quanto mais os aplicativos do Facebook puderem ser integrados, menor será a probabilidade de serem 'unbaked'.

Três outras áreas-chave que impactarão os profissionais de marketing nos próximos cinco anos são AR/VR (construindo a 'próxima plataforma de computação', como Zuckerberg continua dizendo), pagamentos via Facebook Pay e a moeda digital do Facebook, Diem.

Você pode se juntar ao grupo de Facebook da Mari Smith's Social Scoop para obter mais informações e dicas, bem como o suporte da comunidade de marketing de mídia social de Mari, enquanto também pode seguir Mari no Facebook, Instagram e Twitter.